航空服務考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.飛機起飛時，乘客應（）A.系好安全帶B.打開窗戶C.起身站立D.大聲喧嘩2.航空服務中，對乘客微笑的頻率應（）A.很少B.偶爾C.適當D.頻繁3.飛機餐一般會提供（）A.一種B.兩種C.三種D.四種4.空乘的妝容應（）A.濃妝艷抹B.素顏C.淡雅自然D.夸張5.飛機上緊急出口旁的座位（）A.優(yōu)先安排老人B.優(yōu)先安排兒童C.優(yōu)先安排孕婦D.一般不安排特殊人群6.航空服務中，與乘客交流要用（）A.方言B.外語C.禮貌用語D.隨意的話7.飛機到達目的地前會廣播（）A.目的地天氣B.目的地美食C.目的地景點D.目的地機場規(guī)定8.空乘幫助乘客提拿行李時，應注意（）A.用力拉扯B.輕拿輕放C.隨意放置D.不管不顧9.飛機上的娛樂設施主要有（）A.只有電影B.電影、音樂等C.只有音樂D.無娛樂設施10.乘客投訴時，空乘應（）A.不理會B.耐心傾聽C.指責乘客D.敷衍了事答案：1.A2.C3.B4.C5.D6.C7.A8.B9.B10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.航空服務包括（）A.空乘服務B.地勤服務C.行李托運服務D.機場清潔服務2.空乘應具備的素質有（）A.良好的溝通能力B.應急處理能力C.耐心D.細心3.飛機上禁止攜帶的物品有（）A.易燃易爆物品B.管制刀具C.大量液體D.食品4.航空服務中，需要關注乘客的（）A.需求B.情緒C.安全D.健康5.機場常見的指示牌有（）A.登機口指示牌B.行李提取指示牌C.餐廳指示牌D.衛(wèi)生間指示牌6.空乘為乘客提供飲品時，會考慮（）A.乘客喜好B.飛行時間C.乘客身份D.航班類型7.飛機起飛和降落時，乘客需要做的是（）A.系安全帶B.關閉電子設備C.調直座椅靠背D.放松身體8.航空服務能提升乘客的（）A.出行體驗B.舒適度C.滿意度D.忠誠度9.地勤人員的工作有（）A.引導登機B.檢查行李C.維護飛機D.清潔客艙10.乘客在飛機上遇到緊急情況，空乘要（）A.保持冷靜B.正確引導C.協(xié)助救援D.驚慌失措答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.AB7.ABC8.ABCD9.AB10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.乘客可以在飛機上隨意更換座位。（）2.空乘不需要了解乘客的特殊需求。（）3.飛機餐的種類和質量是固定不變的。（）4.航空服務只注重飛行過程中的服務。（）5.機場的免稅店商品價格都很便宜。（）6.乘客在飛機上可以隨時使用電子設備。（）7.空乘的服裝應符合航空公司的規(guī)定。（）8.飛機上的衛(wèi)生間可以隨意使用，無需注意衛(wèi)生。（）9.航空服務能促進航空業(yè)的發(fā)展。（）10.地勤人員不需要與乘客有交流。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述空乘如何做好安全服務？答：嚴格檢查乘客安全帶，起飛降落時提醒注意安全，熟知應急設備位置和使用方法，定期進行安全培訓和演練。2.說說地勤服務包括哪些方面？答：包括引導乘客登機、檢查行李、辦理登機手續(xù)、提供信息咨詢、協(xié)助特殊乘客等。3.航空服務中怎樣滿足乘客的飲食需求？答：提供多種餐食選擇，詢問乘客特殊飲食要求，關注食品質量和衛(wèi)生，及時為乘客補充飲品。4.如何提升航空服務的質量？答：加強員工培訓，提高服務意識和專業(yè)技能，關注乘客反饋，不斷改進服務流程和設施，優(yōu)化服務細節(jié)。討論題（總4題，每題5分）1.談談航空服務中個性化服務的重要性。答：能滿足不同乘客需求，提升滿意度，增強航空公司競爭力，讓乘客有更好出行體驗。2.說說遇到乘客突發(fā)疾病，航空服務人員應如何應對？答：保持冷靜，及時廣播尋找醫(yī)護人員，提供必要急救措施，協(xié)助送醫(yī)，做好后續(xù)溝通和關懷。3.討論航空服務與乘客忠誠度的關系。答：優(yōu)質服務能