樓盤銷售細(xì)則制度一、樓盤銷售細(xì)則制度概述

樓盤銷售細(xì)則制度是房地產(chǎn)企業(yè)在銷售過程中制定的一系列規(guī)范和流程，旨在確保銷售活動(dòng)的有序進(jìn)行，提升客戶滿意度，并防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。該制度涵蓋了從客戶接待、合同簽訂到售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作，保障交易的透明度和合法性。

二、樓盤銷售流程與規(guī)范

（一）客戶接待與咨詢

1.接待流程：

(1)前臺接待人員需佩戴工牌，主動(dòng)問候客戶，并引導(dǎo)至洽談區(qū)。

(2)銷售顧問需在3分鐘內(nèi)與客戶建立初步聯(lián)系，了解購房需求。

(3)提供樓盤資料，包括戶型圖、價(jià)格表、優(yōu)惠政策等，確保信息清晰易懂。

2.咨詢要點(diǎn)：

(1)記錄客戶基本信息（姓名、聯(lián)系方式、購房預(yù)算等）。

(2)分析客戶需求，推薦合適戶型和付款方式。

(3)解釋合同條款和付款流程，避免模糊表述。

（二）資格審核與方案制定

1.資格審核：

(1)核實(shí)客戶身份證明（身份證、戶口本等）。

(2)確認(rèn)購房資格（如社保繳納記錄、征信報(bào)告等）。

(3)對特殊客戶（如企業(yè)法人、外籍人士）進(jìn)行額外驗(yàn)證。

2.方案制定：

(1)根據(jù)客戶需求，提供貸款方案（商貸、公積金貸款等）。

(2)評估首付比例及貸款額度，確保符合銀行要求。

(3)明確稅費(fèi)、雜費(fèi)項(xiàng)目及預(yù)估金額。

（三）合同簽訂與付款

1.合同簽訂：

(1)銷售顧問需詳細(xì)解釋合同關(guān)鍵條款（如房號、面積、價(jià)格、交房時(shí)間等）。

(2)客戶確認(rèn)無誤后，簽字并留存原件。

(3)保留合同復(fù)印件作為備案。

2.付款流程：

(1)分階段付款：首付款（一般占30%-40%）、中期款（交房前支付）、尾款（交房時(shí)支付）。

(2)支付方式：支持銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付平臺等，確保資金安全。

(3)提供收款憑證，并明確逾期付款的違約責(zé)任。

（四）交房與售后服務(wù)

1.交房流程：

(1)提前通知客戶交房時(shí)間，并提供房屋查驗(yàn)清單。

(2)客戶驗(yàn)房時(shí)，銷售顧問需陪同，記錄問題并承諾整改時(shí)間。

(3)簽署《房屋交接書》，確認(rèn)無誤后完成交房。

2.售后服務(wù)：

(1)建立客戶檔案，定期回訪滿意度。

(2)提供維修服務(wù)承諾（如保修期、響應(yīng)時(shí)間等）。

(3)解答客戶疑問，處理投訴，確保問題及時(shí)解決。

三、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)

（一）銷售行為規(guī)范

1.禁止行為：

(1)不得夸大宣傳或隱瞞不利信息。

(2)嚴(yán)禁誘導(dǎo)客戶違規(guī)操作（如虛假貸款）。

(3)避免私下給予不當(dāng)利益（如回扣）。

2.監(jiān)督機(jī)制：

(1)定期抽查銷售記錄，確保流程合規(guī)。

(2)對違規(guī)行為進(jìn)行處罰，并加強(qiáng)培訓(xùn)。

(3)建立客戶投訴渠道，及時(shí)處理糾紛。

（二）數(shù)據(jù)安全管理

1.客戶信息保護(hù)：

(1)嚴(yán)格限制客戶資料的查閱權(quán)限，防止泄露。

(2)定期銷毀紙質(zhì)檔案，電子檔案加密存儲。

(3)明確信息安全責(zé)任，避免數(shù)據(jù)濫用。

2.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

(1)每日記錄成交數(shù)據(jù)（如成交量、客戶來源等）。

(2)月度匯總分析，優(yōu)化銷售策略。

(3)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，避免人為篡改。

四、附則

本制度適用于所有參與樓盤銷售的人員，需定期培訓(xùn)并考核相關(guān)內(nèi)容。如遇政策調(diào)整或市場變化，應(yīng)及時(shí)更新細(xì)則，確保制度的適用性。

一、樓盤銷售細(xì)則制度概述

樓盤銷售細(xì)則制度是房地產(chǎn)企業(yè)在銷售過程中制定的一系列規(guī)范和流程，旨在確保銷售活動(dòng)的有序進(jìn)行，提升客戶滿意度，并防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。該制度涵蓋了從客戶接待、合同簽訂到售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作，保障交易的透明度和合法性。其核心目標(biāo)是規(guī)范銷售行為，維護(hù)客戶權(quán)益，同時(shí)提高銷售效率，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

二、樓盤銷售流程與規(guī)范

（一）客戶接待與咨詢

1.接待流程：

(1)前臺準(zhǔn)備：前臺人員需提前佩戴工牌，著裝整潔，面帶微笑，準(zhǔn)備好客戶登記表和公司宣傳資料。當(dāng)客戶進(jìn)入銷售中心時(shí)，主動(dòng)上前問候，如“您好，歡迎來到XX樓盤銷售中心”，并詢問客戶是否有預(yù)約，引導(dǎo)至洽談區(qū)或等候區(qū)。

(2)初步接待：銷售顧問應(yīng)在客戶落座后3分鐘內(nèi)進(jìn)行自我介紹，并詢問客戶來訪目的。例如：“我是銷售顧問張三，很高興為您服務(wù)，請問您是第一次來我們項(xiàng)目嗎？有什么可以幫您的？”

(3)資料提供與講解：根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)資料，如項(xiàng)目整體介紹、戶型圖、價(jià)格表、促銷政策等。講解時(shí)應(yīng)注意邏輯清晰，重點(diǎn)突出，可使用多媒體設(shè)備（如投影儀、沙盤）輔助說明。例如，先介紹項(xiàng)目區(qū)位優(yōu)勢，再講解主力戶型，最后說明價(jià)格及付款方式。

2.咨詢要點(diǎn)：

(1)信息記錄：詳細(xì)記錄客戶基本信息，包括姓名、聯(lián)系電話、工作單位、購房預(yù)算、家庭成員構(gòu)成、購房目的（自住、投資等）以及關(guān)注點(diǎn)（如學(xué)區(qū)、交通、戶型等）。

(2)需求分析：通過提問和傾聽，深入了解客戶需求。例如：“您期望的戶型面積是多少？對樓層有要求嗎？平時(shí)是否經(jīng)常開車？對周邊配套設(shè)施有什么偏好？”

(3)方案推薦：根據(jù)客戶需求，推薦2-3套最匹配的房源，并說明推薦理由。例如：“根據(jù)您的預(yù)算和偏好，我為您推薦了A戶型，它的面積是120平米，南北通透，采光非常好，而且樓層適中，非常適合您一家三口居住。”

（二）資格審核與方案制定

1.資格審核：

(1)身份驗(yàn)證：要求客戶出示身份證原件，核對信息是否一致，并復(fù)印留存。對于外籍人士或港澳臺居民，需額外提供護(hù)照或回鄉(xiāng)證等身份證明。

(2)購房資格確認(rèn)：根據(jù)項(xiàng)目要求，核實(shí)客戶是否具備購房資格。例如，查詢客戶社保繳納記錄（一般要求連續(xù)繳納6個(gè)月以上），或征信報(bào)告（確保無重大逾期記錄）。對于企業(yè)法人或個(gè)體工商戶，需提供營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證。

(3)特殊客戶驗(yàn)證：對于非本地居民或特殊群體（如老年人、殘疾人），需進(jìn)行額外驗(yàn)證，如居住證、殘疾證等，確保符合購房條件。

2.方案制定：

(1)貸款方案：根據(jù)客戶資質(zhì)，提供合適的貸款方案。例如，若客戶信用良好，可推薦利率更低的公積金貸款；若客戶收入穩(wěn)定，可推薦等額本息或等額本金還款方式。

(2)首付與貸款額度：根據(jù)客戶預(yù)算和銀行政策，計(jì)算首付比例和貸款額度。例如，若項(xiàng)目首付比例為30%，客戶預(yù)算為200萬，則可貸款140萬。

(3)費(fèi)用說明：明確告知客戶相關(guān)費(fèi)用項(xiàng)目，如契稅（根據(jù)面積和是否首套房有所不同，一般1%-3%）、維修基金（約2%-3%）、貸款利息、物業(yè)費(fèi)等，并預(yù)估總費(fèi)用。

（三）合同簽訂與付款

1.合同簽訂：

(1)條款解釋：在客戶確認(rèn)購買意向后，銷售顧問需逐條解釋合同關(guān)鍵內(nèi)容，包括房號、面積、單價(jià)、總價(jià)、付款方式、交房時(shí)間、違約責(zé)任等。例如：“這份合同的第一條是房號，您購買的戶型是A棟1201室，面積約為120平米，單價(jià)為每平米18000元，總價(jià)為216萬元?！?/p>

(2)客戶確認(rèn)：確保客戶理解所有條款后，邀請客戶在合同上簽字。銷售顧問需在旁邊進(jìn)行見證，并解答客戶疑問。

(3)合同留存：將合同原件、復(fù)印件及相關(guān)資料分類歸檔，確保存檔完整。

2.付款流程：

(1)分期付款：一般采用分期付款方式，具體分階段如下：

-首付款：簽約后3日內(nèi)支付，一般占合同總價(jià)的30%-40%。

-中期款：房屋主體結(jié)構(gòu)封頂后支付，一般占合同總價(jià)的30%。

-尾款：房屋竣工驗(yàn)收合格并交付時(shí)支付，剩余20%-30%。

(2)支付方式：支持多種支付方式，包括銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等，確?？蛻暨x擇最便捷的方式。

(3)違約責(zé)任：明確逾期付款的違約責(zé)任，如每日按合同總價(jià)的萬分之五支付違約金。

（四）交房與售后服務(wù)

1.交房流程：

(1)交房通知：在交房前15天，通過短信或電話通知客戶交房時(shí)間及注意事項(xiàng)。同時(shí)提供《房屋查驗(yàn)清單》，讓客戶提前了解驗(yàn)房要點(diǎn)。

(2)驗(yàn)房陪同：銷售顧問需陪同客戶進(jìn)行驗(yàn)房，并記錄房屋狀況。例如，檢查門窗是否完好、墻面有無滲漏、地面是否平整等。

(3)問題整改：對于客戶提出的質(zhì)量問題，需詳細(xì)記錄并承諾整改時(shí)間，一般不超過7個(gè)工作日。整改完成后，邀請客戶復(fù)驗(yàn)。

(4)簽字交接：客戶確認(rèn)房屋無誤后，簽署《房屋交接書》，并支付剩余房款及物業(yè)費(fèi)等。

2.售后服務(wù)：

(1)客戶檔案：建立客戶檔案，記錄購房信息及聯(lián)系方式，定期回訪客戶滿意度。例如，交房后3個(gè)月、6個(gè)月、1年進(jìn)行回訪，了解客戶居住體驗(yàn)。

(2)維修服務(wù)：提供保修服務(wù)，一般房屋主體結(jié)構(gòu)保修期為5年，水電管線保修期為2年?？蛻艨赏ㄟ^電話或微信報(bào)修，公司需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

(3)投訴處理：建立投訴處理機(jī)制，對于客戶投訴，需及時(shí)調(diào)查并給出解決方案。例如，若客戶對物業(yè)服務(wù)不滿，需協(xié)調(diào)物業(yè)進(jìn)行改進(jìn)。

三、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)

（一）銷售行為規(guī)范

1.禁止行為：

(1)禁止虛假宣傳：不得夸大項(xiàng)目優(yōu)勢或隱瞞不利信息，如學(xué)區(qū)、綠化率等。例如，若項(xiàng)目綠化率為35%，不得宣傳為“超50%”。

(2)禁止誘導(dǎo)違規(guī)：不得誘導(dǎo)客戶通過虛假手段獲取貸款或辦理相關(guān)手續(xù)。例如，不得教唆客戶偽造收入證明。

(3)禁止私下利益：嚴(yán)禁給予客戶回扣或進(jìn)行不正當(dāng)利益輸送，確保交易公平透明。

2.監(jiān)督機(jī)制：

(1)定期抽查：銷售部經(jīng)理需每周抽查銷售記錄，確保流程合規(guī)。例如，檢查客戶資料是否完整、合同條款是否解釋清楚等。

(2)違規(guī)處罰：對于違規(guī)行為，需根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，如罰款、降級或解雇。同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工合規(guī)意識。

(3)客戶投訴渠道：設(shè)立客戶投訴熱線和郵箱，確保客戶問題得到及時(shí)處理。例如，客戶可通過400-XXX-XXXX進(jìn)行投訴，投訴處理時(shí)效不超過24小時(shí)。

（二）數(shù)據(jù)安全管理

1.客戶信息保護(hù)：

(1)權(quán)限控制：客戶資料僅限銷售顧問和相關(guān)部門（如財(cái)務(wù)、法務(wù)）查閱，其他人員不得接觸。

(2)資料銷毀：定期對紙質(zhì)檔案進(jìn)行銷毀，電子檔案需設(shè)置密碼和訪問權(quán)限，并定期備份。例如，每年12月對上一年度客戶資料進(jìn)行銷毀。

(3)責(zé)任明確：明確信息安全管理責(zé)任，若發(fā)生泄露事件，需追究相關(guān)責(zé)任人。

2.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

(1)每日記錄：銷售顧問需每日記錄成交數(shù)據(jù)，包括成交房號、面積、單價(jià)、總價(jià)、付款方式等。

(2)月度匯總：銷售部經(jīng)理每月匯總銷售數(shù)據(jù)，分析市場趨勢，優(yōu)化銷售策略。例如，若某戶型銷售火爆，可增加該戶型房源。

(3)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，避免人為篡改。例如，每日由主管復(fù)核銷售數(shù)據(jù)，確保與銀行流水一致。

四、附則

本制度適用于所有參與樓盤銷售的人員，需定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。如遇市場變化或政策調(diào)整，應(yīng)及時(shí)更新細(xì)則，確保制度的適用性。所有員工需嚴(yán)格遵守本制度，如有違反，將按公司規(guī)定進(jìn)行處理。

一、樓盤銷售細(xì)則制度概述

樓盤銷售細(xì)則制度是房地產(chǎn)企業(yè)在銷售過程中制定的一系列規(guī)范和流程，旨在確保銷售活動(dòng)的有序進(jìn)行，提升客戶滿意度，并防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。該制度涵蓋了從客戶接待、合同簽訂到售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作，保障交易的透明度和合法性。

二、樓盤銷售流程與規(guī)范

（一）客戶接待與咨詢

1.接待流程：

(1)前臺接待人員需佩戴工牌，主動(dòng)問候客戶，并引導(dǎo)至洽談區(qū)。

(2)銷售顧問需在3分鐘內(nèi)與客戶建立初步聯(lián)系，了解購房需求。

(3)提供樓盤資料，包括戶型圖、價(jià)格表、優(yōu)惠政策等，確保信息清晰易懂。

2.咨詢要點(diǎn)：

(1)記錄客戶基本信息（姓名、聯(lián)系方式、購房預(yù)算等）。

(2)分析客戶需求，推薦合適戶型和付款方式。

(3)解釋合同條款和付款流程，避免模糊表述。

（二）資格審核與方案制定

1.資格審核：

(1)核實(shí)客戶身份證明（身份證、戶口本等）。

(2)確認(rèn)購房資格（如社保繳納記錄、征信報(bào)告等）。

(3)對特殊客戶（如企業(yè)法人、外籍人士）進(jìn)行額外驗(yàn)證。

2.方案制定：

(1)根據(jù)客戶需求，提供貸款方案（商貸、公積金貸款等）。

(2)評估首付比例及貸款額度，確保符合銀行要求。

(3)明確稅費(fèi)、雜費(fèi)項(xiàng)目及預(yù)估金額。

（三）合同簽訂與付款

1.合同簽訂：

(1)銷售顧問需詳細(xì)解釋合同關(guān)鍵條款（如房號、面積、價(jià)格、交房時(shí)間等）。

(2)客戶確認(rèn)無誤后，簽字并留存原件。

(3)保留合同復(fù)印件作為備案。

2.付款流程：

(1)分階段付款：首付款（一般占30%-40%）、中期款（交房前支付）、尾款（交房時(shí)支付）。

(2)支付方式：支持銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付平臺等，確保資金安全。

(3)提供收款憑證，并明確逾期付款的違約責(zé)任。

（四）交房與售后服務(wù)

1.交房流程：

(1)提前通知客戶交房時(shí)間，并提供房屋查驗(yàn)清單。

(2)客戶驗(yàn)房時(shí)，銷售顧問需陪同，記錄問題并承諾整改時(shí)間。

(3)簽署《房屋交接書》，確認(rèn)無誤后完成交房。

2.售后服務(wù)：

(1)建立客戶檔案，定期回訪滿意度。

(2)提供維修服務(wù)承諾（如保修期、響應(yīng)時(shí)間等）。

(3)解答客戶疑問，處理投訴，確保問題及時(shí)解決。

三、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)

（一）銷售行為規(guī)范

1.禁止行為：

(1)不得夸大宣傳或隱瞞不利信息。

(2)嚴(yán)禁誘導(dǎo)客戶違規(guī)操作（如虛假貸款）。

(3)避免私下給予不當(dāng)利益（如回扣）。

2.監(jiān)督機(jī)制：

(1)定期抽查銷售記錄，確保流程合規(guī)。

(2)對違規(guī)行為進(jìn)行處罰，并加強(qiáng)培訓(xùn)。

(3)建立客戶投訴渠道，及時(shí)處理糾紛。

（二）數(shù)據(jù)安全管理

1.客戶信息保護(hù)：

(1)嚴(yán)格限制客戶資料的查閱權(quán)限，防止泄露。

(2)定期銷毀紙質(zhì)檔案，電子檔案加密存儲。

(3)明確信息安全責(zé)任，避免數(shù)據(jù)濫用。

2.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

(1)每日記錄成交數(shù)據(jù)（如成交量、客戶來源等）。

(2)月度匯總分析，優(yōu)化銷售策略。

(3)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，避免人為篡改。

四、附則

本制度適用于所有參與樓盤銷售的人員，需定期培訓(xùn)并考核相關(guān)內(nèi)容。如遇政策調(diào)整或市場變化，應(yīng)及時(shí)更新細(xì)則，確保制度的適用性。

一、樓盤銷售細(xì)則制度概述

樓盤銷售細(xì)則制度是房地產(chǎn)企業(yè)在銷售過程中制定的一系列規(guī)范和流程，旨在確保銷售活動(dòng)的有序進(jìn)行，提升客戶滿意度，并防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。該制度涵蓋了從客戶接待、合同簽訂到售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作，保障交易的透明度和合法性。其核心目標(biāo)是規(guī)范銷售行為，維護(hù)客戶權(quán)益，同時(shí)提高銷售效率，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

二、樓盤銷售流程與規(guī)范

（一）客戶接待與咨詢

1.接待流程：

(1)前臺準(zhǔn)備：前臺人員需提前佩戴工牌，著裝整潔，面帶微笑，準(zhǔn)備好客戶登記表和公司宣傳資料。當(dāng)客戶進(jìn)入銷售中心時(shí)，主動(dòng)上前問候，如“您好，歡迎來到XX樓盤銷售中心”，并詢問客戶是否有預(yù)約，引導(dǎo)至洽談區(qū)或等候區(qū)。

(2)初步接待：銷售顧問應(yīng)在客戶落座后3分鐘內(nèi)進(jìn)行自我介紹，并詢問客戶來訪目的。例如：“我是銷售顧問張三，很高興為您服務(wù)，請問您是第一次來我們項(xiàng)目嗎？有什么可以幫您的？”

(3)資料提供與講解：根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)資料，如項(xiàng)目整體介紹、戶型圖、價(jià)格表、促銷政策等。講解時(shí)應(yīng)注意邏輯清晰，重點(diǎn)突出，可使用多媒體設(shè)備（如投影儀、沙盤）輔助說明。例如，先介紹項(xiàng)目區(qū)位優(yōu)勢，再講解主力戶型，最后說明價(jià)格及付款方式。

2.咨詢要點(diǎn)：

(1)信息記錄：詳細(xì)記錄客戶基本信息，包括姓名、聯(lián)系電話、工作單位、購房預(yù)算、家庭成員構(gòu)成、購房目的（自住、投資等）以及關(guān)注點(diǎn)（如學(xué)區(qū)、交通、戶型等）。

(2)需求分析：通過提問和傾聽，深入了解客戶需求。例如：“您期望的戶型面積是多少？對樓層有要求嗎？平時(shí)是否經(jīng)常開車？對周邊配套設(shè)施有什么偏好？”

(3)方案推薦：根據(jù)客戶需求，推薦2-3套最匹配的房源，并說明推薦理由。例如：“根據(jù)您的預(yù)算和偏好，我為您推薦了A戶型，它的面積是120平米，南北通透，采光非常好，而且樓層適中，非常適合您一家三口居住?！?/p>

（二）資格審核與方案制定

1.資格審核：

(1)身份驗(yàn)證：要求客戶出示身份證原件，核對信息是否一致，并復(fù)印留存。對于外籍人士或港澳臺居民，需額外提供護(hù)照或回鄉(xiāng)證等身份證明。

(2)購房資格確認(rèn)：根據(jù)項(xiàng)目要求，核實(shí)客戶是否具備購房資格。例如，查詢客戶社保繳納記錄（一般要求連續(xù)繳納6個(gè)月以上），或征信報(bào)告（確保無重大逾期記錄）。對于企業(yè)法人或個(gè)體工商戶，需提供營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證。

(3)特殊客戶驗(yàn)證：對于非本地居民或特殊群體（如老年人、殘疾人），需進(jìn)行額外驗(yàn)證，如居住證、殘疾證等，確保符合購房條件。

2.方案制定：

(1)貸款方案：根據(jù)客戶資質(zhì)，提供合適的貸款方案。例如，若客戶信用良好，可推薦利率更低的公積金貸款；若客戶收入穩(wěn)定，可推薦等額本息或等額本金還款方式。

(2)首付與貸款額度：根據(jù)客戶預(yù)算和銀行政策，計(jì)算首付比例和貸款額度。例如，若項(xiàng)目首付比例為30%，客戶預(yù)算為200萬，則可貸款140萬。

(3)費(fèi)用說明：明確告知客戶相關(guān)費(fèi)用項(xiàng)目，如契稅（根據(jù)面積和是否首套房有所不同，一般1%-3%）、維修基金（約2%-3%）、貸款利息、物業(yè)費(fèi)等，并預(yù)估總費(fèi)用。

（三）合同簽訂與付款

1.合同簽訂：

(1)條款解釋：在客戶確認(rèn)購買意向后，銷售顧問需逐條解釋合同關(guān)鍵內(nèi)容，包括房號、面積、單價(jià)、總價(jià)、付款方式、交房時(shí)間、違約責(zé)任等。例如：“這份合同的第一條是房號，您購買的戶型是A棟1201室，面積約為120平米，單價(jià)為每平米18000元，總價(jià)為216萬元?！?/p>

(2)客戶確認(rèn)：確?？蛻衾斫馑袟l款后，邀請客戶在合同上簽字。銷售顧問需在旁邊進(jìn)行見證，并解答客戶疑問。

(3)合同留存：將合同原件、復(fù)印件及相關(guān)資料分類歸檔，確保存檔完整。

2.付款流程：

(1)分期付款：一般采用分期付款方式，具體分階段如下：

-首付款：簽約后3日內(nèi)支付，一般占合同總價(jià)的30%-40%。

-中期款：房屋主體結(jié)構(gòu)封頂后支付，一般占合同總價(jià)的30%。

-尾款：房屋竣工驗(yàn)收合格并交付時(shí)支付，剩余20%-30%。

(2)支付方式：支持多種支付方式，包括銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等，確?？蛻暨x擇最便捷的方式。

(3)違約責(zé)任：明確逾期付款的違約責(zé)任，如每日按合同總價(jià)的萬分之五支付違約金。

（四）交房與售后服務(wù)

1.交房流程：

(1)交房通知：在交房前15天，通過短信或電話通知客戶交房時(shí)間及注意事項(xiàng)。同時(shí)提供《房屋查驗(yàn)清單》，讓客戶提前了解驗(yàn)房要點(diǎn)。

(2)驗(yàn)房陪同：銷售顧問需陪同客戶進(jìn)行驗(yàn)房，并記錄房屋狀況。例如，檢查門窗是否完好、墻面有無滲漏、地面是否平整等。

(3)問題整改：對于客戶提出的質(zhì)量問題，需詳細(xì)記錄并承諾整改時(shí)間，一般不超過7個(gè)工作日。整改完成后，邀請客戶復(fù)驗(yàn)。

(4)簽字交接：客戶確認(rèn)房屋無誤后，簽署《房屋交接書》，并支付剩余房款及物業(yè)費(fèi)等。

2.售后服務(wù)：

(1)客戶檔案：建立客戶檔案，記錄購房信息及聯(lián)系方式，定期回訪客戶滿意度。例如，交房后3個(gè)月、6個(gè)月、1年進(jìn)行回訪，了解客戶居住體驗(yàn)。

(2)維修服務(wù)：提供保修服務(wù)，一般房屋主體結(jié)構(gòu)保修期為5年，水電管線保修期為2年?？蛻艨赏ㄟ^電話或微信報(bào)修，公司需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

(3)投訴處理：建立投訴處理