郵政考試題庫及答案江西省

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國郵政的服務(wù)宗旨是（）。A.人民郵政為人民B.快速準(zhǔn)確C.安全方便D.信達(dá)天下答案：A2.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.快遞包裹答案：D3.郵政EMS的英文全稱是（）。A.ExpressMailServiceB.ElectronicMailServiceC.EfficientMailServiceD.EasyMailService答案：A4.郵政日戳是郵政部門在郵件及有關(guān)業(yè)務(wù)單式上表示（）的戳記。A.收寄日期B.處理日期C.投遞日期D.處理環(huán)節(jié)答案：A5.以下哪個不是郵政營業(yè)的主要功能（）。A.收寄郵件B.投遞郵件C.銷售郵政用品D.受理用戶查詢答案：B6.郵政儲蓄銀行的客服電話是（）。A.95580B.95555C.95533D.95566答案：A7.國內(nèi)掛號信函的查詢有效期為（）。A.1個月B.3個月C.6個月D.1年答案：C8.郵政賀卡按用途可分為（）。A.普通型和定制型B.賀年型和日常型C.單頁型和折疊型D.國內(nèi)型和國際型答案：A9.郵政投遞員出班投遞時，應(yīng)做到（）。A.先投遞大戶后投遞散戶B.先投遞散戶后投遞大戶C.按地址順序投遞D.隨機投遞答案：C10.郵政包裹的最大重量限度為（）。A.20千克B.30千克C.35千克D.50千克答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件B.單件重量不超過5千克的印刷品C.單件重量不超過10千克的包裹D.郵政匯兌答案：ABCD2.郵政的三大板塊業(yè)務(wù)包括（）。A.郵政普遍服務(wù)B.郵政速遞物流C.郵政儲蓄銀行D.郵政電子商務(wù)答案：ABC3.以下哪些是郵政營業(yè)收寄郵件時應(yīng)檢查的內(nèi)容（）。A.寄件人地址是否詳細(xì)B.郵件重量是否符合規(guī)定C.郵件封裝是否符合規(guī)定D.寄件人是否已付郵費答案：ABC4.郵政投遞工作的基本要求包括（）。A.準(zhǔn)確B.迅速C.安全D.方便答案：ABCD5.郵政儲蓄的業(yè)務(wù)種類有（）。A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.定活兩便儲蓄D.通知儲蓄答案：ABCD6.以下哪些屬于郵政賀卡的特點（）。A.文化性B.情感性C.商業(yè)性D.收藏性答案：ABCD7.郵政EMS的優(yōu)勢有（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.速度快C.服務(wù)質(zhì)量高D.安全可靠答案：ABCD8.郵政企業(yè)在收寄郵件時，對（）應(yīng)拒絕收寄。A.國家法律法規(guī)禁止寄遞的物品B.包裝不符合規(guī)定的物品C.寄件人拒絕驗視的物品D.未足額支付郵費的物品答案：AC9.郵政普遍服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.營業(yè)時間B.投遞頻次C.服務(wù)深度D.服務(wù)質(zhì)量答案：ABCD10.郵政物流可以提供的服務(wù)有（）。A.倉儲B.運輸C.配送D.加工答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)按照國家規(guī)定必須履行的義務(wù)。（）答案：正確2.郵政儲蓄銀行是中國郵政旗下的全資子公司。（）答案：正確3.國內(nèi)特快專遞郵件可以辦理撤回和更改收件人地址姓名的業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤4.郵政賀卡只能在新年期間使用。（）答案：錯誤5.郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：正確6.郵政包裹的保價金額最高不超過10萬元。（）答案：正確7.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時必須驗視內(nèi)件。（）答案：正確8.郵政EMS不提供國際快遞服務(wù)。（）答案：錯誤9.郵政投遞員可以隨意調(diào)整投遞路線。（）答案：錯誤10.郵政儲蓄賬戶可以辦理信用卡業(yè)務(wù)。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的內(nèi)涵。答案：郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。包括信件、印刷品、包裹、郵政匯兌等業(yè)務(wù)的寄遞以及郵政儲蓄等金融業(yè)務(wù)的基本服務(wù)等，以保障公民的通信權(quán)利，具有公益性、普遍性等特點。2.郵政投遞員在投遞郵件時遇到地址不詳?shù)泥]件應(yīng)如何處理？答案：投遞員遇到地址不詳郵件時，應(yīng)首先根據(jù)郵件上的寄件人地址聯(lián)系寄件人詢問正確地址；若聯(lián)系不上寄件人，則應(yīng)將郵件交回郵局相關(guān)部門，按照郵局規(guī)定進(jìn)行處理，如留存待查等。3.簡述郵政儲蓄的主要風(fēng)險。答案：郵政儲蓄的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等。信用風(fēng)險如借款人違約；市場風(fēng)險如利率、匯率波動影響收益；操作風(fēng)險如內(nèi)部管理不善、員工操作失誤等。4.郵政企業(yè)對禁寄物品是如何處理的？答案：郵政企業(yè)對禁寄物品拒絕收寄。發(fā)現(xiàn)禁寄物品已收寄的，停止轉(zhuǎn)發(fā)和投遞，并通知寄件人領(lǐng)回或按有關(guān)規(guī)定處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高郵政營業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？答案：提高郵政營業(yè)服務(wù)質(zhì)量可從以下方面著手：加強員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識；優(yōu)化營業(yè)環(huán)境，確保整潔舒適；簡化業(yè)務(wù)流程，減少用戶等待時間；提供多元化服務(wù)，滿足不同用戶需求等。2.討論郵政物流在電商發(fā)展中的作用。答案：郵政物流在電商發(fā)展中作用巨大。其網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣能到達(dá)偏遠(yuǎn)地區(qū)，為電商拓展市場提供支撐；提供倉儲、運輸、配送等一站式服務(wù)，降低電商運營成本；可靠的服務(wù)有助于提高電商信譽等。3.怎樣提升郵政EMS的市場競爭力？答案：提升郵政EMS市場競爭力，要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提高運輸速度；提升服務(wù)質(zhì)量，如加強客服工作；降低成本以提供更有競