社區(qū)鄰里聯(lián)誼方案作為在社區(qū)工作了近十年的“老社工”，我太明白現(xiàn)在鄰里關(guān)系的微妙了——每天上下樓碰個面，最多點頭笑一下；單元門開了又關(guān)，門里門外像隔著層玻璃，看得見表情卻摸不著溫度。去年做社區(qū)需求調(diào)研時，有位住了二十年的王阿姨拉著我手說：“小周啊，以前我們一樓幾家還輪流做飯喊著吃飯，現(xiàn)在對門住的誰都不認(rèn)識?！边@句話像根針，扎得我心里發(fā)疼。所以今年開春，我們社區(qū)就把“鄰里聯(lián)誼”定為年度重點服務(wù)項目，從籌備到落地，我全程參與，也算攢了些經(jīng)驗，今天就把這套方案好好理一理。一、前期籌備：把準(zhǔn)需求才能“對味”1.1摸準(zhǔn)居民“小心思”要辦大家愛參與的活動，首先得知道大家想要什么。我們做了三步調(diào)研：第一步是“蹲點聊天”，我和同事在小區(qū)廣場、快遞柜旁、早餐鋪邊“蹲”了半個月，聽大爺們聊“下棋缺搭子”，聽寶媽們抱怨“想帶娃玩但找不到同月齡的”，聽年輕人說“加班回家就想有口熱乎飯，可惜沒鄰居搭伙”；第二步是線上問卷，覆蓋全社區(qū)1200戶，回收有效問卷897份，結(jié)果顯示63%的人希望有“低門檻互動”（比如一起包粽子、曬拿手菜），41%想“解決實際需求”（比如教老人用手機、幫上班族接孩子），28%期待“有儀式感的活動”（比如社區(qū)春晚、節(jié)日燈展）；第三步是“重點約談”，找了10位不同年齡層的居民代表開茶話會，70歲的退休教師李奶奶說：“活動別太花哨，能坐一塊兒說說話就行”，35歲的程序員張先生補充：“最好能有點‘利益綁定’，比如組隊完成任務(wù)有小獎勵，大家才有動力?！?.2盤清手頭“好資源”光有需求沒資源，活動就是空架子。我們先找物業(yè)“要支持”，物業(yè)經(jīng)理挺給力，不僅騰出了平時鎖著的社區(qū)活動中心（120平米，能擺20張桌子），還答應(yīng)提供音響、桌椅、投影儀，連場地清潔都包了；然后發(fā)動“社區(qū)能人”，通過樓長群征集到23位“隱藏高手”——有退休的中醫(yī)能教穴位按摩，有蛋糕店老板愿意帶做餅干，有幼兒園老師擅長組織親子游戲；最后聯(lián)系轄區(qū)單位，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心同意派醫(yī)生做健康咨詢，附近的書店說可以提供圖書漂流角，連快遞驛站都愿意贊助活動小禮品（定制的帆布袋、鑰匙扣）。1.3搭好執(zhí)行“小班子”為了避免“活動當(dāng)天手忙腳亂”，我們提前兩個月組建了4人核心組（我負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)，小張管宣傳，老王管物資，小李管現(xiàn)場），又招募了30名志愿者（10位退休居民當(dāng)“暖場員”，10位寶媽當(dāng)“親子組助手”，10位年輕人當(dāng)“機動組”）。每周三開籌備會，用白板畫“時間軸”：提前45天確定活動主題（定的是“鄰里一家親·溫暖慢生活”），提前30天設(shè)計活動菜單（分“日常微互動”“主題大活動”“長效小機制”三類），提前15天做物料清單（大到背景板、小到創(chuàng)可貼，列了87項），提前7天做“壓力測試”（模擬活動流程，發(fā)現(xiàn)“簽到區(qū)太擠”“游戲規(guī)則不明確”等5個問題，當(dāng)場調(diào)整）。二、活動設(shè)計：讓參與感從“被動”變“主動”2.1日常微互動：把“偶遇”變成“期待”考慮到居民時間碎片化，我們設(shè)計了3類“低門檻、高頻次”活動。第一類是“樓道小溫暖”，每棟樓設(shè)1個“共享小藥箱”（居民自愿捐常用藥，標(biāo)注有效期，由樓長管理），現(xiàn)在28棟樓的藥箱里，既有降壓藥、創(chuàng)可貼，還有寶媽們捐的退燒貼；第二類是“周末小聚場”，每周六上午10點在中心花園擺“便民茶攤”，我和志愿者煮桂圓紅棗茶，帶個藍(lán)牙音箱放老歌，剛開始只有幾位老人坐，現(xiàn)在經(jīng)常能圍20多個人，上周張叔還從家里端來自己腌的糖蒜給大家嘗；第三類是“技能交換站”，在社區(qū)公告欄貼“需求墻”和“技能墻”，有人寫“想學(xué)修手機”，馬上有修手機的師傅留言“教你換電池，換我的話只收成本費”；有人寫“需要臨時看娃”，就有退休教師回復(fù)“每周三下午有空”。2.2主題大活動：讓“陌生人”變成“老熟人”我們選了4個節(jié)點辦重點活動，效果超出預(yù)期。第一個是“春日鄰里宴”，提前半個月在群里喊“每家?guī)б坏滥檬植恕?，活動?dāng)天在小區(qū)廣場擺了20米長的桌子，有張阿姨的紅燒肉、劉奶奶的手工餃子、小年輕做的壽司，最有意思的是7歲的樂樂端著一碗“黑暗料理”（可樂煮雞翅），大家都搶著嘗，邊吃邊聊“我家娃也愛亂做飯”。第二個是“夏日納涼夜”，借了物業(yè)的投影儀在廣場放老電影（《鄰居》《朝陽溝》），中間穿插“你畫我猜”（題目都是社區(qū)元素，比如“快遞柜”“健身器材”），有對平時不太說話的鄰居因為猜中“社區(qū)活動中心”擊掌，當(dāng)場加了微信。第三個是“秋日手作節(jié)”，請蛋糕店老板教做曲奇，中醫(yī)阿姨教編艾草香包，最受歡迎的是“舊物改造”區(qū)，有人把舊毛衣改成杯墊，有人用飲料瓶做花盆，結(jié)束時大家互相交換作品，王大爺把自己做的毛線帽子硬塞給我：“小周戴，暖和！”第四個是“冬日暖心會”，組織“鄰里互助簽約”，23對老人和年輕人結(jié)對（年輕人幫忙取快遞、教用手機，老人教做手工、講老故事），現(xiàn)場有位90歲的獨居奶奶拉著結(jié)對女孩的手說：“以后我家的鑰匙，你也有一把?！?.3長效小機制：讓“一時熱”變成“一直暖”活動辦得熱鬧不難，難的是持續(xù)升溫。我們做了三件事：一是建“鄰里積分銀行”，參與活動、幫助鄰居都能積分（比如參加茶攤服務(wù)1次積5分，幫老人買藥積10分），積分能換物業(yè)費抵扣券、超市代金券，現(xiàn)在最高分的張阿姨已經(jīng)積了230分，換了一桶花生油；二是推“月度鄰里之星”，每月由樓長推薦、居民投票，選1位“熱心腸”“巧手藝”“好鄰居”，在公告欄貼照片和故事，上個月選的是幫20多家修過水管的退休plumber李師傅，他說：“沒想到老手藝還能當(dāng)明星”；三是開“鄰里故事會”，每季度組織一次，讓居民上臺講“我和鄰居的故事”，有位寶媽講“半夜孩子發(fā)燒，對門醫(yī)生叔叔背我們?nèi)メt(yī)院”，講著講著臺下好多人抹眼淚，散場時好幾對鄰居互相加了微信。三、執(zhí)行細(xì)節(jié)：把“想到”變成“做到”3.1流程把控要“細(xì)”大活動前我們會做“三查”：查時間——比如鄰里宴定在周末中午11點，避開老人午睡、年輕人加班；查路線——從停車場到活動區(qū)畫引導(dǎo)線，在拐彎處設(shè)志愿者舉牌；查分工——每個環(huán)節(jié)明確責(zé)任人（比如簽到區(qū)由小張負(fù)責(zé)，餐飲區(qū)由老王盯著，安全由物業(yè)保安巡邏）?；顒又杏谩半p時鐘”管理（電子屏顯示倒計時，工作人員戴對講機同步），去年秋日手作節(jié)差點出亂子：蛋糕材料提前半小時用完了，機動組的小劉馬上騎電動車去蛋糕店補貨，15分鐘就趕回來，沒耽誤教學(xué)。3.2氛圍營造要“暖”場地布置我們堅持“去商業(yè)化、多生活化”：不用充氣拱門，用居民捐的綠植擺成“家”字；背景板上貼的不是標(biāo)語，是居民平時拍的小區(qū)照片（曬被子的陽臺、玩鬧的小孩、開花的樹）；活動道具盡量用“老物件”，比如茶攤用粗陶碗，手作節(jié)用竹編筐。主持人不用專業(yè)的，就找平時愛聊天的王大爺，他一開口：“老少爺們兒，今兒咱們不客套，就當(dāng)自家客廳”，全場氣氛一下就活了。3.3應(yīng)急方案要“實”我們備了“應(yīng)急百寶箱”：醫(yī)療箱里有退燒藥、血壓計、創(chuàng)可貼；雨具包有20把折疊傘、5塊塑料布（防突然下雨）；備用物資包括50個一次性餐具、10瓶礦泉水、3個移動插座。去年夏日納涼夜，電影放到一半突然停電，機動組馬上拿出提前充好電的小音箱，改玩“猜歌名”游戲（放老歌片段），大家舉著手機電筒當(dāng)熒光棒，比原計劃還熱鬧。四、后續(xù)跟進(jìn)：把“熱鬧”變成“溫暖”活動結(jié)束不是終點，而是新的起點。每次活動后我們做三件事：一是“趁熱收反饋”，當(dāng)天發(fā)電子問卷，第二天上門找10位居民深聊，比如春日鄰里宴后，有居民說“菜太多吃不完浪費”，我們就改成“每家?guī)?-2份，按人頭備餐”；二是“持續(xù)曬溫暖”，在社區(qū)公眾號、業(yè)主群發(fā)活動照片和故事，上個月發(fā)了“共享小藥箱救急”的視頻（李奶奶半夜發(fā)燒，樓長從藥箱拿了退燒藥送上門），播放量破2000，好多居民主動往藥箱補藥；三是“挖掘新需求”，通過日常走訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大家不僅想“玩到一塊兒”，還想“干到一塊兒”，所以我們正在籌備“鄰里互助合作社”，計劃組織居民一起團(tuán)購生鮮、拼車出行、合作裝修，讓“遠(yuǎn)親不如近鄰”從口號變成生活?，F(xiàn)在再看我們社區(qū)，變化特別明顯：單元門口的“共享小藥箱”總被填滿又補滿，快遞柜旁經(jīng)常能看到“幫你帶了快遞”的便簽，晚上廣場上跳廣場舞的隊伍里，多了好多以前只在家追劇的年輕人。上周路過3號樓，聽見兩個老太太在樓道里聊天：“明兒我家包包子，給你留兩籠?！薄澳俏野研码绲奶}卜干給你拿點?！蹦且豢蹋彝蝗?/p>