社區(qū)志愿幫扶方案作為在基層社區(qū)工作了近十年的“老社區(qū)人”，我常蹲在小區(qū)樓下和居民拉家常，也總在入戶走訪時(shí)被塞一把剝好的橘子。這些年，我見(jiàn)過(guò)獨(dú)居老人蹲在樓道里對(duì)著舊照片抹眼淚，見(jiàn)過(guò)單親媽媽一邊哄娃一邊啃冷掉的包子，也見(jiàn)過(guò)自閉癥孩子攥著我的衣角小聲說(shuō)“阿姨手暖”。這些真實(shí)的生活片段讓我明白：社區(qū)志愿幫扶不是簡(jiǎn)單的“做好事”，而是用溫暖織就一張網(wǎng)，讓每個(gè)需要幫助的人都能觸碰到希望。結(jié)合多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)從需求調(diào)研、服務(wù)設(shè)計(jì)到長(zhǎng)效保障，梳理出一套可復(fù)制、有溫度的社區(qū)志愿幫扶方案。一、需求摸查：把“我們想幫”變成“他們需要幫”去年冬天，我們?cè)M織志愿者給困難家庭送羽絨服，結(jié)果有位大姐紅著眼圈說(shuō)：“我家娃上初中，更想要套輔導(dǎo)書。”這件事給我敲了警鐘——幫扶要“對(duì)胃口”，得先把需求摸準(zhǔn)。（1）分層分類的調(diào)研方式我們采用“1+3+N”調(diào)研法：“1”是社區(qū)網(wǎng)格員日常巡查臺(tái)賬，記錄獨(dú)居老人用藥頻率、殘疾人輔助器具需求等基礎(chǔ)信息；“3”是三場(chǎng)專題座談會(huì)，分別邀請(qǐng)60歲以上老人、18歲以下兒童及家長(zhǎng)、低保邊緣戶代表，用“茶話會(huì)”形式拉近距離（比如擺上瓜子花生，讓大家邊吃邊聊）；“N”是線上線下問(wèn)卷，針對(duì)上班族設(shè)計(jì)電子問(wèn)卷，在快遞柜、單元門貼紙質(zhì)問(wèn)卷，重點(diǎn)問(wèn)“最希望社區(qū)提供哪類幫助”“愿意參與哪種志愿活動(dòng)”。（2）動(dòng)態(tài)更新的需求清單調(diào)研后我們整理出三大類12項(xiàng)需求：第一類是“急難需求”，比如獨(dú)居老人就醫(yī)陪同、困境兒童課后托管；第二類是“日常需求”，像高齡老人定期理發(fā)、殘疾人家庭適老化改造；第三類是“發(fā)展需求”，包括失業(yè)人員技能培訓(xùn)、全職媽媽就業(yè)指導(dǎo)。這份清單不是“死表格”，我們每季度開(kāi)放“需求征集日”，在社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)攤位，居民填張便簽就能補(bǔ)充需求（有位叔叔就通過(guò)便簽說(shuō)“想有人教用智能手機(jī)，不然坐公交總刷錯(cuò)碼”）。二、服務(wù)設(shè)計(jì)：讓幫扶從“一次性”變成“有粘性”過(guò)去我們搞幫扶，常是節(jié)日送米油、周末掃衛(wèi)生，熱鬧幾天就沒(méi)了下文。現(xiàn)在我們明白：真正的幫扶要像種子，扎根社區(qū)土壤才能生長(zhǎng)。（1）按群體定制服務(wù)包①老年群體：推出“夕陽(yáng)暖”服務(wù)包。針對(duì)80歲以上獨(dú)居老人，建立“1+1+1”結(jié)對(duì)（1名社區(qū)工作者+1名志愿者+1名鄰居），每周至少2次上門，幫著買菜、取藥、檢查燃?xì)?；針?duì)空巢老人，開(kāi)設(shè)“銀齡課堂”，教用微信視頻、手機(jī)掛號(hào)，最近還教他們用“全民K歌”，有位王奶奶現(xiàn)在能熟練給外地子女發(fā)唱歌視頻，說(shuō)“比打電話熱鬧”。②兒童群體：打造“小樹苗”成長(zhǎng)站。在社區(qū)活動(dòng)室設(shè)課后托管班，招募退休教師、大學(xué)生志愿者輪流值班，輔導(dǎo)作業(yè)之余帶孩子們做手工、讀繪本；針對(duì)特殊兒童，聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)志愿者，設(shè)計(jì)“感統(tǒng)游戲角”，有個(gè)自閉癥男孩原本不和人對(duì)視，現(xiàn)在會(huì)主動(dòng)拉著志愿者玩串珠，媽媽說(shuō)“他眼里有光了”。③困難家庭：搭建“再出發(fā)”支持網(wǎng)。對(duì)失業(yè)人員，聯(lián)合職業(yè)學(xué)校開(kāi)設(shè)家政、電商直播等免費(fèi)課程（有位大姐學(xué)完催乳師，現(xiàn)在月收入過(guò)萬(wàn)，特意來(lái)社區(qū)送錦旗）；對(duì)單親家庭，組織“媽媽互助會(huì)”，有人教做手工賣錢，有人分享育兒經(jīng)驗(yàn)，最近還成立了“媽媽合唱團(tuán)”，說(shuō)“唱著歌就不覺(jué)得日子苦了”。（2）用“志愿積分”激活參與我們?cè)O(shè)計(jì)了“暖心存折”，志愿者每服務(wù)1小時(shí)積1分，積分能兌換社區(qū)服務(wù)（比如免費(fèi)理發(fā)、親子活動(dòng)名額）、商家優(yōu)惠（和周邊超市、藥店談合作，積分抵現(xiàn)金）。有位退休的李老師，每周來(lái)托管班輔導(dǎo)3次，半年積了72分，換了張?bào)w檢卡，她說(shuō)：“我?guī)秃⒆?，孩子也在幫我——看他們笑，我心里敞亮?！爆F(xiàn)在社區(qū)注冊(cè)志愿者從80人漲到300多人，連放暑假的小學(xué)生都來(lái)當(dāng)“小志愿者”，幫著發(fā)通知、陪老人聊天。三、長(zhǎng)效保障：讓溫暖從“一陣子”變成“一輩子”幫扶要持久，得有“硬支撐”。我們從組織、資源、機(jī)制三方面下功夫，讓志愿幫扶像社區(qū)的“暖氣”，四季都熱乎。（1）織密組織網(wǎng)絡(luò)成立“社區(qū)志愿幫扶理事會(huì)”，由社區(qū)書記任組長(zhǎng)，吸納志愿者代表、共建單位（比如附近醫(yī)院、學(xué)校）負(fù)責(zé)人、居民代表為成員，每月開(kāi)一次“諸葛亮?xí)保塘繋头鲇?jì)劃。比如上次會(huì)上，醫(yī)院代表說(shuō)可以派護(hù)士定期來(lái)社區(qū)量血壓，學(xué)校代表說(shuō)能組織大學(xué)生周末支教，很快就落實(shí)成“健康義診日”和“周末課堂”。（2）整合多方資源一方面“接天線”，爭(zhēng)取民政、團(tuán)委等部門的政策支持，申請(qǐng)到“社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目資金”，用來(lái)購(gòu)買專業(yè)社工服務(wù)；另一方面“連地線”，和轄區(qū)企業(yè)簽“愛(ài)心聯(lián)盟”協(xié)議，有家餐飲企業(yè)每月捐出1%的營(yíng)業(yè)額，用來(lái)給困難家庭買米油；還有位開(kāi)理發(fā)店的個(gè)體戶，主動(dòng)說(shuō)“每月15號(hào)來(lái)社區(qū)免費(fèi)理發(fā)，風(fēng)雨無(wú)阻”。（3）建立成長(zhǎng)機(jī)制對(duì)志愿者，我們定期搞培訓(xùn)：請(qǐng)心理咨詢師講“如何和獨(dú)居老人溝通”，請(qǐng)醫(yī)生教“急救基本操作”，還組織“經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)”，讓老志愿者帶新志愿者。對(duì)受助者，我們注重“授人以漁”，比如教困難家庭主婦做手工餅干，聯(lián)系電商平臺(tái)幫著賣，現(xiàn)在她們的“愛(ài)心餅干”成了社區(qū)網(wǎng)紅產(chǎn)品，有位阿姨說(shuō)：“以前等著別人幫，現(xiàn)在能幫別人，腰板都直了?！彼摹㈩A(yù)期成效：讓社區(qū)成為“沒(méi)有陌生人的家”這套方案實(shí)施半年多，變化肉眼可見(jiàn)：張奶奶不再蹲樓道抹眼淚了，現(xiàn)在每天在“銀齡課堂”學(xué)拍照，手機(jī)里存了上百?gòu)埳鐓^(qū)花花草草的照片；小宇（自閉癥兒童）能跟著志愿者背《三字經(jīng)》了，雖然吐字不清，但媽媽說(shuō)“這是他第一次愿意背東西”；失業(yè)的陳哥學(xué)完直播賣特產(chǎn)，上個(gè)月賺了3000多，特意買了水果來(lái)社區(qū)，說(shuō)“我也想當(dāng)志愿者，把這份暖傳下去”。未來(lái)，我們希望社區(qū)志愿幫扶能達(dá)到三個(gè)目標(biāo)：一是“需求響應(yīng)更及時(shí)”，讓居民“有困難，找志愿”成為習(xí)慣；二是“參與網(wǎng)絡(luò)更緊密”，讓“我為人人，人人為我”從口號(hào)變成日常；三是“社區(qū)溫度更持久”，讓每個(gè)走進(jìn)社區(qū)的人都能感受到：這里，有人等你回家，有人懂你不易，有人陪你向前。寫著寫著，窗外傳來(lái)孩子們