產(chǎn)品售后保障合同協(xié)議合同編號：_______甲方（供應(yīng)商）：____________________乙方（客戶）：____________________第一章合同概述1.1合同依據(jù)1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.1.2本合同旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)。1.2合同目的1.2.1本合同的目的在于保證乙方購買的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)享受相應(yīng)的售后服務(wù)，提高客戶滿意度。1.3合同生效1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同期限1.4.1本合同的有效期為自合同生效之日起至____年____月____日止。1.5合同范圍1.5.1本合同適用于甲方銷售給乙方的所有產(chǎn)品。第二章產(chǎn)品質(zhì)保2.1質(zhì)保期限2.1.1本合同產(chǎn)品的質(zhì)保期限為自產(chǎn)品交付之日起____個月。2.2質(zhì)保內(nèi)容2.2.1甲方保證所售產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)不存在任何質(zhì)量缺陷。2.2.2甲方對產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的非人為損壞提供免費維修或更換服務(wù)。2.3質(zhì)保責任2.3.1甲方應(yīng)在收到乙方提出的質(zhì)保服務(wù)請求后____小時內(nèi)響應(yīng)。2.3.2甲方負責解決乙方在質(zhì)保期內(nèi)提出的所有產(chǎn)品問題。第三章售后服務(wù)3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.1.1甲方提供產(chǎn)品使用說明書、維護保養(yǎng)指南等資料。3.1.2甲方提供電話、郵件、在線客服等多渠道售后服務(wù)。3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.2.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后____小時內(nèi)做出響應(yīng)。3.2.2對于緊急服務(wù)請求，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)。3.3服務(wù)費用3.3.1在質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供的售后服務(wù)均為免費。3.3.2質(zhì)保期結(jié)束后，乙方需支付相應(yīng)的維修費用。第四章乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利4.1.1乙方有權(quán)要求甲方提供符合合同約定的產(chǎn)品和服務(wù)。4.1.2乙方有權(quán)在質(zhì)保期內(nèi)享受甲方提供的免費售后服務(wù)。4.2乙方義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明書正確使用產(chǎn)品。4.2.2乙方應(yīng)及時向甲方反饋產(chǎn)品在使用過程中遇到的問題。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1若甲方未能按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任。5.1.2若甲方在質(zhì)保期內(nèi)未能及時響應(yīng)乙方服務(wù)請求，乙方有權(quán)要求甲方賠償相應(yīng)的損失。5.2乙方違約責任5.2.1若乙方未按合同約定正確使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的維修費用。5.2.2若乙方在質(zhì)保期內(nèi)未及時反饋產(chǎn)品問題，導致問題擴大，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。第六章產(chǎn)品維修與更換6.1維修服務(wù)6.1.1甲方應(yīng)保證維修服務(wù)人員具備必要的專業(yè)技能和資質(zhì)。6.1.2維修服務(wù)應(yīng)在收到乙方維修申請后____個工作日內(nèi)開始。6.2更換服務(wù)6.2.1甲方在確認產(chǎn)品無法維修的情況下，應(yīng)提供等值或更高品質(zhì)的產(chǎn)品更換。6.2.2更換服務(wù)應(yīng)在產(chǎn)品檢測確認無法維修后____個工作日內(nèi)完成。6.3維修記錄6.3.1甲方應(yīng)建立完整的維修記錄，包括維修日期、維修內(nèi)容、更換部件等信息。6.3.2乙方有權(quán)查閱維修記錄，并保證其保密性。6.4維修配件6.4.1甲方提供的維修配件應(yīng)與原廠配件一致，保證產(chǎn)品質(zhì)量。6.4.2若使用非原廠配件進行維修，甲方應(yīng)事先征得乙方同意。第七章退貨與換貨7.1退貨條件7.1.1乙方在購買產(chǎn)品后____個工作日內(nèi)，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或與描述不符，可申請退貨。7.1.2退貨產(chǎn)品須保持原狀，不影響二次銷售。7.2換貨條件7.2.1若乙方購買的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞，可申請換貨。7.2.2換貨產(chǎn)品應(yīng)與原產(chǎn)品型號、規(guī)格相同。7.3退貨與換貨流程7.3.1乙方需向甲方提出退貨或換貨申請，并提供相關(guān)證明材料。7.3.2甲方收到申請后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成審核并告知處理結(jié)果。7.4退貨與換貨責任7.4.1甲方負責承擔退貨或換貨產(chǎn)生的所有費用。7.4.2乙方應(yīng)在收到換貨產(chǎn)品后____個工作日內(nèi)，將原產(chǎn)品退回甲方。第八章售后咨詢與技術(shù)支持8.1咨詢服務(wù)8.1.1甲方應(yīng)提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，包括安裝、使用、維護等問題。8.1.2咨詢服務(wù)應(yīng)通過電話、郵件、在線客服等方式進行。8.2技術(shù)支持8.2.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括軟件升級、故障排除等。8.2.2技術(shù)支持應(yīng)在收到乙方請求后____小時內(nèi)響應(yīng)。8.3咨詢與技術(shù)支持記錄8.3.1甲方應(yīng)記錄所有咨詢與技術(shù)支持服務(wù)，以便于后續(xù)跟蹤和改進。8.3.2乙方有權(quán)要求查閱相關(guān)記錄。第九章售后服務(wù)費用9.1費用標準9.1.1甲方應(yīng)制定明確的售后服務(wù)費用標準，并向乙方提供。9.1.2售后服務(wù)費用應(yīng)合理，并公開透明。9.2費用支付9.2.1乙方應(yīng)在接受售后服務(wù)后____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)的費用。9.2.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)后向乙方開具正規(guī)發(fā)票。9.3爭議解決9.3.1若乙方對售后服務(wù)費用有異議，可向甲方提出。9.3.2甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)與乙方協(xié)商解決費用爭議。第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1甲方和乙方在本合同履行過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露對方商業(yè)秘密。10.1.2保密內(nèi)容主要包括但不限于技術(shù)信息、客戶信息、市場信息等。10.2保密期限10.2.1本合同項下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。10.3違約責任10.3.1若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。10.3.2違約方應(yīng)賠償因違約行為給對方造成的經(jīng)濟損失。第十一章通知和通訊11.1通知方式11.1.1本合同項下的所有通知、通訊均應(yīng)以書面形式進行。11.1.2通知可以通過掛號信、郵件、傳真或雙方約定的其他方式發(fā)送。11.2通知接收11.2.1甲方和乙方的通知地址、聯(lián)系人等信息應(yīng)在本合同中明確列出。11.2.2雙方應(yīng)保證其提供的通訊方式準確有效，并及時更新。11.3通知生效11.3.1通知自發(fā)出之日起，在正常情況下應(yīng)視為已送達對方。11.3.2若通知通過掛號信方式發(fā)送，自掛號信投遞之日起視為送達。第十二章合同變更12.1變更程序12.1.1合同任何條款的變更，必須以書面形式并由雙方共同簽署。12.1.2任何變更均不影響本合同其他條款的效力。12.2變更內(nèi)容12.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等。12.2.2變更內(nèi)容應(yīng)在變更通知書發(fā)出后____個工作日內(nèi)生效。12.3變更通知12.3.1任何一方提出合同變更要求時，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。12.3.2雙方應(yīng)在收到變更通知后____個工作日內(nèi)回復是否同意變更。第十三章合同終止13.1終止條件13.1.1合同因以下原因終止：a)合同期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)一方違約，且違約方未能在規(guī)定期限內(nèi)糾正；d)由于不可抗力導致合同無法履行。13.2終止通知13.2.1雙方終止合同時應(yīng)提前____個工作日以書面形式通知對