服裝導(dǎo)購考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.顧客詢問衣服材質(zhì)，哪種回答合適？A.就那樣B.不清楚C.這款是棉質(zhì)的，柔軟透氣D.還行2.引導(dǎo)顧客試穿衣服時(shí)，應(yīng)說？A.試試吧B.不試?yán)笴.這件很適合您，您可以試穿感受一下效果D.隨便試3.當(dāng)顧客說衣服太貴，怎么回應(yīng)？A.嫌貴別買B.這已經(jīng)很便宜了C.我們這款衣服品質(zhì)好，價(jià)格合理，而且現(xiàn)在有優(yōu)惠活動哦D.貴有貴的道理4.介紹服裝顏色時(shí)，恰當(dāng)?shù)氖牵緼.就這個(gè)色B.顏色還行C.這款衣服的顏色是經(jīng)典的藏青色，很顯氣質(zhì)D.看著挺好看5.顧客問衣服尺碼，應(yīng)答？A.自己看B.不知道C.您平時(shí)穿多大碼呢？我?guī)湍纯从袥]有合適的D.大概那個(gè)碼6.推薦搭配衣服時(shí)，正確的是？A.隨便搭B.不知道咋搭C.這件衣服搭配這條褲子會很時(shí)尚，您可以試試看D.愛咋搭咋搭7.顧客對款式不滿意，怎么辦？A.那沒辦法B.就這幾款C.那我再給您介紹幾款不同款式的，看看有沒有您喜歡的D.不滿意別挑了8.介紹服裝品牌優(yōu)勢，合適的是？A.沒啥優(yōu)勢B.一般般C.我們品牌專注品質(zhì)，設(shè)計(jì)獨(dú)特，深受消費(fèi)者喜愛D.還可以9.顧客詢問折扣活動，怎么說？A.沒折扣B.不清楚C.現(xiàn)在這款衣服有[X]折優(yōu)惠，很劃算的D.看情況10.送別顧客時(shí)，應(yīng)說？A.慢走B.走好C.感謝您的光臨，期待您下次再來，祝您生活愉快！D.有空再來答案：1.C2.C3.C4.C5.C6.C7.C8.C9.C10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.服裝導(dǎo)購需要具備的能力有？A.良好的溝通能力B.了解服裝知識C.銷售技巧D.服務(wù)意識2.介紹服裝款式特點(diǎn)包括？A.版型B.細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)C.圖案D.顏色3.與顧客溝通時(shí)，要注意？A.語氣親和B.認(rèn)真傾聽C.多介紹產(chǎn)品D.尊重顧客意見4.推薦服裝搭配可以從哪些方面入手？A.風(fēng)格B.場合C.季節(jié)D.用戶喜好5.處理顧客投訴的原則有？A.耐心傾聽B.積極解決C.維護(hù)品牌形象D.據(jù)理力爭6.了解服裝流行趨勢的途徑有？A.時(shí)尚雜志B.行業(yè)展會C.網(wǎng)絡(luò)資訊D.顧客反饋7.提升顧客購買意愿的方法有？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢B.提供優(yōu)惠C.講述成功案例D.貶低其他品牌8.服裝陳列的作用有？A.吸引顧客B.方便顧客挑選C.展示品牌形象D.增加庫存9.接待不同類型顧客應(yīng)注意？A.急性子顧客要簡潔高效B.挑剔型顧客要耐心解答C.沉默型顧客要主動詢問需求D.豪爽型顧客要熱情大方10.服裝導(dǎo)購的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.責(zé)任心B.團(tuán)隊(duì)合作精神C.學(xué)習(xí)能力D.抗壓能力答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.服裝導(dǎo)購只需賣貨，不用管顧客感受。（）2.了解服裝材質(zhì)是為了更好介紹產(chǎn)品。（）3.顧客試穿后不買，就不用再理會。（）4.推薦服裝時(shí)不用考慮顧客身材。（）5.處理顧客投訴是浪費(fèi)時(shí)間。（）6.流行趨勢對服裝銷售沒影響。（）7.陳列服裝要按自己喜好，不用管顧客。（）8.接待顧客要始終保持熱情。（）9.服裝知識了解一點(diǎn)就行。（）10.團(tuán)隊(duì)合作對服裝導(dǎo)購不重要。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.如何快速了解顧客對服裝的需求？觀察顧客穿著風(fēng)格、詢問購買用途、傾聽顧客關(guān)注點(diǎn)，從而判斷其需求。2.介紹服裝時(shí)怎樣突出產(chǎn)品優(yōu)勢？從材質(zhì)、款式、顏色、細(xì)節(jié)等方面闡述，對比其他同類產(chǎn)品。3.怎樣提高顧客試穿率？熱情邀請、準(zhǔn)確推薦合適款式、消除顧客顧慮。4.處理顧客對價(jià)格異議的方法有哪些？強(qiáng)調(diào)價(jià)值、介紹優(yōu)惠、對比性價(jià)比。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提升服裝店鋪的銷售業(yè)績？提升員工銷售能力，優(yōu)化陳列，做好市場調(diào)研，推出特色服務(wù)。2.如何與挑剔型顧客建立良好溝通？耐心傾聽意見，專業(yè)解答疑問，提供多種選擇，展現(xiàn)真誠態(tài)度。3