網(wǎng)約車巡游證試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車駕駛員申請(qǐng)從業(yè)資格證時(shí)，需滿足最近（）年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄的條件。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十四條規(guī)定，申請(qǐng)從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)無暴力犯罪記錄，最近3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄。2.網(wǎng)約車車輛需安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，且車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。其中，車輛軸距要求在（）以上（以當(dāng)?shù)卣邽闇?zhǔn)，假設(shè)某地標(biāo)準(zhǔn)為2650毫米）。A.2500毫米B.2600毫米C.2650毫米D.2700毫米答案：C解析：各地對(duì)網(wǎng)約車車輛軸距的具體要求不同，本題假設(shè)某地政策明確要求軸距不低于2650毫米，需駕駛員熟悉當(dāng)?shù)丶?xì)則。3.乘客通過平臺(tái)下單后，駕駛員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)確認(rèn)接單，超時(shí)未確認(rèn)可能影響平臺(tái)派單優(yōu)先級(jí)。A.1分鐘B.3分鐘C.5分鐘D.10分鐘答案：B解析：根據(jù)主流網(wǎng)約車平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則，駕駛員需在3分鐘內(nèi)確認(rèn)接單，以保證服務(wù)效率和乘客體驗(yàn)。4.乘客上車后，駕駛員應(yīng)主動(dòng)告知（），但不得強(qiáng)推額外服務(wù)。A.車輛保險(xiǎn)信息B.平臺(tái)抽成比例C.行程預(yù)計(jì)時(shí)間與費(fèi)用D.個(gè)人駕駛經(jīng)歷答案：C解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第二十四條要求，駕駛員需根據(jù)乘客意愿選擇合理路線，主動(dòng)告知行程預(yù)計(jì)時(shí)間和費(fèi)用，確保乘客知情權(quán)。5.乘客下車時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒乘客（）。A.評(píng)價(jià)服務(wù)B.支付車費(fèi)C.攜帶好隨身物品D.推薦平臺(tái)答案：C解析：服務(wù)規(guī)范中明確要求，駕駛員需在乘客下車時(shí)提醒攜帶隨身物品，避免遺失。6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營中，若發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)聯(lián)系乘客或上交平臺(tái)/管理部門。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：B解析：《城市出租汽車管理辦法》規(guī)定，駕駛員拾得乘客遺失物品應(yīng)及時(shí)歸還，無法聯(lián)系乘客時(shí)需在24小時(shí)內(nèi)上交。7.夜間（23:00至次日5:00）運(yùn)營時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.關(guān)閉車內(nèi)燈光，避免干擾乘客B.開啟車輛雙閃燈C.保持車內(nèi)燈光適度，便于觀察乘客狀態(tài)D.提高車速，盡快完成訂單答案：C解析：夜間運(yùn)營需兼顧乘客隱私與安全，保持車內(nèi)燈光適度（如閱讀燈低亮度），便于觀察乘客是否有異常行為或需要幫助。8.乘客要求前往偏遠(yuǎn)地區(qū)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.確認(rèn)乘客身份并報(bào)備平臺(tái)C.要求乘客提前支付全款D.自行修改路線避開偏遠(yuǎn)區(qū)域答案：B解析：前往偏遠(yuǎn)地區(qū)存在安全隱患，駕駛員需通過平臺(tái)報(bào)備行程，并確認(rèn)乘客身份（如查看身份證件），必要時(shí)開啟錄音錄像功能。9.網(wǎng)約車計(jì)價(jià)方式應(yīng)符合（），駕駛員不得私自修改計(jì)價(jià)規(guī)則。A.平臺(tái)自定義標(biāo)準(zhǔn)B.駕駛員與乘客協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)C.政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)D.市場調(diào)節(jié)價(jià)答案：C解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十八條規(guī)定，網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，城市人民政府認(rèn)為有必要實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的除外，駕駛員需按平臺(tái)公示的計(jì)價(jià)規(guī)則收費(fèi)。10.乘客醉酒乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕服務(wù)B.要求乘客提供同行人聯(lián)系方式C.直接將乘客送醫(yī)D.收取額外費(fèi)用作為“照顧費(fèi)”答案：B解析：醉酒乘客可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)，駕駛員應(yīng)要求其提供同行人或緊急聯(lián)系人電話，若無人陪同，可拒絕服務(wù)或聯(lián)系平臺(tái)協(xié)助處理，不得收取額外費(fèi)用。11.車輛發(fā)生輕微刮擦事故，無人員傷亡且雙方無爭議時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.立即報(bào)警等待處理B.拍攝現(xiàn)場照片后將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)C.要求乘客賠償損失D.與對(duì)方駕駛員爭執(zhí)責(zé)任歸屬答案：B解析：《道路交通事故處理程序規(guī)定》第十三條規(guī)定，對(duì)應(yīng)當(dāng)自行撤離現(xiàn)場而未撤離的，交通警察應(yīng)當(dāng)責(zé)令當(dāng)事人撤離現(xiàn)場；造成交通堵塞的，對(duì)駕駛?cè)颂幰?00元罰款。因此，輕微事故應(yīng)先拍照取證，再移車。12.駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)異常時(shí)，應(yīng)（）。A.繼續(xù)運(yùn)營，完成當(dāng)前訂單B.立即停車檢查，若無法修復(fù)則取消后續(xù)訂單C.降低車速，緩慢行駛至目的地D.告知乘客“車輛正?！保苊庖鹂只糯鸢福築解析：安全第一，制動(dòng)系統(tǒng)異常屬于嚴(yán)重安全隱患，必須立即停車檢查，無法修復(fù)時(shí)應(yīng)取消訂單并聯(lián)系平臺(tái)說明情況。13.乘客投訴駕駛員繞道行駛，平臺(tái)核查時(shí)應(yīng)以（）為主要依據(jù)。A.乘客口述B.駕駛員解釋C.車輛行駛軌跡記錄D.第三方證人證言答案：C解析：網(wǎng)約車平臺(tái)的車輛軌跡記錄（如GPS定位數(shù)據(jù)）是判定是否繞道的客觀依據(jù)。14.駕駛員在運(yùn)營中，手機(jī)應(yīng)設(shè)置為（）模式，避免接打電話影響駕駛。A.靜音或震動(dòng)B.免提通話C.關(guān)機(jī)D.任意模式答案：A解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》要求，運(yùn)營中禁止接打手機(jī)（緊急情況除外），手機(jī)應(yīng)設(shè)為靜音或震動(dòng)，避免干擾。15.夏季高溫時(shí)，車輛長時(shí)間停放后，駕駛員應(yīng)（）再載客。A.立即開啟空調(diào)制冷B.先開窗通風(fēng)，降低車內(nèi)溫度C.關(guān)閉車窗快速降溫D.要求乘客自行調(diào)整空調(diào)答案：B解析：夏季車內(nèi)密閉后易積累有害氣體（如甲醛），先開窗通風(fēng)可降低溫度和有害氣體濃度，提升乘客體驗(yàn)。16.乘客攜帶寵物乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.要求乘客將寵物裝入寵物箱C.額外收取清潔費(fèi)D.提醒乘客看管好寵物，避免弄臟車輛答案：D解析：若平臺(tái)未明確禁止攜帶寵物，駕駛員可提醒乘客看管好寵物（如使用寵物箱、鋪墊物），避免寵物抓撓座椅或排泄，不得強(qiáng)行拒絕或額外收費(fèi)（除非平臺(tái)有明確規(guī)定）。17.駕駛員在運(yùn)營中，若遇乘客要求“抄近路”但該路線存在安全隱患（如施工路段），應(yīng)（）。A.堅(jiān)持原路線B.按乘客要求行駛，責(zé)任由乘客承擔(dān)C.解釋安全風(fēng)險(xiǎn)，建議選擇其他路線D.拒絕服務(wù)并取消訂單答案：C解析：需兼顧乘客意愿與安全，應(yīng)向乘客說明風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)商選擇更安全的路線。18.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證的有效期為（）。A.3年B.5年C.6年D.10年答案：C解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十六條規(guī)定，從業(yè)資格證有效期為6年，需在期滿前30日內(nèi)申請(qǐng)換證。19.駕駛員因個(gè)人原因需暫停運(yùn)營時(shí)，應(yīng)（）。A.直接關(guān)閉平臺(tái)接單功能B.提前向平臺(tái)報(bào)備并說明原因C.告知已接單乘客“車輛故障”D.無需任何操作答案：B解析：為保障乘客權(quán)益，駕駛員暫停運(yùn)營需提前向平臺(tái)報(bào)備，平臺(tái)可調(diào)整派單策略，避免乘客等待。20.乘客支付車費(fèi)后，駕駛員應(yīng)（）。A.主動(dòng)提供電子或紙質(zhì)發(fā)票B.僅在乘客要求時(shí)提供發(fā)票C.拒絕提供發(fā)票D.要求乘客額外支付發(fā)票工本費(fèi)答案：A解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證，網(wǎng)約車駕駛員需主動(dòng)提供。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)約車駕駛員需遵守的服務(wù)禁忌包括（）。A.在車內(nèi)吸煙B.與乘客爭論宗教、政治話題C.播放乘客指定的音樂D.詢問乘客隱私（如收入、行程目的）答案：ABD解析：服務(wù)禁忌包括車內(nèi)吸煙、談?wù)撁舾性掝}、詢問隱私等，播放乘客指定音樂屬于合規(guī)服務(wù)。2.車輛日常安全檢查應(yīng)包括（）。A.輪胎磨損情況B.剎車油液面高度C.空調(diào)制冷效果D.燈光（近光燈、遠(yuǎn)光燈、轉(zhuǎn)向燈）是否正常答案：ABD解析：安全檢查重點(diǎn)是影響行車安全的部件（輪胎、剎車、燈光），空調(diào)屬于舒適性檢查，非安全必需項(xiàng)。3.遇暴雨天氣時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.降低車速，保持安全車距B.避免通過積水較深路段C.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈（雙閃）D.加速通過積水路段防止熄火答案：ABC解析：暴雨天需減速、避積水、開雙閃，加速通過積水可能導(dǎo)致車輛熄火或涉水損壞。4.乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員的正確處理步驟是（）。A.立即停車B.撥打120急救電話C.詢問乘客病史或聯(lián)系其緊急聯(lián)系人D.繼續(xù)行駛至目的地答案：ABC解析：乘客突發(fā)疾病需立即停車救助，聯(lián)系急救和家屬，不得繼續(xù)行駛。5.網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括（）。A.保障駕駛員合法權(quán)益B.審核駕駛員和車輛資質(zhì)C.承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任（如乘客受傷賠償）D.制定駕駛員績效考核標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：平臺(tái)需承擔(dān)資質(zhì)審核、承運(yùn)人責(zé)任、權(quán)益保障及管理責(zé)任。6.車容車貌的基本要求包括（）。A.車內(nèi)無異味（如煙味、食物殘?jiān)叮〣.座椅套、腳墊干凈無破損C.前后擋風(fēng)玻璃無遮擋物（如掛件、貼紙）D.車輛外觀有輕微劃痕答案：ABC解析：車容車貌要求整潔，外觀劃痕需修復(fù)，無遮擋物，無異味，內(nèi)飾干凈。7.駕駛員與乘客溝通時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語（如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”）B.耐心解答乘客問題C.對(duì)乘客抱怨保持冷靜，不爭執(zhí)D.強(qiáng)行推薦平臺(tái)其他服務(wù)（如外賣、打車券）答案：ABC解析：溝通需文明、耐心，不得強(qiáng)行推銷。8.夜間運(yùn)營時(shí)，駕駛員需特別注意（）。A.觀察道路兩側(cè)行人、非機(jī)動(dòng)車B.避免疲勞駕駛（連續(xù)駕駛不超過4小時(shí)）C.關(guān)閉車內(nèi)燈光，避免反光影響視線D.核對(duì)乘客目的地是否合理（如偏僻地點(diǎn)）答案：ABD解析：夜間需開啟車內(nèi)適度燈光（如閱讀燈），便于觀察乘客狀態(tài)，避免反光可調(diào)整燈光角度。9.駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客可能從事違法活動(dòng)（如攜帶可疑物品）時(shí)，應(yīng)（）。A.立即報(bào)警B.繼續(xù)運(yùn)營并記錄線索（如車牌、外貌）C.尋找機(jī)會(huì)安全停車并離開D.與乘客爭執(zhí)并要求檢查物品答案：AC解析：發(fā)現(xiàn)違法嫌疑應(yīng)立即報(bào)警，或?qū)ふ野踩珯C(jī)會(huì)停車離開，避免正面沖突。10.駕駛員職業(yè)道德的核心要求包括（）。A.誠信經(jīng)營（不繞道、不議價(jià)）B.保護(hù)乘客隱私（不泄露行程信息）C.優(yōu)先完成訂單，忽略交通規(guī)則D.主動(dòng)協(xié)助乘客搬運(yùn)行李答案：ABD解析：職業(yè)道德要求遵守交規(guī)、誠信、隱私保護(hù)、主動(dòng)服務(wù)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)約車駕駛員可以安裝與巡游出租車相同的頂燈和計(jì)價(jià)器。（）答案：×解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定，網(wǎng)約車不得安裝巡游出租汽車頂燈、計(jì)價(jià)器等專用設(shè)施設(shè)備。2.乘客醉酒后嘔吐弄臟車輛，駕駛員可要求乘客賠償清潔費(fèi)用。（）答案：√解析：因乘客過錯(cuò)導(dǎo)致車輛損壞或污染，駕駛員可要求合理賠償（需提供清潔費(fèi)用憑證）。3.駕駛員可將從業(yè)資格證轉(zhuǎn)借他人使用，只要對(duì)方具備駕駛能力。（）答案：×解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第三十條規(guī)定，從業(yè)資格證不得轉(zhuǎn)借、出租、涂改、偽造。4.乘客要求取消訂單時(shí)，駕駛員應(yīng)無條件同意，不得收取任何費(fèi)用。（）答案：×解析：若因乘客原因取消訂單（如駕駛員已到達(dá)上車點(diǎn)），平臺(tái)可按規(guī)則收取取消費(fèi)，駕駛員不得私自收費(fèi)。5.車輛發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)安排乘客換乘其他車輛，并承擔(dān)換乘費(fèi)用。（）答案：√解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供服務(wù)不符合要求時(shí)，應(yīng)承擔(dān)必要的補(bǔ)救措施費(fèi)用（如換乘）。6.駕駛員可在平臺(tái)外與乘客協(xié)商價(jià)格，繞過平臺(tái)交易。（）答案：×解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第二十條規(guī)定，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)按照平臺(tái)公示的計(jì)價(jià)規(guī)則收費(fèi)，不得私下議價(jià)。7.乘客攜帶超大行李（如折疊自行車），駕駛員可拒絕服務(wù)。（）答案：√解析：若行李超過車輛承載能力（如后備箱無法容納），駕駛員可拒絕服務(wù)，但需禮貌說明原因。8.駕駛員在運(yùn)營中可以接打緊急電話，但需使用藍(lán)牙耳機(jī)。（）答案：√解析：緊急情況下可使用藍(lán)牙耳機(jī)接打電話，但需確保安全，非緊急情況禁止接打。9.網(wǎng)約車車輛保險(xiǎn)只需購買交強(qiáng)險(xiǎn)，無需額外商業(yè)險(xiǎn)。（）答案：×解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十七條規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)保證車輛購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)。10.駕駛員因交通事故被交警暫扣駕駛證期間，仍可繼續(xù)從事網(wǎng)約車運(yùn)營。（）答案：×解析：駕駛證被暫扣期間，駕駛員失去駕駛資格，不得從事運(yùn)營活動(dòng)。四、案例分析題（共5題，每題4分，共20分）案例1：乘客王女士通過平臺(tái)下單從A區(qū)到B區(qū)，預(yù)計(jì)行程30分鐘。駕駛員張某接單后，因早高峰擁堵，擅自選擇一條未導(dǎo)航的“小路”，但該小路正在施工，導(dǎo)致行程延長至1小時(shí)。王女士到達(dá)后發(fā)現(xiàn)車費(fèi)比預(yù)計(jì)多出50%，投訴張某繞道。問題：張某的行為是否違規(guī)？平臺(tái)應(yīng)如何處理？答案：張某的行為違規(guī)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第二十二條，駕駛員應(yīng)按照合理路線或乘客要求的路線行駛，不得繞道。平臺(tái)需調(diào)取車輛軌跡記錄，若確認(rèn)繞道，應(yīng)退還多收費(fèi)用，對(duì)張某進(jìn)行處罰（如扣分、暫停接單），并向王女士道歉。案例2：夜間23:30，駕駛員李某接到訂單，乘客劉某要求前往郊區(qū)某偏僻村落。李某發(fā)現(xiàn)劉某行為異常（眼神