正弘物業(yè)考試題及答案

一、單項選擇題1.以下哪項不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本權(quán)利？A.按照物業(yè)服務(wù)合同收取物業(yè)服務(wù)費用B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求業(yè)主無條件服從管理D.選聘專業(yè)公司承擔專項服務(wù)業(yè)務(wù)答案：C2.業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加，下列關(guān)于業(yè)主大會表決說法正確的是？A.決定籌集和使用專項維修資金，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之一以上的業(yè)主同意B.決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意C.一般事項的決定，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主同意D.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三以上的業(yè)主同意答案：B3.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是？A.建設(shè)單位與業(yè)主委員會B.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的清潔服務(wù)不包括以下哪項？A.公共區(qū)域的日常清掃B.業(yè)主室內(nèi)的深度清潔C.垃圾的收集與清運D.公共衛(wèi)生間的清潔消毒答案：B5.物業(yè)裝飾裝修管理流程的第一步通常是？A.辦理開工手續(xù)B.簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議C.申報登記D.施工人員入場答案：C6.物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容不包括？A.物業(yè)資料B.共用部位C.業(yè)主個人物品D.共用設(shè)施設(shè)備答案：C7.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放管理說法錯誤的是？A.應(yīng)設(shè)置明顯的車輛行駛和停放標識B.可以隨意占用消防通道停車C.對進出車輛進行登記D.確保停車秩序井然答案：B8.以下哪種情況不屬于物業(yè)安全防范工作的范疇？A.小區(qū)出入口的人員和車輛管控B.小區(qū)內(nèi)的治安巡邏C.業(yè)主家庭財產(chǎn)保險辦理D.監(jiān)控系統(tǒng)的運行維護答案：C9.專項維修資金的使用原則不包括？A.方便快捷B.公開透明C.受益人與負擔人相一致D.完全由物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定答案：D10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的投訴處理流程的最后一步是？A.記錄投訴內(nèi)容B.調(diào)查分析投訴原因C.跟蹤回訪D.提出解決方案答案：C二、多項選擇題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括以下哪些？A.履行物業(yè)服務(wù)合同，提供物業(yè)服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費用和經(jīng)營收支情況D.制定和修改管理規(guī)約答案：ABC2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利有？A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同答案：ABCD3.以下屬于物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成的有？A.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用答案：ABCD4.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對以下哪些內(nèi)容進行約定？A.服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD5.物業(yè)綠化養(yǎng)護工作包括？A.澆水、施肥、修剪B.病蟲害防治C.綠地保潔D.園林景觀的設(shè)計答案：ABC6.物業(yè)安全防范體系包括以下哪些方面？A.人員安全防范B.消防安全防范C.設(shè)施設(shè)備安全防范D.治安安全防范答案：ABCD7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共收益主要包括？A.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的收入B.公共場地的停車費收入C.物業(yè)配套用房的出租收入D.業(yè)主繳納的專項維修資金增值部分答案：ABC8.物業(yè)承接查驗中，對物業(yè)資料的查驗包括？A.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料B.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件D.業(yè)主的相關(guān)資料答案：ABC9.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理說法正確的有？A.應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度B.定期對公共區(qū)域進行消毒C.及時清理垃圾和廢棄物D.可以在公共區(qū)域隨意堆放雜物答案：ABC10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循的原則有？A.及時處理原則B.客戶滿意原則C.客觀公正原則D.推諉原則答案：ABC三、判斷題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行提高物業(yè)服務(wù)費用標準，無需告知業(yè)主。（×）2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會都是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主自治管理組織。（√）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備只負責日常運行維護，不承擔維修責任。（×）4.物業(yè)裝飾裝修過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有監(jiān)督的義務(wù)。（×）5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有車位都歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（×）6.專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。（√）7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（×）8.業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)賬目。（√）9.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責維護管理。（√）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的投訴可以不予理會。（×）四、簡答題1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責。物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要職責包括按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，涵蓋物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備的維護管理，確保其正常運行；負責小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔，定時清掃公共區(qū)域、清運垃圾；做好綠化養(yǎng)護工作，包括澆水、修剪等；承擔安全防范任務(wù)，如人員車輛管控、治安巡邏；管理物業(yè)裝飾裝修活動，保障安全與秩序；還要處理業(yè)主投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并定期公布收支情況。2.簡述業(yè)主大會的主要職責。業(yè)主大會職責重要。一是制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；二是選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員，監(jiān)督其工作；三是選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；四是籌集和使用專項維修資金，決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；五是有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項，關(guān)乎物業(yè)管理區(qū)域重大決策，維護業(yè)主共同權(quán)益。3.物業(yè)承接查驗的意義是什么？物業(yè)承接查驗意義重大。對業(yè)主而言，能保證接收的物業(yè)質(zhì)量合格，設(shè)施設(shè)備正常運行，維護自身權(quán)益，為日后生活提供保障。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，明確了承接物業(yè)的狀況，分清前期遺留問題責任，利于后續(xù)管理服務(wù)開展，為服務(wù)質(zhì)量提升和成本控制提供依據(jù)，也保障物業(yè)管理活動順利銜接與有序進行。4.簡述物業(yè)安全防范工作的主要內(nèi)容。物業(yè)安全防范包括多方面。人員安全防范方面，嚴格管控小區(qū)出入口，核實人員身份；治安安全防范上，定時巡邏，預(yù)防治安事件；消防安全防范要求定期檢查消防設(shè)施，組織演練；設(shè)施設(shè)備安全防范需保障各類設(shè)施正常運行，制定應(yīng)急預(yù)案。綜合多方面措施，確保物業(yè)區(qū)域安全。五、討論題1.隨著智能化技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何在物業(yè)管理中應(yīng)用智能化手段提升服務(wù)質(zhì)量？智能化技術(shù)為物業(yè)服務(wù)帶來變革?？稍诎踩婪斗矫姘惭b智能門禁、監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)遠程管控，提升安全性；利用智能設(shè)備監(jiān)測設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)故障維修，保障正常使用；通過線上服務(wù)平臺，業(yè)主能便捷繳費、報修、投訴，企業(yè)及時響應(yīng)處理；還能借助智能清潔設(shè)備、綠化灌溉系統(tǒng)提高工作效率和服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)高效、便捷、智能服務(wù)。2.在物業(yè)管理中，如何有效處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾？處理業(yè)主與物業(yè)矛盾，關(guān)鍵在溝通。企業(yè)要主動傾聽業(yè)主訴求，建立多種反饋渠道。對于合理訴求及時解決，不合理的耐心解釋。加強信息公開，定期公布收支等情況，讓業(yè)主了解服務(wù)內(nèi)容與成本。提升服務(wù)質(zhì)量，嚴格履行合同，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，業(yè)主也應(yīng)理解物業(yè)工作，雙方共同協(xié)商制定管理規(guī)約，明確權(quán)利義務(wù)，營造和諧共處氛圍。3.談?wù)勀銓ξ飿I(yè)公共收益管理與使用的看法。物業(yè)公共收益源于共用部位、設(shè)施設(shè)備經(jīng)營等。管理上要規(guī)范透明，建立專門賬目，詳細記錄收支。使用應(yīng)遵循受益與負擔一致原則，優(yōu)先用于補充專項維修資金，改善物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備。也可用于小區(qū)環(huán)境改善、文化建設(shè)等公益事項。收益分配和使用方案要經(jīng)業(yè)主大會決定，定期公示，接受業(yè)主監(jiān)督，確保公共收益合理使用，維護業(yè)主共同利益。4.對于老舊小區(qū)的物業(yè)管理，你認為