城市社區(qū)居民日常生活服務協議合同編號：____________________甲方（服務提供方）：____________________乙方（服務接受方）：____________________第一章總則第一條合同訂立1.1本協議由甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方為乙方提供城市社區(qū)居民日常生活服務事宜，經友好協商一致，特訂立本協議。第二條定義1.2本協議中下列詞語的含義（1）“日常生活服務”是指甲方根據乙方需求，提供的包括但不限于家政服務、餐飲配送、衣物洗滌、代購代送、醫(yī)療陪護等系列服務。（2）“服務期限”是指本協議生效之日起至雙方約定的終止日期止。第二章服務內容與標準第三條服務項目2.1甲方提供以下日常生活服務項目：（1）家政服務：包括清潔、洗衣、烹飪、照顧老人與兒童等；（2）餐飲配送：提供早餐、午餐、晚餐等餐飲服務；（3）衣物洗滌：提供衣物清洗、熨燙、烘干等服務；（4）代購代送：提供藥品、食品、日用品等代購代送服務；（5）醫(yī)療陪護：提供就醫(yī)陪護、健康管理咨詢等服務。第四條服務標準2.2甲方提供的服務應滿足以下標準：（1）服務質量：甲方應保證服務質量達到行業(yè)平均水平，具體標準詳見附件一；（2）服務態(tài)度：甲方服務人員應禮貌、熱情、耐心，尊重乙方；（3）服務時效：甲方應在乙方提出服務需求后，盡快安排服務人員提供相應服務；（4）服務安全：甲方應保證服務過程中的安全，避免發(fā)生意外。第三章服務費用與支付第五條服務費用3.1甲方提供的服務費用由乙方支付，具體收費標準詳見附件二。第六條支付方式3.2乙方應按照以下方式支付服務費用：（1）預付款：乙方在簽訂本協議時，應向甲方支付預付款，具體金額詳見附件二；（2）按月結算：乙方每月末支付當月服務費用；（3）其他約定：雙方另有約定的，按約定方式支付。第四章服務期限與終止第七條服務期限4.1本協議的有效期為____年，自雙方簽訂之日起生效。第八條終止條件4.2以下情形下，任何一方均有權終止本協議：（1）本協議約定的服務期限屆滿；（2）乙方提出終止申請，并書面通知甲方；（3）甲方未履行本協議約定的服務義務，乙方給予甲方合理期限整改后仍不改進；（4）發(fā)生不可抗力事件，導致本協議無法繼續(xù)履行。第五章違約責任第九條違約責任5.1任何一方違反本協議約定，應承擔相應的違約責任。第十條違約賠償5.2違約方應向守約方支付違約金，具體數額由雙方協商確定。第十一條爭議解決5.3雙方因履行本協議發(fā)生的爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十二條協議的變更與解除5.4本協議的變更或解除，需經雙方書面同意，并按照本協議約定的程序進行。第十三條其他約定5.5本協議未盡事宜，由雙方另行協商解決。第十四條協議生效5.6本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十五條協議附件5.7本協議附件為本協議不可分割的組成部分，與本協議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂日期：____________________第六章服務人員的資格與職責第六條服務人員資格6.1甲方提供的所有服務人員必須具備相應的職業(yè)資格證書，且經過專業(yè)培訓，保證其具備提供服務的必要技能和知識。6.2服務人員的健康狀況需定期檢查，保證無傳染性疾病，并提供健康證明。第七條服務人員職責7.1服務人員應遵守國家法律法規(guī)，尊重乙方及社區(qū)居民的合法權益。7.2服務人員應按照乙方的具體要求提供服務，保證服務質量符合約定標準。7.3服務人員應維護服務場所的秩序，保護乙方財產不受損害。7.4服務人員應保守乙方的秘密，不得泄露乙方的個人信息或隱私。第八條服務人員管理8.1甲方應建立服務人員管理檔案，記錄服務人員的培訓、考核、獎懲等情況。8.2甲方應定期對服務人員進行考核，對考核不合格的服務人員應及時更換。第九條服務人員權益9.1甲方應按照國家相關規(guī)定，為服務人員提供合理的薪酬待遇。9.2甲方應保障服務人員的合法權益，不得拖欠工資或無故辭退服務人員。9.3甲方應提供必要的工作保障，如社會保險和福利。第七章服務質量的監(jiān)督與反饋第十條服務質量監(jiān)督10.1乙方有權對甲方提供的服務質量進行監(jiān)督，并提出意見和建議。10.2甲方應設立服務監(jiān)督電話或郵箱，接受乙方的投訴和建議。第十一條服務反饋機制11.1乙方應通過甲方提供的渠道對服務進行反饋，甲方應在收到反饋后的____個工作日內予以答復。11.2甲方應根據乙方的反饋，對服務人員進行培訓或調整服務流程，以提高服務質量。第十二條服務質量改進12.1甲方應定期對服務質量進行檢查和評估，發(fā)覺問題及時整改。12.2甲方應建立服務質量改進計劃，持續(xù)提升服務水平。第八章服務合同的管理與保管第十三條合同管理13.1雙方應妥善保管本服務協議，如有遺失，應及時通知對方并辦理補簽手續(xù)。第十四條合同保管14.1甲方應將本服務協議及其附件存檔保管，以備查驗。14.2乙方應將本服務協議及其附件作為個人重要文件進行保管。第九章服務信息的保密第十五條信息保密15.1雙方對本協議涉及的所有信息，包括但不限于個人隱私、商業(yè)秘密等，均負有保密義務。15.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對方信息。第十六條信息泄露責任16.1如因一方違反保密義務導致信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任。第十七條保密期限17.1本協議項下信息的保密期限自本協議簽訂之日起至雙方約定的終止日期止。第十章服務合同的其他約定第十八條服務合同未盡事宜18.1本協議未盡事宜，雙方可另行協商簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。第十九條合同附件19.1本協議附件為本協議不可分割的組成部分，與本協議具有同等法律效力。第二十條合同解釋20.1本協議的解釋權歸甲方所有。第十一章服務合同的執(zhí)行與監(jiān)督第十一條執(zhí)行監(jiān)督11.1乙方有權對甲方服務合同的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，保證服務內容、質量和標準符合本協議約定。第十二條執(zhí)行監(jiān)督方式12.1乙方可通過以下方式對甲方服務合同執(zhí)行進行監(jiān)督：（1）定期檢查服務記錄和反饋信息；（2）隨機抽查服務質量；（3）接受乙方的口頭或書面投訴。第十三條違規(guī)處理13.1甲方違反本協議約定或服務合同規(guī)定，乙方有權要求甲方立即改正。13.2甲方未在合理期限內改正的，乙方有權要求甲方承擔相應責任，包括但不限于賠償損失。第十四章合同的終止與解除第十四條終止條件14.1本協議在以下情形下終止：（1）本協議約定的服務期限屆滿；（2）雙方協商一致解除本協議；（3）因不可抗力導致本協議無法繼續(xù)履行。第十五條解除條件15.1在以下情形下，任何一方有權解除本協議：（1）一方嚴重違約，另一方給予合理期限后仍未改正；（2）因不可抗力導致本協議無法繼續(xù)履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他情形。第十六章終止后的處理16.1本協議終止后，雙方應按照以下規(guī)定處理剩余事務：（1）甲方應停止為乙方提供服務；（2）乙方應支付甲方已提供服務部分的費用；（3）雙方應妥善處理合同終止后的債權債務。第十七章合同的續(xù)簽17.1如雙方希望繼續(xù)履行本協議，應在本協議到期前____個工作日提出續(xù)簽申請。第十八章合同的解除18.1雙方協商一致，可以解除本協議。解除協議應以書面形式進行，并注明解除的原因。第十九章合同的生效與修改19.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。19.2本協議的修改需經雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。第二十章合同的附件20.1本協議的附件包括但不限于以下內容：（1）服務人員名單及資質證明；（2）服務費用