郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定測(cè)試卷考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿(mǎn)分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題44分）一、單選題（10小題，每小題4分，共計(jì)40分）1、（單選題）查詢(xún)之日申請(qǐng)人在征信系統(tǒng)內(nèi)無(wú)信用報(bào)告或查詢(xún)到的信用報(bào)告中無(wú)信用交易記錄的，視為()客戶(hù)。A.禁入類(lèi)B.次級(jí)類(lèi)C.瑕疵類(lèi)D.正常類(lèi)正確答案：D2、（單選題）下列()郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條

A.保價(jià)信函

B.掛號(hào)函件

C.普通包裹

D.快遞包裹

正確答案：A

3、（單選題）合伙企業(yè)合伙人申請(qǐng)小額貸款要求股東在()以?xún)?nèi)，且借款人在公司所持股份不低于20%。

A.10人以?xún)?nèi)（含10人）

B.3人以?xún)?nèi)（含3人）

C.5人以?xún)?nèi)（含5人）

D.2人以?xún)?nèi)（含2人）

正確答案：C

4、（單選題）信函過(guò)戳機(jī)采用簡(jiǎn)單可靠的()供信方式。

A.齒輪

B.皮帶

C.滾輪

D.膠輪

正確答案：D

5、（單選題）寄件人匿報(bào)、錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱(chēng)，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失的賠償責(zé)任

A.寄件人

B.寄件人

C.郵局

D.經(jīng)辦人員

正確答案：A

6、（單選題）當(dāng)你在約見(jiàn)客戶(hù)過(guò)程中害怕無(wú)話可談，應(yīng)（）

A.少說(shuō)多聽(tīng)，多提問(wèn)題

B.作好準(zhǔn)備，多讀相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍

C.回想一下以前許多被贏得而且還保留著的客戶(hù)

D.想像你拜訪后客戶(hù)高興的樣子

正確答案：A

7、（單選題）計(jì)算機(jī)清算中心共設(shè)（）權(quán)限。

A.一級(jí)

B.二級(jí)

C.三級(jí)

D.四級(jí)

正確答案：B

8、（單選題）下列屬于EMS綜合延伸業(yè)務(wù)的有（）

A.代客包裝

B.代收包裹

C.代收信函

D.代收機(jī)要郵件

正確答案：A

9、（單選題）1993年2月1日存入的定活兩便儲(chǔ)蓄存款，于1994年6月8日支取，應(yīng)按（）

A.開(kāi)戶(hù)日一年期利率六折計(jì)算

B.開(kāi)戶(hù)日一年期利率九折計(jì)算

C.支取日一年期利率六折計(jì)算

D.支取日一年期利率九折計(jì)算

正確答案：B

10、（單選題）縣以下支局、所庫(kù)存的各類(lèi)空白儲(chǔ)蓄憑證一般以不超過(guò)（）的使用量為限

A.半個(gè)月

B.一個(gè)月

C.二個(gè)月

D.三個(gè)月

正確答案：A

二、多選題（2小題，每小題2分，共計(jì)4分）1、（多選題）省郵資票品管理部門(mén)的年度票品申請(qǐng)計(jì)劃是向國(guó)家郵政局主管部門(mén)或中國(guó)集郵總公司上報(bào)下年度（）的申請(qǐng)計(jì)劃。

A.普通郵票

B.紀(jì)念郵票

C.特種郵票

D.集郵品

正確答案：BCD

2、（多選題）下面關(guān)于國(guó)際特快逾限的補(bǔ)償，（）說(shuō)法是錯(cuò)誤的

A.應(yīng)按所收郵費(fèi)加倍退還作為延誤補(bǔ)償

B.應(yīng)退還所收郵費(fèi)的20%作為延誤補(bǔ)償

C.應(yīng)退還所收郵費(fèi)的50%作為延誤補(bǔ)償

D.應(yīng)退還所收郵費(fèi)的100%作為延誤補(bǔ)償

正確答案：ABD

第Ⅱ卷（非選擇題56分）三、填空題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（填空題）不予兌換的殘缺人民幣由中國(guó)人民銀行_________作廢

正確答案：打洞

2、（填空題）確保郵件安全的重點(diǎn)包括防損毀、防被盜、（）、防泄密

正確答案：防丟失

3、（填空題）事后監(jiān)督應(yīng)按規(guī)定要求對(duì)儲(chǔ)蓄點(diǎn)上交的_________、_________、_________等進(jìn)行復(fù)核檢查

正確答案：各類(lèi)原始憑證、付出利息清單、帳單

四、判斷題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（判斷題）每一位客戶(hù)從進(jìn)入公司，就開(kāi)始享受該公司的服務(wù)，在整個(gè)過(guò)程中，公司所能做的一切工作就是客戶(hù)服務(wù)工作。

正確答案：

正確

2、（判斷題）專(zhuān)題討論法一般是邀請(qǐng)5人以下，在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下就某一主題開(kāi)展討論

正確答案：

錯(cuò)誤

3、（判斷題）所有特快郵件答復(fù)查單或復(fù)函，應(yīng)由本局檔案室進(jìn)行復(fù)核、銷(xiāo)號(hào)后統(tǒng)一發(fā)出

正確答案：

正確

4、（判斷題）醫(yī)藥類(lèi)客戶(hù)主要包括各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院，醫(yī)藥流通企業(yè)，制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品等生產(chǎn)企業(yè)

正確答案：

正確

5、（判斷題）庫(kù)房盤(pán)存發(fā)生盈余時(shí)，要及時(shí)查明原因，核實(shí)盈余品種及數(shù)量后，編報(bào)“郵資票品盤(pán)存調(diào)帳報(bào)告表”一式三聯(lián)。

正確答案：

正確

6、（判斷題）郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù)：用戶(hù)可以登錄電子郵政站點(diǎn)（183網(wǎng)站），在線辦理郵政業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上訂報(bào)、費(fèi)用代繳等。同時(shí)網(wǎng)站還提供各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)，受理用戶(hù)對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題的投訴和建議。

正確答案：

錯(cuò)誤

7、（判斷題）郵件損失賠償責(zé)任采取的是法定等額賠償

正確答案：

錯(cuò)誤

8、（判斷題）一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的保證

正確答案：

錯(cuò)誤

9、（判斷題）如果針對(duì)客戶(hù)的好奇心或客戶(hù)感興趣的主要利益發(fā)問(wèn)，可以引起客戶(hù)的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來(lái)

正確答案：

正確

10、（判斷題）服務(wù)的某一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救工作可以挽回已經(jīng)給客戶(hù)留下的不良印象。

正確答案：

錯(cuò)誤

11、（判斷題）實(shí)行存取款免填單服務(wù)的柜員，根據(jù)客戶(hù)口述的業(yè)務(wù)種類(lèi)和金額辦理相關(guān)交易。交易成功后，無(wú)須再將記錄本次交易相關(guān)信息的交易憑單交客戶(hù)確認(rèn)

正確答案：

錯(cuò)誤

12、（判斷題）在上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)將手機(jī)設(shè)置到振動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)

正確答案：

正確

13、（判斷題）按照付費(fèi)方式劃分：寄件人付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件和第三方付費(fèi)快件

正確答案：

正確

14、（判斷題）由于用戶(hù)的責(zé)任造成損失的郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任。

正確答案：

正確

15、（判斷題）假想用剖切面將機(jī)件的某處切斷，畫(huà)出斷面的圖形，稱(chēng)為剖視圖

正確答案：

錯(cuò)誤

16、（判斷題）機(jī)要件（信）重量在500克以上的，應(yīng)在封皮上加貼（捆）相應(yīng)的捆扎材料

正確答案：

正確

17、（判斷題）人受一般心理過(guò)程支配，消費(fèi)活動(dòng)存在著共同的特征。

正確答案：

錯(cuò)誤

18、（判斷題）職業(yè)道德的特殊性是指只適用特定的職業(yè)領(lǐng)域，只約束該職業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為

正確答案：

正確

19、（判斷題）郵政企業(yè)有無(wú)著郵件的處理權(quán)

正確答案：

正確

20、（判斷題）郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員應(yīng)遵循“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的宗旨；堅(jiān)持“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲(chǔ)戶(hù)保密”的儲(chǔ)蓄原則。

正確答案：

正確