上饒市廣信區(qū)城市社區(qū)工作者（專職網(wǎng)格員）招聘【70人】考試參考題庫(kù)及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.堅(jiān)持原則，寸步不讓B.靈活變通，以妥協(xié)為主C.保持中立，耐心傾聽D.快速解決，避免拖延答案：C解析：社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)保持中立立場(chǎng)，避免偏袒任何一方。耐心傾聽是解決矛盾的關(guān)鍵，通過傾聽各方訴求，了解矛盾根源，才能找到合適的解決方案。堅(jiān)持原則固然重要，但過于強(qiáng)硬可能導(dǎo)致矛盾升級(jí)。靈活變通和快速解決也需要建立在充分了解情況的基礎(chǔ)上，否則可能無(wú)法真正化解矛盾。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)飼養(yǎng)家禽，應(yīng)采取的第一步措施是（）A.立即上門制止，要求居民限期整改B.記錄情況，拍照取證后向上級(jí)報(bào)告C.與居民溝通，了解原因并宣傳相關(guān)規(guī)定D.忽略情況，等居民自行改正答案：B解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，首先應(yīng)做好記錄，包括拍照取證，以便后續(xù)處理。將情況向上級(jí)報(bào)告，由相關(guān)部門依法依規(guī)進(jìn)行處理，是符合工作流程的。立即上門制止可能引起居民反感，不利于矛盾的化解。與居民溝通是必要的，但應(yīng)在了解情況并報(bào)告上級(jí)之后進(jìn)行。忽略情況顯然不符合工作要求。3.社區(qū)組織居民活動(dòng)時(shí)，為了確保活動(dòng)順利進(jìn)行，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.只負(fù)責(zé)宣傳動(dòng)員B.全程監(jiān)督，確保按計(jì)劃進(jìn)行C.協(xié)助組織，提供必要支持D.完全放手，讓居民自主組織答案：C解析：網(wǎng)格員在社區(qū)組織居民活動(dòng)時(shí)，應(yīng)發(fā)揮協(xié)助作用，提供必要的支持和幫助。這包括前期策劃、物資準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)，確?；顒?dòng)有序進(jìn)行。只負(fù)責(zé)宣傳動(dòng)員或全程監(jiān)督都過于片面，完全放手則可能導(dǎo)致活動(dòng)失控。網(wǎng)格員的角色是服務(wù)者和協(xié)調(diào)者，而非主導(dǎo)者或監(jiān)督者。4.在社區(qū)服務(wù)中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)孤寡老人生活困難，應(yīng)采取的行動(dòng)是（）A.立即聯(lián)系民政部門，申請(qǐng)救助B.主動(dòng)提供幫助，并建立定期探訪機(jī)制C.要求老人提供詳細(xì)證明，再?zèng)Q定是否幫助D.告知老人可自行申請(qǐng)社區(qū)服務(wù)答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)孤寡老人生活困難，應(yīng)主動(dòng)提供幫助，了解老人的具體需求，并建立定期探訪機(jī)制，確保老人得到持續(xù)關(guān)懷。立即聯(lián)系民政部門申請(qǐng)救助是必要的，但主動(dòng)提供幫助和建立探訪機(jī)制更能體現(xiàn)人文關(guān)懷。要求老人提供詳細(xì)證明可能會(huì)延誤幫助，告知老人自行申請(qǐng)社區(qū)服務(wù)則未能履行網(wǎng)格員的職責(zé)。5.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)該（）A.只關(guān)注自己的本職工作B.積極主動(dòng)，為居民排憂解難C.等待居民上門求助D.專注于完成上級(jí)交辦的任務(wù)答案：B解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)，深入了解居民需求，為居民排憂解難。社區(qū)工作具有服務(wù)性和主動(dòng)性，不能僅僅等待居民上門求助。當(dāng)然，完成上級(jí)交辦的任務(wù)也是工作的一部分，但更重要的是為居民提供貼心服務(wù)。積極主動(dòng)的工作態(tài)度是社區(qū)工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)（）A.立即自行修理B.記錄情況，拍照取證后上報(bào)維修部門C.忽略情況，等有人反映再說D.告知附近居民，請(qǐng)他們幫忙修理答案：B解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)做好記錄，拍照取證，并向上級(jí)報(bào)告，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)維修。自行修理可能超出網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，也可能無(wú)法有效解決問題。忽略情況或請(qǐng)居民幫忙都不符合工作要求。及時(shí)上報(bào)是確保公共設(shè)施及時(shí)修復(fù)的關(guān)鍵。7.社區(qū)開展公共衛(wèi)生宣傳時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.僅在社區(qū)公告欄張貼通知B.通過多種渠道進(jìn)行宣傳，提高居民知曉率C.只對(duì)老年居民進(jìn)行宣傳D.由衛(wèi)生部門全權(quán)負(fù)責(zé)宣傳答案：B解析：社區(qū)開展公共衛(wèi)生宣傳時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)通過多種渠道進(jìn)行宣傳，如入戶宣傳、微信群發(fā)通知、組織講座等，提高居民的知曉率和參與度。僅在社區(qū)公告欄張貼通知或只對(duì)老年居民進(jìn)行宣傳都過于局限。衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生工作，但網(wǎng)格員在宣傳方面也承擔(dān)重要責(zé)任，應(yīng)積極配合。8.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.堅(jiān)持原則，對(duì)投訴內(nèi)容不予理睬B.及時(shí)受理，調(diào)查核實(shí)后給予答復(fù)C.將投訴內(nèi)容直接轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，不參與調(diào)查D.要求投訴人提供更多證據(jù)，否則不予處理答案：B解析：網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，耐心傾聽投訴內(nèi)容，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)向投訴人反饋處理結(jié)果。堅(jiān)持原則是必要的，但對(duì)投訴內(nèi)容不予理睬是不負(fù)責(zé)任的。將投訴內(nèi)容直接轉(zhuǎn)給相關(guān)部門而不參與調(diào)查，可能導(dǎo)致處理不力。要求投訴人提供更多證據(jù)前，應(yīng)先進(jìn)行初步調(diào)查，不能因證據(jù)不足而拒絕處理。9.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時(shí)，應(yīng)該（）A.只辦理自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)B.積極協(xié)助，提供必要幫助C.要求居民自己到相關(guān)部門辦理D.收取一定費(fèi)用，提供代辦服務(wù)答案：B解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)，提供必要幫助，為居民排憂解難。雖然只能辦理職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，但應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)盡力協(xié)助。要求居民自己辦理或收取費(fèi)用提供代辦服務(wù)都違背了社區(qū)工作的服務(wù)宗旨。社區(qū)工作者的核心是服務(wù)居民，幫助他們解決問題。10.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，應(yīng)該（）A.只走訪困難戶，其他居民不訪B.按照計(jì)劃走訪，不主動(dòng)增加走訪次數(shù)C.走訪時(shí)只談工作，不與居民閑聊D.走訪時(shí)主動(dòng)了解居民需求，建立聯(lián)系答案：D解析：網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解居民需求，建立聯(lián)系，增進(jìn)與居民的溝通和了解。走訪對(duì)象不應(yīng)局限于困難戶，其他居民也應(yīng)定期走訪。按照計(jì)劃走訪是必要的，但應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整，主動(dòng)增加走訪次數(shù)。走訪時(shí)只談工作，不與居民閑聊，會(huì)拉遠(yuǎn)與居民的距離，不利于工作的開展。11.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.堅(jiān)持原則，寸步不讓B.靈活變通，以妥協(xié)為主C.保持中立，耐心傾聽D.快速解決，避免拖延答案：C解析：社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)保持中立立場(chǎng)，避免偏袒任何一方。耐心傾聽是解決矛盾的關(guān)鍵，通過傾聽各方訴求，了解矛盾根源，才能找到合適的解決方案。堅(jiān)持原則固然重要，但過于強(qiáng)硬可能導(dǎo)致矛盾升級(jí)。靈活變通和快速解決也需要建立在充分了解情況的基礎(chǔ)上，否則可能無(wú)法真正化解矛盾。12.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)飼養(yǎng)家禽，應(yīng)采取的第一步措施是（）A.立即上門制止，要求居民限期整改B.記錄情況，拍照取證后向上級(jí)報(bào)告C.與居民溝通，了解原因并宣傳相關(guān)規(guī)定D.忽略情況，等居民自行改正答案：B解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，首先應(yīng)做好記錄，包括拍照取證，以便后續(xù)處理。將情況向上級(jí)報(bào)告，由相關(guān)部門依法依規(guī)進(jìn)行處理，是符合工作流程的。立即上門制止可能引起居民反感，不利于矛盾的化解。與居民溝通是必要的，但應(yīng)在了解情況并報(bào)告上級(jí)之后進(jìn)行。忽略情況顯然不符合工作要求。13.社區(qū)組織居民活動(dòng)時(shí)，為了確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.只負(fù)責(zé)宣傳動(dòng)員B.全程監(jiān)督，確保按計(jì)劃進(jìn)行C.協(xié)助組織，提供必要支持D.完全放手，讓居民自主組織答案：C解析：網(wǎng)格員在社區(qū)組織居民活動(dòng)時(shí)，應(yīng)發(fā)揮協(xié)助作用，提供必要的支持和幫助。這包括前期策劃、物資準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)，確保活動(dòng)有序進(jìn)行。只負(fù)責(zé)宣傳動(dòng)員或全程監(jiān)督都過于片面，完全放手則可能導(dǎo)致活動(dòng)失控。網(wǎng)格員的角色是服務(wù)者和協(xié)調(diào)者，而非主導(dǎo)者或監(jiān)督者。14.在社區(qū)服務(wù)中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)孤寡老人生活困難，應(yīng)采取的行動(dòng)是（）A.立即聯(lián)系民政部門，申請(qǐng)救助B.主動(dòng)提供幫助，并建立定期探訪機(jī)制C.要求老人提供詳細(xì)證明，再?zèng)Q定是否幫助D.告知老人可自行申請(qǐng)社區(qū)服務(wù)答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)孤寡老人生活困難，應(yīng)主動(dòng)提供幫助，了解老人的具體需求，并建立定期探訪機(jī)制，確保老人得到持續(xù)關(guān)懷。立即聯(lián)系民政部門申請(qǐng)救助是必要的，但主動(dòng)提供幫助和建立探訪機(jī)制更能體現(xiàn)人文關(guān)懷。要求老人提供詳細(xì)證明可能會(huì)延誤幫助，告知老人自行申請(qǐng)社區(qū)服務(wù)則未能履行網(wǎng)格員的職責(zé)。15.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)該（）A.只關(guān)注自己的本職工作B.積極主動(dòng)，為居民排憂解難C.等待居民上門求助D.專注于完成上級(jí)交辦的任務(wù)答案：B解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)，深入了解居民需求，為居民排憂解難。社區(qū)工作具有服務(wù)性和主動(dòng)性，不能僅僅等待居民上門求助。當(dāng)然，完成上級(jí)交辦的任務(wù)也是工作的一部分，但更重要的是為居民提供貼心服務(wù)。積極主動(dòng)的工作態(tài)度是社區(qū)工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)（）A.立即自行修理B.記錄情況，拍照取證后上報(bào)維修部門C.忽略情況，等有人反映再說D.告知附近居民，請(qǐng)他們幫忙修理答案：B解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)做好記錄，拍照取證，并向上級(jí)報(bào)告，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)維修。自行修理可能超出網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，也可能無(wú)法有效解決問題。忽略情況或請(qǐng)居民幫忙都不符合工作要求。及時(shí)上報(bào)是確保公共設(shè)施及時(shí)修復(fù)的關(guān)鍵。17.社區(qū)開展公共衛(wèi)生宣傳時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.僅在社區(qū)公告欄張貼通知B.通過多種渠道進(jìn)行宣傳，提高居民知曉率C.只對(duì)老年居民進(jìn)行宣傳D.由衛(wèi)生部門全權(quán)負(fù)責(zé)宣傳答案：B解析：社區(qū)開展公共衛(wèi)生宣傳時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)通過多種渠道進(jìn)行宣傳，如入戶宣傳、微信群發(fā)通知、組織講座等，提高居民的知曉率和參與度。僅在社區(qū)公告欄張貼通知或只對(duì)老年居民進(jìn)行宣傳都過于局限。衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生工作，但網(wǎng)格員在宣傳方面也承擔(dān)重要責(zé)任，應(yīng)積極配合。18.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.堅(jiān)持原則，對(duì)投訴內(nèi)容不予理睬B.及時(shí)受理，調(diào)查核實(shí)后給予答復(fù)C.將投訴內(nèi)容直接轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，不參與調(diào)查D.要求投訴人提供更多證據(jù)，否則不予處理答案：B解析：網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，耐心傾聽投訴內(nèi)容，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)向投訴人反饋處理結(jié)果。堅(jiān)持原則是必要的，但對(duì)投訴內(nèi)容不予理睬是不負(fù)責(zé)任的。將投訴內(nèi)容直接轉(zhuǎn)給相關(guān)部門而不參與調(diào)查，可能導(dǎo)致處理不力。要求投訴人提供更多證據(jù)前，應(yīng)先進(jìn)行初步調(diào)查，不能因證據(jù)不足而拒絕處理。19.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時(shí)，應(yīng)該（）A.只辦理自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)B.積極協(xié)助，提供必要幫助C.要求居民自己到相關(guān)部門辦理D.收取一定費(fèi)用，提供代辦服務(wù)答案：B解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)，提供必要幫助，為居民排憂解難。雖然只能辦理職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，但應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)盡力協(xié)助。要求居民自己辦理或收取費(fèi)用提供代辦服務(wù)都違背了社區(qū)工作的服務(wù)宗旨。社區(qū)工作者的核心是服務(wù)居民，幫助他們解決問題。20.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，應(yīng)該（）A.只走訪困難戶，其他居民不訪B.按照計(jì)劃走訪，不主動(dòng)增加走訪次數(shù)C.走訪時(shí)只談工作，不與居民閑聊D.走訪時(shí)主動(dòng)了解居民需求，建立聯(lián)系答案：D解析：網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解居民需求，建立聯(lián)系，增進(jìn)與居民的溝通和了解。走訪對(duì)象不應(yīng)局限于困難戶，其他居民也應(yīng)定期走訪。按照計(jì)劃走訪是必要的，但應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整，主動(dòng)增加走訪次數(shù)。走訪時(shí)只談工作，不與居民閑聊，會(huì)拉遠(yuǎn)與居民的距離，不利于工作的開展。二、多選題1.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保申請(qǐng)時(shí)，需要做的工作有（）A.宣傳低保政策B.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請(qǐng)材料C.代為填寫申請(qǐng)表格D.協(xié)助居民提交申請(qǐng)材料E.跟蹤申請(qǐng)進(jìn)度，及時(shí)反饋信息答案：ABDE解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保申請(qǐng)時(shí)，主要職責(zé)是提供政策宣傳和指導(dǎo)服務(wù)。應(yīng)向居民宣傳低保政策，指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請(qǐng)所需的材料，并協(xié)助居民提交申請(qǐng)材料。社區(qū)工作者可以協(xié)助居民了解申請(qǐng)流程，但一般不應(yīng)代為填寫申請(qǐng)表格，以保證申請(qǐng)的真實(shí)性和居民本人的意愿。同時(shí)，應(yīng)跟蹤申請(qǐng)進(jìn)度，及時(shí)向居民反饋信息，確保居民了解申請(qǐng)進(jìn)展情況。因此，正確答案為ABDE。2.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）A.立即制止危險(xiǎn)行為B.記錄隱患情況C.向相關(guān)部門報(bào)告D.設(shè)置警示標(biāo)志E.自行進(jìn)行維修答案：BCD解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)首先做好記錄，包括拍照取證，詳細(xì)記錄隱患情況。然后應(yīng)向相關(guān)部門報(bào)告，由專業(yè)人員進(jìn)行維修處理。在隱患未消除前，可以設(shè)置警示標(biāo)志，提醒居民注意安全，防止發(fā)生事故。立即制止危險(xiǎn)行為是必要的，但若自身安全受到威脅，應(yīng)優(yōu)先確保自身安全，再進(jìn)行制止。自行進(jìn)行維修可能超出網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，且未必能有效解決問題。因此，正確答案為BCD。3.社區(qū)組織居民活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以發(fā)揮的作用有（）A.參與活動(dòng)的策劃和組織B.負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳和動(dòng)員C.協(xié)調(diào)活動(dòng)場(chǎng)地和物資D.在活動(dòng)中維持秩序E.活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估答案：ABCDE解析：社區(qū)組織居民活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以發(fā)揮多方面的作用。可以參與活動(dòng)的策劃和組織，提出建議和意見。負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳和動(dòng)員，通過多種渠道告知居民活動(dòng)信息，提高參與度。協(xié)助協(xié)調(diào)活動(dòng)場(chǎng)地和物資，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。在活動(dòng)中可以負(fù)責(zé)維持秩序，確保活動(dòng)安全有序進(jìn)行。活動(dòng)結(jié)束后，可以參與總結(jié)和評(píng)估，為今后組織活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。因此，正確答案為ABCDE。4.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，了解到的信息通常包括（）A.居民的家庭情況B.居民的就業(yè)狀況C.居民的收入水平D.居民的健康狀況E.居民對(duì)社區(qū)工作的意見和建議答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，為了更好地服務(wù)居民，需要了解較為全面的信息。通常包括居民的家庭情況，如家庭成員、居住狀況等。居民的就業(yè)狀況，是否需要就業(yè)幫助等。居民的收入水平，是否存在生活困難。居民的健康狀況，特別是老年人和病殘人員。同時(shí)，還應(yīng)了解居民對(duì)社區(qū)工作的意見和建議，以便改進(jìn)工作。因此，正確答案為ABCDE。5.社區(qū)工作者在處理居民矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.中立公正B.耐心細(xì)致C.以理服人D.堅(jiān)持原則，不妥協(xié)E.維護(hù)穩(wěn)定答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在處理居民矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循中立公正的原則，不偏袒任何一方。應(yīng)耐心細(xì)致地傾聽各方訴求，了解矛盾根源。以理服人，通過講解政策法規(guī)和情理，引導(dǎo)居民自行和解。同時(shí)，應(yīng)將維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定作為重要目標(biāo)，化解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。堅(jiān)持原則是必要的，但不應(yīng)是僵化不變，應(yīng)根據(jù)具體情況靈活處理，因此D選項(xiàng)不完全準(zhǔn)確。因此，正確答案為ABCE。6.網(wǎng)格員在社區(qū)服務(wù)中，可以提供的服務(wù)有（）A.幫助居民辦理證件B.為居民提供政策咨詢C.協(xié)助居民申請(qǐng)社會(huì)福利D.調(diào)解居民之間的糾紛E.組織社區(qū)文化活動(dòng)答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員在社區(qū)服務(wù)中，承擔(dān)著多元化的服務(wù)職責(zé)。可以幫助居民辦理各類證件，如居住證、殘疾證等。為居民提供政策咨詢，解答居民關(guān)心的政策問題。協(xié)助居民申請(qǐng)社會(huì)福利，如低保、養(yǎng)老補(bǔ)貼等。調(diào)解居民之間的糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧。還可以組織社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民精神生活。因此，正確答案為ABCDE。7.社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)做的工作有（）A.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)B.動(dòng)員居民參與整治C.協(xié)助清理衛(wèi)生死角D.監(jiān)督垃圾清運(yùn)情況E.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度答案：ABCD解析：社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)積極發(fā)揮作用。首先應(yīng)宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)。動(dòng)員居民積極參與整治，形成人人參與的良好氛圍。協(xié)助清理衛(wèi)生死角，確保社區(qū)環(huán)境干凈整潔。同時(shí)，應(yīng)監(jiān)督垃圾清運(yùn)情況，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度是社區(qū)管理層面的工作，網(wǎng)格員可以提出建議，協(xié)助執(zhí)行。但主要職責(zé)是ABCD所述工作。因此，正確答案為ABCD。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)停車時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）A.進(jìn)行勸導(dǎo)，要求居民規(guī)范停車B.記錄違規(guī)停車情況C.向相關(guān)部門報(bào)告D.沒收居民車輛E.設(shè)置停車標(biāo)識(shí)答案：ABC解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)停車時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行勸導(dǎo)，要求居民規(guī)范停車，遵守交通規(guī)則。同時(shí)應(yīng)記錄違規(guī)停車情況，包括車輛信息、停放地點(diǎn)等。將情況向相關(guān)部門報(bào)告，由交管部門或社區(qū)管理人員進(jìn)行處理。沒收居民車輛是不合法的，屬于侵犯居民財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為?？梢越ㄗh設(shè)置停車標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)居民規(guī)范停車，但設(shè)置權(quán)不屬于網(wǎng)格員。因此，正確答案為ABC。9.社區(qū)工作者在協(xié)助居民進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，需要做的工作有（）A.宣傳養(yǎng)老服務(wù)政策B.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請(qǐng)材料C.代為填寫申請(qǐng)表格D.協(xié)助居民提交申請(qǐng)材料E.跟蹤申請(qǐng)進(jìn)度，提供咨詢答案：ABDE解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供政策宣傳和流程指導(dǎo)。向老年人和其家屬宣傳養(yǎng)老服務(wù)政策，告知可享受的服務(wù)。指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，如身份證明、收入證明等。協(xié)助居民提交申請(qǐng)材料，確保材料齊全。同時(shí)，應(yīng)跟蹤申請(qǐng)進(jìn)度，及時(shí)向居民反饋信息，并提供咨詢服務(wù)。代為填寫申請(qǐng)表格可能影響申請(qǐng)的真實(shí)性，因此C選項(xiàng)不妥。因此，正確答案為ABDE。10.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)做到的工作有（）A.保持冷靜，迅速反應(yīng)B.立即向上級(jí)報(bào)告C.組織居民自救互救D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入E.疏散人群，確保安全答案：ABCE解析：網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速反應(yīng)，根據(jù)事件性質(zhì)采取相應(yīng)措施。立即向上級(jí)報(bào)告，爭(zhēng)取支援和指導(dǎo)。根據(jù)情況組織居民進(jìn)行自救互救，減少損失。在確保自身安全的前提下，可以設(shè)置警戒線，疏散人群，確保安全，但不應(yīng)隨意封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，除非有特殊安全需要且得到上級(jí)許可。因此，正確答案為ABCE。11.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時(shí)，需要做的工作有（）A.宣傳政策法規(guī)B.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請(qǐng)材料C.代為填寫申請(qǐng)表格D.協(xié)助居民提交申請(qǐng)材料E.跟蹤辦理進(jìn)度，及時(shí)反饋信息答案：ABDE解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時(shí)，主要職責(zé)是提供政策宣傳和流程指導(dǎo)。應(yīng)向居民宣傳相關(guān)的政策法規(guī)，告知辦理流程和要求。指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請(qǐng)所需的材料，確保材料齊全、符合要求。協(xié)助居民提交申請(qǐng)材料，但不應(yīng)代為填寫申請(qǐng)表格，以保證申請(qǐng)的真實(shí)性和居民本人的意愿。同時(shí)，應(yīng)跟蹤辦理進(jìn)度，及時(shí)向居民反饋信息，確保居民了解辦理進(jìn)展情況。因此，正確答案為ABDE。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）A.立即制止危險(xiǎn)行為B.記錄隱患情況C.向相關(guān)部門報(bào)告D.設(shè)置警示標(biāo)志E.自行進(jìn)行維修答案：BCD解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)首先做好記錄，包括拍照取證，詳細(xì)記錄隱患情況。然后應(yīng)向相關(guān)部門報(bào)告，由專業(yè)人員進(jìn)行維修處理。在隱患未消除前，可以設(shè)置警示標(biāo)志，提醒居民注意安全，防止發(fā)生事故。立即制止危險(xiǎn)行為是必要的，但若自身安全受到威脅，應(yīng)優(yōu)先確保自身安全，再進(jìn)行制止。自行進(jìn)行維修可能超出網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，且未必能有效解決問題。因此，正確答案為BCD。13.社區(qū)組織居民活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以發(fā)揮的作用有（）A.參與活動(dòng)的策劃和組織B.負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳和動(dòng)員C.協(xié)調(diào)活動(dòng)場(chǎng)地和物資D.在活動(dòng)中維持秩序E.活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估答案：ABCDE解析：社區(qū)組織居民活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以發(fā)揮多方面的作用?？梢詤⑴c活動(dòng)的策劃和組織，提出建議和意見。負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳和動(dòng)員，通過多種渠道告知居民活動(dòng)信息，提高參與度。協(xié)助協(xié)調(diào)活動(dòng)場(chǎng)地和物資，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。在活動(dòng)中可以負(fù)責(zé)維持秩序，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行?；顒?dòng)結(jié)束后，可以參與總結(jié)和評(píng)估，為今后組織活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。因此，正確答案為ABCDE。14.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，了解到的信息通常包括（）A.居民的家庭情況B.居民的就業(yè)狀況C.居民的收入水平D.居民的健康狀況E.居民對(duì)社區(qū)工作的意見和建議答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，為了更好地服務(wù)居民，需要了解較為全面的信息。通常包括居民的家庭情況，如家庭成員、居住狀況等。居民的就業(yè)狀況，是否需要就業(yè)幫助等。居民的收入水平，是否存在生活困難。居民的健康狀況，特別是老年人和病殘人員。同時(shí)，還應(yīng)了解居民對(duì)社區(qū)工作的意見和建議，以便改進(jìn)工作。因此，正確答案為ABCDE。15.社區(qū)工作者在處理居民矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.中立公正B.耐心細(xì)致C.以理服人D.堅(jiān)持原則，不妥協(xié)E.維護(hù)穩(wěn)定答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在處理居民矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循中立公正的原則，不偏袒任何一方。應(yīng)耐心細(xì)致地傾聽各方訴求，了解矛盾根源。以理服人，通過講解政策法規(guī)和情理，引導(dǎo)居民自行和解。同時(shí)，應(yīng)將維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定作為重要目標(biāo)，化解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。堅(jiān)持原則是必要的，但不應(yīng)是僵化不變，應(yīng)根據(jù)具體情況靈活處理，因此D選項(xiàng)不完全準(zhǔn)確。因此，正確答案為ABCE。16.網(wǎng)格員在社區(qū)服務(wù)中，可以提供的服務(wù)有（）A.幫助居民辦理證件B.為居民提供政策咨詢C.協(xié)助居民申請(qǐng)社會(huì)福利D.調(diào)解居民之間的糾紛E.組織社區(qū)文化活動(dòng)答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員在社區(qū)服務(wù)中，承擔(dān)著多元化的服務(wù)職責(zé)?？梢詭椭用褶k理各類證件，如居住證、殘疾證等。為居民提供政策咨詢，解答居民關(guān)心的政策問題。協(xié)助居民申請(qǐng)社會(huì)福利，如低保、養(yǎng)老補(bǔ)貼等。調(diào)解居民之間的糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧。還可以組織社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民精神生活。因此，正確答案為ABCDE。17.社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)做的工作有（）A.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)B.動(dòng)員居民參與整治C.協(xié)助清理衛(wèi)生死角D.監(jiān)督垃圾清運(yùn)情況E.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度答案：ABCD解析：社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)積極發(fā)揮作用。首先應(yīng)宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)。動(dòng)員居民積極參與整治，形成人人參與的良好氛圍。協(xié)助清理衛(wèi)生死角，確保社區(qū)環(huán)境干凈整潔。同時(shí)，應(yīng)監(jiān)督垃圾清運(yùn)情況，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度是社區(qū)管理層面的工作，網(wǎng)格員可以提出建議，協(xié)助執(zhí)行。但主要職責(zé)是ABCD所述工作。因此，正確答案為ABCD。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)停車時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）A.進(jìn)行勸導(dǎo)，要求居民規(guī)范停車B.記錄違規(guī)停車情況C.向相關(guān)部門報(bào)告D.沒收居民車輛E.設(shè)置停車標(biāo)識(shí)答案：ABC解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)停車時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行勸導(dǎo)，要求居民規(guī)范停車，遵守交通規(guī)則。同時(shí)應(yīng)記錄違規(guī)停車情況，包括車輛信息、停放地點(diǎn)等。將情況向相關(guān)部門報(bào)告，由交管部門或社區(qū)管理人員進(jìn)行處理。沒收居民車輛是不合法的，屬于侵犯居民財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為?？梢越ㄗh設(shè)置停車標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)居民規(guī)范停車，但設(shè)置權(quán)不屬于網(wǎng)格員。因此，正確答案為ABC。19.社區(qū)工作者在協(xié)助居民進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，需要做的工作有（）A.宣傳養(yǎng)老服務(wù)政策B.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請(qǐng)材料C.代為填寫申請(qǐng)表格D.協(xié)助居民提交申請(qǐng)材料E.跟蹤申請(qǐng)進(jìn)度，提供咨詢答案：ABDE解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供政策宣傳和流程指導(dǎo)。向老年人和其家屬宣傳養(yǎng)老服務(wù)政策，告知可享受的服務(wù)。指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，如身份證明、收入證明等。協(xié)助居民提交申請(qǐng)材料，確保材料齊全。同時(shí)，應(yīng)跟蹤申請(qǐng)進(jìn)度，及時(shí)向居民反饋信息，并提供咨詢服務(wù)。代為填寫申請(qǐng)表格可能影響申請(qǐng)的真實(shí)性，因此C選項(xiàng)不妥。因此，正確答案為ABDE。20.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)做到的工作有（）A.保持冷靜，迅速反應(yīng)B.立即向上級(jí)報(bào)告C.組織居民自救互救D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入E.疏散人群，確保安全答案：ABCE解析：網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速反應(yīng)，根據(jù)事件性質(zhì)采取相應(yīng)措施。立即向上級(jí)報(bào)告，爭(zhēng)取支援和指導(dǎo)。根據(jù)情況組織居民進(jìn)行自救互救，減少損失。在確保自身安全的前提下，可以設(shè)置警戒線，疏散人群，確保安全，但不應(yīng)隨意封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，除非有特殊安全需要且得到上級(jí)許可。因此，正確答案為ABCE。三、判斷題1.社區(qū)工作者可以代替居民簽署重要的法律文件。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作者是為居民服務(wù)的，但并不具備代為居民簽署重要法律文件的權(quán)利和職責(zé)。重要的法律文件需要本人簽字或按手印，以確保其真實(shí)性和有效性。社區(qū)工作者可以協(xié)助居民了解相關(guān)法律程序和準(zhǔn)備材料，但最終的簽署必須由居民本人完成。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.網(wǎng)格員的主要職責(zé)是維護(hù)社區(qū)治安，可以代替公安機(jī)關(guān)執(zhí)行拘留。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員的主要職責(zé)是了解社情民意，提供社區(qū)服務(wù)，協(xié)助管理社區(qū)事務(wù)，但并不包括維護(hù)治安和執(zhí)行法律處罰的權(quán)利。維護(hù)社區(qū)治安是公安機(jī)關(guān)的職責(zé)，網(wǎng)格員可以協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作，但不能代替公安機(jī)關(guān)執(zhí)行拘留等法律行為。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.社區(qū)組織居民活動(dòng)時(shí)，可以強(qiáng)制要求居民參加。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)組織居民活動(dòng)應(yīng)以自愿為原則，尊重居民的意愿，不能強(qiáng)制要求居民參加。活動(dòng)策劃應(yīng)充分考慮居民的興趣和需求，通過宣傳動(dòng)員，提高居民的參與積極性，