網(wǎng)約車資格證題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共40題，每題1.5分）1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在服務(wù)所在地___備案。A.交通部門B.市場(chǎng)監(jiān)管部門C.公安機(jī)關(guān)D.通信主管部門答案：A2.網(wǎng)約車駕駛員年齡需滿足___周歲以上，未達(dá)到法定退休年齡。A.18B.21C.25D.30答案：B3.網(wǎng)約車車輛需安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，且衛(wèi)星定位裝置數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)接入___。A.平臺(tái)自有系統(tǒng)B.交通主管部門監(jiān)管平臺(tái)C.公安機(jī)關(guān)監(jiān)控系統(tǒng)D.通信運(yùn)營(yíng)商基站答案：B4.乘客提出需要開(kāi)具發(fā)票時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)___。A.告知乘客自行聯(lián)系平臺(tái)B.當(dāng)場(chǎng)提供紙質(zhì)發(fā)票C.提示乘客通過(guò)平臺(tái)APP申請(qǐng)電子發(fā)票D.以“無(wú)發(fā)票”為由拒絕答案：C5.遇暴雨天氣時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員在積水路段行駛應(yīng)___。A.加速通過(guò)避免熄火B(yǎng).保持低速勻速行駛C.關(guān)閉車窗防止進(jìn)水D.鳴笛催促前方車輛答案：B6.網(wǎng)約車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺忘物品后，正確的處理方式是___。A.自行保管等待聯(lián)系B.立即聯(lián)系平臺(tái)或失主C.上交至最近的派出所D.暫時(shí)放置車內(nèi)，完成當(dāng)前訂單后處理答案：B7.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，網(wǎng)約車駕駛員繼續(xù)教育周期為_(kāi)__年。A.1B.2C.3D.5答案：C8.乘客醉酒乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)首先___。A.拒絕提供服務(wù)B.要求其同行人員陪同C.詢問(wèn)目的地并確認(rèn)D.記錄其身份證信息答案：B9.網(wǎng)約車車輛技術(shù)性能應(yīng)符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期安全檢查周期為_(kāi)__。A.每3個(gè)月B.每6個(gè)月C.每年D.每2年答案：C10.乘客要求繞道行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)___。A.無(wú)條件同意B.拒絕并解釋按導(dǎo)航行駛C.確認(rèn)原因后調(diào)整路線D.要求額外支付費(fèi)用答案：C11.夜間駕駛網(wǎng)約車時(shí)，應(yīng)避免___。A.開(kāi)啟近光燈B.連續(xù)變換遠(yuǎn)光燈C.觀察道路兩側(cè)行人D.保持安全車距答案：B12.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中不得有___行為。A.按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器B.詢問(wèn)乘客目的地C.途中甩客D.主動(dòng)協(xié)助乘客搬運(yùn)行李答案：C13.車輛發(fā)生輕微刮擦事故，無(wú)人員傷亡且雙方對(duì)責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議時(shí)，正確處理流程是___。A.立即報(bào)警等待處理B.拍照固定證據(jù)后撤離現(xiàn)場(chǎng)C.原地等待平臺(tái)派人協(xié)調(diào)D.要求對(duì)方賠償現(xiàn)金答案：B14.乘客突發(fā)疾病需送醫(yī)時(shí)，駕駛員應(yīng)___。A.優(yōu)先完成當(dāng)前訂單B.立即撥打120并協(xié)助送醫(yī)C.聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)取消訂單D.要求乘客家屬到場(chǎng)答案：B15.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員___。A.性別一致B.車型一致C.身份一致D.年齡一致答案：C16.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中接到緊急電話時(shí)，正確做法是___。A.邊開(kāi)車邊接打電話B.選擇安全地點(diǎn)停車后接聽(tīng)C.讓乘客代接電話D.掛斷電話后回復(fù)答案：B17.遇前方道路擁堵時(shí)，駕駛員應(yīng)___。A.頻繁變道穿插B.按順序排隊(duì)等候C.鳴笛催促前車D.駛?cè)敕菣C(jī)動(dòng)車道答案：B18.乘客攜帶寵物乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)___。A.直接拒絕服務(wù)B.要求寵物裝入寵物箱C.增加額外費(fèi)用D.告知平臺(tái)處理答案：B19.網(wǎng)約車車輛保險(xiǎn)需包含___。A.交強(qiáng)險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)B.車損險(xiǎn)和劃痕險(xiǎn)C.盜搶險(xiǎn)和玻璃險(xiǎn)D.自燃險(xiǎn)和涉水險(xiǎn)答案：A20.駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)失靈時(shí)，首先應(yīng)___。A.緊急制動(dòng)停車B.搶掛低速擋減速C.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈D.向右側(cè)路邊停靠答案：C21.乘客要求播放音樂(lè)時(shí)，駕駛員應(yīng)___。A.拒絕并保持靜音B.按乘客要求調(diào)整C.播放自己喜歡的音樂(lè)D.告知無(wú)音樂(lè)播放功能答案：B22.網(wǎng)約車駕駛員在機(jī)場(chǎng)、火車站等站點(diǎn)候客時(shí)，應(yīng)___。A.在指定區(qū)域排隊(duì)候客B.隨意停放招攬乘客C.進(jìn)入接客通道強(qiáng)行拉客D.拒絕短距離訂單答案：A23.車輛發(fā)生爆胎時(shí)，錯(cuò)誤的操作是___。A.握穩(wěn)方向盤B.急踩制動(dòng)踏板C.輕踩制動(dòng)減速D.逐漸靠邊停車答案：B24.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中需保持車容車貌整潔，以下不符合要求的是___。A.車內(nèi)無(wú)異味B.座椅套有明顯污漬C.車窗玻璃清潔D.后備廂無(wú)雜物答案：B25.乘客投訴服務(wù)態(tài)度問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)應(yīng)在___個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)。A.3B.5C.7D.10答案：B26.駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)___小時(shí)，需停車休息至少20分鐘。A.2B.3C.4D.5答案：C27.遇盲人乘客乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)___。A.主動(dòng)攙扶其上車B.詢問(wèn)是否需要協(xié)助C.直接啟動(dòng)車輛D.要求其出示殘疾證答案：A28.網(wǎng)約車計(jì)價(jià)方式應(yīng)提前向乘客明示，包括___。A.起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)B.燃油附加費(fèi)、高速費(fèi)C.夜間服務(wù)費(fèi)、遠(yuǎn)途費(fèi)D.以上均需明示答案：D29.車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)首先___。A.搶救車內(nèi)財(cái)物B.組織乘客撤離C.使用滅火器滅火D.撥打119報(bào)警答案：B30.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中需隨身攜帶的證件不包括___。A.身份證B.駕駛證C.行駛證D.房產(chǎn)證答案：D31.乘客要求在禁停區(qū)域下車時(shí)，駕駛員應(yīng)___。A.直接停車B.拒絕并說(shuō)明原因C.加速通過(guò)該區(qū)域D.聯(lián)系平臺(tái)協(xié)調(diào)答案：B32.冬季低溫時(shí)，車輛啟動(dòng)后應(yīng)___。A.立即高速行駛B.原地?zé)彳?5分鐘C.關(guān)閉空調(diào)節(jié)省電量D.打開(kāi)遠(yuǎn)光燈照明答案：B33.駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時(shí)，正確的處理方式是___。A.爭(zhēng)吵辯解B.耐心傾聽(tīng)并道歉C.拒絕繼續(xù)服務(wù)D.要求平臺(tái)介入答案：B34.網(wǎng)約車車輛需安裝___，用于記錄車輛行駛軌跡和車內(nèi)聲音。A.行車記錄儀B.倒車?yán)走_(dá)C.車載導(dǎo)航D.藍(lán)牙音箱答案：A35.乘客醉酒后嘔吐在車內(nèi)，駕駛員應(yīng)___。A.要求乘客賠償清潔費(fèi)B.自行清理并安撫乘客C.拒絕繼續(xù)服務(wù)D.拍照留存證據(jù)答案：B36.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中需遵守的限速規(guī)定是___。A.城市道路最高60km/hB.按道路限速標(biāo)志行駛C.高速路段最高100km/hD.無(wú)特殊要求答案：B37.車輛發(fā)生故障無(wú)法移動(dòng)時(shí)，應(yīng)在來(lái)車方向___米外設(shè)置警告標(biāo)志。A.50B.100C.150D.200答案：C38.乘客要求開(kāi)具紙質(zhì)發(fā)票時(shí)，駕駛員應(yīng)___。A.告知平臺(tái)可郵寄B.當(dāng)場(chǎng)提供C.拒絕并推薦電子發(fā)票D.要求乘客支付郵寄費(fèi)答案：A39.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中需保持___，不得有吸煙、吃零食等行為。A.雙手握方向盤B.注意力集中C.手機(jī)靜音D.車速穩(wěn)定答案：B40.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)為乘客購(gòu)買___保險(xiǎn)。A.人身意外傷害B.車輛損失C.雇主責(zé)任D.職業(yè)責(zé)任答案：A二、判斷題（共30題，每題1分）1.網(wǎng)約車駕駛員可以同時(shí)注冊(cè)多個(gè)平臺(tái)接單。（）答案：√2.乘客未系安全帶時(shí)，駕駛員可直接啟動(dòng)車輛。（）答案：×（需提醒乘客系好安全帶）3.車輛衛(wèi)星定位裝置故障時(shí)，駕駛員可繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。（）答案：×（需修復(fù)后再運(yùn)營(yíng)）4.駕駛員可以拒絕攜帶超大行李的乘客。（）答案：×（應(yīng)協(xié)助放置或說(shuō)明行李限制）5.夜間行駛時(shí)，駕駛員可將遠(yuǎn)光燈作為主要照明方式。（）答案：×（會(huì)車時(shí)需切換近光燈）6.乘客中途變更目的地，駕駛員可要求額外費(fèi)用。（）答案：×（按實(shí)際里程計(jì)費(fèi)）7.駕駛員可以在車內(nèi)播放宗教類音頻。（）答案：×（需尊重乘客意愿）8.車輛發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客到安全區(qū)域等待。（）答案：√9.駕駛員可以將車輛交由他人代班運(yùn)營(yíng)。（）答案：×（需本人持有效證件運(yùn)營(yíng)）10.乘客投訴后，駕駛員可以聯(lián)系乘客撤銷投訴。（）答案：×（需平臺(tái)公正處理）11.雨天行駛時(shí)，制動(dòng)距離會(huì)比干燥路面延長(zhǎng)。（）答案：√12.駕駛員可以在車內(nèi)放置個(gè)人物品，不影響乘客即可。（）答案：×（需保持車內(nèi)整潔無(wú)雜物）13.乘客要求關(guān)閉空調(diào)時(shí)，駕駛員應(yīng)按其要求調(diào)整。（）答案：√14.車輛發(fā)生輕微事故后，駕駛員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)等待保險(xiǎn)公司定損。（）答案：×（無(wú)爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)撤離現(xiàn)場(chǎng)）15.駕駛員可以拒絕攜帶易燃物品的乘客。（）答案：√16.網(wǎng)約車車輛可以使用非運(yùn)營(yíng)性質(zhì)保險(xiǎn)。（）答案：×（需購(gòu)買營(yíng)運(yùn)保險(xiǎn)）17.乘客遺失物品后，駕駛員可收取合理保管費(fèi)。（）答案：×（不得收取額外費(fèi)用）18.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中可以接打私人電話。（）答案：×（需停車后接聽(tīng)）19.車輛年檢過(guò)期后，駕駛員可繼續(xù)運(yùn)營(yíng)至補(bǔ)辦完成。（）答案：×（需年檢合格后運(yùn)營(yíng)）20.乘客要求超速行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)拒絕并解釋安全原則。（）答案：√21.駕駛員可以在平臺(tái)外私下接單。（）答案：×（屬于非法運(yùn)營(yíng)）22.車輛發(fā)生爆胎時(shí)，應(yīng)立即緊急制動(dòng)。（）答案：×（應(yīng)握穩(wěn)方向緩減速）23.乘客攜帶兒童時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒使用安全座椅。（）答案：√24.駕駛員可以在車內(nèi)吸煙，只要乘客不反對(duì)。（）答案：×（禁止在車內(nèi)吸煙）25.車輛導(dǎo)航顯示路線與乘客要求路線不一致時(shí)，應(yīng)優(yōu)先按乘客要求行駛。（）答案：√26.駕駛員可以拒絕醉酒且無(wú)陪同人員的乘客。（）答案：√27.網(wǎng)約車平臺(tái)公司無(wú)需公開(kāi)計(jì)價(jià)規(guī)則。（）答案：×（需提前明示）28.車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先關(guān)閉電源再滅火。（）答案：√29.駕駛員可以將乘客信息提供給第三方。（）答案：×（需保護(hù)乘客隱私）30.冬季車輛需更換防凍玻璃水。（）答案：√三、案例分析題（共10題，每題2分）案例1：駕駛員張某在晚高峰接到乘客王某訂單，導(dǎo)航顯示常規(guī)路線擁堵，王某要求走輔道。張某擔(dān)心輔道更堵，堅(jiān)持按導(dǎo)航行駛，途中因擁堵導(dǎo)致王某遲到。王某投訴張某“故意繞路”。問(wèn)題：張某的行為是否合理？為什么？答案：不合理。乘客有權(quán)選擇行駛路線，駕駛員應(yīng)尊重乘客意愿，若認(rèn)為路線不合理需解釋說(shuō)明，不得強(qiáng)行按導(dǎo)航行駛。案例2：乘客李某乘車時(shí)突發(fā)心臟病，駕駛員陳某立即撥打120，并繞行最近醫(yī)院。途中因急于送醫(yī)壓實(shí)線變道，被電子警察抓拍。問(wèn)題：陳某的壓實(shí)線行為是否應(yīng)被處罰？為什么？答案：不應(yīng)被處罰。因救助危急病人導(dǎo)致的交通違法，可憑醫(yī)院證明、120記錄等向交管部門申請(qǐng)撤銷處罰。案例3：駕駛員趙某發(fā)現(xiàn)乘客下車后遺留一部手機(jī)，聯(lián)系乘客后，乘客要求趙某送回，趙某以“需繼續(xù)接單”為由要求乘客自行取回。問(wèn)題：趙某的行為是否符合規(guī)定？為什么？答案：不符合。駕駛員應(yīng)主動(dòng)歸還乘客遺失物品，若無(wú)法立即送回，應(yīng)與乘客協(xié)商合理方式（如平臺(tái)協(xié)助），不得推諉。案例4：乘客劉某乘車時(shí)因駕駛員楊某急剎車導(dǎo)致手機(jī)掉落損壞，劉某要求楊某賠償。楊某認(rèn)為急剎車是為避讓行人，屬于緊急情況，拒絕賠償。問(wèn)題：楊某是否需要賠償？為什么？答案：需要。駕駛員需保證乘客乘車安全，因操作不當(dāng)導(dǎo)致乘客財(cái)物損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。案例5：駕駛員周某在雨天運(yùn)營(yíng)時(shí)，車輛因路滑側(cè)翻，周某未受傷，但乘客吳某輕微擦傷。周某未聯(lián)系平臺(tái)，自行與吳某協(xié)商賠償500元私了。問(wèn)題：周某的行為存在哪些問(wèn)題？答案：①發(fā)生事故后未立即報(bào)警并聯(lián)系平臺(tái)；②未保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并設(shè)置警示標(biāo)志；③未按規(guī)定流程處理乘客受傷事宜（應(yīng)送醫(yī)并報(bào)備保險(xiǎn)）。案例6：乘客孫某通過(guò)平臺(tái)下單，上車后要求駕駛員鄭某關(guān)閉車內(nèi)監(jiān)控，否則取消訂單。鄭某擔(dān)心差評(píng)，關(guān)閉了監(jiān)控設(shè)備。問(wèn)題：鄭某的行為是否合法？為什么？答案：不合法。網(wǎng)約車必須保持監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，乘客無(wú)權(quán)要求關(guān)閉，駕駛員也不得配合，否則違反運(yùn)營(yíng)安全規(guī)定。案例7：駕駛員王某在凌晨接到醉酒乘客李某，李某無(wú)同行人員，上車后嘔吐在座椅上。王某要求李某支付200元清潔費(fèi)，否則不讓下車。問(wèn)題：王某的行為是否正確？為什么？答案：不正確。駕駛員應(yīng)先協(xié)助乘客，清潔費(fèi)可通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)合理補(bǔ)償，但不得以此限制乘客自由。案例8：乘客陳某乘車時(shí)，駕駛員林某因與前一位乘客發(fā)生糾紛，情緒激動(dòng)，途中多次抱怨，影響陳某乘車體驗(yàn)。陳某投訴“服務(wù)態(tài)度差”。問(wèn)題：林某的行為違反了哪些服務(wù)規(guī)范？答案：違反了“保持心態(tài)平和，不得向乘