景區(qū)管理考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.景區(qū)核心吸引力的基礎(chǔ)是（）A.旅游資源B.服務(wù)設(shè)施C.管理水平D.宣傳推廣2.景區(qū)游客容量的計(jì)算依據(jù)不包括（）A.景區(qū)面積B.資源品質(zhì)C.游客停留時(shí)間D.服務(wù)人員數(shù)量3.以下屬于景區(qū)服務(wù)設(shè)施的是（）A.自然景觀B.旅游紀(jì)念品C.休息長(zhǎng)椅D.導(dǎo)游講解4.景區(qū)安全管理的重點(diǎn)不包括（）A.交通安全B.食品安全C.員工培訓(xùn)D.設(shè)施安全5.景區(qū)形象塑造的關(guān)鍵是（）A.獨(dú)特定位B.大量宣傳C.游客口碑D.領(lǐng)導(dǎo)決策6.景區(qū)產(chǎn)品生命周期的第一個(gè)階段是（）A.投入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期7.景區(qū)質(zhì)量管理的核心是（）A.游客滿意度B.員工績(jī)效C.成本控制D.資源保護(hù)8.不屬于景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)渠道的是（）A.旅行社B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)C.景區(qū)內(nèi)部D.電視廣告9.景區(qū)人力資源管理的首要任務(wù)是（）A.招聘B.培訓(xùn)C.績(jī)效考核D.規(guī)劃10.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是（）A.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)B.資源保護(hù)C.游客數(shù)量D.文化傳承答案：1.A2.D3.C4.C5.A6.A7.A8.D9.D10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.景區(qū)的構(gòu)成要素包括（）A.旅游資源B.旅游設(shè)施C.旅游服務(wù)D.旅游環(huán)境2.景區(qū)游客管理的內(nèi)容有（）A.流量控制B.行為管理C.投訴處理D.信息服務(wù)3.景區(qū)品牌建設(shè)的要素有（）A.品牌定位B.品牌形象C.品牌傳播D.品牌維護(hù)4.景區(qū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的原則有（）A.市場(chǎng)導(dǎo)向B.特色突出C.可持續(xù)性D.效益優(yōu)先5.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)包括（）A.綜合性B.短暫性C.關(guān)聯(lián)性D.主觀性6.景區(qū)安全管理的措施有（）A.安全制度B.安全培訓(xùn)C.安全檢查D.應(yīng)急處理7.景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)包括（）A.提高知名度B.增加游客量C.提升美譽(yù)度D.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力8.景區(qū)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容有（）A.人員需求預(yù)測(cè)B.人員供給預(yù)測(cè)C.招聘計(jì)劃D.培訓(xùn)計(jì)劃9.景區(qū)文化建設(shè)的意義在于（）A.豐富內(nèi)涵B.增強(qiáng)吸引力C.促進(jìn)傳承D.提升品牌10.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)有（）A.資源壓力B.環(huán)境破壞C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D.管理水平答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.景區(qū)就是單純的自然景觀區(qū)域。（）2.游客容量越大，景區(qū)效益越好。（）3.景區(qū)服務(wù)設(shè)施只包括硬件設(shè)施。（）4.安全管理是景區(qū)管理的重要內(nèi)容。（）5.景區(qū)形象一旦確立就無(wú)需改變。（）6.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是景區(qū)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)。（）7.質(zhì)量管理主要針對(duì)景區(qū)服務(wù)人員。（）8.營(yíng)銷(xiāo)渠道越多，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)效果越好。（）9.人力資源管理對(duì)景區(qū)發(fā)展不重要。（）10.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展無(wú)需考慮經(jīng)濟(jì)因素。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述景區(qū)游客管理的重要性。答：保障游客安全與良好體驗(yàn)，維護(hù)景區(qū)秩序，合理利用資源，提升景區(qū)形象與競(jìng)爭(zhēng)力。2.景區(qū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的步驟有哪些？答：先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，再確定主題與定位，然后設(shè)計(jì)產(chǎn)品，接著進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)，最后測(cè)試與改進(jìn)。3.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的方法有哪些？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理投訴，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。4.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的策略有哪些？答：注重資源保護(hù)與合理利用，加強(qiáng)環(huán)境管理，推動(dòng)綠色發(fā)展，傳承文化，創(chuàng)新管理與經(jīng)營(yíng)模式。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？答：突出特色資源，優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)品牌建設(shè)，注重人才培養(yǎng)與管理。2.景區(qū)安全事故頻發(fā)的原因及解決措施？答：原因有設(shè)施老化、管理不善、游客違規(guī)等。措施是加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)檢查，強(qiáng)化安全管理與培訓(xùn)，引導(dǎo)游客遵守規(guī)定。3.怎樣做好景區(qū)的文化建設(shè)？答：深入挖掘文化