從技術(shù)走向管理

（寶恒國(guó)際組織體系培訓(xùn)之二）

————“雖然你都懂，但只有我做到了，所以我成功了！”何為管理管理者的七力談?wù)勂髽I(yè)管理管理中的誤區(qū)、難點(diǎn)討論時(shí)間—落地管理的定義：

泰羅（科學(xué)管理之父）——管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的方法去干。在泰羅看來，管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作。彼得.德魯克（現(xiàn)代管理學(xué)之父）——管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官；管理是一門科學(xué)，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識(shí)；同時(shí)管理也是一種文化。是指以管理主體，有效組織并利用其各個(gè)要素（人、財(cái)、物、信息和時(shí)空），借助管理手段，完成該組織目標(biāo)的過程。管理：

在多變的環(huán)境中，同他人協(xié)作或?qū)で笏藥椭鷣韺?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一個(gè)過程。管理者通過他人來完成工作，他們做出決策分配資源指導(dǎo)他人圍繞企業(yè)的組織目標(biāo)來實(shí)施強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)助強(qiáng)調(diào)變革與適應(yīng)新環(huán)境平衡效力與效率

項(xiàng)目管理

生產(chǎn)管理

研發(fā)管理企業(yè)管理

財(cái)務(wù)管理

營(yíng)銷管理

采購(gòu)管理

人力資源管理……技術(shù)技能：technicalskill應(yīng)用專業(yè)知識(shí)或技術(shù)的能力人際技能：humanskills理解他人、與他人溝通、激勵(lì)他人、支持他人的能力……管理者必備的七大領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與管理Leadermanager

做正確的正確地做

領(lǐng)導(dǎo)人性管理事情管理=領(lǐng)導(dǎo)+管理

文化（下屬的精神狀態(tài)）制度

引導(dǎo)抑制

里外

大棒

激勵(lì)控制

他要做讓他做一、創(chuàng)新學(xué)習(xí)力

命運(yùn)

性格

習(xí)慣

行為觀念心態(tài)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)

成功往往是最大的危機(jī)！因?yàn)槲覀兒軆?yōu)秀，所以無法卓越！創(chuàng)新中可能面對(duì)的挑戰(zhàn)會(huì)是什么？學(xué)什么？從業(yè)務(wù)性到管理型從管理型到領(lǐng)導(dǎo)型管人的技能：溝通、發(fā)展團(tuán)隊(duì)、授權(quán)、激勵(lì)管事的技能：設(shè)計(jì)流程、建立制度、目標(biāo)管理、績(jī)效管理自我管理技能：學(xué)習(xí)能力、時(shí)間管理、情緒管理……二、影響感召力分享一個(gè)故事！所謂影響感召力：不運(yùn)用權(quán)力就能影響下屬做事的能力！身先足以率人律己足以服人量寬足以得人輕財(cái)足以聚人領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則，再多的制度都是擺設(shè)！三、人性溝通力與任何人說話時(shí)，把這個(gè)人當(dāng)成全世界唯一關(guān)注的對(duì)象！——杰克.韋爾奇

用真誠(chéng)進(jìn)行心與心的溝通！正愛牛安樂強(qiáng)寧溝通從了解開始四、人才開發(fā)力選人二維矩正品/重用次品/培養(yǎng)用廢品/堅(jiān)決不用有德無德有才無才

君子挾才以為善，小人挾才以為惡。挾才以為善者，善無不至矣；挾才以為惡者，惡亦無不至矣。愚者雖欲為不善，智不能周，力不能勝，譬如乳狗搏人，人得而制之。——《資治通鑒》“三心”基層責(zé)任心中層責(zé)任心+上進(jìn)心高層責(zé)任心+上進(jìn)心+事業(yè)心圣水的故事五、工作指導(dǎo)力回想一下：管理是什么？第一、學(xué)會(huì)做教練——能力上又欠缺的下屬第二、學(xué)會(huì)授權(quán)——有德有才的下屬

所謂授權(quán)是放開雙手、睜開雙眼！

辦大事者，以多選替手為第一義！——曾國(guó)藩工作指導(dǎo)中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下屬狀態(tài)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格具體做法能力差、意愿強(qiáng)指揮型命令、要求能力不高、意愿下降教練型耐心輔導(dǎo)、有愛心能力強(qiáng)、意愿波動(dòng)參與型（激勵(lì)型）目標(biāo)管理不斷指導(dǎo)能力強(qiáng)、意愿高授權(quán)放開雙手睜開雙眼九頭牛的故事夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（子房）；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋（供給軍餉），不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。培育下屬是管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)最大的貢獻(xiàn)！價(jià)值觀相符價(jià)值觀不符業(yè)績(jī)高業(yè)績(jī)差明星員工小白兔小狗野狗老黃牛指導(dǎo)不等于包辦待辦不等于代辦六、戰(zhàn)略決策力概念技能：conceptualskills分析和判斷復(fù)雜情況，識(shí)別問題，找出改正問題的各種被選方案！所謂的戰(zhàn)略：美國(guó)西南航空公司取舍、方向定位、差異凡天下大事，謀之貴眾、慮之貴詳、行之貴力、斷之貴獨(dú)！——七、績(jī)效驅(qū)動(dòng)力最終的落腳點(diǎn)——提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的一切行為都將歸結(jié)于提升績(jī)效！

企業(yè)績(jī)效=個(gè)人績(jī)效+組織績(jī)效組織績(jī)效：制度、流程的設(shè)計(jì)不提倡對(duì)人負(fù)責(zé)，對(duì)事情和組織負(fù)責(zé)！回顧：1、創(chuàng)新學(xué)習(xí)力2、影響感染力3、人性溝通力4、人才開發(fā)力5、工作指導(dǎo)力6、戰(zhàn)略決策力7、績(jī)效驅(qū)動(dòng)力企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）管理涉及到的內(nèi)容：一、目標(biāo)管理

1、規(guī)劃與計(jì)劃

年度規(guī)劃/工作計(jì)劃……

工作方法2、組織架構(gòu)設(shè)置3、崗位設(shè)置4、崗位職責(zé)、崗位素質(zhì)能力要求等5、工作手冊(cè)等二、人員招募

開動(dòng)腦筋時(shí)刻！觀念的樹立：當(dāng)管理者不花時(shí)間在選人上時(shí)，未來將會(huì)需要花更多更多的時(shí)間在培訓(xùn)、面談、糾結(jié)、再次選人等等……一起來算一算招聘失誤帶來的成本??！用營(yíng)銷的理念建立招聘體系招聘是一個(gè)體系化的工作1、明確招人標(biāo)準(zhǔn)做什么怎么做什么是好/不好做得好/不好會(huì)怎樣2、大量簡(jiǎn)歷數(shù)量招聘信息的吸引程度3、面試到場(chǎng)率邀約/電話面試短信/郵件提醒4、面試流程設(shè)計(jì)5、錄用通知如何溝通6、新員工培訓(xùn)、跟蹤與關(guān)懷導(dǎo)師7、定期面談三、員工培訓(xùn)與提升觀念的樹立：1、學(xué)習(xí)是稀缺資源，培訓(xùn)不是任務(wù)和工作。培訓(xùn)是提供給績(jī)優(yōu)員工的獎(jiǎng)勵(lì)！這個(gè)社會(huì)不需要求著學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)資源用在最有生產(chǎn)力的人身上。學(xué)習(xí)與提升一定是建立在對(duì)方愿意的基礎(chǔ)上！2、培訓(xùn)只能讓優(yōu)秀的人變?yōu)樽吭?，很難讓不合適的人變?yōu)楹细瘛?、方式的多樣化。4、注重價(jià)值觀的常態(tài)化塑造。關(guān)于行為與思想5、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，常態(tài)化。1、內(nèi)訓(xùn)2、需求系統(tǒng)3、課程系統(tǒng)（1）根據(jù)教學(xué)目標(biāo)分為：知識(shí)課程、技能課程、態(tài)度課程；（2）根據(jù)課程類型：通用課程（新員工入職培訓(xùn)、基本素質(zhì)課程）；專業(yè)課程（各個(gè)崗位：營(yíng)銷崗位、財(cái)務(wù)管理系列、人力資源系列、物流管理系列）；管理課程（初級(jí)、中、高經(jīng)理人培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)人課程）……四、企業(yè)文化建設(shè)1、道與術(shù)=制度與價(jià)值觀2、務(wù)實(shí)與務(wù)虛3、短期與長(zhǎng)效4、落地：為人處世、工作方式5、需要常態(tài)化經(jīng)營(yíng)

管理不應(yīng)止于績(jī)效，績(jī)效之后，應(yīng)是文化，兩者相互支撐。有人說：一個(gè)企業(yè)的文化，在大致統(tǒng)一的底色之上，應(yīng)該有馬賽克一樣的多元與斑駁。其說明了企業(yè)應(yīng)有統(tǒng)一的價(jià)值觀，但應(yīng)允化文化的存在，比如：產(chǎn)品研發(fā)需要開放、創(chuàng)新的文化；銷售需要結(jié)果為導(dǎo)向的文化等等。

企業(yè)通過統(tǒng)一并多元的文化，讓員工獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)之外的工作意義感和企業(yè)認(rèn)同感，工作的主動(dòng)性因此而提升，績(jī)效也就不再是問題。

當(dāng)然，我們要明白一個(gè)道理，所謂的好企業(yè)是利潤(rùn)與情感并存，但只有情感沒有利潤(rùn)的不僅是差企業(yè)，甚至不能稱之為企業(yè)。因此，效益應(yīng)在情感之上的！企業(yè)文化的塑造不僅僅是通過企業(yè)文化建設(shè)工作就可以達(dá)成，是貫穿在所有的管理工作中。

比如（1）在招聘工作中，除關(guān)注候選人在工作能力上要人崗匹配外，還必須考慮候選人的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)核心價(jià)值觀是否基本相吻合。（2）在培訓(xùn)工作中，除了關(guān)注員工工作技能的提升，還應(yīng)重視企業(yè)文化理念的不斷灌輸；在進(jìn)行經(jīng)理人培訓(xùn)時(shí)，要特別注重職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)。（3）在績(jī)效管理中，除了考核員工實(shí)際的工作業(yè)績(jī)外，還應(yīng)對(duì)員工的職業(yè)化程度進(jìn)行評(píng)估。（4）在員工關(guān)系管理中，除了冷冰冰的法律法規(guī)、規(guī)章制度外，還應(yīng)做到以人為本，將企業(yè)與員工的關(guān)系調(diào)和至最和諧狀態(tài)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，挖掘員工的潛能，從而提高員工的工作績(jī)效……

正面積極、健康和諧的企業(yè)文化理念將會(huì)是一種無形的力量，在企業(yè)各個(gè)角落發(fā)揮著巨大的指導(dǎo)性作用，甚至?xí)浹a(bǔ)制度和流程的缺失。思考：我們的文化理念？

五、談?wù)効?jī)效管理觀念的樹立：1、企業(yè)管理就是績(jī)效管理，一切的行為都是為了提升績(jī)效；一切與績(jī)效無關(guān)的行為都是白用功！2、績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，絕不僅僅是績(jī)效考核。3、可以沒有考核，但不能沒有標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估、和反饋。1、基礎(chǔ)性工作（目標(biāo)、計(jì)劃、崗位職責(zé)、崗位要求、工作標(biāo)準(zhǔn)……）；

2、考核類工作（可以沒有考核，但不能沒有評(píng)估、面談）；

3、反饋溝通類工作（績(jī)效面談）；

4、激勵(lì)性工作（績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用）；

5、……

六、員工面談工作討論：做好哪些面談工作1、面談工作的種類：（1）新員工入職面談（2）績(jī)效面談；（3）加薪面談；（4）年度工作面談；（5）離職面談……2、面談的注意事項(xiàng)：（1）準(zhǔn)備工作；（2）坦誠(chéng)交流；（3）就事論事與情感結(jié)合……七、會(huì)議管理會(huì)議體系是經(jīng)營(yíng)管理的靈魂之一！會(huì)議是：

群體溝通的方式政令傳達(dá)的平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)重要的舞臺(tái)員工學(xué)習(xí)的課堂干部訓(xùn)練的場(chǎng)所療傷止痛的醫(yī)院展示才華的舞臺(tái)會(huì)議需要經(jīng)營(yíng)與管理1、工作早會(huì)