物業(yè)知識競賽題及答案

一、單項選擇題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.高級、中級、初級D.A級、B級、C級答案：A2.以下哪項不屬于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容（）。A.房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護B.小區(qū)內(nèi)的治安巡邏C.為業(yè)主提供家庭理財服務(wù)D.環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔答案：C3.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加，決定籌集和使用專項維修資金應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.三分之一，三分之一B.二分之一，二分之一C.三分之二，三分之二D.四分之三，四分之三答案：C4.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進行（）。A.續(xù)約談判B.重新招標(biāo)C.提前解約D.服務(wù)評估答案：A5.專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.社區(qū)居委會答案：B6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.最終用戶D.業(yè)主委員會答案：C7.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.建設(shè)單位和業(yè)主委員會B.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B8.以下哪種情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以終止服務(wù)合同（）。A.業(yè)主拖欠物業(yè)費B.服務(wù)合同期滿，雙方不再續(xù)約C.業(yè)主委員會要求更換服務(wù)內(nèi)容D.小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主對服務(wù)不滿意答案：B9.業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有（）的權(quán)利。A.共有和共同管理B.獨自占有和使用C.占有、使用、收益和處分D.出租和轉(zhuǎn)讓答案：C10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)（）進行查驗。A.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.業(yè)主房屋內(nèi)部裝修C.小區(qū)周邊環(huán)境D.小區(qū)內(nèi)商業(yè)設(shè)施答案：A二、多項選擇題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費用和經(jīng)營收支情況D.對小區(qū)內(nèi)的違法行為進行處罰答案：ABC2.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金答案：ABCD3.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取的安全防范措施有（）。A.建立健全安全管理制度B.配備必要的安全防范設(shè)施設(shè)備C.對小區(qū)進行24小時巡邏D.對業(yè)主的私人信息進行保密答案：ABC4.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.合理B.公開C.費用與服務(wù)水平相適應(yīng)D.由業(yè)主隨意定價答案：ABC5.專項維修資金的使用范圍包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修、更新和改造B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造C.業(yè)主房屋內(nèi)部的裝修D(zhuǎn).小區(qū)內(nèi)道路的日常清掃答案：AB6.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有以下權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作答案：ABCD7.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備以下主要內(nèi)容（）。A.物業(yè)管理事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進行房屋維修養(yǎng)護管理時，需要注意（）。A.制定合理的維修計劃B.選用符合質(zhì)量要求的材料C.確保維修人員具備相應(yīng)技能D.維修完成后不需要業(yè)主驗收答案：ABC9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）。A.公共區(qū)域的清掃保潔B.垃圾的收集、清運C.綠化養(yǎng)護D.污水排放管理答案：ABD10.以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常經(jīng)營項目（）。A.房屋中介服務(wù)B.家政服務(wù)C.小區(qū)內(nèi)停車場經(jīng)營D.水電費代收代付答案：ABCD三、判斷題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需要對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域負責(zé)，業(yè)主房屋內(nèi)部問題一概不管。（）答案：錯誤2.業(yè)主大會做出的決定，對全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給其他企業(yè)。（）答案：錯誤4.專項維修資金閑置時，可用于購買國債。（）答案：正確5.業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)賬目。（）答案：正確6.物業(yè)服務(wù)合同一旦簽訂，雙方就不能再對合同內(nèi)容進行變更。（）答案：錯誤7.小區(qū)內(nèi)的路燈屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備。（）答案：正確8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的任何安全事故都要承擔(dān)全部責(zé)任。（）答案：錯誤9.業(yè)主委員會可以自行決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：錯誤10.物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價兩種方式。（）答案：正確四、簡答題1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要職責(zé)包括：按照合同約定對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護、管理；維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；做好安全防范工作；負責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護；進行物業(yè)檔案資料管理；代收代繳水、電、氣等費用；為業(yè)主提供必要的生活服務(wù)等，保障小區(qū)正常運轉(zhuǎn)，提升業(yè)主生活品質(zhì)。2.業(yè)主大會成立的條件是什么？同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，當(dāng)交付的專有部分面積達到建筑物總面積過半數(shù)且入住的業(yè)主人數(shù)達到總?cè)藬?shù)過半數(shù)時，可以成立業(yè)主大會。同時，符合條件的業(yè)主可以向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的書面申請，在其指導(dǎo)下籌備成立業(yè)主大會相關(guān)事宜。3.簡述物業(yè)服務(wù)收費的定價方式。物業(yè)服務(wù)收費有政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價兩種定價方式。實行政府指導(dǎo)價的，有定價權(quán)限的人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價及其浮動幅度，并定期公布。實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、成本等多方面因素協(xié)商確定收費標(biāo)準(zhǔn)。4.專項維修資金的使用程序是怎樣的？首先由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案，包括維修項目、費用預(yù)算等。然后該方案需經(jīng)業(yè)主大會依法通過。通過后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實施維修項目。維修完成后，相關(guān)費用從專項維修資金中列支。同時，在使用過程中要接受業(yè)主監(jiān)督，費用支出情況需定期公布，確保資金使用透明、合理。五、討論題1.隨著科技的發(fā)展，智能化物業(yè)管理成為趨勢。請討論智能化物業(yè)管理給物業(yè)服務(wù)帶來了哪些機遇和挑戰(zhàn)？智能化物業(yè)管理帶來諸多機遇。一方面提高服務(wù)效率，如智能門禁、智能監(jiān)控可快速保障小區(qū)安全，線上服務(wù)平臺方便業(yè)主辦事；另一方面能降低人力成本，實現(xiàn)設(shè)備遠程監(jiān)控維護。但也面臨挑戰(zhàn)，如初期建設(shè)成本高，需投入大量資金購置設(shè)備和軟件；技術(shù)更新?lián)Q代快，物業(yè)人員要不斷學(xué)習(xí)掌握新技能；數(shù)據(jù)安全也成問題，一旦泄露會損害業(yè)主權(quán)益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需積極應(yīng)對，把握機遇。2.在物業(yè)管理中，如何平衡物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利需求和業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的要求？要平衡兩者關(guān)系，首先服務(wù)企業(yè)應(yīng)合理規(guī)劃成本。通過優(yōu)化管理流程、合理配置人員降低運營成本，在保證服務(wù)質(zhì)量前提下追求盈利。同時，根據(jù)不同服務(wù)需求提供差異化服務(wù)，滿足不同層次業(yè)主需求，合理定價。業(yè)主方面，要認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要合理費用支撐，理解物業(yè)企業(yè)成本。雙方應(yīng)加強溝通，物業(yè)企業(yè)定期公開收支，業(yè)主及時反饋需求，共同探索既保證服務(wù)質(zhì)量又能讓企業(yè)盈利的模式。3.討論老舊小區(qū)物業(yè)管理存在的問題及解決對策。老舊小區(qū)物業(yè)管理存在諸多問題。設(shè)施設(shè)備老化嚴(yán)重，維修資金短缺；環(huán)境衛(wèi)生差，缺乏有效清掃保潔；安全管理薄弱，門禁、監(jiān)控等設(shè)施不足。解決對策包括政府加大資金投入，支持老舊小區(qū)改造，引入社會資本參與。建立專項維修資金籌集機制，多渠道解決資金問題。加強社區(qū)與物業(yè)合作，組織志愿者參與管理，提升居民環(huán)保意識，加強安全設(shè)施建設(shè)，提高居民安全感。4.請討論如何提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。