LivingLibrary：圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新變革的引擎一、引言1.1研究背景在信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)的產(chǎn)生與傳播速度空前加快，用戶對(duì)知識(shí)的需求也日益多樣化和個(gè)性化。圖書(shū)館作為知識(shí)的寶庫(kù)和信息傳播的重要樞紐，其知識(shí)服務(wù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式主要以文獻(xiàn)借閱和信息檢索為主，已難以滿足用戶對(duì)于深層次知識(shí)挖掘、知識(shí)創(chuàng)新以及個(gè)性化知識(shí)需求的滿足。例如，在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，科研人員不僅需要獲取大量的文獻(xiàn)資料，更希望圖書(shū)館能夠提供專業(yè)的知識(shí)分析、研究趨勢(shì)預(yù)測(cè)等服務(wù)，以輔助他們開(kāi)展創(chuàng)新性的研究工作；在企業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)員工和管理者需要圖書(shū)館提供與行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、管理策略等相關(guān)的知識(shí)服務(wù)，幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上涌現(xiàn)出了眾多的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，如百度學(xué)術(shù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、中國(guó)知網(wǎng)等，這些平臺(tái)憑借其便捷的檢索方式、海量的信息資源和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，吸引了大量用戶，對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)造成了巨大的沖擊。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，圖書(shū)館必須積極尋求創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容和方式，以提升知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量和水平，滿足用戶不斷變化的需求。LivingLibrary作為一種新興的知識(shí)服務(wù)形式，為圖書(shū)館應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)帶來(lái)了新的機(jī)遇。LivingLibrary最早起源于20世紀(jì)90年代的丹麥，其核心理念是“以人為書(shū)”，即將人作為一種特殊的“圖書(shū)”供讀者借閱，通過(guò)面對(duì)面的交流與對(duì)話，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞、共享與創(chuàng)新。與傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式相比，LivingLibrary具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。它打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館以紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)為主要服務(wù)載體的局限，以真實(shí)的人作為知識(shí)的載體，使知識(shí)的傳播更加生動(dòng)、形象和直接。讀者在與“真人書(shū)”交流的過(guò)程中，不僅可以獲取到書(shū)面知識(shí)，還能感受到“真人書(shū)”的親身經(jīng)歷、人生感悟、獨(dú)特見(jiàn)解等隱性知識(shí)，這種知識(shí)獲取方式更加具有感染力和啟發(fā)性，能夠滿足讀者多樣化的知識(shí)需求。此外，LivingLibrary注重讀者與“真人書(shū)”之間的互動(dòng)與交流，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的雙向傳播和共享。在交流過(guò)程中，讀者可以根據(jù)自己的興趣和需求，向“真人書(shū)”提出各種問(wèn)題，與他們進(jìn)行深入的探討和交流，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的深度挖掘和個(gè)性化服務(wù)。這種互動(dòng)式的服務(wù)方式能夠增強(qiáng)讀者的參與感和體驗(yàn)感，促進(jìn)知識(shí)的有效傳播和應(yīng)用，同時(shí)也有助于營(yíng)造良好的知識(shí)交流氛圍，培養(yǎng)讀者的創(chuàng)新思維和合作精神。近年來(lái)，LivingLibrary在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的關(guān)注和推廣，許多國(guó)家和地區(qū)的圖書(shū)館紛紛開(kāi)展了LivingLibrary活動(dòng)，并取得了顯著的成效。在國(guó)內(nèi)，上海交通大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館等高校圖書(shū)館以及一些公共圖書(shū)館也相繼引入了LivingLibrary服務(wù)模式，通過(guò)舉辦各種主題的LivingLibrary活動(dòng)，為讀者提供了全新的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)，受到了讀者的熱烈歡迎和好評(píng)。這些實(shí)踐表明，LivingLibrary具有強(qiáng)大的生命力和發(fā)展?jié)摿?，它為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展提供了新的思路和方向。因此，深入研究LivingLibrary對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的推動(dòng)作用，對(duì)于圖書(shū)館更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，提升知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量和水平，滿足用戶多樣化的知識(shí)需求具有重要的理論和實(shí)踐意義。通過(guò)研究LivingLibrary在知識(shí)服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等方面的創(chuàng)新與變革，以及它如何促進(jìn)知識(shí)的有效傳播、共享和創(chuàng)新，能夠?yàn)閳D書(shū)館開(kāi)展LivingLibrary服務(wù)提供有益的參考和借鑒，推動(dòng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。1.2研究目的與意義本研究旨在深入剖析LivingLibrary對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的推動(dòng)作用，具體而言，通過(guò)對(duì)LivingLibrary服務(wù)模式的深入研究，詳細(xì)闡述其在知識(shí)服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等方面的創(chuàng)新之處，以及這些創(chuàng)新如何具體作用于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)，從而推動(dòng)其發(fā)展與提升。通過(guò)對(duì)大量國(guó)內(nèi)外案例的分析，總結(jié)LivingLibrary在不同類(lèi)型圖書(shū)館（高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館等）中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用效果，明確其在不同場(chǎng)景下對(duì)知識(shí)服務(wù)的推動(dòng)作用及存在的問(wèn)題。在理論意義上，LivingLibrary作為一種新興的圖書(shū)館服務(wù)模式，目前學(xué)術(shù)界對(duì)其在知識(shí)服務(wù)方面的研究還不夠系統(tǒng)和深入。本研究通過(guò)對(duì)LivingLibrary對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)推動(dòng)作用的深入探討，有助于豐富和完善圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域關(guān)于知識(shí)服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新的理論體系，為后續(xù)的研究提供新的視角和理論基礎(chǔ)。LivingLibrary以“以人為書(shū)”的獨(dú)特理念，打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)以文獻(xiàn)為中心的局限，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的人際傳播和隱性知識(shí)的共享。對(duì)其進(jìn)行研究，能夠拓展圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的理論邊界，進(jìn)一步揭示知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)和規(guī)律，為圖書(shū)館更好地開(kāi)展知識(shí)服務(wù)提供理論指導(dǎo)。在實(shí)踐意義上，本研究的成果可以為圖書(shū)館開(kāi)展LivingLibrary服務(wù)提供具體的實(shí)踐指導(dǎo)和參考依據(jù)。通過(guò)分析LivingLibrary的優(yōu)勢(shì)、實(shí)施策略以及成功案例，圖書(shū)館可以借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定適合本館的LivingLibrary服務(wù)方案，從而提升知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量和水平。例如，在服務(wù)理念方面，引導(dǎo)圖書(shū)館樹(shù)立以用戶為中心、注重知識(shí)共享和創(chuàng)新的服務(wù)理念；在服務(wù)方式上，啟發(fā)圖書(shū)館開(kāi)展多樣化、互動(dòng)式的知識(shí)服務(wù)活動(dòng)；在服務(wù)內(nèi)容上，幫助圖書(shū)館挖掘和整合更多元化的知識(shí)資源，滿足用戶的個(gè)性化需求。在當(dāng)今信息競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，圖書(shū)館面臨著來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)等多方面的挑戰(zhàn)。開(kāi)展LivingLibrary服務(wù)，能夠增強(qiáng)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升其在社會(huì)中的影響力和地位，為圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展提供新的動(dòng)力和方向。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)，吸引更多的用戶關(guān)注和使用圖書(shū)館，促進(jìn)知識(shí)的傳播和應(yīng)用，進(jìn)而為社會(huì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀國(guó)外對(duì)LivingLibrary的研究起步較早，在理論和實(shí)踐方面都取得了較為豐富的成果。在理論研究上，LivingLibrary起源于20世紀(jì)90年代的丹麥，2000年丹麥羅斯基爾德音樂(lè)節(jié)上“停止暴力組織”出借“真人書(shū)”與觀眾互動(dòng)的活動(dòng)，標(biāo)志著LivingLibrary的正式出現(xiàn)。此后，國(guó)外學(xué)者開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行理論探討，研究?jī)?nèi)容主要集中在LivingLibrary的理念、運(yùn)作模式、社會(huì)價(jià)值等方面。如學(xué)者指出LivingLibrary的核心價(jià)值在于促進(jìn)不同群體之間的對(duì)話與理解，減少社會(huì)偏見(jiàn)和歧視，通過(guò)將具有不同生活經(jīng)歷、文化背景和專業(yè)知識(shí)的人作為“真人書(shū)”，供讀者借閱交流，打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館以文獻(xiàn)為中心的知識(shí)傳播模式，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的人際傳播和隱性知識(shí)的共享。在運(yùn)作模式上，研究涉及“真人書(shū)”的招募、培訓(xùn)、管理，活動(dòng)的組織策劃、宣傳推廣以及讀者的參與體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，旨在構(gòu)建一套科學(xué)、有效的LivingLibrary運(yùn)作機(jī)制，確保活動(dòng)的順利開(kāi)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在實(shí)踐方面，LivingLibrary在全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)得到廣泛開(kāi)展，活動(dòng)形式和主題豐富多樣。在歐美國(guó)家，LivingLibrary活動(dòng)常常與社區(qū)建設(shè)、社會(huì)教育等相結(jié)合，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和弱勢(shì)群體，如種族關(guān)系、心理健康、LGBT權(quán)益等。例如，一些社區(qū)圖書(shū)館通過(guò)舉辦LivingLibrary活動(dòng)，邀請(qǐng)不同種族的居民作為“真人書(shū)”，與其他居民分享各自的文化和生活經(jīng)歷，促進(jìn)社區(qū)內(nèi)不同種族之間的交流與融合，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。許多高校圖書(shū)館也將LivingLibrary作為創(chuàng)新服務(wù)的重要手段，開(kāi)展了一系列針對(duì)學(xué)生需求的活動(dòng)，如學(xué)術(shù)研究經(jīng)驗(yàn)分享、職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)等，幫助學(xué)生更好地適應(yīng)大學(xué)生活和未來(lái)的職業(yè)發(fā)展。國(guó)內(nèi)對(duì)LivingLibrary的研究和實(shí)踐起步相對(duì)較晚，但發(fā)展迅速。2008年旅美博士曾蕾首次將LivingLibrary理念引入中國(guó)，同年底上海交通大學(xué)舉辦的“2008數(shù)字圖書(shū)館前沿問(wèn)題高級(jí)研討班”上，15名圖情專家作為L(zhǎng)ivingBook被與會(huì)者“借閱”，開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)LivingLibrary的實(shí)踐先河。隨后，國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始對(duì)LivingLibrary進(jìn)行研究，研究?jī)?nèi)容主要包括LivingLibrary的內(nèi)涵、特點(diǎn)、發(fā)展現(xiàn)狀、應(yīng)用模式以及對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的影響等方面。有研究指出LivingLibrary豐富了圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和形式，提升了圖書(shū)館的社會(huì)影響力和服務(wù)效能，為圖書(shū)館與讀者之間搭建了更加緊密的互動(dòng)平臺(tái)，增強(qiáng)了讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同感和歸屬感。在應(yīng)用模式上，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館根據(jù)自身特點(diǎn)和用戶需求，開(kāi)展了各具特色的LivingLibrary活動(dòng)。如清華大學(xué)圖書(shū)館的“學(xué)在清華?真人圖書(shū)館”，邀請(qǐng)校內(nèi)優(yōu)秀學(xué)生、教授等作為“真人書(shū)”，分享學(xué)習(xí)方法、科研經(jīng)驗(yàn)等；重慶圖書(shū)館舉辦的全民閱讀“新”體驗(yàn)的特別讀書(shū)活動(dòng)——“借你一次親密閱讀——真人圖書(shū)館”，面向社會(huì)公眾開(kāi)放，涵蓋了職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、興趣愛(ài)好、人生故事等多種主題。關(guān)于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的研究，國(guó)外學(xué)者從知識(shí)管理、信息資源整合、用戶需求分析等多個(gè)角度進(jìn)行了深入探討。在知識(shí)管理方面，研究如何將知識(shí)管理理論應(yīng)用于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)，提高知識(shí)的組織、存儲(chǔ)、檢索和利用效率，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值服務(wù)。在信息資源整合上，關(guān)注如何整合圖書(shū)館的各類(lèi)資源，包括紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子資源、數(shù)據(jù)庫(kù)等，為用戶提供一站式的知識(shí)服務(wù)。通過(guò)對(duì)用戶需求的深入分析，研究如何提供個(gè)性化、專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)，滿足不同用戶群體在不同場(chǎng)景下的知識(shí)需求。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的研究主要圍繞知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵、模式、創(chuàng)新策略以及與信息技術(shù)的融合等方面展開(kāi)。在內(nèi)涵研究上，明確了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是以用戶為中心，通過(guò)對(duì)知識(shí)的分析、重組和創(chuàng)新，為用戶提供能夠解決實(shí)際問(wèn)題的知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)。在服務(wù)模式上，研究提出了學(xué)科服務(wù)、嵌入式服務(wù)、知識(shí)共享服務(wù)等多種創(chuàng)新模式，以適應(yīng)不同用戶的需求。為提升知識(shí)服務(wù)水平，學(xué)者們探討了通過(guò)引入新技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的智能化、精準(zhǔn)化和高效化。當(dāng)前研究仍存在一些不足之處。對(duì)LivingLibrary的研究雖然在理論和實(shí)踐方面都取得了一定成果，但在一些關(guān)鍵問(wèn)題上還缺乏深入探討。例如，在“真人書(shū)”的權(quán)益保障方面，如何確保“真人書(shū)”在參與活動(dòng)過(guò)程中的個(gè)人隱私、名譽(yù)權(quán)等不受侵害，目前相關(guān)研究較少；在活動(dòng)效果評(píng)估方面，缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估指標(biāo)體系和方法，難以準(zhǔn)確衡量LivingLibrary活動(dòng)對(duì)知識(shí)傳播、用戶滿意度等方面的實(shí)際效果。對(duì)于LivingLibrary與圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的融合研究還不夠深入，如何將LivingLibrary有機(jī)融入圖書(shū)館的整體服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有待進(jìn)一步探索。在圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究中，雖然提出了多種創(chuàng)新模式和策略，但在實(shí)際應(yīng)用中，部分圖書(shū)館由于技術(shù)、資金、人才等方面的限制，難以有效實(shí)施這些創(chuàng)新舉措，導(dǎo)致知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量和水平參差不齊。對(duì)用戶知識(shí)需求的動(dòng)態(tài)變化跟蹤和分析還不夠及時(shí)和準(zhǔn)確，難以提供實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)。1.4研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)本研究綜合運(yùn)用多種研究方法，確保研究的全面性、深入性和科學(xué)性。采用文獻(xiàn)研究法，通過(guò)廣泛查閱國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，包括學(xué)術(shù)期刊論文、學(xué)位論文、研究報(bào)告、圖書(shū)等，全面了解LivingLibrary和圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的研究現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)以及相關(guān)理論基礎(chǔ)。梳理和分析已有的研究成果，明確研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為本研究提供堅(jiān)實(shí)的理論支撐和研究思路。通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、WebofScience等學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，以“LivingLibrary”“圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)”“知識(shí)共享”“服務(wù)創(chuàng)新”等為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，篩選出與本研究相關(guān)的文獻(xiàn)資料，并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)整理和深入研讀。案例分析法也是本研究的重要方法之一，通過(guò)選取國(guó)內(nèi)外具有代表性的圖書(shū)館開(kāi)展LivingLibrary活動(dòng)的案例，如上海交通大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、丹麥羅斯基爾德音樂(lè)節(jié)的LivingLibrary活動(dòng)等，深入分析這些案例的實(shí)施過(guò)程、活動(dòng)內(nèi)容、組織管理、讀者反饋等方面的情況?？偨Y(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，探討LivingLibrary在不同類(lèi)型圖書(shū)館和不同文化背景下的實(shí)踐模式和應(yīng)用效果，為圖書(shū)館開(kāi)展LivingLibrary服務(wù)提供實(shí)際的參考和借鑒。以清華大學(xué)圖書(shū)館的“學(xué)在清華?真人圖書(shū)館”為例，詳細(xì)分析其活動(dòng)主題的策劃、“真人書(shū)”的選拔與培訓(xùn)、活動(dòng)的宣傳推廣以及讀者參與的情況，研究該案例在促進(jìn)知識(shí)傳播、提升讀者學(xué)習(xí)效果等方面的具體作用。運(yùn)用對(duì)比分析法，將LivingLibrary與圖書(shū)館傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行對(duì)比，從服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象等多個(gè)維度分析兩者的差異。探討LivingLibrary如何突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展；分析LivingLibrary與其他新興知識(shí)服務(wù)形式，如在線知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)、知識(shí)社區(qū)等的異同點(diǎn)，明確LivingLibrary在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)主要以文獻(xiàn)資源的提供為主，服務(wù)方式相對(duì)單一，而LivingLibrary以“以人為書(shū)”，強(qiáng)調(diào)人際互動(dòng)和隱性知識(shí)的共享，能夠?yàn)樽x者提供更加個(gè)性化、多元化的知識(shí)服務(wù)。本研究的創(chuàng)新點(diǎn)體現(xiàn)在多個(gè)方面。在研究視角上，從多維度深入分析LivingLibrary對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的推動(dòng)作用，不僅關(guān)注其在服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面的創(chuàng)新，還探討了其在促進(jìn)知識(shí)傳播、共享和創(chuàng)新，以及提升圖書(shū)館社會(huì)影響力等方面的積極影響。這種多維度的研究視角能夠更加全面、系統(tǒng)地揭示LivingLibrary的價(jià)值和意義，為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展提供更具針對(duì)性的建議。在研究?jī)?nèi)容上，本研究深入挖掘LivingLibrary在知識(shí)服務(wù)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用潛力，如促進(jìn)隱性知識(shí)的傳播與共享、增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)的互動(dòng)性和體驗(yàn)性等。對(duì)這些方面的深入研究，豐富了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的研究?jī)?nèi)容，為圖書(shū)館開(kāi)展LivingLibrary服務(wù)提供了新的思路和方法。通過(guò)對(duì)讀者與“真人書(shū)”互動(dòng)過(guò)程的分析，揭示了隱性知識(shí)在人際交流中的傳播機(jī)制，以及這種傳播方式對(duì)讀者知識(shí)獲取和創(chuàng)新思維培養(yǎng)的重要作用。本研究還注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過(guò)對(duì)大量實(shí)際案例的分析和總結(jié)，提出了具有可操作性的圖書(shū)館開(kāi)展LivingLibrary服務(wù)的策略和建議。這些策略和建議不僅基于理論研究，更來(lái)源于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，能夠?yàn)閳D書(shū)館的實(shí)際工作提供切實(shí)可行的指導(dǎo)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。二、LivingLibrary與圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)概述2.1LivingLibrary的內(nèi)涵與特征2.1.1起源與發(fā)展歷程LivingLibrary起源于20世紀(jì)90年代的丹麥。1993年，丹麥青年羅尼?勃格（RonnieB?g）在朋友遇刺受傷后，與朋友們發(fā)起成立了“停止暴力（StoptheViolence）”組織，旨在通過(guò)同輩教育的方式規(guī)勸丹麥青年抵制暴力。2000年，該組織在丹麥羅斯基勒音樂(lè)節(jié)（RoskildeFestival）上向外借出75“本”LivingBook，采用對(duì)話的形式與來(lái)賓進(jìn)行面對(duì)面的交流，旨在從對(duì)話中實(shí)現(xiàn)觀念與信息的傳遞，作為一種信息傳播和服務(wù)方式的“LivingLibrary”概念由此正式產(chǎn)生。在其發(fā)展初期，LivingLibrary主要在歐洲國(guó)家開(kāi)展，如英國(guó)、挪威、芬蘭等。隨著這一理念的傳播，其影響力逐漸擴(kuò)大。2005-2010年，LivingLibrary進(jìn)入快速發(fā)展階段，傳播范圍擴(kuò)展到全球更多國(guó)家和地區(qū)。在美洲，美國(guó)和加拿大的多個(gè)公共圖書(shū)館和大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展了相關(guān)活動(dòng)；在大洋洲，澳大利亞的LivingLibrary得到政府全面支持，被當(dāng)作提高市民凝聚力的重要手段，其中利斯莫爾市（Lismore）、倫瑟斯頓市（Launceston）成為常年舉辦該活動(dòng)的典型。截至目前，LivingLibrary已傳播到60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，據(jù)谷歌地圖對(duì)全球LivingLibrary活動(dòng)情況的可視化顯示，其活動(dòng)場(chǎng)次眾多，并且仍在持續(xù)增加。在國(guó)內(nèi)，2008年旅美博士曾蕾首次將LivingLibrary理念引入中國(guó)。同年底，上海交通大學(xué)舉辦的“2008數(shù)字圖書(shū)館前沿問(wèn)題高級(jí)研討班”上，15名圖情專家作為L(zhǎng)ivingBook被與會(huì)者“借閱”，開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)LivingLibrary的實(shí)踐先河。此后，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館紛紛效仿。清華大學(xué)圖書(shū)館的“學(xué)在清華?真人圖書(shū)館”，邀請(qǐng)校內(nèi)優(yōu)秀學(xué)生、教授等作為“真人書(shū)”，分享學(xué)習(xí)方法、科研經(jīng)驗(yàn)等；重慶圖書(shū)館舉辦的全民閱讀“新”體驗(yàn)的特別讀書(shū)活動(dòng)——“借你一次親密閱讀——真人圖書(shū)館”，面向社會(huì)公眾開(kāi)放，涵蓋職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、興趣愛(ài)好、人生故事等多種主題。從最初的引入到如今的廣泛開(kāi)展，LivingLibrary在國(guó)內(nèi)逐漸生根發(fā)芽，不斷發(fā)展壯大，其活動(dòng)形式和內(nèi)容也日益豐富多樣，受到了越來(lái)越多讀者的關(guān)注和喜愛(ài)。2.1.2核心理念與運(yùn)作模式LivingLibrary的核心理念是“讓讀者服務(wù)讀者”，其以“以人為書(shū)”為獨(dú)特的服務(wù)方式，打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館以文獻(xiàn)為主要知識(shí)載體的模式。在LivingLibrary中，“真人書(shū)”是核心要素，這些“真人書(shū)”通常是具有特殊經(jīng)歷、專業(yè)知識(shí)、獨(dú)特見(jiàn)解或不同文化背景的人，他們自愿成為知識(shí)的傳播者，通過(guò)與讀者面對(duì)面的交流，分享自己的故事、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞與共享。這種理念強(qiáng)調(diào)了知識(shí)的人際傳播和隱性知識(shí)的挖掘與分享，使讀者能夠從“真人書(shū)”的親身經(jīng)歷中獲取更加生動(dòng)、真實(shí)和深入的知識(shí)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中隱性知識(shí)難以獲取的不足。其運(yùn)作模式主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在“選書(shū)”環(huán)節(jié)，組織者會(huì)根據(jù)活動(dòng)主題和目標(biāo)受眾，廣泛招募“真人書(shū)”。招募渠道多樣，如通過(guò)社交媒體發(fā)布招募信息、與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作推薦、邀請(qǐng)知名人士參與等。組織者會(huì)對(duì)報(bào)名者進(jìn)行篩選，考慮其經(jīng)歷的獨(dú)特性、表達(dá)能力、知識(shí)儲(chǔ)備等因素，確?！罢嫒藭?shū)”能夠?yàn)樽x者提供有價(jià)值的內(nèi)容。以某高校舉辦的學(xué)術(shù)科研主題的LivingLibrary活動(dòng)為例，組織者從校內(nèi)各學(xué)科領(lǐng)域的優(yōu)秀教師、科研成果突出的研究生中選拔“真人書(shū)”，他們?cè)诟髯缘难芯糠较蛏嫌兄钊氲囊?jiàn)解和豐富的經(jīng)驗(yàn)?！敖栝啞杯h(huán)節(jié)一般需要讀者提前預(yù)約。讀者根據(jù)自己的興趣和需求，在活動(dòng)組織者提供的“書(shū)目”中選擇想要“借閱”的“真人書(shū)”，并通過(guò)線上預(yù)約系統(tǒng)或線下登記的方式進(jìn)行預(yù)約。在預(yù)約時(shí)，讀者會(huì)了解到“真人書(shū)”的基本信息，如姓名、職業(yè)、分享主題等，以便更好地選擇適合自己的“真人書(shū)”?；顒?dòng)當(dāng)天，讀者按照預(yù)約時(shí)間與“真人書(shū)”進(jìn)行面對(duì)面的交流。交流場(chǎng)所通常設(shè)置在圖書(shū)館的專門(mén)區(qū)域，如安靜的研討室、舒適的閱讀空間等，為讀者和“真人書(shū)”提供一個(gè)良好的交流環(huán)境。在“交流”過(guò)程中，讀者與“真人書(shū)”以對(duì)話、討論的形式展開(kāi)互動(dòng)。讀者可以根據(jù)自己的關(guān)注點(diǎn)和疑問(wèn)，向“真人書(shū)”提問(wèn)，深入探討相關(guān)話題?！罢嫒藭?shū)”則會(huì)結(jié)合自己的經(jīng)歷和知識(shí)，給予詳細(xì)的解答和分享。這種互動(dòng)式的交流方式，使知識(shí)的傳播更加靈活和深入，能夠滿足讀者個(gè)性化的知識(shí)需求。例如，在一次關(guān)于職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)分享的LivingLibrary活動(dòng)中，讀者向作為“真人書(shū)”的職場(chǎng)精英詢問(wèn)如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挑戰(zhàn)等問(wèn)題，“真人書(shū)”通過(guò)分享自己的職業(yè)發(fā)展歷程和實(shí)際案例，為讀者提供了實(shí)用的建議和指導(dǎo)。交流時(shí)間一般根據(jù)活動(dòng)安排而定，通常在30分鐘至1小時(shí)不等，以確保雙方有足夠的時(shí)間進(jìn)行充分的交流?；顒?dòng)結(jié)束后，組織者還會(huì)收集讀者的反饋意見(jiàn)，以便對(duì)后續(xù)活動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。2.1.3獨(dú)特特征分析LivingLibrary具有諸多獨(dú)特的特征，使其在圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟。最顯著的特征是以人為書(shū)，將人作為知識(shí)的鮮活載體。與傳統(tǒng)圖書(shū)館的紙質(zhì)書(shū)籍和電子文獻(xiàn)不同，“真人書(shū)”擁有豐富的生活閱歷、親身經(jīng)歷和獨(dú)特的思維方式。這些隱性知識(shí)是通過(guò)書(shū)面文字難以充分表達(dá)和傳遞的。例如，一位曾經(jīng)環(huán)游世界的旅行者作為“真人書(shū)”，他可以生動(dòng)地講述在不同國(guó)家和地區(qū)的所見(jiàn)所聞、文化差異、風(fēng)土人情，以及旅途中的挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)，讓讀者仿佛身臨其境，獲得遠(yuǎn)比閱讀旅游書(shū)籍更為直觀和深刻的感受。這種以人為書(shū)的方式，為知識(shí)服務(wù)注入了新的活力，使知識(shí)的傳播更加生動(dòng)、真實(shí)和富有感染力?；?dòng)閱讀是LivingLibrary的又一重要特征。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館閱讀中，讀者主要是與靜態(tài)的文獻(xiàn)進(jìn)行單向的信息獲取。而在LivingLibrary中，讀者與“真人書(shū)”之間形成了雙向的互動(dòng)交流。讀者可以根據(jù)自己的興趣和疑問(wèn)隨時(shí)提問(wèn)，與“真人書(shū)”展開(kāi)深入的討論。這種互動(dòng)不僅能夠激發(fā)讀者的思考，還能促進(jìn)知識(shí)的深度理解和應(yīng)用。在一場(chǎng)關(guān)于科技創(chuàng)新的LivingLibrary活動(dòng)中，讀者與從事科研工作的“真人書(shū)”就某一前沿科技問(wèn)題進(jìn)行交流，讀者的提問(wèn)促使“真人書(shū)”從不同角度闡述觀點(diǎn)，同時(shí)“真人書(shū)”的解答也啟發(fā)讀者提出更多新的問(wèn)題，形成了一個(gè)積極的知識(shí)互動(dòng)循環(huán)。通過(guò)互動(dòng)閱讀，讀者不再是被動(dòng)的知識(shí)接受者，而是成為知識(shí)交流和探索的參與者，極大地增強(qiáng)了知識(shí)獲取的效果和體驗(yàn)。主題的多樣性也是LivingLibrary的一大亮點(diǎn)。其活動(dòng)主題涵蓋了社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，包括但不限于文化、藝術(shù)、科技、歷史、健康、環(huán)保、職業(yè)發(fā)展等。無(wú)論是對(duì)傳統(tǒng)文化感興趣的讀者，還是關(guān)注科技創(chuàng)新的科研人員，亦或是面臨職業(yè)選擇困惑的大學(xué)生，都能在LivingLibrary中找到與之相關(guān)的主題和“真人書(shū)”。例如，在文化領(lǐng)域，可以有民俗專家分享各地的傳統(tǒng)節(jié)日、民間藝術(shù)；在科技領(lǐng)域，有科學(xué)家介紹最新的科研成果和技術(shù)應(yīng)用；在職業(yè)發(fā)展方面，有企業(yè)高管傳授職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和管理技巧。豐富多樣的主題滿足了不同讀者群體的多樣化知識(shí)需求，使LivingLibrary成為一個(gè)知識(shí)的多元匯聚平臺(tái)。2.2圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵與意義2.2.1定義與內(nèi)涵知識(shí)服務(wù)是一種為滿足受眾特定需求，向其有償或無(wú)償提供內(nèi)容的勞動(dòng)方式，一般包括信息采集、內(nèi)容組織、知識(shí)提取、渠道搭建和服務(wù)響應(yīng)等環(huán)節(jié)。在圖書(shū)館領(lǐng)域，知識(shí)服務(wù)是指圖書(shū)館以用戶為中心，基于一切信息資源（館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源），通過(guò)對(duì)信息與知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組，參與用戶的活動(dòng)過(guò)程，提供能夠支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的有效方式服務(wù)。它不僅僅是簡(jiǎn)單的信息提供，更是對(duì)知識(shí)的深度挖掘、整合與增值，以滿足用戶解決實(shí)際問(wèn)題和知識(shí)創(chuàng)新的需求。從本質(zhì)上講，知識(shí)服務(wù)強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)內(nèi)容的關(guān)注和處理。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)主要側(cè)重于文獻(xiàn)資源的借閱和傳遞，而知識(shí)服務(wù)則深入到知識(shí)的內(nèi)涵，通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)中的知識(shí)進(jìn)行分析、提煉和重組，為用戶提供更具針對(duì)性和價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品。例如，在科研領(lǐng)域，圖書(shū)館可以針對(duì)某一科研課題，對(duì)相關(guān)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行系統(tǒng)梳理和分析，提取其中的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、研究方法和研究成果，為科研人員提供一份全面、深入的知識(shí)綜述，幫助他們快速了解該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，為科研工作提供有力的支持。知識(shí)服務(wù)注重用戶需求的深度挖掘和個(gè)性化滿足。在信息爆炸的時(shí)代，用戶面臨著海量的信息，難以從中快速獲取到自己真正需要的知識(shí)。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)通過(guò)與用戶的深入溝通和交流，了解他們的具體需求、研究背景和目標(biāo)，從而為其提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。對(duì)于企業(yè)用戶，圖書(shū)館可以根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求和發(fā)展戰(zhàn)略，為其提供市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等定制化的知識(shí)服務(wù)，幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)服務(wù)還強(qiáng)調(diào)知識(shí)的創(chuàng)新和增值。它不僅僅是對(duì)已有知識(shí)的整理和傳遞，更注重在服務(wù)過(guò)程中促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新和發(fā)展。通過(guò)與用戶的互動(dòng)和合作，圖書(shū)館可以激發(fā)新的知識(shí)需求和創(chuàng)新思路，將不同來(lái)源的知識(shí)進(jìn)行整合和融合，創(chuàng)造出具有更高價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品。在學(xué)術(shù)研究中，圖書(shū)館可以組織專家學(xué)者開(kāi)展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，促進(jìn)不同學(xué)科之間的交叉融合，激發(fā)新的研究方向和創(chuàng)新成果。2.2.2在圖書(shū)館發(fā)展中的重要意義在圖書(shū)館發(fā)展進(jìn)程中，知識(shí)服務(wù)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是圖書(shū)館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、提升自身價(jià)值的關(guān)鍵所在。在當(dāng)今激烈的信息服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，圖書(shū)館面臨著來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面的挑戰(zhàn)。開(kāi)展知識(shí)服務(wù)能夠使圖書(shū)館充分發(fā)揮自身的資源和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供更加個(gè)性化、專業(yè)化、深層次的服務(wù)，從而提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與商業(yè)性的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)相比，圖書(shū)館擁有豐富的館藏資源，包括大量的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、歷史檔案、地方特色資料等，這些資源具有不可替代的價(jià)值。通過(guò)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，圖書(shū)館能夠?qū)@些資源進(jìn)行深度挖掘和利用，為用戶提供獨(dú)特的知識(shí)服務(wù)，吸引更多的用戶關(guān)注和使用圖書(shū)館。滿足用戶日益增長(zhǎng)的多樣化知識(shí)需求是圖書(shū)館的重要使命，知識(shí)服務(wù)則是實(shí)現(xiàn)這一使命的關(guān)鍵手段。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，用戶對(duì)知識(shí)的需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化、專業(yè)化的特點(diǎn)。他們不再滿足于簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)借閱和信息檢索，而是希望獲取能夠解決實(shí)際問(wèn)題、支持創(chuàng)新和決策的知識(shí)。知識(shí)服務(wù)能夠根據(jù)用戶的具體需求，提供定制化的知識(shí)解決方案，滿足用戶在學(xué)習(xí)、科研、工作等不同場(chǎng)景下的知識(shí)需求。對(duì)于學(xué)生用戶，圖書(shū)館可以提供學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、學(xué)科知識(shí)拓展、學(xué)術(shù)論文寫(xiě)作等方面的知識(shí)服務(wù)，幫助他們提高學(xué)習(xí)效果；對(duì)于科研人員，圖書(shū)館可以提供科研選題論證、文獻(xiàn)綜述、專利分析等服務(wù)，助力他們開(kāi)展創(chuàng)新性的研究工作。知識(shí)服務(wù)有助于促進(jìn)知識(shí)的傳播與創(chuàng)新，這對(duì)于推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步具有重要意義。圖書(shū)館作為知識(shí)的寶庫(kù)和傳播中心，通過(guò)知識(shí)服務(wù)將知識(shí)傳遞給更廣泛的用戶群體，促進(jìn)知識(shí)在社會(huì)中的共享和利用。在知識(shí)服務(wù)過(guò)程中，用戶與圖書(shū)館之間、用戶與用戶之間的互動(dòng)交流能夠激發(fā)新的思想和創(chuàng)意，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新和發(fā)展。圖書(shū)館舉辦的學(xué)術(shù)講座、研討會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，為用戶提供了一個(gè)交流和分享知識(shí)的平臺(tái)，在交流過(guò)程中，不同的觀點(diǎn)和思想相互碰撞，往往能夠產(chǎn)生新的知識(shí)火花，推動(dòng)知識(shí)的創(chuàng)新和應(yīng)用。三、LivingLibrary對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的推動(dòng)作用3.1轉(zhuǎn)換知識(shí)服務(wù)理念3.1.1從資源提供到知識(shí)交流傳統(tǒng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)主要聚焦于資源提供，其核心業(yè)務(wù)是館藏資源的收集、整理與借閱服務(wù)。圖書(shū)館通過(guò)采購(gòu)大量的紙質(zhì)圖書(shū)、期刊、報(bào)紙以及電子文獻(xiàn)資源，如數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、電子期刊等，構(gòu)建起豐富的館藏體系。在服務(wù)過(guò)程中，主要為用戶提供文獻(xiàn)的借閱、檢索服務(wù)，幫助用戶查找和獲取所需的文獻(xiàn)資料。用戶在這種服務(wù)模式下，更多是被動(dòng)地接收?qǐng)D書(shū)館提供的資源，缺乏與圖書(shū)館以及其他用戶之間的深度互動(dòng)和知識(shí)交流。在查找某一學(xué)科領(lǐng)域的研究資料時(shí)，用戶通常只是在圖書(shū)館的目錄系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索，獲取相關(guān)的文獻(xiàn)列表，然后借閱或下載這些文獻(xiàn)，整個(gè)過(guò)程中用戶與圖書(shū)館工作人員以及其他用戶的交流相對(duì)較少。LivingLibrary的出現(xiàn)打破了這種傳統(tǒng)的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了從單純的資源提供向知識(shí)交流的轉(zhuǎn)變。它以“以人為書(shū)”，將擁有豐富知識(shí)、獨(dú)特經(jīng)歷和見(jiàn)解的人作為知識(shí)的載體，供讀者“借閱”。讀者與“真人書(shū)”之間通過(guò)面對(duì)面的對(duì)話、討論，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的直接傳遞和交流。這種交流不僅僅是知識(shí)的單向輸出，而是雙向的互動(dòng)過(guò)程，讀者可以根據(jù)自己的興趣和需求，向“真人書(shū)”提問(wèn)、探討，分享自己的觀點(diǎn)和想法，從而深入挖掘知識(shí)的內(nèi)涵，獲得更加全面和深入的知識(shí)理解。在一次關(guān)于歷史文化的LivingLibrary活動(dòng)中，“真人書(shū)”是一位資深的歷史學(xué)家，讀者們圍繞著某一歷史事件展開(kāi)討論，提出自己的疑問(wèn)和見(jiàn)解，歷史學(xué)家則結(jié)合自己的研究成果和專業(yè)知識(shí)，給予詳細(xì)的解答和分析，同時(shí)也傾聽(tīng)讀者的觀點(diǎn)，與他們共同探討歷史事件背后的深層原因和影響。在這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)不再是靜態(tài)的、被存儲(chǔ)在文獻(xiàn)中的信息，而是在人與人的交流中不斷流動(dòng)、碰撞和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的活化和增值。3.1.2強(qiáng)調(diào)用戶參與和互動(dòng)在傳統(tǒng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式中，用戶參與度相對(duì)較低。圖書(shū)館的服務(wù)流程主要由圖書(shū)館工作人員主導(dǎo)，從資源采購(gòu)、編目、上架到借閱服務(wù)，用戶更多是按照?qǐng)D書(shū)館設(shè)定的規(guī)則和流程進(jìn)行操作，缺乏主動(dòng)參與服務(wù)設(shè)計(jì)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在資源采購(gòu)方面，圖書(shū)館通常根據(jù)自身的館藏發(fā)展規(guī)劃和采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇文獻(xiàn)資源，雖然會(huì)考慮用戶的一般性需求，但難以全面、精準(zhǔn)地滿足每個(gè)用戶的個(gè)性化需求。在服務(wù)反饋方面，用戶的意見(jiàn)和建議往往不能及時(shí)、有效地被收集和處理，導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)與用戶需求之間存在一定的脫節(jié)。LivingLibrary則高度重視用戶的參與和互動(dòng)，將用戶視為知識(shí)服務(wù)的重要參與者和合作伙伴。在活動(dòng)策劃階段，圖書(shū)館會(huì)廣泛征求用戶的意見(jiàn)和建議，了解他們的興趣點(diǎn)和知識(shí)需求，從而確定活動(dòng)的主題和邀請(qǐng)合適的“真人書(shū)”。在活動(dòng)過(guò)程中，用戶與“真人書(shū)”進(jìn)行平等的交流和對(duì)話，雙方可以自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，形成良好的互動(dòng)氛圍。這種互動(dòng)不僅促進(jìn)了知識(shí)的傳播和共享，還能夠激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新思維。在一場(chǎng)關(guān)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的LivingLibrary活動(dòng)中，創(chuàng)業(yè)者作為“真人書(shū)”分享自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，用戶們積極提問(wèn)，分享自己的創(chuàng)業(yè)想法和困惑，創(chuàng)業(yè)者給予針對(duì)性的建議和指導(dǎo)，同時(shí)也從用戶的反饋中獲得新的啟發(fā)和思路?；顒?dòng)結(jié)束后，圖書(shū)館還會(huì)收集用戶的反饋意見(jiàn)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，以便不斷改進(jìn)和優(yōu)化后續(xù)的活動(dòng)，更好地滿足用戶的需求。通過(guò)這種方式，LivingLibrary實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的雙向傳遞，用戶不再是知識(shí)的被動(dòng)接受者，而是成為知識(shí)交流和創(chuàng)造的積極參與者，增強(qiáng)了用戶對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同感和歸屬感，提升了知識(shí)服務(wù)的效果和質(zhì)量。3.2創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)方式3.2.1面對(duì)面互動(dòng)服務(wù)LivingLibrary以獨(dú)特的面對(duì)面互動(dòng)服務(wù)方式，為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)注入了新的活力。在傳統(tǒng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中，雖然也存在一些咨詢服務(wù)等面對(duì)面交流形式，但往往局限于簡(jiǎn)單的問(wèn)題解答和資源介紹。而LivingLibrary的面對(duì)面互動(dòng)則更加深入和全面，它圍繞“真人書(shū)”的獨(dú)特經(jīng)歷、專業(yè)知識(shí)和見(jiàn)解展開(kāi)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)通常會(huì)布置得溫馨舒適，營(yíng)造出輕松的交流氛圍，讓讀者和“真人書(shū)”能夠自在地交流。在這種互動(dòng)服務(wù)中，讀者可以根據(jù)自己的興趣和需求，自由地提問(wèn)和交流。對(duì)于準(zhǔn)備考研的學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們可以向考研成功的“真人書(shū)”詳細(xì)詢問(wèn)備考計(jì)劃、復(fù)習(xí)方法、如何選擇院校和專業(yè)等問(wèn)題?！罢嫒藭?shū)”會(huì)結(jié)合自身的考研經(jīng)歷，分享實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)和建議，包括時(shí)間管理技巧、各科目的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)、如何應(yīng)對(duì)考試壓力等。這種一對(duì)一或小組式的交流，使讀者能夠獲得更加個(gè)性化、針對(duì)性強(qiáng)的知識(shí)和信息。與傳統(tǒng)的講座、培訓(xùn)等知識(shí)傳播方式相比，LivingLibrary的面對(duì)面互動(dòng)服務(wù)具有明顯的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)講座通常是單向的知識(shí)輸出，聽(tīng)眾處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，缺乏與主講人的互動(dòng)和交流機(jī)會(huì)。而在LivingLibrary中，讀者與“真人書(shū)”之間是平等的交流關(guān)系，雙方可以隨時(shí)提問(wèn)、討論，思想的火花在互動(dòng)中不斷碰撞。在一次關(guān)于創(chuàng)業(yè)的LivingLibrary活動(dòng)中，創(chuàng)業(yè)者作為“真人書(shū)”分享自己的創(chuàng)業(yè)歷程，讀者們就創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇、資金籌集、團(tuán)隊(duì)組建等問(wèn)題與“真人書(shū)”展開(kāi)深入探討。讀者的提問(wèn)促使“真人書(shū)”從不同角度回顧自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，分享更多細(xì)節(jié)和心得體會(huì)；同時(shí)，“真人書(shū)”的回答也激發(fā)了讀者的思考，讓他們對(duì)創(chuàng)業(yè)有了更全面、深入的認(rèn)識(shí)。這種互動(dòng)式的服務(wù)方式，能夠更好地滿足讀者的個(gè)性化需求，提高知識(shí)的傳播效果，促進(jìn)讀者對(duì)知識(shí)的理解和吸收。3.2.2線上線下融合服務(wù)LivingLibrary積極探索線上線下融合的服務(wù)模式，進(jìn)一步拓展了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的時(shí)間和空間。在活動(dòng)前，圖書(shū)館會(huì)通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、微信公眾號(hào)等線上渠道發(fā)布活動(dòng)預(yù)告和“真人書(shū)”信息，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、“真人書(shū)”的簡(jiǎn)介和分享內(nèi)容等。讀者可以通過(guò)這些線上平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)預(yù)約和報(bào)名，方便快捷地獲取活動(dòng)信息。一些圖書(shū)館還會(huì)在微信公眾號(hào)上設(shè)置專門(mén)的LivingLibrary活動(dòng)板塊，讀者可以在該板塊中查看過(guò)往活動(dòng)的回顧、“真人書(shū)”的推薦書(shū)目等內(nèi)容，提前了解活動(dòng)的相關(guān)情況。在活動(dòng)過(guò)程中，除了現(xiàn)場(chǎng)的面對(duì)面交流，圖書(shū)館還會(huì)利用線上直播、在線互動(dòng)等方式，讓更多無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)的讀者參與到活動(dòng)中來(lái)。通過(guò)直播平臺(tái)，遠(yuǎn)程讀者可以實(shí)時(shí)觀看活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的情況，聆聽(tīng)“真人書(shū)”的分享，并通過(guò)彈幕、留言等方式與“真人書(shū)”和現(xiàn)場(chǎng)讀者進(jìn)行互動(dòng)交流。在一場(chǎng)關(guān)于文化交流的LivingLibrary活動(dòng)中，邀請(qǐng)了一位具有豐富海外生活經(jīng)歷的“真人書(shū)”分享不同國(guó)家的文化差異和趣事?；顒?dòng)通過(guò)線上直播的方式，吸引了大量來(lái)自不同地區(qū)的讀者觀看。他們?cè)谥辈ミ^(guò)程中積極提問(wèn)，如在國(guó)外如何融入當(dāng)?shù)厣?、不同?guó)家的社交禮儀有哪些不同等問(wèn)題?！罢嫒藭?shū)”及時(shí)回答了這些問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了跨越空間的知識(shí)交流?；顒?dòng)結(jié)束后，圖書(shū)館會(huì)將活動(dòng)的相關(guān)資料，如視頻、音頻、文字記錄等上傳到線上平臺(tái)，供讀者回顧和學(xué)習(xí)。讀者可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，隨時(shí)在線上觀看活動(dòng)視頻，重溫“真人書(shū)”的精彩分享，進(jìn)一步加深對(duì)知識(shí)的理解和掌握。一些圖書(shū)館還會(huì)在線上平臺(tái)設(shè)置互動(dòng)社區(qū)，讀者可以在社區(qū)中分享自己參加活動(dòng)的感受和體會(huì)，與其他讀者進(jìn)行交流和討論。在這個(gè)互動(dòng)社區(qū)中，讀者們可以就活動(dòng)中的某個(gè)話題展開(kāi)深入探討，分享自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，形成良好的知識(shí)交流氛圍。通過(guò)線上線下融合服務(wù)，LivingLibrary打破了時(shí)間和空間的限制，讓更多的讀者能夠參與到知識(shí)服務(wù)中來(lái)，擴(kuò)大了知識(shí)傳播的范圍和影響力。3.3拓展知識(shí)服務(wù)內(nèi)容3.3.1涵蓋多元化知識(shí)領(lǐng)域LivingLibrary的活動(dòng)主題極為豐富，能夠涵蓋多元化的知識(shí)領(lǐng)域，全方位滿足不同用戶的多樣化知識(shí)需求。在文化藝術(shù)領(lǐng)域，邀請(qǐng)畫(huà)家分享繪畫(huà)技巧、創(chuàng)作靈感與藝術(shù)風(fēng)格的演變，使讀者深入了解繪畫(huà)藝術(shù)的魅力與內(nèi)涵；音樂(lè)家暢談音樂(lè)創(chuàng)作的過(guò)程、音樂(lè)流派的特點(diǎn)以及音樂(lè)在不同文化中的表現(xiàn)形式，讓讀者感受音樂(lè)的獨(dú)特魅力。這些分享不僅豐富了讀者的文化藝術(shù)知識(shí)，還能激發(fā)他們的藝術(shù)鑒賞能力和創(chuàng)作靈感。在科技領(lǐng)域，LivingLibrary同樣發(fā)揮著重要作用。邀請(qǐng)科研人員介紹最新的科研成果，如人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用、新能源技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)等，讓讀者緊跟科技前沿動(dòng)態(tài)。計(jì)算機(jī)專家分享軟件開(kāi)發(fā)、算法設(shè)計(jì)等專業(yè)知識(shí)，為對(duì)科技感興趣的讀者提供學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。在一次關(guān)于人工智能的LivingLibrary活動(dòng)中，科研人員詳細(xì)介紹了人工智能的發(fā)展歷程、當(dāng)前的研究熱點(diǎn)以及在實(shí)際生活中的應(yīng)用案例，如智能語(yǔ)音助手、圖像識(shí)別技術(shù)等。讀者們積極提問(wèn)，與科研人員就人工智能的未來(lái)發(fā)展、潛在風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題展開(kāi)深入討論，拓寬了對(duì)科技領(lǐng)域的認(rèn)知視野。生活經(jīng)驗(yàn)與人生智慧也是LivingLibrary的重要知識(shí)領(lǐng)域。旅行者講述在世界各地的旅行經(jīng)歷，分享不同國(guó)家和地區(qū)的風(fēng)土人情、文化差異以及旅行中的趣事和挑戰(zhàn)，讓讀者仿佛身臨其境，領(lǐng)略到世界的豐富多彩。職場(chǎng)人士傳授職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)規(guī)劃技巧以及如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)壓力和挑戰(zhàn)，為即將步入職場(chǎng)或在職場(chǎng)中遇到困惑的讀者提供寶貴的建議。在一場(chǎng)關(guān)于職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)分享的活動(dòng)中，一位資深職場(chǎng)人士分享了自己從初入職場(chǎng)的新人到成為企業(yè)高管的奮斗歷程，包括如何提升自己的專業(yè)能力、如何建立良好的人際關(guān)系、如何抓住職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)等。讀者們從中獲得了很多啟發(fā)，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識(shí)。通過(guò)涵蓋如此廣泛的知識(shí)領(lǐng)域，LivingLibrary為讀者提供了一個(gè)知識(shí)的多元匯聚平臺(tái)，使不同興趣愛(ài)好、不同知識(shí)背景的讀者都能在這里找到自己感興趣的內(nèi)容，滿足了他們對(duì)知識(shí)的多樣化追求。3.3.2關(guān)注隱性知識(shí)挖掘與傳遞隱性知識(shí)是指難以用語(yǔ)言、文字、圖表等形式表達(dá)和傳遞的知識(shí)，它通常蘊(yùn)含在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技能、思維方式和價(jià)值觀中。在傳統(tǒng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中，主要以傳遞顯性知識(shí)，如文獻(xiàn)中的知識(shí)內(nèi)容為主，隱性知識(shí)的挖掘和傳遞相對(duì)困難。LivingLibrary的出現(xiàn)為隱性知識(shí)的挖掘與傳遞提供了有效的途徑。在交流過(guò)程中，“真人書(shū)”通過(guò)講述自己的親身經(jīng)歷、實(shí)際案例和內(nèi)心感受，將隱性知識(shí)生動(dòng)地呈現(xiàn)給讀者。一位創(chuàng)業(yè)成功的“真人書(shū)”在分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不僅會(huì)介紹創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的策劃、資金籌集、市場(chǎng)推廣等顯性知識(shí)，還會(huì)分享在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中如何應(yīng)對(duì)各種困難和挫折、如何做出關(guān)鍵決策、如何保持積極的心態(tài)等隱性知識(shí)。這些隱性知識(shí)是“真人書(shū)”在實(shí)踐中積累的寶貴財(cái)富，通過(guò)面對(duì)面的交流，能夠更直接、更深入地傳遞給讀者。讀者與“真人書(shū)”之間的互動(dòng)交流也促進(jìn)了隱性知識(shí)的理解和吸收。讀者可以根據(jù)自己的疑問(wèn)和關(guān)注點(diǎn)，向“真人書(shū)”提問(wèn)，進(jìn)一步挖掘隱性知識(shí)的內(nèi)涵。在互動(dòng)過(guò)程中，讀者的思維與“真人書(shū)”的思維相互碰撞，激發(fā)新的思考和創(chuàng)意，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新。在一次關(guān)于學(xué)術(shù)研究的LivingLibrary活動(dòng)中，讀者向作為“真人書(shū)”的教授請(qǐng)教如何開(kāi)展創(chuàng)新性的學(xué)術(shù)研究。教授結(jié)合自己的研究經(jīng)歷，分享了如何發(fā)現(xiàn)研究問(wèn)題、如何選擇研究方法、如何突破研究瓶頸等隱性知識(shí)。讀者們積極提問(wèn)，與教授就某個(gè)研究問(wèn)題展開(kāi)深入討論，在討論過(guò)程中，讀者們提出了一些新的觀點(diǎn)和思路，教授也從中受到啟發(fā)，進(jìn)一步完善了自己的研究方法。這種知識(shí)的互動(dòng)與創(chuàng)新過(guò)程，不僅豐富了讀者的知識(shí)儲(chǔ)備，還提升了他們的創(chuàng)新能力和思維水平。通過(guò)LivingLibrary對(duì)隱性知識(shí)的挖掘與傳遞，以及促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程，為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)注入了新的活力，提升了知識(shí)服務(wù)的深度和價(jià)值。3.4提升服務(wù)個(gè)性化水平3.4.1根據(jù)用戶需求定制服務(wù)LivingLibrary在服務(wù)過(guò)程中高度重視用戶需求，通過(guò)精準(zhǔn)的需求分析來(lái)匹配“真人書(shū)”，為用戶提供定制化的知識(shí)服務(wù)。在活動(dòng)籌備階段，圖書(shū)館會(huì)利用多種渠道收集用戶的需求信息。通過(guò)線上調(diào)查問(wèn)卷的方式，廣泛了解用戶的興趣愛(ài)好、知識(shí)需求領(lǐng)域、期望獲取的知識(shí)內(nèi)容等。針對(duì)大學(xué)生群體，設(shè)計(jì)涵蓋學(xué)習(xí)方法、專業(yè)發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃、興趣愛(ài)好等方面的問(wèn)卷，以全面了解他們?cè)诓煌A段的知識(shí)需求。還會(huì)設(shè)置專門(mén)的線下意見(jiàn)收集點(diǎn)，方便用戶現(xiàn)場(chǎng)反饋需求。在圖書(shū)館的咨詢臺(tái)、服務(wù)臺(tái)等地，放置意見(jiàn)收集表，鼓勵(lì)用戶填寫(xiě)自己感興趣的主題和希望借閱的“真人書(shū)”類(lèi)型?；谑占降挠脩粜枨笮畔?，圖書(shū)館會(huì)建立詳細(xì)的用戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)，并運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)其進(jìn)行深入挖掘和分析。通過(guò)分析用戶的年齡、性別、職業(yè)、閱讀歷史等信息，精準(zhǔn)把握不同用戶群體的需求特點(diǎn)和偏好。對(duì)于職場(chǎng)新人，他們可能更關(guān)注職場(chǎng)禮儀、溝通技巧、職業(yè)技能提升等方面的知識(shí)；而對(duì)歷史愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，他們渴望了解不同歷史時(shí)期的文化、事件和人物故事。根據(jù)這些分析結(jié)果，圖書(shū)館能夠有針對(duì)性地篩選和邀請(qǐng)“真人書(shū)”，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有較多用戶對(duì)人工智能領(lǐng)域的知識(shí)感興趣時(shí)，圖書(shū)館會(huì)邀請(qǐng)人工智能領(lǐng)域的專家、學(xué)者或從業(yè)者作為“真人書(shū)”，舉辦相關(guān)主題的活動(dòng)。在活動(dòng)中，“真人書(shū)”可以根據(jù)用戶的提問(wèn)和需求，深入講解人工智能的原理、應(yīng)用場(chǎng)景、發(fā)展趨勢(shì)等知識(shí)，還能分享自己在研究或工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和案例，滿足用戶對(duì)該領(lǐng)域知識(shí)的深入探索需求。這種根據(jù)用戶需求定制服務(wù)的方式，使LivingLibrary能夠更好地滿足用戶的個(gè)性化知識(shí)需求，提高知識(shí)服務(wù)的針對(duì)性和有效性。3.4.2滿足特殊群體需求LivingLibrary十分關(guān)注特殊群體的知識(shí)需求，通過(guò)一系列舉措為他們提供服務(wù)支持，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷。對(duì)于殘障群體，圖書(shū)館會(huì)根據(jù)他們的身體狀況和知識(shí)需求，精心策劃適合的活動(dòng)。針對(duì)視障讀者，舉辦以口述歷史、音樂(lè)欣賞、生活技能分享等為主題的LivingLibrary活動(dòng)。邀請(qǐng)盲人作家分享自己的創(chuàng)作經(jīng)歷和人生感悟，通過(guò)生動(dòng)的講述，讓視障讀者感受到文學(xué)的魅力和生活的力量。在音樂(lè)欣賞活動(dòng)中，邀請(qǐng)音樂(lè)家介紹音樂(lè)知識(shí)、演奏技巧，并現(xiàn)場(chǎng)演奏美妙的音樂(lè)，讓視障讀者通過(guò)聽(tīng)覺(jué)感受音樂(lè)的美妙世界。為了確保視障讀者能夠順利參與活動(dòng)，圖書(shū)館會(huì)提供必要的輔助設(shè)備，如盲文資料、語(yǔ)音導(dǎo)覽設(shè)備等，并安排志愿者全程協(xié)助，幫助他們更好地與“真人書(shū)”交流互動(dòng)。對(duì)于老年群體，LivingLibrary同樣提供了豐富的服務(wù)內(nèi)容?？紤]到老年人對(duì)健康養(yǎng)生、文化傳承、休閑娛樂(lè)等方面的關(guān)注，舉辦相關(guān)主題的活動(dòng)。邀請(qǐng)中醫(yī)專家為老年人講解中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)，包括飲食調(diào)理、運(yùn)動(dòng)保健、疾病預(yù)防等方面的內(nèi)容。組織老藝術(shù)家分享傳統(tǒng)藝術(shù)，如書(shū)法、繪畫(huà)、戲曲等，讓老年人在傳承文化的同時(shí)，豐富自己的精神生活。在活動(dòng)形式上，會(huì)采用更加輕松、互動(dòng)性強(qiáng)的方式，以適應(yīng)老年人的特點(diǎn)。設(shè)置討論環(huán)節(jié)，讓老年人分享自己的生活經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，促進(jìn)他們之間的交流與互動(dòng)。為了方便老年人參與活動(dòng)，圖書(shū)館會(huì)合理安排活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)，選擇在交通便利、環(huán)境舒適的場(chǎng)所舉辦活動(dòng)，并提供接送服務(wù)。通過(guò)這些舉措，LivingLibrary為特殊群體提供了一個(gè)獲取知識(shí)、交流互動(dòng)的平臺(tái)，讓他們感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)和尊重，體現(xiàn)了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的人文關(guān)懷精神。3.5促進(jìn)知識(shí)共享與創(chuàng)新3.5.1搭建知識(shí)共享平臺(tái)LivingLibrary為知識(shí)共享搭建了一個(gè)獨(dú)特而高效的平臺(tái)，其核心在于營(yíng)造了一個(gè)開(kāi)放、平等、互動(dòng)的交流環(huán)境?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置通常溫馨而舒適，無(wú)論是安靜的研討室，還是充滿文藝氛圍的閱讀空間，都旨在消除讀者與“真人書(shū)”之間的隔閡，讓交流更加自然和流暢。在這樣的環(huán)境中，讀者和“真人書(shū)”圍坐在一起，以輕松的對(duì)話形式展開(kāi)交流，沒(méi)有傳統(tǒng)講座式的嚴(yán)肅與拘謹(jǐn)，每個(gè)人都能自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。在知識(shí)共享機(jī)制方面，LivingLibrary有著明確而有序的流程?；顒?dòng)前，組織者會(huì)通過(guò)多種渠道發(fā)布活動(dòng)信息，包括活動(dòng)主題、“真人書(shū)”的背景介紹等，吸引有興趣的讀者參與。讀者根據(jù)自己的興趣和需求選擇想要“借閱”的“真人書(shū)”并進(jìn)行預(yù)約?；顒?dòng)過(guò)程中，讀者與“真人書(shū)”進(jìn)行面對(duì)面的交流，讀者可以就自己關(guān)心的問(wèn)題提問(wèn)，“真人書(shū)”則結(jié)合自身的經(jīng)歷和知識(shí)進(jìn)行解答和分享。這種交流不僅是知識(shí)的單向傳遞，更是雙向的互動(dòng)和探討。在一次關(guān)于傳統(tǒng)文化傳承的LivingLibrary活動(dòng)中，“真人書(shū)”是一位民間手工藝人，讀者們圍繞著傳統(tǒng)手工藝的制作方法、傳承困境等問(wèn)題展開(kāi)提問(wèn)。手工藝人詳細(xì)地介紹了制作工藝的步驟和技巧，分享了自己在傳承過(guò)程中遇到的困難和應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。讀者們也紛紛發(fā)表自己的看法，提出一些關(guān)于如何創(chuàng)新傳承方式的建議，形成了熱烈的討論氛圍?；顒?dòng)結(jié)束后，組織者還會(huì)鼓勵(lì)讀者和“真人書(shū)”之間保持聯(lián)系，以便進(jìn)一步深入交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這樣的交流環(huán)境和共享機(jī)制，LivingLibrary極大地促進(jìn)了知識(shí)的共享。不同領(lǐng)域、不同背景的人聚集在一起，分享各自的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，打破了知識(shí)的壁壘，使知識(shí)在更廣泛的范圍內(nèi)傳播和交流。一位從事金融行業(yè)的讀者在參加了關(guān)于科技創(chuàng)新的LivingLibrary活動(dòng)后，從“真人書(shū)”——一位科研人員那里了解到了最新的科技成果和應(yīng)用前景，這些知識(shí)為他在金融投資領(lǐng)域的決策提供了新的思路和參考。同樣，科研人員也從金融讀者那里了解到了市場(chǎng)對(duì)科技成果的需求和投資趨勢(shì)，有助于調(diào)整自己的研究方向和成果轉(zhuǎn)化策略。這種知識(shí)的共享和交流，不僅豐富了參與者的知識(shí)儲(chǔ)備，還為不同領(lǐng)域之間的合作和創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。3.5.2激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新活力在LivingLibrary的交流互動(dòng)中，不同思維的碰撞為知識(shí)創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。當(dāng)讀者與“真人書(shū)”就某一主題展開(kāi)討論時(shí)，由于他們來(lái)自不同的專業(yè)背景、生活環(huán)境和文化經(jīng)歷，往往會(huì)帶來(lái)截然不同的觀點(diǎn)和思考方式。在一場(chǎng)關(guān)于城市規(guī)劃的LivingLibrary活動(dòng)中，“真人書(shū)”是一位資深的城市規(guī)劃師，讀者中既有建筑專業(yè)的學(xué)生，也有從事環(huán)保工作的人員，還有關(guān)注城市文化的學(xué)者。在討論城市規(guī)劃中的生態(tài)保護(hù)和文化傳承問(wèn)題時(shí)，城市規(guī)劃師從專業(yè)規(guī)劃的角度提出了一些方案和措施；建筑專業(yè)學(xué)生則從建筑設(shè)計(jì)的角度，探討如何在建筑中融入生態(tài)和文化元素；環(huán)保工作者強(qiáng)調(diào)生態(tài)保護(hù)的重要性，并提出了一些具體的環(huán)保指標(biāo)和建議；文化學(xué)者則從歷史文化的角度，分析城市文化的獨(dú)特性和傳承方式。這些不同觀點(diǎn)的碰撞，激發(fā)了新的思考和創(chuàng)意。例如，有人提出可以將環(huán)保理念與城市文化相結(jié)合，打造具有特色的生態(tài)文化街區(qū)，通過(guò)合理的規(guī)劃和建筑設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)保護(hù)和文化傳承的雙贏。這種新的思路就是在不同思維的碰撞中產(chǎn)生的，為城市規(guī)劃提供了新的方向和可能性。知識(shí)創(chuàng)新不僅僅是新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，還包括對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的重新整合和應(yīng)用。在LivingLibrary的交流中，參與者可以接觸到來(lái)自不同領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些知識(shí)相互啟發(fā)，促使人們對(duì)已有的知識(shí)進(jìn)行重新審視和組合。一位創(chuàng)業(yè)者在參加了關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和人工智能的LivingLibrary活動(dòng)后，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的用戶需求分析方法與人工智能的數(shù)據(jù)分析技術(shù)相結(jié)合，提出了一種新的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式。他利用人工智能技術(shù)對(duì)大量的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，深入了解用戶的需求和偏好，然后根據(jù)這些分析結(jié)果制定個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果和用戶滿意度。這種將不同領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行整合創(chuàng)新的過(guò)程，充分體現(xiàn)了LivingLibrary在激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新活力方面的重要作用。通過(guò)促進(jìn)知識(shí)的交流和融合，LivingLibrary為知識(shí)創(chuàng)新提供了豐富的土壤，推動(dòng)了新知識(shí)、新思想的不斷涌現(xiàn)，為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步注入了新的活力。四、基于LivingLibrary的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)實(shí)踐案例分析4.1上海交通大學(xué)圖書(shū)館“鮮悅LivingLibrary”4.1.1項(xiàng)目概況與發(fā)展歷程上海交通大學(xué)圖書(shū)館的“鮮悅LivingLibrary”在國(guó)內(nèi)LivingLibrary實(shí)踐領(lǐng)域占據(jù)著開(kāi)創(chuàng)性的重要地位。2008年，旅美博士曾蕾首次將LivingLibrary理念引入中國(guó)。同年年底，上海交通大學(xué)舉辦的“2008數(shù)字圖書(shū)館前沿問(wèn)題高級(jí)研討班”上，15名圖情專家作為L(zhǎng)ivingBook被與會(huì)者“借閱”，這一標(biāo)志性事件拉開(kāi)了“鮮悅LivingLibrary”的序幕，也開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)LivingLibrary的實(shí)踐先河。自成立以來(lái)，“鮮悅LivingLibrary”經(jīng)歷了從初步探索到逐漸成熟的發(fā)展歷程。在發(fā)展初期，主要以嘗試性的活動(dòng)為主，活動(dòng)頻率相對(duì)較低，規(guī)模也較小。隨著師生對(duì)這一新型知識(shí)服務(wù)模式的認(rèn)知度和接受度不斷提高，“鮮悅LivingLibrary”開(kāi)始步入快速發(fā)展階段。活動(dòng)主題日益豐富多樣，涵蓋了學(xué)術(shù)科研、文化藝術(shù)、職業(yè)發(fā)展、生活技能等多個(gè)領(lǐng)域。在學(xué)術(shù)科研方面，邀請(qǐng)學(xué)術(shù)成果豐碩的教授分享科研經(jīng)驗(yàn)、論文寫(xiě)作技巧以及科研項(xiàng)目的申報(bào)與開(kāi)展；在文化藝術(shù)領(lǐng)域，有藝術(shù)家分享繪畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈等藝術(shù)形式的創(chuàng)作靈感與表現(xiàn)手法；在職業(yè)發(fā)展上，邀請(qǐng)企業(yè)高管、職場(chǎng)精英傳授職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)規(guī)劃方法以及行業(yè)動(dòng)態(tài)?；顒?dòng)形式也不斷創(chuàng)新，除了傳統(tǒng)的一對(duì)一交流，還增加了小組討論、主題演講、實(shí)踐體驗(yàn)等形式。在一些與生活技能相關(guān)的主題活動(dòng)中，會(huì)設(shè)置實(shí)踐環(huán)節(jié)，如烹飪主題活動(dòng)中，“真人書(shū)”會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)讀者進(jìn)行烹飪操作，讓讀者在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)和技能。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，“鮮悅LivingLibrary”已經(jīng)成為上海交通大學(xué)圖書(shū)館的特色服務(wù)品牌之一，在校園內(nèi)具有較高的知名度和影響力。截至目前，已成功舉辦了多期活動(dòng)，參與的師生人數(shù)眾多，活動(dòng)的質(zhì)量和效果也得到了廣泛的認(rèn)可和好評(píng)。它不僅為師生提供了一個(gè)獲取知識(shí)、交流思想的平臺(tái)，也豐富了校園文化生活，促進(jìn)了校園知識(shí)氛圍的營(yíng)造和學(xué)術(shù)交流的開(kāi)展。4.1.2服務(wù)內(nèi)容與特色“鮮悅LivingLibrary”的“真人書(shū)”類(lèi)型豐富多樣，涵蓋了校園生活的各個(gè)層面。有在學(xué)術(shù)研究上成績(jī)斐然的教授，他們?cè)诟髯缘膶W(xué)科領(lǐng)域有著深厚的造詣和豐富的研究經(jīng)驗(yàn)。一位在人工智能領(lǐng)域的教授作為“真人書(shū)”時(shí)，能夠?yàn)樽x者詳細(xì)講解人工智能的前沿研究成果、算法原理以及在實(shí)際應(yīng)用中的案例分析，幫助學(xué)生深入了解該領(lǐng)域的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和研究方向。還有優(yōu)秀的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，他們?cè)趯W(xué)習(xí)方法、時(shí)間管理、社團(tuán)活動(dòng)參與等方面有著獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。比如，有的學(xué)長(zhǎng)可以分享如何在大學(xué)期間平衡學(xué)習(xí)與社團(tuán)工作，如何高效地進(jìn)行課程學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，以及如何利用課余時(shí)間提升自己的綜合素質(zhì)。此外，還有來(lái)自不同行業(yè)的校友，他們能夠從職場(chǎng)的角度，為在校學(xué)生提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)前景分析以及求職技巧等方面的指導(dǎo)。一位在金融行業(yè)工作的校友，會(huì)分享金融行業(yè)的工作內(nèi)容、職業(yè)晉升路徑、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及在求職過(guò)程中如何準(zhǔn)備面試、如何展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容。其活動(dòng)形式靈活多樣，以滿足不同讀者的需求和興趣。一對(duì)一交流是基礎(chǔ)形式，讀者與“真人書(shū)”進(jìn)行單獨(dú)的面對(duì)面交流，這種形式能夠營(yíng)造出較為私密的交流氛圍，讀者可以更加深入地與“真人書(shū)”探討自己感興趣的問(wèn)題，獲取個(gè)性化的知識(shí)和建議。在關(guān)于心理健康的主題活動(dòng)中，讀者可以向作為心理咨詢師的“真人書(shū)”傾訴自己在學(xué)習(xí)和生活中遇到的心理困擾，尋求專業(yè)的心理疏導(dǎo)和建議。小組討論則增加了互動(dòng)性和思想碰撞，讀者們圍繞某一主題展開(kāi)討論，分享各自的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。在一場(chǎng)關(guān)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的小組討論活動(dòng)中，“真人書(shū)”是幾位成功的創(chuàng)業(yè)者，讀者們與他們一起探討創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇、資金籌集、團(tuán)隊(duì)組建等問(wèn)題，讀者之間也可以互相交流自己的創(chuàng)業(yè)想法和困惑，從不同的角度獲取啟發(fā)。主題演講則適合傳達(dá)系統(tǒng)性的知識(shí)和觀點(diǎn)，“真人書(shū)”通過(guò)演講的方式，向讀者全面地介紹某一領(lǐng)域的知識(shí)或自己的經(jīng)歷。在一次關(guān)于歷史文化的主題演講中，“真人書(shū)”是一位歷史學(xué)家，他通過(guò)生動(dòng)的演講，為讀者講述了某一歷史時(shí)期的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的發(fā)展情況，讓讀者對(duì)這段歷史有了更全面的了解?！磅r悅LivingLibrary”具有諸多特色服務(wù)。注重營(yíng)造輕松愉悅的交流環(huán)境，活動(dòng)場(chǎng)地的布置溫馨舒適，通常會(huì)提供舒適的座椅、柔和的燈光以及茶水等，讓讀者和“真人書(shū)”能夠在放松的狀態(tài)下進(jìn)行交流。還會(huì)為每次活動(dòng)配備專業(yè)的會(huì)場(chǎng)秘書(shū)，他們負(fù)責(zé)記錄交流過(guò)程中的關(guān)鍵內(nèi)容，活動(dòng)結(jié)束后，這些記錄會(huì)被整理成文檔或報(bào)告，為未能參加活動(dòng)的讀者提供參考。在一次關(guān)于文學(xué)創(chuàng)作的活動(dòng)中，會(huì)場(chǎng)秘書(shū)詳細(xì)記錄了“真人書(shū)”——一位知名作家分享的創(chuàng)作靈感來(lái)源、寫(xiě)作技巧以及作品背后的故事等內(nèi)容，整理后的記錄在圖書(shū)館的官方網(wǎng)站上發(fā)布，供其他讀者瀏覽學(xué)習(xí)。此外，還建立了線上線下融合的服務(wù)模式，線上通過(guò)圖書(shū)館的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、“真人書(shū)”介紹、活動(dòng)回顧等信息，讀者可以在線上進(jìn)行活動(dòng)預(yù)約和報(bào)名。線下則開(kāi)展豐富多彩的實(shí)體活動(dòng)，讓讀者能夠親身參與到與“真人書(shū)”的交流中。通過(guò)線上線下的互動(dòng)，擴(kuò)大了活動(dòng)的影響力和參與度，使更多的讀者能夠受益于“鮮悅LivingLibrary”的服務(wù)。4.1.3實(shí)施效果與經(jīng)驗(yàn)啟示“鮮悅LivingLibrary”在實(shí)施過(guò)程中取得了顯著的效果，為學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展提供了多方面的幫助。在學(xué)業(yè)方面，學(xué)生通過(guò)與學(xué)術(shù)領(lǐng)域的“真人書(shū)”交流，如教授、學(xué)霸等，獲取了寶貴的學(xué)習(xí)方法和學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)。有學(xué)生在與數(shù)學(xué)教授交流后，掌握了更有效的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方法，提高了數(shù)學(xué)成績(jī)；還有學(xué)生從學(xué)霸那里學(xué)到了如何制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃、如何進(jìn)行高效的時(shí)間管理，從而提升了自己的學(xué)習(xí)效率。在職業(yè)規(guī)劃上，與職場(chǎng)人士的交流讓學(xué)生對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。通過(guò)了解不同行業(yè)的工作內(nèi)容、職業(yè)前景和發(fā)展路徑，學(xué)生能夠提前做好職業(yè)準(zhǔn)備，明確自己的職業(yè)目標(biāo)。一位對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)感興趣的學(xué)生，在與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)高管交流后，了解到該行業(yè)對(duì)技術(shù)人才的要求和技能需求，從而有針對(duì)性地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。在個(gè)人素養(yǎng)提升方面，與不同背景的“真人書(shū)”交流，拓寬了學(xué)生的視野，培養(yǎng)了他們的溝通能力、思維能力和創(chuàng)新能力。在與藝術(shù)家交流藝術(shù)創(chuàng)作的過(guò)程中，學(xué)生的審美能力和創(chuàng)造力得到了激發(fā)；在與不同文化背景的人交流時(shí)，學(xué)生的跨文化溝通能力得到了鍛煉。從“鮮悅LivingLibrary”的實(shí)踐中可以獲得多方面的經(jīng)驗(yàn)啟示。在服務(wù)理念上，要始終堅(jiān)持以用戶為中心，深入了解用戶的需求和興趣，根據(jù)用戶的反饋不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和形式。通過(guò)定期開(kāi)展用戶需求調(diào)查，了解學(xué)生在不同階段的知識(shí)需求和關(guān)注點(diǎn)，從而有針對(duì)性地邀請(qǐng)“真人書(shū)”和策劃活動(dòng)主題。在組織管理方面，建立完善的組織管理體系至關(guān)重要。包括“真人書(shū)”的招募、篩選、培訓(xùn)，活動(dòng)的策劃、宣傳、組織實(shí)施以及后期的評(píng)估和反饋等環(huán)節(jié)，都需要有明確的流程和責(zé)任分工。制定詳細(xì)的“真人書(shū)”招募標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)報(bào)名的“真人書(shū)”進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn)，確保他們能夠?yàn)樽x者提供高質(zhì)量的服務(wù)。在資源整合上，要充分挖掘校內(nèi)外的資源，廣泛邀請(qǐng)不同領(lǐng)域、不同背景的人士作為“真人書(shū)”，豐富知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容和來(lái)源。與學(xué)校各學(xué)院、科研機(jī)構(gòu)合作，邀請(qǐng)專家學(xué)者作為“真人書(shū)”；與企業(yè)、社會(huì)組織建立聯(lián)系，邀請(qǐng)職場(chǎng)人士、社會(huì)名人參與活動(dòng)。通過(guò)整合這些資源，為讀者提供更加多元化、豐富的知識(shí)服務(wù)。4.2羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館LivingLibrary服務(wù)4.2.1服務(wù)開(kāi)展背景與目標(biāo)羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院的生源具有獨(dú)特性，這成為其開(kāi)展LivingLibrary服務(wù)的重要背景因素。在文化水平方面，三年制班級(jí)處于3B層次，生源文化基礎(chǔ)整體較為薄弱，降分錄取使得學(xué)生成績(jī)差異顯著，教師授課內(nèi)容難以兼顧所有學(xué)生，課堂上常出現(xiàn)部分學(xué)生覺(jué)得乏味，部分學(xué)生卻難以理解的情況。五年制班級(jí)因自主招生且前幾年免收學(xué)費(fèi)，學(xué)生素質(zhì)參差不齊，成績(jī)優(yōu)異但家庭困難的學(xué)生與成績(jī)較差、家庭條件尚可卻未考上高中的學(xué)生共處一班，教師為照顧多數(shù)學(xué)生，不得不降低教學(xué)難度，導(dǎo)致班級(jí)學(xué)生素質(zhì)兩極分化嚴(yán)重。從思想素質(zhì)來(lái)看，學(xué)院生源多來(lái)自羅定本地農(nóng)村及羅城鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)以養(yǎng)殖、種植為主，因緊鄰珠三角但經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，大量農(nóng)民工外出務(wù)工，學(xué)院生源中超過(guò)50%有農(nóng)村留守兒童經(jīng)歷。這些學(xué)生由于家庭教育缺失，在身心發(fā)展，尤其是品德教育和心理健康方面存在諸多問(wèn)題，如自卑、孤僻、抑郁、冷漠、嫉妒、逆反等心理狀況較為常見(jiàn)?；谶@樣的生源特點(diǎn)，羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)展LivingLibrary服務(wù)有著明確的目標(biāo)。在能力培養(yǎng)方面，旨在通過(guò)與“真人書(shū)”的交流，幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)能力，獲取適合自己的學(xué)習(xí)方法，以應(yīng)對(duì)文化水平參差不齊帶來(lái)的學(xué)習(xí)困境。注重培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和解決問(wèn)題的能力，針對(duì)學(xué)生思想素質(zhì)方面的問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，改善心理狀態(tài)，增強(qiáng)自信心，培養(yǎng)積極向上的人生態(tài)度。從成長(zhǎng)發(fā)展角度，助力學(xué)生更好地適應(yīng)大學(xué)生活，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，通過(guò)提供多元化的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享，拓寬學(xué)生的視野，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新思維。4.2.2具體實(shí)施策略與方法在“真人書(shū)”的選擇上，羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館緊密結(jié)合學(xué)院的辦學(xué)特色和學(xué)生需求。學(xué)院十分重視學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，社團(tuán)、學(xué)生會(huì)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，共有27個(gè)社團(tuán)，組織架構(gòu)完善。學(xué)院注重學(xué)生的實(shí)習(xí)與就業(yè)，采用工企結(jié)合模式，學(xué)生在第三年有一整年的實(shí)習(xí)階段，以實(shí)現(xiàn)畢業(yè)就上崗的零距離就業(yè)?；诖?，圖書(shū)館選取優(yōu)秀學(xué)生干部和正在校外實(shí)習(xí)的優(yōu)秀學(xué)生作為“真人書(shū)”。優(yōu)秀學(xué)生干部在組織社團(tuán)活動(dòng)、參與學(xué)生工作的過(guò)程中，積累了豐富的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通交流和組織管理經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其他學(xué)生來(lái)說(shuō)具有很高的借鑒價(jià)值。而正在實(shí)習(xí)的優(yōu)秀學(xué)生能夠分享實(shí)習(xí)過(guò)程中的工作內(nèi)容、職場(chǎng)規(guī)則、技能需求以及如何將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，幫助在校學(xué)生提前了解職場(chǎng)，做好職業(yè)規(guī)劃。在活動(dòng)舉辦方面，將LivingLibrary作為常規(guī)活動(dòng)定期開(kāi)展，周期為一年。每月的第一個(gè)周五下午，會(huì)邀請(qǐng)5位符合條件且愿意作為志愿者的特色人物作為“真人書(shū)”供讀者“閱讀”?；顒?dòng)地點(diǎn)定在逸夫圖書(shū)館編目室，這里相對(duì)安靜，能夠?yàn)樽x者和“真人書(shū)”提供一個(gè)沒(méi)有壓力的交流環(huán)境。在活動(dòng)流程上，讀者提前了解“真人書(shū)”的基本信息，包括其身份、特長(zhǎng)、分享主題等，然后根據(jù)自己的興趣進(jìn)行選擇。每個(gè)讀者有20分鐘的閱讀時(shí)間，在這期間，讀者可以自由地向“真人書(shū)”提問(wèn)，“真人書(shū)”則結(jié)合自身經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，為讀者解答疑惑，分享知識(shí)和見(jiàn)解。在關(guān)于社團(tuán)活動(dòng)的交流中，作為“真人書(shū)”的優(yōu)秀學(xué)生干部可以分享如何策劃社團(tuán)活動(dòng)、如何招募成員、如何與其他社團(tuán)合作等經(jīng)驗(yàn)；實(shí)習(xí)學(xué)生可以分享在實(shí)習(xí)單位遇到的挑戰(zhàn)以及如何解決這些問(wèn)題，如如何適應(yīng)職場(chǎng)的工作節(jié)奏、如何處理與同事和上級(jí)的關(guān)系等。4.2.3實(shí)施成效與面臨挑戰(zhàn)羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館LivingLibrary服務(wù)的實(shí)施取得了顯著的成效。在學(xué)生能力提升方面，許多學(xué)生通過(guò)與“真人書(shū)”的交流，學(xué)習(xí)能力得到了有效提高。一些學(xué)生從優(yōu)秀學(xué)生干部那里學(xué)到了高效的時(shí)間管理方法和學(xué)習(xí)技巧，能夠更好地平衡學(xué)習(xí)和社團(tuán)活動(dòng)，學(xué)習(xí)成績(jī)有所提升。在溝通能力上，學(xué)生們?cè)谂c“真人書(shū)”的互動(dòng)過(guò)程中，鍛煉了自己的表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力，學(xué)會(huì)了如何清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，以及如何理解他人的意見(jiàn)和建議。在思想觀念轉(zhuǎn)變上，學(xué)生們接觸到了不同的思想和觀點(diǎn)，逐漸改變了原有的一些片面認(rèn)知，樹(shù)立了更加積極向上的人生態(tài)度。原本自卑內(nèi)向的學(xué)生在與樂(lè)觀開(kāi)朗的“真人書(shū)”交流后，受到感染，開(kāi)始主動(dòng)參與學(xué)?；顒?dòng)，自信心得到了增強(qiáng)。然而，在實(shí)施過(guò)程中也面臨著一些挑戰(zhàn)。在“真人書(shū)”資源方面，雖然目前選擇的優(yōu)秀學(xué)生干部和實(shí)習(xí)學(xué)生能夠提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)分享，但“真人書(shū)”的類(lèi)型仍相對(duì)單一。隨著學(xué)生需求的日益多樣化，需要進(jìn)一步拓展“真人書(shū)”的來(lái)源，邀請(qǐng)更多不同領(lǐng)域、不同背景的人士參與，如企業(yè)高管、行業(yè)專家、文化名人等，以豐富知識(shí)分享的內(nèi)容和視角。在活動(dòng)時(shí)間安排上，每月固定的周五下午對(duì)于一些有課程沖突或其他事務(wù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，參與度受到限制。需要更加靈活地安排活動(dòng)時(shí)間，例如增加晚上或周末的場(chǎng)次，以滿足更多學(xué)生的需求。在活動(dòng)宣傳推廣方面，目前的宣傳力度還不夠，部分學(xué)生對(duì)LivingLibrary活動(dòng)的了解有限，參與積極性不高。需要加強(qiáng)宣傳工作，利用多種渠道，如學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、校園廣播、海報(bào)等，廣泛宣傳活動(dòng)信息，提高活動(dòng)的知名度和影響力。五、LivingLibrary在圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中面臨的問(wèn)題與對(duì)策5.1面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)5.1.1“真人書(shū)”資源管理與可持續(xù)發(fā)展“真人書(shū)”資源的招募面臨著諸多困難。在人員的多樣性上，要涵蓋不同年齡、職業(yè)、文化背景、興趣愛(ài)好等方面的人群，以滿足讀者多樣化的知識(shí)需求并非易事。在招募具有專業(yè)領(lǐng)域深度知識(shí)的“真人書(shū)”時(shí)，像量子物理、人工智能算法等前沿領(lǐng)域的專家，他們往往工作繁忙，時(shí)間難以協(xié)調(diào)，參與積極性不高。在地域覆蓋上，若想為讀者提供更廣泛視角的知識(shí)，招募來(lái)自不同地區(qū)的“真人書(shū)”存在很大難度，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)或小眾文化背景的人群，聯(lián)系渠道有限，招募成本較高。對(duì)“真人書(shū)”的管理也存在挑戰(zhàn)。缺乏完善的培訓(xùn)體系，導(dǎo)致部分“真人書(shū)”雖然擁有豐富的知識(shí)和經(jīng)歷，但在與讀者交流時(shí)，無(wú)法清晰、有效地表達(dá)，影響知識(shí)傳遞效果。在活動(dòng)中，也缺乏對(duì)“真人書(shū)”的有效指導(dǎo)，使得交流過(guò)程可能偏離主題，不能很好地滿足讀者需求?！罢嫒藭?shū)”的權(quán)益保障也需要進(jìn)一步完善，在活動(dòng)過(guò)程中，他們的個(gè)人隱私、名譽(yù)權(quán)等需要得到充分保護(hù)，但目前在這方面的制度和措施還不夠健全。從可持續(xù)發(fā)展角度看，“真人書(shū)”資源的更新和維護(hù)是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。隨著時(shí)間的推移，部分“真人書(shū)”由于工作變動(dòng)、生活變化等原因，可能無(wú)法繼續(xù)參與活動(dòng)，導(dǎo)致資源流失。如何吸引新的“真人書(shū)”加入，保持資源的新鮮度和多樣性，是需要解決的難題。在一些高校的LivingLibrary活動(dòng)中，最初參與的“真人書(shū)”多為在校學(xué)生干部，隨著他們畢業(yè)離校，后續(xù)補(bǔ)充的“真人書(shū)”在類(lèi)型和數(shù)量上難以滿足學(xué)生日益增長(zhǎng)的需求，活動(dòng)的吸引力和效果受到影響。5.1.2服務(wù)質(zhì)量與效果評(píng)估難題目前，LivingLibrary服務(wù)缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估體系。在評(píng)估指標(biāo)的確定上，沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量知識(shí)傳遞的效果、讀者的參與度、滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。對(duì)于知識(shí)傳遞效果，難以確定讀者在與“真人書(shū)”交流后，知識(shí)水平和認(rèn)知能力是否真正得到提升，提升的程度如何。在評(píng)估方法上，多采用簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查和口頭反饋，這些方法存在一定的局限性，無(wú)法全面、深入地了解服務(wù)質(zhì)量和效果。問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)題設(shè)置可能不夠全面和科學(xué)，導(dǎo)致讀者的真實(shí)感受和意見(jiàn)無(wú)法準(zhǔn)確反饋；口頭反饋則存在信息遺漏和不準(zhǔn)確的問(wèn)題，且難以進(jìn)行量化分析。影響評(píng)估準(zhǔn)確性的因素眾多?；顒?dòng)的隨機(jī)性和個(gè)性化特點(diǎn)使得評(píng)估難度加大，每次活動(dòng)的主題、“真人書(shū)”和讀者群體都可能不同，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果缺乏可比性。讀者的個(gè)體差異也會(huì)對(duì)評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生影響，不同讀者的知識(shí)背景、學(xué)習(xí)能力、興趣愛(ài)好不同，對(duì)同一活動(dòng)的感受和收獲也會(huì)有所差異。在一場(chǎng)關(guān)于藝術(shù)鑒賞的LivingLibrary活動(dòng)中，藝術(shù)專業(yè)的學(xué)生和非藝術(shù)專業(yè)的學(xué)生對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和收獲就存在明顯差異，藝術(shù)專業(yè)學(xué)生可能更關(guān)注專業(yè)知識(shí)的深度和準(zhǔn)確性，而非藝術(shù)專業(yè)學(xué)生則更注重對(duì)藝術(shù)的興趣激發(fā)和基本概念的理解。此外，評(píng)估時(shí)間的選擇也會(huì)影響評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性，如果評(píng)估時(shí)間過(guò)早，讀者可能還未充分消化和吸收所獲取的知識(shí)；如果評(píng)估時(shí)間過(guò)晚，讀者對(duì)活動(dòng)的記憶可能已經(jīng)模糊，影響評(píng)估的真實(shí)性。5.1.3用戶認(rèn)知與參與度不足很多用戶對(duì)LivingLibrary這種新型的知識(shí)服務(wù)形式了解不夠，導(dǎo)致參與度不高。宣傳推廣力度不夠是一個(gè)重要原因，部分圖書(shū)館在推廣LivingLibrary活動(dòng)時(shí)，僅通過(guò)圖書(shū)館官網(wǎng)、校內(nèi)公告欄等傳統(tǒng)渠道發(fā)布信息，傳播范圍有限，很多潛在用戶難以獲取到活動(dòng)信息。在一些高校，很多學(xué)生并不知道圖書(shū)館開(kāi)展了LivingLibrary活動(dòng)，即使知道，對(duì)活動(dòng)的具體內(nèi)容和形式也缺乏深入了解。用戶對(duì)活動(dòng)的價(jià)值和意義認(rèn)識(shí)不足，也是導(dǎo)致參與積極性不高的因素之一。一些用戶認(rèn)為傳統(tǒng)圖書(shū)館的文獻(xiàn)借閱和信息檢索服務(wù)已經(jīng)能夠滿足自己的需求，對(duì)LivingLibrary以“真人書(shū)”為載體的知識(shí)交流方式存在疑慮，不相信能夠從中獲取有價(jià)值的知識(shí)。在一些公共圖書(shū)館開(kāi)展的LivingLibrary活動(dòng)中，部分讀者覺(jué)得與“真人書(shū)”交流不如自己閱讀書(shū)籍來(lái)得實(shí)在，擔(dān)心交流過(guò)程中獲取的知識(shí)不夠系統(tǒng)和準(zhǔn)確。此外，活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)的限制也會(huì)影響用戶的參與度，若活動(dòng)時(shí)間與用戶的工作、學(xué)習(xí)時(shí)間沖突，或者活動(dòng)地點(diǎn)交通不便，都會(huì)導(dǎo)致用戶放棄參與。5.1.4法律法規(guī)與倫理問(wèn)題在LivingLibrary活動(dòng)中，涉及到一系列的法律法規(guī)和倫理問(wèn)題。在隱私保護(hù)方面，“真人書(shū)”在分享自己的經(jīng)歷和故事時(shí)，可能會(huì)涉及到個(gè)人隱私信息，如家庭情況、工作中的敏感信息等。如果在活動(dòng)過(guò)程中，這些隱私信息被不當(dāng)泄露，將對(duì)“真人書(shū)”的個(gè)人權(quán)益造成損害。在一次關(guān)于職場(chǎng)經(jīng)歷分享的活動(dòng)中，“真人書(shū)”透露了所在公司的一些內(nèi)部商業(yè)信息，活動(dòng)結(jié)束后，這些信息被傳播出去，給公司和“真人書(shū)”都帶來(lái)了不良影響。“真人書(shū)”的權(quán)益保障也存在問(wèn)題，他們?cè)趨⑴c活動(dòng)過(guò)程中，付出了時(shí)間和精力，應(yīng)該得到相應(yīng)的尊重和合理的回報(bào)。但目前對(duì)于“真人書(shū)”的權(quán)益保障缺乏明確的法律規(guī)定和制度安排，在活動(dòng)中，可能存在對(duì)“真人書(shū)”的不當(dāng)使用，如過(guò)度消費(fèi)他們的個(gè)人經(jīng)歷、不尊重他們的意愿等。倫理爭(zhēng)議也是需要關(guān)注的問(wèn)題，在活動(dòng)主題和內(nèi)容的選擇上，如果涉及到一些敏感話題，如宗教信仰、政治觀點(diǎn)、社會(huì)爭(zhēng)議事件等，可能會(huì)引發(fā)不同觀點(diǎn)之間的沖突和爭(zhēng)議。若處理不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行，甚至引發(fā)社會(huì)不良影響。在一場(chǎng)關(guān)于社會(huì)熱點(diǎn)爭(zhēng)議話題的LivingLibrary活動(dòng)中，由于參與者觀點(diǎn)分歧較大，交流過(guò)程中出現(xiàn)了激烈的爭(zhēng)吵和沖突，破壞了活動(dòng)的氛圍，也給參與者帶來(lái)了不好的體驗(yàn)。5.2應(yīng)對(duì)策略與建議5.2.1完善“真人書(shū)”資源管理機(jī)制在“真人書(shū)”招募方面，應(yīng)拓寬招募渠道，采用多元化的招募方式。除了傳統(tǒng)的通過(guò)圖書(shū)館官網(wǎng)、校內(nèi)公告欄發(fā)布招募信息外，還應(yīng)充分利用社交媒體平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、微博、抖音等，發(fā)布招募推文和短視頻，吸引更多潛在“真人書(shū)”的關(guān)注。與學(xué)校各學(xué)院、學(xué)生社團(tuán)、企業(yè)、社會(huì)組織等建立合作關(guān)系，通過(guò)他們推薦合適的人選。與商學(xué)院合作，邀請(qǐng)成功的企業(yè)家作為“真人書(shū)”分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)