員工離職后續(xù)跟進指南一、離職后續(xù)跟進的重要性

離職后續(xù)跟進是維護企業(yè)雇主品牌形象、降低人才流失負(fù)面影響、為未來招聘儲備資源的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范的后續(xù)跟進能夠體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)懷，增強離職員工的滿意度，并可能促使他們未來重新加入或為企業(yè)推薦人才。

二、離職后續(xù)跟進的關(guān)鍵步驟

（一）離職前的準(zhǔn)備工作

1.確保離職手續(xù)完整規(guī)范

-審核勞動合同條款，確認(rèn)離職原因及補償方案

-確保薪資、社保、公積金等結(jié)算清晰無誤

-辦理資產(chǎn)歸還（如電腦、門禁卡、文件等）

2.召開離職面談（ExitInterview）

-選擇合適的時間和地點，確保私密性

-采用結(jié)構(gòu)化提問方式，如工作體驗、管理問題、離職動機等

-記錄關(guān)鍵反饋并分類整理

（二）離職后的核心跟進流程

1.第一時間發(fā)送感謝與祝福郵件

-表達對員工貢獻的認(rèn)可

-提供官方離職證明獲取方式

-保留聯(lián)系方式以備后續(xù)咨詢

2.30天內(nèi)進行首次回訪

-通過電話或郵件確認(rèn)員工現(xiàn)狀

-詢問融入新環(huán)境的情況（如適用）

-傳遞企業(yè)最新動態(tài)（如招聘信息等）

3.3個月及6個月關(guān)鍵節(jié)點跟進

-評估離職原因是否反映真實問題（如流程優(yōu)化需求）

-保留正面反饋用于雇主品牌宣傳

（三）長期關(guān)系維護策略

1.建立離職員工數(shù)據(jù)庫

-分類記錄離職原因、行業(yè)去向等信息

-定期分析數(shù)據(jù)以改進人才管理政策

2.舉辦年度離職員工回訪活動

-線上或線下組織小型交流活動

-邀請前員工分享職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗

3.提供增值服務(wù)渠道

-推送行業(yè)資訊、企業(yè)榮譽等動態(tài)

-保留優(yōu)秀員工案例用于內(nèi)部激勵

三、跟進效果評估與優(yōu)化

（一）設(shè)定量化評估指標(biāo)

1.離職員工再入職率（建議目標(biāo)：年度5%-8%）

2.正面推薦率（通過NPS調(diào)查收集）

3.離職反饋問題閉環(huán)率（如流程改進采納數(shù)量）

（二）常見問題及改進措施

1.問題：跟進方式單一導(dǎo)致員工反感

-改進：提供多種溝通渠道（電話/郵件/即時消息）

2.問題：缺乏個性化關(guān)懷

-改進：根據(jù)員工層級和貢獻定制跟進內(nèi)容

3.問題：數(shù)據(jù)未有效利用

-改進：建立跨部門數(shù)據(jù)共享機制（HR/業(yè)務(wù)部門）

（三）工具與資源推薦

1.離職面談模板庫（含行為錨定問題示例）

2.自動化郵件跟進系統(tǒng)（如集成離職證明生成功能）

3.離職員工關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM模塊）

四、注意事項

1.遵循保密協(xié)議約定，不泄露離職員工隱私

2.保持中立立場，避免卷入離職糾紛調(diào)解

3.確保所有跟進活動符合企業(yè)價值觀與合規(guī)要求

一、離職后續(xù)跟進的重要性

離職后續(xù)跟進是維護企業(yè)雇主品牌形象、降低人才流失負(fù)面影響、為未來招聘儲備資源的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范的后續(xù)跟進能夠體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)懷，增強離職員工的滿意度，并可能促使他們未來重新加入或為企業(yè)推薦人才。離職后的跟進不僅是簡單的流程執(zhí)行，更是企業(yè)人才管理閉環(huán)的關(guān)鍵一環(huán)，有助于企業(yè)從離職事件中獲取改進管理的洞察，優(yōu)化現(xiàn)有流程，提升潛在候選人的體驗。

二、離職后續(xù)跟進的關(guān)鍵步驟

（一）離職前的準(zhǔn)備工作

1.確保離職手續(xù)完整規(guī)范

-審核勞動合同條款，確認(rèn)離職原因及補償方案：在員工提出離職后，人力資源部門需仔細(xì)查閱勞動合同中關(guān)于離職條款、經(jīng)濟補償?shù)燃s定，確保雙方理解一致，避免后續(xù)爭議。對于協(xié)商一致的補償方案，應(yīng)形成書面協(xié)議并由雙方簽字確認(rèn)。

-確保薪資、社保、公積金等結(jié)算清晰無誤：在員工最后工作日，企業(yè)需準(zhǔn)確核算并支付其應(yīng)得的工資、加班費、未休年假折算工資等。同時，辦理社保、公積金的封存或轉(zhuǎn)移手續(xù)，確保個人權(quán)益得到保障。

-辦理資產(chǎn)歸還（如電腦、門禁卡、文件等）：制定清晰的資產(chǎn)歸還清單，要求員工逐一確認(rèn)并簽字，確保公司財產(chǎn)完整歸還。對于有價值的資產(chǎn)，可安排專人監(jiān)督歸還過程。

2.召開離職面談（ExitInterview）

-選擇合適的時間和地點，確保私密性：離職面談應(yīng)在員工離職前一周內(nèi)進行，選擇安靜、不受打擾的會議室，并向員工保證談話內(nèi)容的保密性。

-采用結(jié)構(gòu)化提問方式，如工作體驗、管理問題、離職動機等：準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化的面談問題清單，例如：“您認(rèn)為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？”“您對團隊氛圍滿意嗎？”“您離開的主要原因是什么？”等，確保收集到全面的信息。

-記錄關(guān)鍵反饋并分類整理：使用面談記錄表詳細(xì)記錄員工的回答，特別是關(guān)于企業(yè)管理、流程、文化等方面的具體意見，后續(xù)需按主題分類匯總，用于改進工作。

（二）離職后的核心跟進流程

1.第一時間發(fā)送感謝與祝福郵件

-表達對員工貢獻的認(rèn)可：郵件內(nèi)容應(yīng)包含對員工在職期間工作的肯定，例如“感謝您在過去X年中為XX部門做出的重要貢獻”等正面表述。

-提供官方離職證明獲取方式：明確告知員工如何獲取電子版或紙質(zhì)版離職證明，并附上相關(guān)鏈接或聯(lián)系人信息。

-保留聯(lián)系方式以備后續(xù)咨詢：在郵件末尾提供HR部門或直屬上級的聯(lián)系方式，方便員工在入職新公司后咨詢相關(guān)事宜。

2.30天內(nèi)進行首次回訪

-通過電話或郵件確認(rèn)員工現(xiàn)狀：選擇員工方便的時間進行非正式溝通，詢問其在新環(huán)境的工作適應(yīng)情況，例如“最近工作是否順利？”“對新團隊有什么感受？”等。

-詢問融入新環(huán)境的情況（如適用）：如果員工入職新公司，可以進一步了解其融入新團隊的過程，是否遇到文化差異等問題。

-傳遞企業(yè)最新動態(tài)（如招聘信息等）：適時分享公司的發(fā)展成就、新項目或職位空缺信息，保持聯(lián)系的同時，也為未來的人才儲備做準(zhǔn)備。

3.3個月及6個月關(guān)鍵節(jié)點跟進

-評估離職原因是否反映真實問題（如流程優(yōu)化需求）：結(jié)合多個離職員工的反饋，分析是否存在系統(tǒng)性問題，如工作流程繁瑣、培訓(xùn)不足等，并據(jù)此提出改進方案。

-保留正面反饋用于雇主品牌宣傳：對于離職后給予正面評價的員工，可將其作為企業(yè)雇主品牌的宣傳素材，例如用于官網(wǎng)、社交媒體等渠道。

（三）長期關(guān)系維護策略

1.建立離職員工數(shù)據(jù)庫

-分類記錄離職原因、行業(yè)去向等信息：根據(jù)離職員工的崗位、部門、離職原因等維度進行分類，形成動態(tài)更新的數(shù)據(jù)庫，用于分析人才流動趨勢。

-定期分析數(shù)據(jù)以改進人才管理政策：通過數(shù)據(jù)分析，識別人才流失的關(guān)鍵節(jié)點和原因，優(yōu)化招聘、培訓(xùn)、績效管理等環(huán)節(jié)。

2.舉辦年度離職員工回訪活動

-線上或線下組織小型交流活動：邀請前員工參加企業(yè)組織的行業(yè)交流會、校友會等活動，增進情感聯(lián)系。

-邀請前員工分享職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗：為前員工提供分享平臺，邀請他們在行業(yè)內(nèi)取得成就后回訪，為在職員工提供榜樣和經(jīng)驗。

3.提供增值服務(wù)渠道

-推送行業(yè)資訊、企業(yè)榮譽等動態(tài)：通過郵件、微信群等渠道，定期向離職員工推送企業(yè)的發(fā)展動態(tài)、行業(yè)新聞等，保持信息同步。

-保留優(yōu)秀員工案例用于內(nèi)部激勵：收集離職員工的正面案例，用于內(nèi)部宣傳，激勵在職員工追求卓越。

三、跟進效果評估與優(yōu)化

（一）設(shè)定量化評估指標(biāo)

1.離職員工再入職率（建議目標(biāo)：年度5%-8%）：通過跟蹤離職員工是否重新加入企業(yè)，評估跟進效果。高再入職率表明企業(yè)對人才的吸引力和保留能力較強。

2.正面推薦率（通過NPS調(diào)查收集）：通過凈推薦值（NPS）調(diào)查，了解離職員工對企業(yè)的推薦意愿，高推薦率說明企業(yè)雇主品牌形象良好。

3.離職反饋問題閉環(huán)率（如流程改進采納數(shù)量）：統(tǒng)計離職面談中提出的問題及后續(xù)改進措施的落實情況，評估跟進的改進效果。

（二）常見問題及改進措施

1.問題：跟進方式單一導(dǎo)致員工反感

-改進：提供多種溝通渠道（電話/郵件/即時消息）：根據(jù)員工偏好選擇合適的溝通方式，避免過度打擾。

2.問題：缺乏個性化關(guān)懷

-改進：根據(jù)員工層級和貢獻定制跟進內(nèi)容：對于高績效員工，可提供更多增值服務(wù)，如行業(yè)資源對接等。

3.問題：數(shù)據(jù)未有效利用

-改進：建立跨部門數(shù)據(jù)共享機制（HR/業(yè)務(wù)部門）：確保離職數(shù)據(jù)能夠被各部門有效利用，形成改進合力。

（三）工具與資源推薦

1.離職面談模板庫（含行為錨定問題示例）：提供標(biāo)準(zhǔn)化的面談問題清單，幫助HR高效收集信息。

2.自動化郵件跟進系統(tǒng)（如集成離職證明生成功能）：通過自動化工具提高跟進效率，減少人工操作。

3.離職員工關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM模塊）：建立專門的離職員工管理模塊，記錄跟進情況及反饋，便于后續(xù)分析。

四、注意事項

1.遵循保密協(xié)議約定，不泄露離職員工隱私：確保離職員工的信息不被濫用，遵守相關(guān)法律法規(guī)。

2.保持中立立場，避免卷入離職糾紛調(diào)解：離職面談應(yīng)保持客觀中立，不偏袒任何一方，專注于收集信息。

3.確保所有跟進活動符合企業(yè)價值觀與合規(guī)要求：跟進活動應(yīng)與企業(yè)文化和價值觀一致，避免出現(xiàn)不當(dāng)行為。

一、離職后續(xù)跟進的重要性

離職后續(xù)跟進是維護企業(yè)雇主品牌形象、降低人才流失負(fù)面影響、為未來招聘儲備資源的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范的后續(xù)跟進能夠體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)懷，增強離職員工的滿意度，并可能促使他們未來重新加入或為企業(yè)推薦人才。

二、離職后續(xù)跟進的關(guān)鍵步驟

（一）離職前的準(zhǔn)備工作

1.確保離職手續(xù)完整規(guī)范

-審核勞動合同條款，確認(rèn)離職原因及補償方案

-確保薪資、社保、公積金等結(jié)算清晰無誤

-辦理資產(chǎn)歸還（如電腦、門禁卡、文件等）

2.召開離職面談（ExitInterview）

-選擇合適的時間和地點，確保私密性

-采用結(jié)構(gòu)化提問方式，如工作體驗、管理問題、離職動機等

-記錄關(guān)鍵反饋并分類整理

（二）離職后的核心跟進流程

1.第一時間發(fā)送感謝與祝福郵件

-表達對員工貢獻的認(rèn)可

-提供官方離職證明獲取方式

-保留聯(lián)系方式以備后續(xù)咨詢

2.30天內(nèi)進行首次回訪

-通過電話或郵件確認(rèn)員工現(xiàn)狀

-詢問融入新環(huán)境的情況（如適用）

-傳遞企業(yè)最新動態(tài)（如招聘信息等）

3.3個月及6個月關(guān)鍵節(jié)點跟進

-評估離職原因是否反映真實問題（如流程優(yōu)化需求）

-保留正面反饋用于雇主品牌宣傳

（三）長期關(guān)系維護策略

1.建立離職員工數(shù)據(jù)庫

-分類記錄離職原因、行業(yè)去向等信息

-定期分析數(shù)據(jù)以改進人才管理政策

2.舉辦年度離職員工回訪活動

-線上或線下組織小型交流活動

-邀請前員工分享職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗

3.提供增值服務(wù)渠道

-推送行業(yè)資訊、企業(yè)榮譽等動態(tài)

-保留優(yōu)秀員工案例用于內(nèi)部激勵

三、跟進效果評估與優(yōu)化

（一）設(shè)定量化評估指標(biāo)

1.離職員工再入職率（建議目標(biāo)：年度5%-8%）

2.正面推薦率（通過NPS調(diào)查收集）

3.離職反饋問題閉環(huán)率（如流程改進采納數(shù)量）

（二）常見問題及改進措施

1.問題：跟進方式單一導(dǎo)致員工反感

-改進：提供多種溝通渠道（電話/郵件/即時消息）

2.問題：缺乏個性化關(guān)懷

-改進：根據(jù)員工層級和貢獻定制跟進內(nèi)容

3.問題：數(shù)據(jù)未有效利用

-改進：建立跨部門數(shù)據(jù)共享機制（HR/業(yè)務(wù)部門）

（三）工具與資源推薦

1.離職面談模板庫（含行為錨定問題示例）

2.自動化郵件跟進系統(tǒng)（如集成離職證明生成功能）

3.離職員工關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM模塊）

四、注意事項

1.遵循保密協(xié)議約定，不泄露離職員工隱私

2.保持中立立場，避免卷入離職糾紛調(diào)解

3.確保所有跟進活動符合企業(yè)價值觀與合規(guī)要求

一、離職后續(xù)跟進的重要性

離職后續(xù)跟進是維護企業(yè)雇主品牌形象、降低人才流失負(fù)面影響、為未來招聘儲備資源的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范的后續(xù)跟進能夠體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)懷，增強離職員工的滿意度，并可能促使他們未來重新加入或為企業(yè)推薦人才。離職后的跟進不僅是簡單的流程執(zhí)行，更是企業(yè)人才管理閉環(huán)的關(guān)鍵一環(huán)，有助于企業(yè)從離職事件中獲取改進管理的洞察，優(yōu)化現(xiàn)有流程，提升潛在候選人的體驗。

二、離職后續(xù)跟進的關(guān)鍵步驟

（一）離職前的準(zhǔn)備工作

1.確保離職手續(xù)完整規(guī)范

-審核勞動合同條款，確認(rèn)離職原因及補償方案：在員工提出離職后，人力資源部門需仔細(xì)查閱勞動合同中關(guān)于離職條款、經(jīng)濟補償?shù)燃s定，確保雙方理解一致，避免后續(xù)爭議。對于協(xié)商一致的補償方案，應(yīng)形成書面協(xié)議并由雙方簽字確認(rèn)。

-確保薪資、社保、公積金等結(jié)算清晰無誤：在員工最后工作日，企業(yè)需準(zhǔn)確核算并支付其應(yīng)得的工資、加班費、未休年假折算工資等。同時，辦理社保、公積金的封存或轉(zhuǎn)移手續(xù)，確保個人權(quán)益得到保障。

-辦理資產(chǎn)歸還（如電腦、門禁卡、文件等）：制定清晰的資產(chǎn)歸還清單，要求員工逐一確認(rèn)并簽字，確保公司財產(chǎn)完整歸還。對于有價值的資產(chǎn)，可安排專人監(jiān)督歸還過程。

2.召開離職面談（ExitInterview）

-選擇合適的時間和地點，確保私密性：離職面談應(yīng)在員工離職前一周內(nèi)進行，選擇安靜、不受打擾的會議室，并向員工保證談話內(nèi)容的保密性。

-采用結(jié)構(gòu)化提問方式，如工作體驗、管理問題、離職動機等：準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化的面談問題清單，例如：“您認(rèn)為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？”“您對團隊氛圍滿意嗎？”“您離開的主要原因是什么？”等，確保收集到全面的信息。

-記錄關(guān)鍵反饋并分類整理：使用面談記錄表詳細(xì)記錄員工的回答，特別是關(guān)于企業(yè)管理、流程、文化等方面的具體意見，后續(xù)需按主題分類匯總，用于改進工作。

（二）離職后的核心跟進流程

1.第一時間發(fā)送感謝與祝福郵件

-表達對員工貢獻的認(rèn)可：郵件內(nèi)容應(yīng)包含對員工在職期間工作的肯定，例如“感謝您在過去X年中為XX部門做出的重要貢獻”等正面表述。

-提供官方離職證明獲取方式：明確告知員工如何獲取電子版或紙質(zhì)版離職證明，并附上相關(guān)鏈接或聯(lián)系人信息。

-保留聯(lián)系方式以備后續(xù)咨詢：在郵件末尾提供HR部門或直屬上級的聯(lián)系方式，方便員工在入職新公司后咨詢相關(guān)事宜。

2.30天內(nèi)進行首次回訪

-通過電話或郵件確認(rèn)員工現(xiàn)狀：選擇員工方便的時間進行非正式溝通，詢問其在新環(huán)境的工作適應(yīng)情況，例如“最近工作是否順利？”“對新團隊有什么感受？”等。

-詢問融入新環(huán)境的情況（如適用）：如果員工入職新公司，可以進一步了解其融入新團隊的過程，是否遇到文化差異等問題。

-傳遞企業(yè)最新動態(tài)（如招聘信息等）：適時分享公司的發(fā)展成就、新項目或職位空缺信息，保持聯(lián)系的同時，也為未來的人才儲備做準(zhǔn)備。

3.3個月及6個月關(guān)鍵節(jié)點跟進

-評估離職原因是否反映真實問題（如流程優(yōu)化需求）：結(jié)合多個離職員工的反饋，分析是否存在系統(tǒng)性問題，如工作流程繁瑣、培訓(xùn)不足等，并據(jù)此提出改進方案。

-保留正面反饋用于雇主品牌宣傳：對于離職后給予正面評價的員工，可將其作為企業(yè)雇主品牌的宣傳素材，例如用于官網(wǎng)、社交媒體等渠道。

（三）長期關(guān)系維護策略

1.建立離職員工數(shù)據(jù)庫

-分類記錄離職原因、行業(yè)去向等信息：根據(jù)離職員工的崗位、部門、離職原因等維度進行分類，形成動態(tài)更新的數(shù)據(jù)庫，用于分析人才流動趨勢。

-定期分析數(shù)據(jù)以改進人才管理政策：通過數(shù)據(jù)分析，識別人才流失的關(guān)鍵節(jié)點和原因，優(yōu)化招聘、培訓(xùn)、績效管理等環(huán)節(jié)。

2.舉辦年度離職員工回訪活動

-線上或線下組織小型交流活動：邀請前員工參加企業(yè)組織的行業(yè)交流會、校友會等活動，增進情感聯(lián)系。

-邀請前員工分享職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗：為前員工提供分享平臺，邀請他們在行業(yè)內(nèi)取得成就后回訪，為在職員工提供榜樣和經(jīng)驗。

3.提供增值服務(wù)渠道

-推送行業(yè)資訊、企業(yè)榮譽等動態(tài)：通過郵件、微信群等渠道，定期向離職員工推送企業(yè)的發(fā)展動態(tài)、行業(yè)新聞等，保持信息同步。

-保留優(yōu)秀員工案例用于內(nèi)部激勵：收集離職員工的正面案例，用于內(nèi)部宣傳，激勵在職員工追求卓越。

三、跟進效果評估與優(yōu)化

（一）設(shè)定量化評估指標(biāo)

1.離職員工再入職率（建議目標(biāo)：年度