擊標(biāo)題痛點(diǎn)分析手機(jī)銀行發(fā)展已進(jìn)入智能共生期 探索期短信、手機(jī)瀏覽器網(wǎng)頁版銀行服務(wù)市場(chǎng)啟動(dòng)期適配IOS和安卓系統(tǒng)用戶逐漸接受手機(jī)銀行高速發(fā)展期功能不斷豐富場(chǎng)景持續(xù)擴(kuò)展用戶規(guī)模爆發(fā)式增長(zhǎng)智能共生期整合政務(wù)、養(yǎng)老等生態(tài)AI技術(shù)賦能手機(jī)銀行已成為銀行客戶數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)和數(shù)字金融服務(wù)的主渠道 數(shù)字金融服務(wù)的主渠道?數(shù)字金融服務(wù)的主渠道?2015年至2024年零售業(yè)務(wù)中手機(jī)銀行用戶占比為從32%躍升為88%接近飽和穩(wěn)定期 上海銀行老年客戶情況22手機(jī)銀行老年客戶占比高33老年客戶零售業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)大在大模型時(shí)代，如何運(yùn)用最新的技術(shù)為老年用戶提供更便捷、更友好的手機(jī)銀行金融和生活服務(wù)，是我們需要思考和探索的命題。生理鴻溝生理鴻溝情感真空情感真空資源錯(cuò)配銀行投入大部分資源維護(hù)低頻功能（如貴金屬），現(xiàn)有適老化方案滿意度低，只因未觸及核心——方案探索 大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理財(cái)富助手生活助手服務(wù)方式變革依托大模型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式和交互變革?傳統(tǒng)金融服務(wù)原子化?語言交流完成業(yè)務(wù)辦理智能預(yù)判?用戶信息長(zhǎng)期記憶溫情交互?支持滬語?聲音克隆?個(gè)性化助理形象/聲音設(shè)置服務(wù)方式變革旨在打造具備理解力、記憶力、共情力、規(guī)劃力、行動(dòng)力的金融級(jí)可信智能體，實(shí)現(xiàn)“感知智能?精準(zhǔn)識(shí)別用戶指令，捕捉用戶信息認(rèn)知智能?深入理解、學(xué)習(xí)、推理，理解和預(yù)見用戶需求決策智能?根據(jù)用戶目標(biāo)、約束條件，輔助進(jìn)行最優(yōu)決策行動(dòng)智能?通過交互執(zhí)行具體任務(wù)的能力的建設(shè)邏輯個(gè)層次，通過降低模塊間耦合度，實(shí)現(xiàn)“技術(shù)演進(jìn)?通過技術(shù)架構(gòu)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、開發(fā)工藝的深度變革、數(shù)據(jù)知識(shí)的智能運(yùn)營(yíng)三個(gè)維度協(xié)同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的智能化重構(gòu)未來展望行業(yè)應(yīng)用對(duì)比 會(huì)議記錄紙筆記錄電腦記錄AI記錄駕駛方式機(jī)械駕駛電子駕駛AI駕駛銀行服務(wù)柜面服務(wù)網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行AI銀行用戶交互的變革展望金融智能體成熟度演進(jìn) 場(chǎng)景型智能體生態(tài)型智能體任務(wù)型智能體場(chǎng)景型智能體生態(tài)型智能體實(shí)施提升路徑技術(shù)優(yōu)化?金融知識(shí)增強(qiáng)，減少大模型幻覺?用戶反饋閉環(huán)，持續(xù)迭代大模型?多模態(tài)交互完善，構(gòu)建更立體的用戶意圖識(shí)別體系業(yè)務(wù)拓展?服務(wù)深度，聚焦核心業(yè)務(wù)的智能化升級(jí)安全保障?技術(shù)層面，“事前—事中—事后”的安全機(jī)制實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理三大戰(zhàn)略啟示不僅是技術(shù)升級(jí)，更是一場(chǎng)戰(zhàn)略邏輯重構(gòu)