事故災(zāi)難類突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)案例分析目錄TOC\o"1-3"\h\u4723事故災(zāi)難類突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)案例分析 1279921.1浙江溫嶺槽罐車爆炸事故網(wǎng)絡(luò)輿情演變及其引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 123521.1.1輿情演變 164631.1.2輿情應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn) 3170871.2江蘇響水3.21爆炸事故網(wǎng)絡(luò)輿情演變及其引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 7276231.2.1輿情演變 7100841.2.2輿情應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn) 962081.3上述兩個(gè)案例的異同點(diǎn)分析 10171871.3.1相同點(diǎn)分析 10214451.3.2不同點(diǎn)分析 1143331.4基于上述案例網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)啟迪 12浙江溫嶺槽罐車爆炸事故與“3.21”響水爆炸事故分別作為交通運(yùn)輸和生產(chǎn)安全事故，是事故災(zāi)難類突發(fā)事件中發(fā)生頻率較高的兩種類型。文章選取這兩個(gè)案例進(jìn)行分析，并對(duì)其網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，對(duì)后續(xù)事故災(zāi)難類事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)具有良好的借鑒作用。1.1浙江溫嶺槽罐車爆炸事故網(wǎng)絡(luò)輿情演變及其引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)1.1.1輿情演變2020年6月13日16時(shí)43分，一輛由寧波開往溫州的、運(yùn)輸液化石油氣的槽罐車發(fā)生爆炸。爆炸波及到周邊的房屋和車輛，造成了部分的民房及廠房的倒塌。截至2020年6月19日，事故共造成20人死亡，175人受傷，其中24人重傷。事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)9477.815萬元人民幣。此次事故被媒體認(rèn)為可能是“近20年來最嚴(yán)重的一起運(yùn)行中的液化石油氣槽罐車爆炸事故”李禾.溫嶺液化石油氣槽罐車爆炸危害為何如此嚴(yán)重[J].科技日?qǐng)?bào),2020-10-08.。李禾.溫嶺液化石油氣槽罐車爆炸危害為何如此嚴(yán)重[J].科技日?qǐng)?bào),2020-10-08.槽罐車爆炸的強(qiáng)威力性使得周圍靠近高速公路一側(cè)的房屋嚴(yán)重?fù)p壞，部分廠房及多間民房坍塌。事故發(fā)生的當(dāng)天已造成12人死亡，178人受傷，事故現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái).浙江溫嶺槽罐車爆炸事故社會(huì)熱點(diǎn)輿情分析報(bào)告[EB/OL]./s?id=1669921517419521218&wfr=spider&for=pc.。事故發(fā)生后的一個(gè)小時(shí)，于17：46分左右，@浙江之聲發(fā)布題為《溫嶺大溪有車輛起火爆炸，多個(gè)高速路口關(guān)閉》的微博。@人民日?qǐng)?bào)也分別于19：49分、20：58分、23：42分連續(xù)發(fā)布3條事故相關(guān)微博，對(duì)事故傷亡情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道，并將行車記錄儀所記錄的事故爆炸瞬間視頻進(jìn)行上傳樂思輿情分析.浙江溫嶺槽罐車爆炸事件分析[EB/OL]./s?id=1669658280777758165&wfr=spider&for=pc.。此外，有附近居民拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片并進(jìn)行上傳。6月13日晚19：10分，政務(wù)微博@溫嶺發(fā)布對(duì)事故發(fā)生的時(shí)間，地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)情況及采取的救援措施等進(jìn)行了報(bào)道。此外，@頭條新聞、@澎湃新聞、@央視新聞采取直播的形式對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)5個(gè)多小時(shí)的播報(bào)，以使人們更加了解現(xiàn)場(chǎng)情況。4人死亡，50余人受傷、9人死亡、112人受傷、10人死亡、117人受傷、12人死亡、178人受傷不斷增加的數(shù)字令人心驚，事故爆炸瞬間的慘烈情況以及事故現(xiàn)場(chǎng)的一片狼藉對(duì)人們?cè)斐闪藦?qiáng)烈的沖擊，迅速引發(fā)廣泛關(guān)注，輿情量迅速增加。事故發(fā)生后的兩個(gè)多小時(shí)，6月13日晚19時(shí)左右，事故相關(guān)信息已高達(dá)70000多條，輿情達(dá)到峰值齊魯壹點(diǎn).浙江溫嶺槽罐車爆炸事件輿情分析.[EB/OL]./s?id=1669638077117858536&wfr=spider&for=pc.。蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái).浙江溫嶺槽罐車爆炸事故社會(huì)熱點(diǎn)輿情分析報(bào)告[EB/OL]./s?id=1669921517419521218&wfr=spider&for=pc.樂思輿情分析.浙江溫嶺槽罐車爆炸事件分析[EB/OL]./s?id=1669658280777758165&wfr=spider&for=pc.齊魯壹點(diǎn).浙江溫嶺槽罐車爆炸事件輿情分析.[EB/OL]./s?id=1669638077117858536&wfr=spider&for=pc.6月14日，輿情量較前一日略有下降，但仍居高位。14日凌晨，中國新聞網(wǎng)發(fā)布新聞《浙江溫嶺槽罐車爆炸事故已致12人死亡》。14上午9點(diǎn)30分，溫嶺市政府就爆炸事故召開首場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)事故最新傷亡情況為：遇難19人，172人住院治療，其中24人重傷。并公布了有關(guān)涉事車輛的初步調(diào)查結(jié)果。國務(wù)院安委會(huì)決定對(duì)溫嶺爆炸事故實(shí)行掛牌督辦。@頭條新聞分別于14日的01：11、06：09、07：00、08：36、09：35、11.26、13：06、13：40、15:38、18：47、22：08、22：29連續(xù)動(dòng)態(tài)發(fā)布12條事故相關(guān)微博，分別就最新傷亡情況，爆炸現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀，救援情況以及專家解讀等進(jìn)行報(bào)道。其中，《溫嶺槽罐車爆炸事故16歲#男孩在家寫作業(yè)被爆炸波及身亡#》、《廢墟里挖到妻子手機(jī)，有76個(gè)未接來電，人卻不在》、《70秒回顧浙江溫嶺槽罐車爆炸全過程》、《專家：#溫嶺槽罐車爆炸傷害比巡航導(dǎo)彈威力大》等報(bào)道緊扣人心，使每一位網(wǎng)民因生命的離去、家庭的破散而深深悲傷的同時(shí)又對(duì)爆炸事故的強(qiáng)破壞性、高惡劣影響性而膽戰(zhàn)心驚。這一時(shí)間，網(wǎng)上討論度較高的輿情熱詞為溫嶺、油罐車爆炸、受傷、救援等。圖4-1浙江溫嶺槽罐車爆炸事故云詞圖6月15日以后，隨著大規(guī)模搜救工作的基本結(jié)束，事件熱度也逐漸下降，輿情量大幅度減少，但這并不意味著事件的平息，隨著12月31日事故調(diào)查報(bào)告對(duì)于事故定性、問責(zé)情況以及事故原因等的公布，輿情熱量有一定幅度上漲，但并沒有超過事故前期輿情量，總體符合輿情規(guī)律。圖4-2浙江溫嶺槽罐車爆炸事故輿情趨勢(shì)1.1.2輿情應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)（1）迅速組織救援，高度關(guān)注人民生命安全事故發(fā)生后，面對(duì)不斷增加的傷亡情況，各級(jí)部門高度重視。國務(wù)院總理李克強(qiáng)等領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間做出了重要的批示。截止至6月13日21時(shí)，省委書記車俊、省長(zhǎng)袁家軍也分別就溫嶺、臺(tái)州的救援組織、傷員搶救以及被困人員的搜救情況等作出批示。臺(tái)州、溫嶺市第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急處置預(yù)案，并火速組織消防、醫(yī)護(hù)人員等趕往現(xiàn)場(chǎng)開展搜救工作。省應(yīng)急廳管理廳、省衛(wèi)健委也快速反應(yīng)，組織人員對(duì)傷員進(jìn)行救治。與此同時(shí)，相關(guān)部門派出大量直升機(jī)、救護(hù)車爭(zhēng)分奪秒轉(zhuǎn)移傷者至浙大二院、溫嶺市第一人民醫(yī)院、溫嶺東方醫(yī)院等進(jìn)行救治，并對(duì)傷勢(shì)較重人員一對(duì)一成立專門救治小組。政府部門對(duì)生命安全的高度重視、在應(yīng)對(duì)措施上的迅速反應(yīng)以及救援行動(dòng)實(shí)施的科學(xué)有序，給廣大人民群眾打了一劑強(qiáng)鎮(zhèn)靜劑，給處于擔(dān)心驚慌中的人們極大的安全感，輿論總體呈現(xiàn)正面健康走向。@央視新聞?dòng)?月15日11時(shí)47分對(duì)浙大二院通報(bào)#溫嶺爆炸事故轉(zhuǎn)運(yùn)傷者救治#情況進(jìn)行直播并獲得了456萬的播放量，廣大網(wǎng)民群眾紛紛在其評(píng)論區(qū)表達(dá)了對(duì)政府快速行動(dòng)的贊嘆。微博用戶@一只—95發(fā)表評(píng)論稱：浙二的燒傷科是我們醫(yī)療界公認(rèn)的。微博用戶@作者漢滴發(fā)表評(píng)論稱：浙江真心不錯(cuò)，直升機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)傷者，生命至上，人民至上，生在浙江很幸福。圖4-3央視新聞對(duì)救援情況播報(bào)及網(wǎng)民評(píng)論（2）官方及時(shí)辟謠，維護(hù)輿論環(huán)境隨著槽罐車爆炸事故在網(wǎng)上的不斷升級(jí)發(fā)酵，虛假信息開始流傳。一些“知情人士”爆料事故的原因系一輛客車追尾槽罐車所致并將其在網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布，部分網(wǎng)友開始就此信息展開激烈的討論，這一謠言的流傳嚴(yán)重誤導(dǎo)了人們對(duì)事件的客觀認(rèn)知，網(wǎng)上輿論聲音逐漸嘈雜。此外，一些網(wǎng)絡(luò)媒體為了搶奪流量，將一段發(fā)生于2018年的意大利博洛尼亞的油罐車爆炸視頻嫁接為此次視頻并在網(wǎng)上進(jìn)行傳播并引發(fā)了一些不明真相的網(wǎng)友進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，視頻的傳播使得人心惶惶，輿論形勢(shì)更加復(fù)雜。對(duì)此，@臺(tái)州網(wǎng)警巡查執(zhí)法于6月13日19時(shí)28分及時(shí)發(fā)布微博《浙江溫嶺一油罐車爆炸現(xiàn)場(chǎng)視頻畫面曝光？假的！勿信！》進(jìn)行辟謠，該微博在短時(shí)間內(nèi)獲得點(diǎn)贊數(shù)2445萬，閱讀量299萬。隨后@人民日?qǐng)?bào)、@臺(tái)州發(fā)布、@浙江高速交警、@微博辟謠、@新華網(wǎng)浙江等媒體也緊跟轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)了網(wǎng)民的高度關(guān)注與積極回應(yīng)，起到了良好的辟謠效果，輿論逐漸回歸正軌。圖4-4官方對(duì)虛假事故原因進(jìn)行辟謠圖4-5官方對(duì)于網(wǎng)傳槽罐車爆炸視頻辟謠（3）及時(shí)公開信息，回應(yīng)群眾疑惑事故發(fā)生后，官方及時(shí)準(zhǔn)確的信息公開，能有效消除民眾疑惑，引導(dǎo)輿論健康發(fā)展。在浙江溫嶺槽罐車爆炸事故發(fā)生后的2個(gè)多小時(shí)，政務(wù)微博@溫嶺發(fā)布于6月13日晚上19：10發(fā)布題為《G15深海高速公路（溫嶺大溪段）發(fā)生一起槽罐車爆炸事故》的微博，對(duì)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況等基本信息進(jìn)行公開。此次回應(yīng)，牢牢把握住了事后的黃金四小時(shí)，滿足了群眾的知情權(quán)，也有效避免了各類謠言的傳播。此外，截至2020年6月15日，政務(wù)微博@臺(tái)州發(fā)布共密集發(fā)布事故相關(guān)微博16條，對(duì)事件最新進(jìn)展、傷亡情況、救援情況、?；钒踩a(chǎn)等進(jìn)行實(shí)時(shí)播報(bào)，及時(shí)回應(yīng)了群眾關(guān)切，也保障了輿論場(chǎng)的平穩(wěn)有序。此外，新聞發(fā)布會(huì)也是一種官方信息通報(bào)的有效方式。溫嶺市政府于6月14日的上午9點(diǎn)30分，就此次爆炸事故首次召開新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，溫嶺市政府對(duì)事故的基本情況、救援開展情況、受傷人員救治情況、善后撫慰工作以及接下來的工作打算進(jìn)行了通報(bào)，并向遇難者致以沉痛的哀悼。新聞發(fā)布會(huì)的召開，使群眾對(duì)于事件相關(guān)信息以及政府部門的行動(dòng)計(jì)劃等有了更加深入的了解與認(rèn)識(shí)，也有效安撫了民心，增強(qiáng)了政府的公信力。（4）人性化善后處理，有效安撫民心此次浙江溫嶺槽罐車爆炸事故造成了其高速公路周邊的大量房屋的坍塌損毀，對(duì)周圍居民的生活造成了嚴(yán)重的損害與破壞。受災(zāi)群眾主要集中在大溪鎮(zhèn)的梁山村、鎮(zhèn)西村的銀河片。受災(zāi)群眾家園的嚴(yán)重?fù)p害以及受災(zāi)群眾的安置問題牽動(dòng)著廣大網(wǎng)民的心。微博用戶@小宇啊b評(píng)論稱:周圍的居民何其無辜，突發(fā)橫禍。微博用戶@南辭遇發(fā)表評(píng)論稱：尤其記得那個(gè)16歲的學(xué)生，平時(shí)都沒在家的，唯一一次在家寫作業(yè)就...唉，心痛。微博用戶@居啊冬想畫龍發(fā)表評(píng)論稱：多少個(gè)家庭破碎了愿?jìng)叨寄苋?，愿還有幸存者。微博用戶@溫柔不是姐的范發(fā)表評(píng)論稱：辛苦了，愿村民早日重建家園人民日?qǐng)?bào)官方微博#直升機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)槽罐車爆炸傷者#網(wǎng)民評(píng)論！相關(guān)政府部門就此情況立即采取措施，在該鎮(zhèn)及周邊賓館設(shè)置了13個(gè)安置點(diǎn)，組織居民主要以投靠親友或臨時(shí)安置的方式來臨時(shí)解決個(gè)人的生活難題，并承諾災(zāi)民支付他們所有的吃住費(fèi)用。不僅如此，相關(guān)政府部門還組織成立醫(yī)療衛(wèi)生和心理健康咨詢室以保障受災(zāi)居民心理、生理的雙重健康。對(duì)遇難、重傷人員的家屬，臺(tái)州、溫嶺兩級(jí)政府迅速成立對(duì)接工作專班，與其交接賠償賠付等工作，妥善進(jìn)行善后處理，以在最大程度上保障受災(zāi)群眾的利益。相關(guān)政府部門從群眾出發(fā)，關(guān)心群眾身心健康、維護(hù)群眾利益，如此人性化的行為，不僅能夠給受災(zāi)群眾以最大的慰藉，更能夠有效控制輿情的發(fā)展，防止輿情的進(jìn)一步發(fā)酵。人民日?qǐng)?bào)官方微博#直升機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)槽罐車爆炸傷者#網(wǎng)民評(píng)論圖4-6網(wǎng)民對(duì)于受災(zāi)群眾現(xiàn)狀的微博評(píng)論1.2江蘇響水3.21爆炸事故網(wǎng)絡(luò)輿情演變及其引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)1.2.1輿情演變2019年3月21日下午14時(shí)48分，位于江蘇省鹽城市響水縣的江蘇天嘉宜化工有限公司工廠區(qū)內(nèi)發(fā)生爆炸。事故共造成78人死亡，76人受傷，640人住院治療，22046戶房屋受損，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)19.86億元汪婧,陳發(fā)培.基于SNA的突發(fā)事件輿情傳播網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征分析—以江蘇響水“3.21”爆炸事故為例[J].電子科技大學(xué)學(xué)報(bào),2021,23(1).。此次爆炸事故被國務(wù)院認(rèn)定為特別重大事故。汪婧,陳發(fā)培.基于SNA的突發(fā)事件輿情傳播網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征分析—以江蘇響水“3.21”爆炸事故為例[J].電子科技大學(xué)學(xué)報(bào),2021,23(1).近年來，由于生產(chǎn)安全事故頻發(fā)，造成的影響極為惡劣。加之之前發(fā)生的同類型的“8.12天津爆炸”事故在政府處置中暴露出來的種種問題，使得響水事故一發(fā)生，便獲得了一定的關(guān)注度。事故發(fā)生后，各媒體紛紛就事故信息進(jìn)行持續(xù)性地動(dòng)態(tài)報(bào)道。以@人民日?qǐng)?bào)官方微博為例，以“響水爆炸”為關(guān)鍵詞在其搜索欄內(nèi)進(jìn)行檢索，僅3月21日，3月22日兩天，其相關(guān)微博就有11條，分別就事故的傷亡、救援情況等信息以文字、視頻等形式進(jìn)行發(fā)布。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)討論的熱點(diǎn)話題主要有：1.祈愿受災(zāi)人民平安。2.祈愿消防員平安。3.就生產(chǎn)安全事故的頻繁發(fā)生表示擔(dān)憂，并希望有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管。3月22日14時(shí)，國務(wù)院成立江蘇響水天嘉宜公司“3.21”特別重大爆炸事故調(diào)查組，對(duì)爆炸事故進(jìn)行調(diào)查，廣大網(wǎng)民紛紛表示希望嚴(yán)查真相，給大眾一個(gè)交代。圖4-73.21爆炸事故發(fā)生后網(wǎng)民討論熱點(diǎn)話題微博截圖3月23日至25日輿情量逐漸增加，尤其是3月25日下午召開的第四次新聞發(fā)布會(huì)，其中僅以@央視新聞官方微博平臺(tái)進(jìn)行的直播觀看量就達(dá)到了118萬。發(fā)布會(huì)公布了事故最新死亡人數(shù)78人，住院治療556人，其中危重癥13人，重癥66人。一個(gè)個(gè)巨大的數(shù)字引起了群眾的緊張恐慌，輿情達(dá)至頂峰。在此期間，輿論討論度最高的話題仍是對(duì)遇難者的哀悼以及對(duì)其家屬表達(dá)關(guān)心。同時(shí)，這段時(shí)間內(nèi)，輿論討論的熱詞還有企業(yè)、爆炸、傷亡情況、發(fā)布會(huì)、消防員、爆炸等。圖4-83.21響水爆炸事故云詞3月25日以后，隨著救援等工作的逐漸接近尾聲以及相關(guān)政府部門及媒體對(duì)信息的不斷公開，公眾對(duì)事故有了更加全面的了解與認(rèn)識(shí)，輿情熱度開始逐漸下降。11月15日，“江蘇響水“3.21”特大爆炸事故調(diào)查報(bào)告的公布，使輿情量出現(xiàn)一定上漲，但網(wǎng)民討論熱點(diǎn)仍是對(duì)于遇難者的惋惜以及希望有管部門嚴(yán)加管理，避免此類事故的再發(fā)生，總體輿情趨勢(shì)平穩(wěn)，并未出現(xiàn)極端走向。圖4-93.21響水爆炸事故百度指數(shù)關(guān)鍵詞1.2.2輿情應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)（1）主流媒體反應(yīng)迅速，積極應(yīng)對(duì)輿論事故災(zāi)難事件發(fā)生后，媒體的快速反應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)，能夠有效引導(dǎo)輿論，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。相較于2015年的“8.12”天津?yàn)I海新區(qū)爆炸事故后，天津地方電視臺(tái)的毫無動(dòng)靜、毫不作為，甚至直到第二天上午仍在播放韓劇等現(xiàn)象，此次“3.21”響水爆炸事故發(fā)生后，鹽城電視臺(tái)則反應(yīng)迅速，有效發(fā)揮了主流媒體的引導(dǎo)作用。首先，在事故發(fā)生后的第一時(shí)間，鹽城電視臺(tái)立即啟動(dòng)突發(fā)事件報(bào)道應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，并成立“新聞應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組”，組織人員深入事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故真實(shí)情況進(jìn)行準(zhǔn)確科學(xué)的報(bào)道，并于3月21日下午16時(shí)52分發(fā)布視頻新聞《突發(fā)！鹽城一化工園區(qū)內(nèi)發(fā)生爆炸》，及時(shí)回應(yīng)了民眾的關(guān)切，保障了民眾的知情權(quán)。其次，報(bào)道方式靈活多樣。采用文字、圖片以及短視頻等形式對(duì)事故信息進(jìn)行持續(xù)的、不間斷的推送，滿足了群眾實(shí)時(shí)獲取信息的需求。此外，對(duì)于諸如“18名消防員因吸入大量致癌氣體而犧牲”等虛假信息，鹽城電視臺(tái)也通過智慧鹽城客戶端及時(shí)進(jìn)行辟謠，有效避免了負(fù)面輿情的發(fā)酵。最后，鹽城電視臺(tái)注意加強(qiáng)與上級(jí)媒體的協(xié)調(diào)溝通，積極配合與服務(wù)中央及省級(jí)媒體工作，為其提供相關(guān)采訪線索與素材，幫助其確定采訪地點(diǎn)與對(duì)象。與此同時(shí)，也借力于中央與省級(jí)媒體的權(quán)威，提高新聞報(bào)道的影響力。以上種種，均體現(xiàn)了鹽城電視臺(tái)的臨危不亂，應(yīng)對(duì)有序，也有效保障了輿論的正向引導(dǎo)，維護(hù)了良好的輿論環(huán)境。（2）連續(xù)召開新聞發(fā)布會(huì)，回應(yīng)群眾關(guān)切在事故災(zāi)難事件發(fā)生后，政府部門對(duì)事故信息的及時(shí)公開能有效緩解群眾恐慌，避免輿情失控。新聞發(fā)布會(huì)則是政府信息公開的一種有效方式。在響水爆炸事故發(fā)生后的第二天，相關(guān)部門在當(dāng)?shù)卣匍_了第一次新聞發(fā)布會(huì)，鹽城市委書記、市長(zhǎng)曹路寶等出席。會(huì)前，對(duì)遇難人員進(jìn)行了沉痛的哀悼，會(huì)上，對(duì)爆炸事故最新的傷亡情況進(jìn)行了通報(bào)。盡管免不了輿論的譴責(zé)批判，但及時(shí)權(quán)威的信息公開能充分保障公眾的知情權(quán)，避免各種猜疑、小道消息的流傳，在避免輿情進(jìn)一步發(fā)酵的同時(shí)也充分保障了政府部門的公信力。在接下來的三天，相關(guān)政府部門又分別召開了第二場(chǎng)、第三場(chǎng)和第四場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，分別就最新傷亡情況、后續(xù)救援情況、應(yīng)急處置情況、環(huán)境污染調(diào)查情況以及環(huán)境治理計(jì)劃等進(jìn)行了詳細(xì)的公布。四次新聞發(fā)布會(huì)的召開，相關(guān)政府部門對(duì)信息掌握準(zhǔn)確、回應(yīng)態(tài)度誠懇、直指要害，對(duì)群眾需求認(rèn)真聆聽，拒絕“敷衍塞責(zé)、支支吾吾、打擦邊球、糊弄應(yīng)付”等形式主義。事件信息的公開透明，有效緩解了公眾的恐慌與焦慮。（3）多部門協(xié)同，全面發(fā)布信息事故發(fā)生后，相關(guān)政府部門的及時(shí)回應(yīng)能有效占據(jù)輿論主導(dǎo)權(quán)，正確引導(dǎo)輿論走向。然而，僅憑一個(gè)或幾個(gè)部門發(fā)聲影響力較小，難以化解危機(jī)。只有多部門協(xié)作，共同發(fā)聲，才能確保信息發(fā)布的全面性以及公眾信息獲得的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。在響水爆炸事故發(fā)生后，各部門依托其政務(wù)新媒體及時(shí)向公眾傳遞了準(zhǔn)確信息，不僅中共鹽城市委宣傳部官方微博@鹽城發(fā)布第一時(shí)間就公眾關(guān)注的事故傷亡、救援情況等信息進(jìn)行了公布，應(yīng)急管理部消防救援局官方微博@中國消防、江蘇電力官方微博@國網(wǎng)江蘇電力、公安部新聞中心，公安部治安管理局官方微博@中國警方在線以及中華人民共和國應(yīng)急管理部官方微博@應(yīng)急管理部等也都就民眾所關(guān)心的問題進(jìn)行了及時(shí)的回應(yīng)。各部門的相互聯(lián)動(dòng)、有效發(fā)聲，在有效擴(kuò)大信息知曉率的同時(shí)也及時(shí)掌握了輿論的主導(dǎo)權(quán)，避免了輿情的進(jìn)一步發(fā)酵。1.3上述兩個(gè)案例的異同點(diǎn)分析浙江溫嶺槽罐車爆炸以及江蘇響水3.21爆炸事故分別作為事故災(zāi)難類突發(fā)事件的兩種具體類型，只有充分分析掌握其異同點(diǎn)，才能幫助我們更加深刻了解事故災(zāi)難類突發(fā)事件特點(diǎn)、性質(zhì)，以更好應(yīng)對(duì)其引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情。1.3.1相同點(diǎn)分析通過對(duì)兩個(gè)案例的具體分析，主要有以下幾個(gè)相同點(diǎn)：一是兩個(gè)事故都對(duì)人、財(cái)、物等各方面造成了巨大的損失，在全社會(huì)范圍內(nèi)引發(fā)了巨大的恐慌與關(guān)注。浙江溫嶺槽罐車爆炸事故造成了20人死亡，175人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失9477.815萬元人民幣。江蘇響水3.21爆炸事故造成78人死亡，76人受傷，640人住院治療，22046戶房屋受損，直接經(jīng)濟(jì)損失19.86億員。這一串觸目驚心的數(shù)字鮮明的表達(dá)了事故災(zāi)難事件造成的巨大的難以挽回的災(zāi)難性后果，短時(shí)間在全社會(huì)范圍內(nèi)吸引了廣泛的關(guān)注，并引起強(qiáng)烈恐慌。事故發(fā)生后，爆炸、傷亡等迅速成為討論熱詞，人們?cè)趯?duì)災(zāi)難后果哀痛的同時(shí)還會(huì)擔(dān)憂是否存在其他安全隱患，如爆炸釋放的化學(xué)品是否會(huì)對(duì)人體、環(huán)境等造成潛在的長(zhǎng)期的影響等。這也就易使得社會(huì)長(zhǎng)期陷入恐慌中，造成極其惡劣的影響。二是兩個(gè)事故信息都出現(xiàn)了謠言傳播現(xiàn)象，有關(guān)部門、媒體針對(duì)謠言進(jìn)行了及時(shí)辟謠。在浙江溫嶺槽罐車爆炸事故的輿論傳播中，一些“知情人士”爆料事故原因系客車追尾槽罐車所致，還有的媒體將2018年發(fā)生于意大利的油罐車爆炸視頻在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行發(fā)布傳播，這些謠言不僅對(duì)客車司機(jī)造成了巨大的傷害，也加大了人們的恐懼、猜疑，對(duì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定造成了一定的損害。江蘇響水3.21爆炸事故發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上一些別有用心之人造謠“18名消防員因吸入大量致癌氣體犧牲”等信息，數(shù)據(jù)來源：頭條新聞官方微博#響水爆炸事故造謠者被采取強(qiáng)制措施這些謠言別再傳#這些謠言的傳播，不但對(duì)無畏奉獻(xiàn)的消防員戰(zhàn)士身心造成了巨大的傷害，也在社會(huì)上造成了惡劣的影響。此時(shí)，有關(guān)部門、媒體的及時(shí)辟謠尤為重要。針對(duì)浙江溫嶺槽罐車爆炸的相關(guān)謠言，@臺(tái)州網(wǎng)警巡查執(zhí)法及時(shí)進(jìn)行了辟謠，同時(shí)呼吁廣大網(wǎng)民不信謠、不傳謠、不造謠。對(duì)響水爆炸事故產(chǎn)生的相關(guān)謠言，@平安江蘇、@常州網(wǎng)警巡查執(zhí)法也都進(jìn)行了及時(shí)辟謠，有效緩解了恐慌。數(shù)據(jù)來源：頭條新聞官方微博#響水爆炸事故造謠者被采取強(qiáng)制措施這些謠言別再傳#三是兩個(gè)事故發(fā)生后，對(duì)事故的涉事企業(yè)、相關(guān)責(zé)任人等都進(jìn)行了嚴(yán)厲問責(zé)。在浙江溫嶺槽罐車爆炸事故中，瑞陽公司主要負(fù)責(zé)人葉福巖和安全員趙磊等因無視法律法規(guī)，在事故發(fā)生當(dāng)晚即被警方控制。事故后，成立了由浙江省應(yīng)急管理廳牽頭，省公安廳、省交通運(yùn)輸廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局等部門組成的調(diào)查組，對(duì)事故進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。對(duì)于未履行職責(zé)的GPS監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、行業(yè)協(xié)會(huì)、監(jiān)理等單位相關(guān)涉事人員進(jìn)行刑事拘留，并對(duì)監(jiān)管不力的地方交通運(yùn)輸主管部門、公安機(jī)關(guān)、公路管理等部門30名責(zé)任人員進(jìn)行了嚴(yán)厲問責(zé)騰訊網(wǎng).沈海高速溫嶺段槽罐車重大爆炸事故調(diào)查結(jié)果公布，30名公職人員被問責(zé)[EB/OL]/amphtml/20210102A075ZL00。江蘇響水3.21爆炸事故中，涉事企業(yè)“天嘉宜化工有限公司”曾有6條行政處罰記錄，并曾多次因不當(dāng)處置化學(xué)廢料等原因被處以高額罰款。涉事企業(yè)的屢教不改以及當(dāng)?shù)夭糠终賳T的形式主義、官僚主義、僥幸心理作祟等是事故發(fā)生的主要原因。事故發(fā)生后，江蘇省公安機(jī)關(guān)對(duì)涉嫌違紀(jì)違法問題的44名企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)人員立案?jìng)刹觳⒉扇⌒淌聫?qiáng)制措施，且對(duì)事故中涉嫌違紀(jì)違法問題的61名公職人員進(jìn)行了嚴(yán)厲問責(zé)平陽縣應(yīng)急管理局.江蘇響水“3.21”特別重大爆炸事故全文[EB/OL]./art/2019/11/27/art_1440029_40543658.html。事故后的嚴(yán)厲問責(zé)，能有效提高相關(guān)企業(yè)，政府部門等的重視，從而減少事故的發(fā)生。騰訊網(wǎng).沈海高速溫嶺段槽罐車重大爆炸事故調(diào)查結(jié)果公布，30名公職人員被問責(zé)[EB/OL]/amphtml/20210102A075ZL00平陽縣應(yīng)急管理局.江蘇響水“3.21”特別重大爆炸事故全文[EB/OL]./art/2019/11/27/art_1440029_40543658.html1.3.2不同點(diǎn)分析通過對(duì)上述兩個(gè)案例的具體分析，不同點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：一是由于兩個(gè)事故具體類型不同，事故的原因以及公眾對(duì)事故的關(guān)注點(diǎn)也相應(yīng)有所不同。浙江溫嶺槽罐車爆炸事故作為一個(gè)交通運(yùn)輸事故，網(wǎng)民對(duì)于其發(fā)生原因眾說紛蕓，有的認(rèn)為可能是槽罐車司機(jī)技術(shù)能力不夠、違規(guī)操作所致，有的認(rèn)為危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛的安全系數(shù)很高，主要原因應(yīng)是涉事企業(yè)“違規(guī)操作”所致。后經(jīng)調(diào)查組的綜合分析與調(diào)查，認(rèn)定事故的直接原因是駕駛員謝志高在駕駛車輛從限速60公里/小時(shí)高速路段行駛到限速30公里/小時(shí)低速路段時(shí)，未及時(shí)采取剎車措施所致。江蘇響水3.21爆炸事故作為一起生產(chǎn)安全事故，其主要原因是由于涉事企業(yè)天嘉宜公司老舊倉庫內(nèi)長(zhǎng)期貯存硝化廢料，天氣升溫，引發(fā)廢料自燃所致。兩起事故發(fā)生原因并不相同，網(wǎng)民公眾的關(guān)注度也有所不同。在浙江溫嶺槽罐車爆炸事故中，網(wǎng)民更多關(guān)注的是危化品運(yùn)輸行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)、漏洞，從業(yè)人員（司機(jī)）的身心健康情況、從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)能力、危化品網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸規(guī)劃的科學(xué)性、物流的效率、?；愤\(yùn)輸安全隱患等。而響水爆炸事故中，人們則更多傾向于關(guān)注涉事企業(yè)的違法違紀(jì)情況、相關(guān)部門的監(jiān)管情況、相關(guān)官員在事故中的表現(xiàn)等。盡管兩起事故發(fā)生的原因和人們的關(guān)注度有所不同，但兩起事故都造成了巨大的人員、財(cái)產(chǎn)等損害，因此，有關(guān)企業(yè)、部門引起重視、提高警惕，加強(qiáng)安全排查、管理，從源頭上減少事故的發(fā)生至關(guān)重要。二是由于事故發(fā)生具體原因的不同，事故得到的主要教訓(xùn)也有所不同。浙江溫嶺槽罐車爆炸事故暴露出了危化品運(yùn)輸過程中的一系列問題，包括司機(jī)的生理、心理素質(zhì)與健康水平。同時(shí)，?；愤\(yùn)輸行業(yè)的管理不足問題也不容忽視，如加強(qiáng)安全監(jiān)管、強(qiáng)化道路安全管理、科學(xué)規(guī)劃運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、提高物流效率等。江蘇響水3.21爆炸事故中主要存在化學(xué)物儲(chǔ)存不合理、涉事企業(yè)安全意識(shí)差、僥幸心理嚴(yán)重，屢教不改、部分官員履職不到位等問題。針對(duì)此類問題，各企業(yè)官員應(yīng)充分意識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，做好風(fēng)險(xiǎn)防控管理、強(qiáng)化對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品，廢料的監(jiān)管、落實(shí)企業(yè)的主體責(zé)任、強(qiáng)化對(duì)政府官員的監(jiān)督問責(zé)、并完善相關(guān)的法律法規(guī)。只有如此，才能從根本上減少事故災(zāi)難事件的發(fā)生。1.4基于上述案例網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)啟迪通過上述對(duì)浙江溫嶺槽罐車爆炸事故以及“3.21”響水爆炸事故網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的分析，可以得出以下幾點(diǎn)啟示:一是信息公開及時(shí)透明，態(tài)度真摯誠懇。無論是浙江溫嶺槽罐車爆炸事故還是“3.21”響水爆炸事故，當(dāng)?shù)卣甲プ×送话l(fā)事件輿情處置的“黃金4小時(shí)”法則，在盡可能快的時(shí)間內(nèi)對(duì)事故信息進(jìn)行了準(zhǔn)確權(quán)威的發(fā)布。此外，相關(guān)政府部門在新聞發(fā)布會(huì)上能夠直擊要害，對(duì)群眾所關(guān)心的話題進(jìn)行詳細(xì)真實(shí)的解釋說明，不敷衍，不躲避，相比天津?yàn)I海新區(qū)爆炸事故新聞發(fā)布會(huì)上相關(guān)政府部門的“我不知道”、“我不清楚”、“這不是我的職責(zé)”等，響水爆炸事故新聞發(fā)布會(huì)上有關(guān)政府部門的回應(yīng)顯然更易為大眾所接受，也有效避免了輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。二是謠言澄清快速及時(shí)，避免輿情持續(xù)發(fā)酵。在事故災(zāi)難類突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)中，各類小道消息、虛假信息的流傳總是會(huì)引起