銀行大堂筆試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.客戶辦理開戶業(yè)務，主要審核的是？A.身份證B.戶口本C.駕駛證D.社保卡2.銀行大堂引導客戶的第一步是？A.詢問需求B.熱情迎接C.介紹業(yè)務D.幫助取號3.以下哪種不屬于銀行基本業(yè)務？A.貸款B.保險C.儲蓄D.轉賬4.銀行營業(yè)時間一般以什么為準？A.銀行公告B.客戶要求C.員工意愿D.領導決定5.遇到情緒激動的客戶應？A.不理會B.激烈回應C.耐心安撫D.馬上躲開6.銀行大堂經理的主要職責不包括？A.處理投訴B.辦理業(yè)務C.引導分流D.解答咨詢7.客戶查詢賬戶余額可通過？A.電話B.短信C.網上銀行D.以上都是8.銀行大堂的宣傳資料應擺放？A.隨意放置B.整齊有序C.藏起來D.給客戶拿走9.新客戶首次來銀行辦理業(yè)務，應先？A.推薦理財產品B.了解基本情況C.直接辦業(yè)務D.介紹優(yōu)惠活動10.銀行大堂設施出現(xiàn)故障應？A.自己修理B.上報維修C.不管它D.讓客戶修答案：1.A2.B3.B4.A5.C6.B7.D8.B9.B10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行大堂可提供的服務有？A.業(yè)務咨詢B.協(xié)助填單C.產品推薦D.投訴處理2.銀行常見的支付方式有？A.現(xiàn)金B(yǎng).支票C.銀行卡D.第三方支付3.大堂經理需要具備的能力有？A.溝通能力B.應變能力C.業(yè)務知識D.銷售技巧4.銀行服務客戶的原則包括？A.以客戶為中心B.效率優(yōu)先C.禮貌熱情D.準確規(guī)范5.銀行大堂的布局應考慮？A.客戶流線B.功能分區(qū)C.美觀舒適D.員工休息6.客戶辦理掛失業(yè)務可能涉及？A.身份證B.銀行卡號C.密碼D.手機號7.銀行宣傳的渠道有？A.大堂海報B.宣傳折頁C.線上廣告D.客戶口碑8.引導客戶使用自助設備，要介紹？A.操作流程B.注意事項C.設備功能D.故障處理9.大堂服務中，對于老年客戶要？A.耐心解釋B.語速放慢C.提供便利D.區(qū)別對待10.銀行大堂的環(huán)境維護包括？A.清潔衛(wèi)生B.設備完好C.秩序良好D.燈光適宜答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.銀行大堂經理不需要了解銀行產品。（）2.客戶可以隨意在大堂大聲喧嘩。（）3.自助設備使用比人工辦理業(yè)務更高效。（）4.銀行大堂不需要定期整理宣傳資料。（）5.遇到不熟悉業(yè)務的客戶可直接拒絕。（）6.大堂的布局設計對服務效率沒有影響。（）7.客戶辦理業(yè)務時，大堂經理無需全程陪同。（）8.銀行服務只針對有業(yè)務需求的客戶。（）9.維護大堂秩序是大堂經理的職責之一。（）10.銀行大堂的設施無需定期檢查。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述銀行大堂經理如何引導客戶分流？根據(jù)業(yè)務類型和客戶需求，引導簡單業(yè)務至自助設備，復雜業(yè)務至相應柜臺，合理安排客戶辦理順序。2.怎樣做好銀行大堂的客戶咨詢解答工作？熟悉業(yè)務知識，耐心傾聽客戶問題，準確清晰作答，遇到不懂的及時請教同事。3.大堂經理怎樣提升客戶滿意度？熱情接待，高效服務，及時解決問題，關注客戶需求并提供個性化服務。4.銀行大堂宣傳工作重點是什么？突出特色業(yè)務、優(yōu)惠活動、新產品等，吸引客戶關注，提升銀行知名度和業(yè)務量。討論題（總4題，每題5分）1.如何在大堂快速識別優(yōu)質客戶？觀察客戶穿著、言行、業(yè)務需求等，消費能力強、業(yè)務量大且有潛力的可視為優(yōu)質客戶。2.大堂怎樣營造良好的服務氛圍？員工保持熱情禮貌，環(huán)境整潔舒適，設施齊全好用，宣傳資料擺放有序。3.怎樣處理大堂客戶之間發(fā)生的