uu跑腿考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.uu跑腿的主要業(yè)務(wù)是（）A.僅送文件B.同城即時配送服務(wù)C.只送外賣D.國際快遞答案：B2.uu跑腿員接單后，多久內(nèi)需要聯(lián)系發(fā)件人（）A.10分鐘B.15分鐘C.5分鐘D.30分鐘答案：C3.uu跑腿的計價方式主要依據(jù)（）A.距離和重量B.僅距離C.僅重量D.距離和物品價值答案：A4.uu跑腿員在配送過程中，以下哪種行為是不允許的（）A.遵守交通規(guī)則B.私自打開包裹C.禮貌對待客戶D.按規(guī)定時間送達(dá)答案：B5.uu跑腿的服務(wù)對象主要是（）A.商家和個人B.僅商家C.僅企業(yè)D.僅個人答案：A6.如果uu跑腿員遇到不可抗力無法按時送達(dá)，應(yīng)該（）A.不做任何處理B.提前聯(lián)系客戶說明情況C.送到后再解釋D.讓其他跑腿員代送答案：B7.uu跑腿員的裝備不包括（）A.統(tǒng)一工服B.特定交通工具C.私人印章D.保溫箱（按需）答案：C8.在uu跑腿平臺上，客戶評價對跑腿員（）A.沒有影響B(tài).有一定影響C.只影響接單數(shù)量D.影響收入和接單優(yōu)先度答案：D9.uu跑腿平臺會對新注冊的跑腿員進(jìn)行（）A.無需培訓(xùn)B.簡單培訓(xùn)C.全面培訓(xùn)D.只進(jìn)行線上培訓(xùn)答案：C10.uu跑腿員在夜間配送時，以下哪項需要特別注意（）A.提高配送速度B.自身安全C.不用遵守交通規(guī)則D.不與客戶聯(lián)系答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.uu跑腿可以配送的物品類型有（）A.文件B.蛋糕C.寵物D.生活用品答案：ABD2.uu跑腿員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的時間觀念C.駕駛技能（如果使用交通工具）D.能識別地圖答案：ABCD3.以下哪些情況可能導(dǎo)致uu跑腿員被處罰（）A.經(jīng)常拒絕接單B.與客戶發(fā)生沖突C.配送過程中造成物品損壞D.未按規(guī)定著裝答案：ABCD4.uu跑腿平臺提供的保障有（）A.客戶物品安全保障B.跑腿員權(quán)益保障C.訂單配送時間保障D.價格穩(wěn)定保障答案：AB5.客戶可以通過以下哪些方式下單uu跑腿（）A.uu跑腿APPB.微信小程序C.電話D.短信答案：ABC6.uu跑腿員在配送過程中如果發(fā)現(xiàn)地址錯誤，應(yīng)該（）A.聯(lián)系客戶確認(rèn)B.按照自己的判斷送達(dá)C.聯(lián)系平臺客服D.放棄配送答案：AC7.影響uu跑腿配送費(fèi)用的因素有（）A.距離遠(yuǎn)近B.天氣狀況C.物品重量D.配送時段答案：ACD8.uu跑腿員提升自己收入的途徑有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量，獲得好評B.多接單C.減少配送成本D.只接高價單答案：AB9.以下關(guān)于uu跑腿的說法正確的是（）A.提供24小時服務(wù)B.服務(wù)范圍覆蓋全國大部分城市C.可以定制配送服務(wù)D.對跑腿員有嚴(yán)格的資質(zhì)審核答案：ABCD10.uu跑腿在保障客戶隱私方面采取了（）A.對客戶信息加密B.限制跑腿員查看不必要信息C.簽訂保密協(xié)議D.不保存客戶信息答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.uu跑腿員可以自行決定接單與否。（）答案：正確2.uu跑腿只在白天提供服務(wù)。（）答案：錯誤3.客戶下單后不能修改訂單信息。（）答案：錯誤4.uu跑腿員不需要有任何交通工具就可以接單。（）答案：錯誤5.所有物品都可以通過uu跑腿配送。（）答案：錯誤6.uu跑腿員的收入只與接單數(shù)量有關(guān)。（）答案：錯誤7.平臺會對uu跑腿員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。（）答案：正確8.uu跑腿不負(fù)責(zé)配送過程中的物品丟失賠償。（）答案：錯誤9.客戶下單時不需要提供準(zhǔn)確的取貨和送貨地址。（）答案：錯誤10.uu跑腿員可以同時接多個平臺的訂單。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述uu跑腿員接單后的基本流程。答案：接單后先在5分鐘內(nèi)聯(lián)系發(fā)件人，確認(rèn)取貨地址、物品信息等，前往取貨點取貨，取貨時檢查物品狀況，然后按照導(dǎo)航前往送貨地址，在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)并聯(lián)系收件人，完成配送后點擊訂單完成。2.說明uu跑腿員在遇到惡劣天氣時應(yīng)注意什么？答案：注意自身安全，檢查交通工具狀況，減速慢行，保護(hù)好配送物品不被淋濕或損壞，提前與客戶溝通可能的延誤情況。3.列出uu跑腿員保持良好服務(wù)質(zhì)量的三個要點。答案：一是及時接單并按規(guī)定時間聯(lián)系客戶；二是禮貌對待客戶，保護(hù)客戶物品；三是遇到問題及時與客戶和平臺溝通解決。4.簡述uu跑腿平臺如何確保訂單的高效配送？答案：通過對跑腿員進(jìn)行培訓(xùn)，合理匹配訂單與跑腿員，利用導(dǎo)航等技術(shù)規(guī)劃最佳配送路線，對訂單狀態(tài)實時監(jiān)控并及時處理異常情況。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高uu跑腿員在客戶中的口碑？答案：注重服務(wù)細(xì)節(jié)，如準(zhǔn)時送達(dá)、物品完好、態(tài)度友善等，積極解決配送中遇到的問題，及時回復(fù)客戶咨詢，保持良好形象。2.討論uu跑腿在同城配送競爭中的優(yōu)勢。答案：服務(wù)類型多樣，配送范圍廣，對跑腿員培訓(xùn)和管理較完善，能較好保障客戶和跑腿員權(quán)益，提供24小時服務(wù)等。3.如果