中信銀行泉州市豐澤區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（角色扮演題）說明：本題型共3題，每題10分，總分30分?？忌韪鶕?jù)題目要求，快速選定角色并展開討論，最終形成統(tǒng)一方案。題目1（10分）：背景：泉州市豐澤區(qū)近年來大力發(fā)展數(shù)字金融產(chǎn)業(yè)，中信銀行作為區(qū)域金融服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，需制定一份“數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力小微企業(yè)融資”的專項方案。當(dāng)前，小組共有6名成員，分別代表：-A（運營部代表）：注重流程效率與成本控制-B（技術(shù)部代表）：強調(diào)技術(shù)可行性與創(chuàng)新性-C（市場部代表）：關(guān)注客戶需求與推廣策略-D（風(fēng)控部代表）：聚焦風(fēng)險防范與合規(guī)性-E（財務(wù)部代表）：側(cè)重成本預(yù)算與資源分配-F（外部顧問）：提供行業(yè)洞察與政策建議任務(wù)：1.請快速確定你的角色并闡述其立場。2.組內(nèi)討論30分鐘，形成一份包含“目標(biāo)”“核心措施”“風(fēng)險控制”的方案草案。3.指定1人匯報方案（5分鐘），其他成員補充。高分話術(shù)參考：-角色選擇（如選擇C市場部）：“我選擇市場部代表，因為我關(guān)注小微企業(yè)融資的實際需求。當(dāng)前企業(yè)對融資的痛點在于‘申請難、審批慢’，我的目標(biāo)是提出能提升客戶體驗的方案?！?討論階段發(fā)言：“我認(rèn)為技術(shù)部（B）提出的‘AI智能審批’很有潛力，但需結(jié)合市場部（C）的建議，比如簡化申請材料，避免讓客戶‘跑斷腿’。同時，風(fēng)控部（D）的風(fēng)險評估要平衡效率，不能因噎廢食。”-匯報階段總結(jié)：“我們的方案核心是‘三步走’：①推廣線上化申請平臺，②聯(lián)合政府提供政策補貼，③建立快速審批綠色通道。風(fēng)險控制方面，需嚴(yán)格審核關(guān)聯(lián)企業(yè)，避免資金挪用。”題目2（10分）：背景：豐澤區(qū)近期遭遇臺風(fēng)“梅花”襲擊，導(dǎo)致部分小微企業(yè)因資金鏈斷裂而停業(yè)。中信銀行需在災(zāi)后迅速推出“紓困貸款計劃”，但資源有限，需精準(zhǔn)幫扶。小組共有7名成員，分別代表：-A（信貸審批官）：嚴(yán)格評估企業(yè)還款能力-B（客戶經(jīng)理）：強調(diào)人情與效率兼顧-C（風(fēng)險合規(guī)官）：防止道德風(fēng)險與欺詐-D（數(shù)據(jù)分析員）：提供企業(yè)信用模型支持-E（政府聯(lián)絡(luò)員）：協(xié)調(diào)政策與資源-F（企業(yè)代表）：反映實際融資需求-G（銀行高管）：統(tǒng)籌資源分配任務(wù)：1.請選擇角色并說明理由。2.討論20分鐘，制定“災(zāi)后紓困貸款優(yōu)先級排序標(biāo)準(zhǔn)”。3.指定1人匯報（5分鐘），其他成員補充。高分話術(shù)參考：-角色選擇（如選擇F企業(yè)代表）：“我代表企業(yè)方，災(zāi)后最急需的是‘短期能用、額度合理’的貸款。銀行不能只看征信，要結(jié)合受災(zāi)程度和企業(yè)自救能力?！?討論階段發(fā)言：“我認(rèn)為信貸官（A）的評估很關(guān)鍵，但企業(yè)（F）的現(xiàn)金流恢復(fù)周期不同，可以按‘受災(zāi)嚴(yán)重度+自救能力+行業(yè)前景’三維度排序。比如餐飲業(yè)可以優(yōu)先，但需核實災(zāi)后經(jīng)營計劃?！?匯報階段總結(jié)：“我們建議分三批幫扶：①受災(zāi)超70%且無自救能力的企業(yè)，②受災(zāi)50%-70%但能快速恢復(fù)的，③輕災(zāi)企業(yè)。同時，政府（E）可提供擔(dān)保貼息，降低銀行風(fēng)險?！鳖}目3（10分）：背景：豐澤區(qū)政府計劃推動“普惠金融進(jìn)社區(qū)”項目，中信銀行需設(shè)計一款適合社區(qū)小微商戶的金融產(chǎn)品。小組共有5名成員，分別代表：-A（產(chǎn)品經(jīng)理）：側(cè)重創(chuàng)新與市場接受度-B（渠道經(jīng)理）：強調(diào)線下推廣可行性-C（定價分析師）：關(guān)注成本與收益平衡-D（客服代表）：考慮用戶體驗與售后支持-E（社區(qū)代表）：反映真實商戶需求任務(wù)：1.請選擇角色并闡述立場。2.討論25分鐘，設(shè)計一款“社區(qū)專屬金融產(chǎn)品”并說明賣點。3.指定1人匯報（5分鐘），其他成員補充。高分話術(shù)參考：-角色選擇（如選擇E社區(qū)代表）：“我代表社區(qū)商戶，他們最缺的是‘小額高頻、隨借隨還’的貸款，銀行不能只推復(fù)雜的理財產(chǎn)品?！?討論階段發(fā)言：“產(chǎn)品經(jīng)理（A）的‘手機銀行秒批’很酷，但商戶（E）更在乎‘免抵押’。建議推出‘信用貸款+水電費代扣’組合，自動還款能降低違約率?！?匯報階段總結(jié)：“我們的產(chǎn)品叫‘豐澤小商戶貸’，額度3萬以下，日息0.03%，支持水電費自動還款。賣點：①無需抵押，②線下網(wǎng)點快速辦理，③政府補貼部分利息?！倍⑿袨槊嬖囶}說明：本題型共2題，每題15分，總分30分。考生需結(jié)合自身經(jīng)歷回答，突出邏輯性與崗位匹配度。題目4（15分）：情境：你在實習(xí)期間負(fù)責(zé)協(xié)助客戶經(jīng)理處理一筆小微企業(yè)貸款申請，發(fā)現(xiàn)企業(yè)主提供的財務(wù)報表存在多處數(shù)據(jù)異常（如利潤虛高、應(yīng)收賬款長期掛賬）。此時，你的直屬領(lǐng)導(dǎo)要求“盡快完成審批以搶占市場”，而合規(guī)部門強調(diào)需進(jìn)一步核查。你會如何處理？高分話術(shù)參考：1.冷靜分析：“首先，我會記錄所有數(shù)據(jù)異常點，并向客戶經(jīng)理說明風(fēng)險（如虛增利潤可能導(dǎo)致貸款風(fēng)險放大）。同時，我會向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報合規(guī)部門的要求，強調(diào)‘合規(guī)是底線，短期業(yè)務(wù)不能犧牲長期聲譽’?！?.提出解決方案：“建議分兩步走：①請技術(shù)部（D）協(xié)助建立AI財務(wù)檢測模型，提高未來審批效率；②本次貸款暫緩審批，但主動聯(lián)系企業(yè)主，以‘優(yōu)化財務(wù)報表’為由要求補充審計報告，同時記錄其不配合行為?！?.強調(diào)成長：“這段經(jīng)歷讓我學(xué)會在壓力下平衡業(yè)務(wù)與合規(guī)，也認(rèn)識到技術(shù)工具對風(fēng)控的重要性。如果擔(dān)任信貸審批官，我會堅持‘?dāng)?shù)據(jù)說話，制度先行’?！鳖}目5（15分）：情境：泉州某社區(qū)支行因推廣信用卡業(yè)務(wù)不力，被上級通報批評。作為該支行新入職的管培生，你會如何幫助團(tuán)隊提升業(yè)績？高分話術(shù)參考：1.深入調(diào)研：“我會先走訪周邊商戶和居民，了解信用卡需求（如本地商戶優(yōu)惠、交通場景綁定）。同時，分析現(xiàn)有信用卡產(chǎn)品與競品的差異?！?.制定策略：“建議團(tuán)隊分三組：①營銷組（B渠道經(jīng)理）聯(lián)合社區(qū)商戶推出聯(lián)名卡；②產(chǎn)品組（A產(chǎn)品經(jīng)理）優(yōu)化本地場景權(quán)益；③客服組（D客服代表）開展‘老客戶推薦新客戶’活動?！?.量化目標(biāo)：“設(shè)定月度發(fā)卡目標(biāo)，如‘首月新增500張信用卡，激活率達(dá)60%’，并每周復(fù)盤進(jìn)度。同時，主動學(xué)習(xí)營銷技巧，如電話話術(shù)、地推話術(shù)，為團(tuán)隊提供支持?！贝鸢概c解析題目1答案解析：-角色分配的重要性：快速明確角色能體現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作意識，如市場部、技術(shù)部、風(fēng)控部需優(yōu)先發(fā)言。-方案邏輯：目標(biāo)要具體（如“一年內(nèi)幫助200家小微企業(yè)獲得貸款”），措施要可落地（如“與政府合作推出免息期”），風(fēng)險控制要體現(xiàn)銀行專業(yè)性（如“建立反欺詐模型”）。題目2答案解析：-災(zāi)后幫扶的難點：如何在資源有限時精準(zhǔn)施策，需結(jié)合受災(zāi)程度與企業(yè)自救能力。-優(yōu)先級排序關(guān)鍵：避免一刀切，可參考“政府評級+自救計劃+行業(yè)抗風(fēng)險能力”排序，體現(xiàn)政策敏感性。題目3答案解析：-產(chǎn)品設(shè)計原則：社區(qū)商戶需“小額高頻、隨借隨還”，銀行需平衡成本與收益，可參考“水電費代扣”降低違約率。-話術(shù)亮點：結(jié)合豐澤區(qū)本地特色（如“政府補貼利息”），體現(xiàn)對區(qū)域市場的了解。題目4答案解析：-行為面試核心：檢驗應(yīng)聘者是否能在壓力下堅持合規(guī)，需突出“數(shù)據(jù)支撐+解決方案+成長反思”。-高分關(guān)鍵：避免直