甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

物業(yè)管理企業(yè)業(yè)主投訴處理與售后服務(wù)協(xié)議書甲方（物業(yè)管理企業(yè)）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（業(yè)主）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、投訴處理流程1.投訴方式（1）電話投訴：撥打甲方服務(wù)______；（2）書面投訴：將投訴信件或電子郵件發(fā)送至甲方指定郵箱______；（3）現(xiàn)場投訴：前往甲方物業(yè)管理處進(jìn)行投訴。2.投訴處理（1）初步核實：了解投訴內(nèi)容，初步判斷問題性質(zhì)；（2）調(diào)查核實：對投訴問題進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)；（3）解決問題：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定解決方案并實施；（4）回復(fù)反饋：將處理結(jié)果告知乙方，并聽取乙方意見。二、售后服務(wù)1.售后服務(wù)范圍（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備故障維修；（2）公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；（3）綠化養(yǎng)護(hù)；（4）安全保障；（5）其他甲方規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容。2.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)及時：接到乙方投訴后，甲方應(yīng)在______小時內(nèi)響應(yīng)；（2）維修質(zhì)量：維修工作應(yīng)確保設(shè)備設(shè)施恢復(fù)正常使用；（3）服務(wù)態(tài)度：甲方工作人員應(yīng)態(tài)度友好、耐心解答；（4）費用合理：甲方收取的維修費用應(yīng)合理且公開。三、協(xié)議期限與違約責(zé)任1.協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。2.違約責(zé)任任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償對方因此遭受的損失；（2）承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的其他法律責(zé)任。四、爭議解決與協(xié)議終止1.爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或依法向人民法院起訴。2.協(xié)議終止（1）協(xié)議期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；（4）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提出的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證據(jù)。有權(quán)根據(jù)業(yè)主投訴的情況，采取相應(yīng)的整改措施，并要求乙方配合。義務(wù)：在收到業(yè)主投訴后，應(yīng)在______小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并告知業(yè)主處理結(jié)果。為業(yè)主提供便捷的投訴渠道，并保證投訴信息的保密性。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)向甲方提出投訴，要求解決物業(yè)管理中的問題。有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。義務(wù)：在提出投訴時，應(yīng)提供真實、完整的信息，并配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。六、投訴處理流程1.投訴提交（1）電話投訴：撥打甲方服務(wù)______；（2）書面投訴：將投訴信件或電子郵件發(fā)送至甲方指定郵箱______；（3）現(xiàn)場投訴：前往甲方物業(yè)管理處進(jìn)行投訴。2.投訴處理（1）初步核實：了解投訴內(nèi)容，初步判斷問題性質(zhì)；（2）調(diào)查核實：對投訴問題進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)；（3）解決問題：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定解決方案并實施；（4）回復(fù)反饋：將處理結(jié)果告知業(yè)主，并聽取業(yè)主意見。七、售后服務(wù)1.售后服務(wù)內(nèi)容甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于：（1）公共區(qū)域清潔；（2）設(shè)施設(shè)備維修；（3）綠化養(yǎng)護(hù)；（4）安全保障；（5）業(yè)主活動組織。2.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)態(tài)度：甲方工作人員應(yīng)態(tài)度友好、耐心解答；（2）服務(wù)效率：甲方應(yīng)在收到業(yè)主請求后，盡快響應(yīng)并提供服務(wù)；（3）服務(wù)質(zhì)量：甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主滿意度。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理業(yè)主投訴，每逾期一天，應(yīng)向業(yè)主支付______元的違約金。如甲方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向業(yè)主支付______元的違約金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按時繳納物業(yè)費，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付______元的違約金。如乙方違反物業(yè)管理規(guī)定，造成他人損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、投訴處理與售后服務(wù)協(xié)議的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決本協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表