家具買賣合同（京津冀版）2025年售后服務(wù)規(guī)范協(xié)議甲方（銷售方/商家）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________注冊地址/經(jīng)營地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號碼：________________________乙方（購買方/用戶）：________________________身份證號碼/統(tǒng)一社會信用號碼：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________根據(jù)甲乙雙方于______年______月______日簽訂的《家具買賣合同》（下稱“主合同”），甲乙雙方就主合同項下所購家具產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜，遵循平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下售后服務(wù)規(guī)范協(xié)議（下稱“本協(xié)議”）：第一條定義除非本協(xié)議另有約定，下列詞語具有以下含義：（一）“家具產(chǎn)品”指由甲方銷售、乙方購買，并依據(jù)主合同約定的具體型號、規(guī)格、花色的家具。（二）“保修期”指根據(jù)本協(xié)議第二條規(guī)定的，甲方對家具產(chǎn)品或其特定部件承擔(dān)免費(fèi)維修、更換責(zé)任的期限。（三）“保修范圍”指在本協(xié)議第三條規(guī)定的，屬于甲方免費(fèi)承擔(dān)維修、更換責(zé)任的家具產(chǎn)品故障或損壞情形。（四）“維修”指對有故障或損壞的家具產(chǎn)品進(jìn)行修理，使其達(dá)到正常使用狀態(tài)。（五）“更換”指用同等型號、規(guī)格或經(jīng)甲方與乙方協(xié)商一致的其他符合使用要求的家具產(chǎn)品替換有故障或損壞的部件或整件家具。（六）“保修憑證”指主合同項下的發(fā)票、收據(jù)或電子購買憑證等能夠證明乙方為家具產(chǎn)品合法購買者的文件。第二條保修期限與范圍（一）甲方承諾對家具產(chǎn)品提供以下保修服務(wù)：1.家具主體結(jié)構(gòu)：自交付之日起______年。屬于國家“三包”規(guī)定的，執(zhí)行國家規(guī)定期限。2.主要功能部件（例如：轉(zhuǎn)椅氣彈簧、沙發(fā)床電機(jī)、內(nèi)置燈具等）：自交付之日起______年。屬于國家“三包”規(guī)定的，執(zhí)行國家規(guī)定期限。3.其他五金件、配件等：自交付之日起______年。屬于國家“三包”規(guī)定的，執(zhí)行國家規(guī)定期限。（注：具體部件及對應(yīng)保修期限以產(chǎn)品說明書或甲方明示為準(zhǔn)，且不低于國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及京津冀地區(qū)相關(guān)法規(guī)要求。）（二）以下情況不屬于免費(fèi)保修范圍：1.因乙方使用、保管、搬運(yùn)不當(dāng)造成的損壞。2.因乙方自行拆裝、改裝、維修或使用非甲方提供的零件造成的損壞。3.因不可抗力（如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等）造成的損壞。4.產(chǎn)品的正常磨損、老化。5.超出免費(fèi)保修期限的部件。6.保修憑證遺失或無法核實(shí)購買信息的。7.法律法規(guī)規(guī)定的其他不屬于保修范圍的情形。第三條維修與更換流程（一）報修：1.乙方發(fā)現(xiàn)家具產(chǎn)品存在潛在問題或故障后，應(yīng)在______日內(nèi)通過以下方式之一向甲方報修：（1）聯(lián)系甲方指定的售后服務(wù)熱線：________________________；（2）通過甲方官方網(wǎng)站或官方微信公眾號/小程序提交報修申請；（3）前往甲方在京津冀地區(qū)的任意授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理。2.報修時，乙方應(yīng)提供完整的保修憑證、家具產(chǎn)品型號、序列號（如有）、詳細(xì)故障描述以及甲方要求的其他相關(guān)資料。（二）鑒定與響應(yīng)：1.甲方在收到乙方報修請求后，應(yīng)在______小時內(nèi)與乙方聯(lián)系，核實(shí)報修信息，并安排處理。對于重大故障，甲方承諾在______小時內(nèi)響應(yīng)。2.甲方有權(quán)對家具產(chǎn)品的故障情況進(jìn)行現(xiàn)場鑒定或要求乙方提供必要的證明材料。鑒定結(jié)果應(yīng)在______日內(nèi)告知乙方。（三）維修或更換方案：1.經(jīng)鑒定屬于保修范圍且可維修的，甲方應(yīng)在______日內(nèi)（或雙方協(xié)商確定的合理期限內(nèi)）為乙方提供維修服務(wù)。維修地點(diǎn)原則上為乙方指定的使用地點(diǎn)或甲方指定的維修點(diǎn)。2.若維修無法解決、維修成本過高或部件已停產(chǎn)，經(jīng)乙方同意，甲方應(yīng)提供更換同型號或性能相當(dāng)?shù)男庐a(chǎn)品的方案。更換產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)不低于原產(chǎn)品。3.若需更換，甲方應(yīng)在與乙方達(dá)成更換協(xié)議后______日內(nèi)完成更換。（四）費(fèi)用承擔(dān)：1.在保修期內(nèi)，因免費(fèi)保修產(chǎn)生的維修、更換、運(yùn)輸、安裝等費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.超出保修期或?qū)儆诒緟f(xié)議第二條第二項所述非保修范圍的，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。甲方有權(quán)向乙方提供有償維修或更換服務(wù)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。第四條安裝與調(diào)試服務(wù)（一）對于新購家具產(chǎn)品，甲方負(fù)責(zé)提供安裝服務(wù)。安裝時間應(yīng)與乙方協(xié)商確定，或按照雙方約定的交付時間進(jìn)行。（二）安裝地點(diǎn)應(yīng)為家具產(chǎn)品預(yù)定的使用地點(diǎn)。（三）安裝完成后，安裝人員應(yīng)進(jìn)行功能調(diào)試，并指導(dǎo)乙方正確使用。乙方確認(rèn)安裝和調(diào)試合格后，方可使用該家具產(chǎn)品。第五條產(chǎn)品質(zhì)量與安全責(zé)任（一）甲方保證所售家具產(chǎn)品符合國家及行業(yè)相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的要求，并滿足京津冀地區(qū)關(guān)于家具產(chǎn)品環(huán)保、安全等方面的特別規(guī)定（如關(guān)于甲醛釋放量、邊緣處理、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性等）。（二）若因家具產(chǎn)品存在設(shè)計缺陷、制造缺陷或不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致發(fā)生人身傷害或財產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條客戶溝通與信息更新（一）甲方應(yīng)向乙方提供本協(xié)議、主合同、產(chǎn)品保修卡等文件，并對售后服務(wù)政策進(jìn)行說明。（二）甲方如需變更售后服務(wù)政策、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，應(yīng)至少提前______日通過短信、電子郵件、官方網(wǎng)站公告或其他合理方式通知已購產(chǎn)品的乙方。第七條爭議解決（一）因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（二）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向家具產(chǎn)品銷售方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他（一）本協(xié)議是主合同不可分割的組成部分，與主合同具有同等法律效力。本協(xié)議的任何條款與主合同相關(guān)條款有沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。（二）本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（三）本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。主合同終止或解除時，本協(xié)議的售后服務(wù)承諾在保修期內(nèi)仍然有效。（四）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方