物業(yè)公司員工績(jī)效考核表模板一、績(jī)效考核體系構(gòu)建的基本原則在引入具體模板之前，首先需明確績(jī)效考核應(yīng)遵循的基本原則，以確?？己斯ぷ鞯墓?、有效性和導(dǎo)向性：1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：考核指標(biāo)應(yīng)緊密?chē)@企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保員工行為與企業(yè)方向一致。2.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)清晰明確，考核過(guò)程應(yīng)公開(kāi)透明，對(duì)所有員工一視同仁。3.全面客觀原則：考核應(yīng)兼顧工作結(jié)果與過(guò)程行為，定量與定性相結(jié)合，多角度、全方位評(píng)價(jià)。4.可操作性原則：考核指標(biāo)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，數(shù)據(jù)易于獲取，評(píng)價(jià)方法簡(jiǎn)便易行，避免過(guò)于復(fù)雜。5.激勵(lì)發(fā)展原則：考核結(jié)果不僅用于獎(jiǎng)懲，更應(yīng)作為員工培訓(xùn)發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃的重要依據(jù)，促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。二、績(jī)效考核表模板設(shè)計(jì)（分類(lèi)示例）物業(yè)公司崗位類(lèi)型多樣，不同崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)差異較大，因此績(jī)效考核表需根據(jù)崗位特性進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)。以下提供幾類(lèi)典型崗位的績(jī)效考核表示例框架。（一）管理人員通用績(jī)效考核表（示例：項(xiàng)目經(jīng)理/部門(mén)主管）考核周期：季度/半年度/年度考核對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)主管等管理人員考核主體：直接上級(jí)序號(hào)考核維度權(quán)重（%）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）/考核要點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（參考）數(shù)據(jù)來(lái)源自評(píng)上級(jí)評(píng)分備注:---:---------------:--------:------------------------------------------------------------------------------------------:--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:-----------:---:-------:-------1**經(jīng)營(yíng)/管理目標(biāo)達(dá)成**30-401.年度/季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成率（如：營(yíng)收、利潤(rùn)、預(yù)算控制等）

2.部門(mén)/項(xiàng)目關(guān)鍵任務(wù)完成率

3.成本控制效果目標(biāo)值100%為基準(zhǔn)，每增減一定比例對(duì)應(yīng)相應(yīng)分?jǐn)?shù)調(diào)整；任務(wù)按完成質(zhì)量與時(shí)效評(píng)分；成本控制在預(yù)算內(nèi)得高分，超支按比例扣分。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、任務(wù)清單、預(yù)算報(bào)告2**團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)**20-251.團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效水平

2.下屬員工培養(yǎng)與發(fā)展情況（培訓(xùn)、晉升等）

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚力

4.人才流失率控制團(tuán)隊(duì)績(jī)效優(yōu)良，下屬成長(zhǎng)明顯，協(xié)作順暢，流失率低于行業(yè)平均水平得高分。團(tuán)隊(duì)考核結(jié)果、人事記錄、員工反饋3**客戶滿意度與關(guān)系**15-201.客戶滿意度綜合評(píng)分

2.重大客戶投訴處理及時(shí)率與解決率

3.客戶關(guān)系維護(hù)與拓展成效滿意度達(dá)到目標(biāo)值，投訴處理及時(shí)且客戶認(rèn)可，有效維護(hù)重要客戶關(guān)系。滿意度調(diào)查、投訴記錄、客戶反饋4**服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)效率**15-201.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況（內(nèi)部檢查、外部評(píng)審）

2.關(guān)鍵流程優(yōu)化與改進(jìn)成果

3.突發(fā)事件應(yīng)急處理能力與效果服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，流程優(yōu)化有實(shí)效，突發(fā)事件處理得當(dāng)，將損失降到最低。檢查報(bào)告、流程文件、事件記錄5**個(gè)人能力與職業(yè)素養(yǎng)**10-151.領(lǐng)導(dǎo)決策能力、計(jì)劃組織能力

2.溝通協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題能力

3.責(zé)任心、敬業(yè)度、創(chuàng)新意識(shí)

4.遵守公司規(guī)章制度及職業(yè)道德根據(jù)日常表現(xiàn)、關(guān)鍵事件進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，優(yōu)、良、中、合格、不合格對(duì)應(yīng)不同分?jǐn)?shù)區(qū)間。上級(jí)觀察、同事反饋、述職報(bào)告**考核總分**100**考核等級(jí)**□優(yōu)秀□良好□合格□待改進(jìn)□不合格(可根據(jù)總分區(qū)間定義)**上級(jí)評(píng)語(yǔ)與建議**（主要成績(jī)、不足、改進(jìn)方向、發(fā)展建議等）（二）基層員工績(jī)效考核表（示例：客服專(zhuān)員）考核周期：月度/季度考核對(duì)象：客服專(zhuān)員、前臺(tái)接待等考核主體：直接上級(jí)序號(hào)考核維度權(quán)重（%）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）/考核要點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（參考）數(shù)據(jù)來(lái)源自評(píng)上級(jí)評(píng)分備注:---:---------------:--------:------------------------------------------------------------------------------------------:--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:-----------:---:-------:-------1**服務(wù)質(zhì)量與效率**40-501.客戶咨詢/報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率

2.客戶投訴處理完結(jié)率及客戶滿意度

3.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況（儀容儀表、文明用語(yǔ)等）

4.工作差錯(cuò)率（如記錄錯(cuò)誤、信息傳遞失誤）響應(yīng)及時(shí)，處理高效，客戶評(píng)價(jià)良好，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，差錯(cuò)率低。具體可設(shè)定量化標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)X分鐘，投訴完結(jié)率≥Y%?？头到y(tǒng)記錄、投訴記錄、客戶評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)檢查2**工作任務(wù)完成**25-301.日常工作（如文件整理、信息錄入、費(fèi)用催繳協(xié)助等）完成質(zhì)量與及時(shí)性

2.上級(jí)交辦臨時(shí)任務(wù)完成情況保質(zhì)保量按時(shí)完成，臨時(shí)任務(wù)積極響應(yīng)并落實(shí)。工作記錄、任務(wù)清單、上級(jí)檢查3**專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能**10-151.對(duì)公司服務(wù)流程、物業(yè)相關(guān)知識(shí)的掌握程度

2.溝通表達(dá)能力、問(wèn)題初步判斷與處理能力能熟練解答客戶疑問(wèn)，準(zhǔn)確傳遞信息，具備基本問(wèn)題處理能力。筆試、實(shí)操考核、日常觀察4**團(tuán)隊(duì)協(xié)作與紀(jì)律**10-151.與同事協(xié)作配合情況

2.遵守勞動(dòng)紀(jì)律、公司規(guī)章制度情況

3.工作積極性、責(zé)任心積極配合團(tuán)隊(duì)工作，無(wú)遲到早退等違紀(jì)現(xiàn)象，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。同事反饋、考勤記錄、上級(jí)觀察**考核總分**100**考核等級(jí)**□優(yōu)秀□良好□合格□待改進(jìn)□不合格**上級(jí)評(píng)語(yǔ)與建議**（三）基層員工績(jī)效考核表（示例：工程技工/維修工）考核周期：月度/季度考核對(duì)象：電工、水工、維修工等考核主體：直接上級(jí)序號(hào)考核維度權(quán)重（%）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）/考核要點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（參考）數(shù)據(jù)來(lái)源自評(píng)上級(jí)評(píng)分備注:---:---------------:--------:------------------------------------------------------------------------------------------:--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:-----------:---:-------:-------1**維修/保養(yǎng)工作**45-551.維修及時(shí)率、修復(fù)合格率

2.設(shè)備設(shè)施定期巡檢與保養(yǎng)完成率

3.維修材料成本控制意識(shí)

4.工作記錄規(guī)范性接到報(bào)修后快速響應(yīng)，一次修復(fù)成功率高，巡檢保養(yǎng)到位，合理使用材料，記錄清晰完整。派工單、維修記錄、設(shè)備檢查記錄、材料領(lǐng)用記錄2**技術(shù)能力與安全**25-351.專(zhuān)業(yè)技能水平（故障判斷準(zhǔn)確性、維修效率）

2.安全操作規(guī)程執(zhí)行情況（有無(wú)安全事故、違規(guī)操作）

3.工具設(shè)備保管與維護(hù)情況技術(shù)過(guò)硬，能獨(dú)立解決常見(jiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，工具設(shè)備完好。維修記錄、技能考核、安全檢查、事故記錄3**服務(wù)態(tài)度與協(xié)作**10-151.與客戶溝通時(shí)的服務(wù)態(tài)度（有無(wú)客戶投訴）

2.與其他部門(mén)/同事協(xié)作配合情況服務(wù)熱情，耐心解釋?zhuān)蛻魺o(wú)不良投訴，積極配合團(tuán)隊(duì)工作。客戶反饋、同事評(píng)價(jià)、上級(jí)觀察4**工作紀(jì)律與素養(yǎng)**5-101.遵守勞動(dòng)紀(jì)律、公司規(guī)章制度情況

2.工作責(zé)任心、敬業(yè)精神無(wú)遲到早退等違紀(jì)現(xiàn)象，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)?？记谟涗洝⑸霞?jí)觀察**考核總分**100**考核等級(jí)**□優(yōu)秀□良好□合格□待改進(jìn)□不合格**上級(jí)評(píng)語(yǔ)與建議**三、績(jī)效考核實(shí)施要點(diǎn)與注意事項(xiàng)1.指標(biāo)設(shè)定的動(dòng)態(tài)調(diào)整：績(jī)效考核指標(biāo)并非一成不變，企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展階段、戰(zhàn)略調(diào)整以及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的變化，定期（如每年）對(duì)考核指標(biāo)、權(quán)重及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視和修訂，確保其持續(xù)適用性。2.充分的溝通與培訓(xùn)：在績(jī)效考核體系推行前及實(shí)施過(guò)程中，需與員工進(jìn)行充分溝通，使其理解考核的目的、意義、流程及標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)考核者進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提升其評(píng)價(jià)能力，減少主觀偏差。3.數(shù)據(jù)的客觀性與支撐：考核評(píng)分應(yīng)基于客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)，避免主觀臆斷。建立健全各項(xiàng)工作記錄制度，確保考核數(shù)據(jù)的可追溯性。4.績(jī)效面談與反饋：考核結(jié)束后，上級(jí)應(yīng)與員工進(jìn)行正式的績(jī)效面談，肯定成績(jī)，指出不足，共同分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃。這是提升績(jī)效、激勵(lì)員工的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5.考核結(jié)果的應(yīng)用：將考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)優(yōu)評(píng)先、培訓(xùn)發(fā)展、崗位調(diào)整、晉升等掛鉤，形成閉環(huán)管理，真正發(fā)揮考核的激勵(lì)和導(dǎo)向作用。6.關(guān)注過(guò)程，而非僅僅結(jié)果：對(duì)于基層員工，尤其是服務(wù)類(lèi)崗位，除了結(jié)果指標(biāo)，其工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度等同樣重要，