醫(yī)療機(jī)構(gòu)紅包拒收規(guī)范流程一、總則與意義在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)務(wù)人員收受患者及其家屬以各種名義贈送的“紅包”及貴重禮品，不僅違背了職業(yè)道德基本準(zhǔn)則，損害了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公信力，更可能對醫(yī)患關(guān)系的純粹性造成負(fù)面影響，甚至在特定情況下可能涉及違法行為。為維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的圣潔與尊嚴(yán)，保障醫(yī)療服務(wù)的公平性與公正性，切實保護(hù)患者與醫(yī)務(wù)人員雙方的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范流程。本流程旨在為醫(yī)療機(jī)構(gòu)及全體醫(yī)務(wù)人員提供清晰、可操作的指引，確保紅包拒收工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。二、適用范圍與基本原則適用范圍：本流程適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)所有執(zhí)業(yè)醫(yī)務(wù)人員（包括醫(yī)師、護(hù)士、技師、藥師等）以及行政、后勤等相關(guān)人員在執(zhí)業(yè)活動中涉及的紅包拒收事宜。基本原則：1.恪守底線原則：所有醫(yī)務(wù)人員必須堅守職業(yè)道德底線，堅決拒絕任何形式的紅包及貴重禮品。2.主動預(yù)防原則：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育，營造廉潔行醫(yī)的良好氛圍，防患于未然。3.及時處置原則：對患者或家屬贈送紅包的行為，應(yīng)及時、妥善、禮貌地予以處理。4.規(guī)范上報原則：對于無法當(dāng)場拒收或特殊情況的紅包，必須按規(guī)定程序及時上報。5.保護(hù)醫(yī)患關(guān)系原則：在拒收過程中，應(yīng)注意溝通方式方法，避免引發(fā)患者或家屬的誤解，維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系。三、紅包拒收標(biāo)準(zhǔn)界定本流程所指“紅包”，包括但不限于：*現(xiàn)金、銀行卡、購物卡、有價證券等具有經(jīng)濟(jì)價值的財物；*明顯超出正常禮節(jié)往來的貴重禮品（如高檔煙酒、珠寶首飾、名牌服飾等）；*以電子支付、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬、微信紅包、支付寶轉(zhuǎn)賬等形式提供的款項；*通過快遞、他人轉(zhuǎn)交等間接方式贈送的上述財物。正常的、價值不高的節(jié)日問候禮品（如少量水果、土特產(chǎn)等），在不影響公正醫(yī)療的前提下，可視情況婉拒，若確難拒絕，應(yīng)及時上報科室負(fù)責(zé)人并登記。四、拒收流程與操作指引（一）即時應(yīng)對與初步溝通當(dāng)患者或其家屬試圖贈送紅包時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即、明確地表示拒收。*態(tài)度：禮貌、堅定、誠懇，避免讓對方感到被輕視或誤解。*言行：首先應(yīng)主動道謝，感謝對方的信任與認(rèn)可。隨即清晰表達(dá)醫(yī)院及個人的廉潔行醫(yī)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)所在，不能接受任何形式的額外饋贈。*示例用語：“感謝您的好意，但真的不用。您的信任就是對我們工作最大的支持。醫(yī)院有規(guī)定，我們不能收受紅包，這也是我們的職業(yè)道德要求，請您理解?！被颉澳男囊馕覀冾I(lǐng)了，但紅包我們確實不能收。我們會盡全力為您（或您的家人）提供最好的治療和護(hù)理，請您放心。”（二）婉言謝絕與耐心解釋若患者或家屬堅持贈送，醫(yī)務(wù)人員需進(jìn)一步耐心解釋，闡明利害。*強(qiáng)調(diào)規(guī)定：向?qū)Ψ秸f明醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)于拒收紅包的明確規(guī)定及違反規(guī)定的后果，不僅是對醫(yī)務(wù)人員個人的要求，也是保障醫(yī)療公平、維護(hù)患者利益的重要舉措。*引導(dǎo)理解：嘗試讓患者或家屬理解，收受紅包可能會影響醫(yī)患之間的信任基礎(chǔ)，也可能給醫(yī)務(wù)人員帶來不必要的困擾。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)取決于專業(yè)的診療技術(shù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，而非紅包。*轉(zhuǎn)移重點(diǎn)：將話題引導(dǎo)回患者的病情和治療方案上，強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員的精力會全部投入到為患者解除病痛上。（三）無法當(dāng)場拒收時的應(yīng)急處理在某些特殊情況下（如患者情緒激動、執(zhí)意放下紅包即離開、術(shù)后麻醉未醒家屬強(qiáng)行塞給等），若當(dāng)場嚴(yán)詞拒絕可能引發(fā)患者或家屬強(qiáng)烈不安、誤解甚至沖突，可采取以下應(yīng)急措施：1.暫時收下，及時上報：可暫時收下紅包，但應(yīng)立即（最遲不超過24小時）向本科室負(fù)責(zé)人或護(hù)士長報告情況，說明事由、紅包金額（或物品清單）、贈送人信息（盡可能詳細(xì)）及當(dāng)時難以拒收的原因。2.當(dāng)面記錄：如有條件，可請在場的其他醫(yī)務(wù)人員作為見證人，并對紅包進(jìn)行封存或做好詳細(xì)記錄（如拍照、記錄金額、包裝特征等）。（四）上報與登記1.上報對象：科室負(fù)責(zé)人為本部門紅包拒收處理的第一責(zé)任人。醫(yī)務(wù)人員遇有上述無法當(dāng)場拒收的情況，必須第一時間向科室負(fù)責(zé)人報告。科室負(fù)責(zé)人需向醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門（或指定的行政管理部門，如醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科）匯報。2.登記內(nèi)容：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立《紅包禮金登記處理臺賬》，詳細(xì)記錄：日期、患者姓名、住院號/門診號、贈送人姓名及與患者關(guān)系、聯(lián)系方式、紅包金額/物品名稱及估計價值、贈送事由、經(jīng)手醫(yī)務(wù)人員姓名、拒收過程/暫時收下原因、上報時間、處理結(jié)果、經(jīng)辦人等信息。（五）后續(xù)處理與退還1.盡快退還：對于暫時收下的紅包，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)同相關(guān)醫(yī)務(wù)人員，在最短時間內(nèi)（原則上不超過48小時）設(shè)法將紅包退還給患者或其家屬。*直接退還：優(yōu)先選擇當(dāng)面退還，并請患者或家屬在《紅包禮金登記處理臺賬》上簽字確認(rèn)。*間接退還：若當(dāng)面退還確有困難（如患者已出院且聯(lián)系方式不詳），可將紅包金額折算后存入患者的住院預(yù)繳金賬戶，并將繳費(fèi)憑證復(fù)印件歸入病歷或臺賬，并嘗試通知患者或家屬。*物品處理：對于貴重物品，原則上應(yīng)原樣退還。若無法退還，由醫(yī)院相關(guān)部門按規(guī)定統(tǒng)一處理，不得由個人處置。2.情況說明：退還時，應(yīng)再次向患者或家屬說明醫(yī)院規(guī)定，爭取對方的理解與配合。五、配套措施與保障機(jī)制1.宣傳教育：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)廉潔行醫(yī)相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范及本流程，強(qiáng)化廉潔自律意識。在新員工入職培訓(xùn)中，應(yīng)將紅包拒收規(guī)范作為必修內(nèi)容。2.公開公示：在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置（如門診大廳、住院部、科室走廊）張貼廉潔行醫(yī)承諾、舉報電話和郵箱，主動接受患者及社會各界監(jiān)督。3.監(jiān)督檢查：醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門應(yīng)定期或不定期對各科室紅包拒收情況及臺賬記錄進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。4.激勵與問責(zé)：*對于嚴(yán)格執(zhí)行紅包拒收規(guī)定、廉潔行醫(yī)表現(xiàn)突出的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)予以表揚(yáng)和適當(dāng)獎勵，并作為評優(yōu)評先、職稱晉升的參考依據(jù)之一。*對于違反本規(guī)定，收受或變相收受紅包的醫(yī)務(wù)人員，一經(jīng)查實，將依據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度及相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)。5.人文關(guān)懷與支持：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)環(huán)境和心理壓力，提供必要的支持，幫助醫(yī)務(wù)人員更好地應(yīng)對此類情況，減輕其在拒收紅包過程中的心理負(fù)擔(dān)。六、特殊情況處理指引1.患者康復(fù)后饋贈：對于患者康復(fù)出院后，出于感激之情再次送來的紅包或禮品，處理原則同上，應(yīng)婉言謝絕，并建議其通過感謝信、錦旗等非物質(zhì)形式表達(dá)感謝，或?qū)剖夜ぷ魈岢鰧氋F意見和建議。2.匿名紅包：對于無法確認(rèn)贈送人的匿名紅包，應(yīng)立即上報并登記，由醫(yī)院相關(guān)部門調(diào)查處理，不得隱瞞或私吞。3.群體性饋贈：若遇患者家屬組織多人集體贈送紅包，應(yīng)保持冷靜，集體婉拒，并及時報告科室負(fù)責(zé)人及醫(yī)院相關(guān)部門協(xié)同處理，避免事態(tài)擴(kuò)大。七、附則本流程自發(fā)布之日起施行。各科室可根據(jù)本流程，結(jié)合自身實際情況制定具體實施細(xì)則，但不得與本流程的基本原則和核