物業(yè)人員考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)主要責(zé)任人是？A.保潔員B.綠化員C.保安D.維修人員2.以下哪種不屬于常用的滅火器類型？A.干粉滅火器B.二氧化碳滅火器C.水基型滅火器D.泡沫滅火器3.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)什么制定？A.小區(qū)規(guī)模B.服務(wù)內(nèi)容C.開發(fā)商要求D.業(yè)主意愿4.小區(qū)電梯日常維護(hù)保養(yǎng)周期一般是？A.每周B.每半月C.每月D.每季度5.物業(yè)服務(wù)合同通常幾年一簽？A.1年B.2年C.3年D.5年6.小區(qū)公共區(qū)域照明電費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？A.物業(yè)B.業(yè)主C.開發(fā)商D.居委會(huì)7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三D.五分之四，五分之四8.物業(yè)保安巡邏主要目的不包括？A.維護(hù)小區(qū)安全B.檢查設(shè)施設(shè)備C.處理鄰里糾紛D.防止犯罪9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為幾級(jí)？A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.以上都是10.以下哪種屬于物業(yè)客服工作內(nèi)容？A.維修管道B.修剪綠化C.處理業(yè)主投訴D.巡邏小區(qū)答案：1.B2.D3.B4.B5.A6.B7.B8.C9.D10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)工作包括？A.澆水施肥B.病蟲害防治C.修剪整形D.花卉種植2.物業(yè)保安職責(zé)有？A.門禁管理B.巡邏檢查C.車輛指揮D.消防監(jiān)控3.物業(yè)維修范圍涵蓋？A.房屋主體結(jié)構(gòu)維修B.水電設(shè)施維修C.電梯維修D(zhuǎn).門窗維修4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備的條件有？A.有獨(dú)立的法人資格B.有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員C.有良好的信譽(yù)D.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所5.小區(qū)公共區(qū)域包括？A.樓道B.電梯C.花園D.業(yè)主家中6.物業(yè)客服處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則是？A.及時(shí)響應(yīng)B.耐心傾聽C.公正處理D.推諉責(zé)任7.物業(yè)收費(fèi)方式有？A.包干制B.酬金制C.按面積收費(fèi)D.按人頭收費(fèi)8.物業(yè)小區(qū)消防設(shè)施包括？A.消火栓B.滅火器C.消防通道D.監(jiān)控?cái)z像頭9.物業(yè)綠化植物選擇應(yīng)考慮？A.本地適應(yīng)性B.觀賞性C.易養(yǎng)護(hù)D.名貴品種10.業(yè)主的權(quán)利有？A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)C.享受物業(yè)服務(wù)D.隨意使用小區(qū)公共設(shè)施答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.AB8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)保潔只需打掃樓道衛(wèi)生。（）2.小區(qū)業(yè)主可隨意改變房屋用途。（）3.物業(yè)維修人員不需要持證上崗。（）4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他公司。（）5.小區(qū)電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)應(yīng)立即停用并通知維修。（）6.業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)可停水停電。（）7.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)不用定期施肥。（）8.保安巡邏時(shí)可以不用記錄巡邏情況。（）9.物業(yè)服務(wù)合同到期自動(dòng)續(xù)約。（）10.業(yè)主大會(huì)做出的決定對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)的重要性。答：美化小區(qū)環(huán)境，提升居住舒適度，凈化空氣，增加小區(qū)生態(tài)價(jià)值，還能為居民提供休閑空間。2.物業(yè)保安如何做好門禁管理？答：嚴(yán)格查驗(yàn)進(jìn)出人員和車輛憑證，對(duì)外來(lái)人員和車輛做好登記，阻止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。3.物業(yè)客服接到業(yè)主投訴應(yīng)如何處理？答：及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，安撫業(yè)主情緒，盡快核實(shí)情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，及時(shí)反饋處理結(jié)果。4.簡(jiǎn)述物業(yè)維修工作流程。答：接到維修申請(qǐng)后，先查看現(xiàn)場(chǎng)，確定維修方案和所需材料，安排維修人員進(jìn)行維修，維修完成后進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答：提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，合理收費(fèi)，增加特色服務(wù)等。2.物業(yè)小區(qū)如何做好垃圾分類工作？答：設(shè)置合理的分類垃圾桶，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，安排專人監(jiān)督，定期清理運(yùn)輸。3.物業(yè)怎樣應(yīng)對(duì)小區(qū)突發(fā)火災(zāi)