興業(yè)銀行青島市市北區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹類（共2題，每題5分，總計(jì)10分）題目1：請(qǐng)用1分鐘時(shí)間自我介紹，突出與興業(yè)銀行青島市市北區(qū)分支機(jī)構(gòu)的匹配度。高分話術(shù)參考：“各位面試官好，我叫XXX，來自青島本地，本科畢業(yè)于XX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)。在校期間，我曾擔(dān)任校金融協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，組織過三場(chǎng)校園金融知識(shí)競(jìng)賽，參與過興業(yè)銀行校園招聘的模擬面試活動(dòng)，對(duì)貴行在青島的普惠金融布局有深入了解。我的專業(yè)成績(jī)排名前5%，并通過CFA二級(jí)考試。實(shí)習(xí)期間在XX證券擔(dān)任投資顧問助理，熟悉企業(yè)融資流程，能快速適應(yīng)銀行客戶經(jīng)理崗位。我對(duì)青島市場(chǎng)有濃厚興趣，希望加入興業(yè)銀行市北支行，服務(wù)本地中小企業(yè)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與銀行共同成長(zhǎng)?！鳖}目2：請(qǐng)用30秒時(shí)間用關(guān)鍵詞介紹自己，并說明為什么適合興業(yè)銀行。高分話術(shù)參考：“青島人，金融專業(yè)，成績(jī)前5%；CFA二級(jí)；實(shí)習(xí)證券投顧助理；擅長(zhǎng)溝通；熟悉普惠金融政策。選擇興業(yè)銀行，因貴行在青島深耕多年，尤其在綠色金融和供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域領(lǐng)先，與我職業(yè)規(guī)劃高度契合?！倍?、情景分析類（共2題，每題10分，總計(jì)20分）題目3：某客戶在興業(yè)銀行市北支行辦理經(jīng)營貸，后因疫情影響現(xiàn)金流困難，提出延期還款。作為客戶經(jīng)理，你會(huì)如何處理？（10分）高分話術(shù)參考：“首先，我會(huì)主動(dòng)與客戶溝通，了解其實(shí)際經(jīng)營狀況，提供官方紓困政策信息（如央行再貸款額度）。其次，根據(jù)客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，若符合條件，可申請(qǐng)展期或調(diào)整還款計(jì)劃，并解釋銀行審批流程與利率政策。若不符合，會(huì)建議其申請(qǐng)政府幫扶基金或短期周轉(zhuǎn)貸。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)誠信還款的重要性，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。最后，定期跟進(jìn)客戶經(jīng)營恢復(fù)情況，提供增值服務(wù)，體現(xiàn)銀行人文關(guān)懷?！鳖}目4：市北支行某網(wǎng)點(diǎn)因裝修導(dǎo)致客戶流失，作為支行副行長(zhǎng)，你如何挽回？（10分）高分話術(shù)參考：“第一，實(shí)地調(diào)研客戶流失原因，可能是排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)或周邊競(jìng)爭(zhēng)加劇。若裝修影響，會(huì)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線設(shè)計(jì)，增設(shè)臨時(shí)分流窗口。第二，組織‘裝修補(bǔ)償活動(dòng)’，如贈(zèng)送理財(cái)體驗(yàn)券、信用卡年費(fèi)減免等，并安排專屬客戶經(jīng)理維護(hù)存量客戶。第三，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)營銷，如舉辦金融知識(shí)講座、企業(yè)融資沙龍，提升品牌曝光度。第四，協(xié)調(diào)營銷資源，對(duì)流失客戶進(jìn)行精準(zhǔn)外呼，推薦適配產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化潛在客戶?！比?、團(tuán)隊(duì)合作類（共1題，15分）題目5：小組討論：如何幫助興業(yè)銀行市北支行提升小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力？（15分）高分話術(shù)參考：“首先，建議成立專項(xiàng)小組，分析青島小微企業(yè)貸款痛點(diǎn)（如抵押物不足、財(cái)務(wù)不規(guī)范）。其次，推廣‘信用貸’產(chǎn)品，引入大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，如結(jié)合青島港口、制造業(yè)數(shù)據(jù)，優(yōu)化評(píng)分體系。再次，聯(lián)動(dòng)政府園區(qū)資源，如與市北區(qū)經(jīng)信局合作，批量獲取優(yōu)質(zhì)客戶。最后，加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)，開發(fā)‘掌上銀行’小微企業(yè)專區(qū)，簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程。我會(huì)在小組中負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品方案，并協(xié)調(diào)分工，確保落地實(shí)效?！彼?、壓力應(yīng)對(duì)類（共1題，10分）題目6：客戶投訴某產(chǎn)品利率過高，情緒激動(dòng)，你如何化解？（10分）高分話術(shù)參考：“首先，保持冷靜，傾聽客戶訴求，避免反駁?？烧f：‘王先生，我理解您的心情，請(qǐng)您詳細(xì)說明利率構(gòu)成，我?guī)湍藢?duì)。’其次，如利率合規(guī)，解釋政策背景（如LPR定價(jià)機(jī)制），并推薦更符合預(yù)算的替代產(chǎn)品。若確實(shí)存在問題，主動(dòng)承擔(dān)，如申請(qǐng)利率優(yōu)惠或提供補(bǔ)償服務(wù)。最后，邀約客戶至VIP室，提供茶水，用專業(yè)態(tài)度贏得信任，承諾后續(xù)跟進(jìn)?！蔽濉⒄呃斫忸悾ü?題，10分）題目7：青島市推出‘金融支持制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展’計(jì)劃，興業(yè)銀行市北支行如何落實(shí)？（10分）高分話術(shù)參考：“第一，成立‘制造業(yè)金融服務(wù)專班’，梳理青島重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈（如家電、軌道交通）企業(yè)名單。第二，定制‘技改貸+供應(yīng)鏈金融’組合方案，對(duì)接青島海關(guān)數(shù)據(jù)，優(yōu)化審批效率。第三，聯(lián)合青島科技局，為高新技術(shù)企業(yè)提供‘首貸獎(jiǎng)’配套支持。第四，開展‘銀企對(duì)接會(huì)’，重點(diǎn)推介‘綠色制造’貸款貼息政策。最后，定期回訪企業(yè)，優(yōu)化服務(wù)，如延長(zhǎng)賬期、減免擔(dān)保費(fèi)，體現(xiàn)銀行責(zé)任擔(dān)當(dāng)?！绷㈤_放性問題（共1題，5分）題目8：你認(rèn)為興業(yè)銀行市北支行在服務(wù)小微企業(yè)方面，最大的優(yōu)勢(shì)是什么？如何發(fā)揮？高分話術(shù)參考：“優(yōu)勢(shì)在于對(duì)青島本地市場(chǎng)的深度理解，如熟悉膠東國際機(jī)場(chǎng)供應(yīng)鏈金融需求。建議成立‘青島小微企業(yè)研究院’，結(jié)合銀行數(shù)據(jù)與政府政策，開發(fā)‘政銀擔(dān)’合作模式，降低風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)字化風(fēng)控，如接入青島‘信易貸’平臺(tái)，提高獲客效率。”答案及解析題目1解析：得分關(guān)鍵點(diǎn)：①突出青島本地身份（地域匹配）；②展示金融專業(yè)能力（興業(yè)銀行核心需求）；③結(jié)合實(shí)習(xí)經(jīng)歷（實(shí)操能力）；④表達(dá)服務(wù)本地中小企業(yè)意愿（契合市北支行定位）。題目3解析：得分關(guān)鍵點(diǎn)：①體現(xiàn)人文關(guān)懷（銀行服務(wù)溫度）；②政策敏感性（熟悉紓困政策）；③解決方案具體（展期/貼息組合）；④長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)（客戶經(jīng)理價(jià)值）。題目5解析：得分關(guān)鍵點(diǎn)：①市場(chǎng)分析深度（青島小微企業(yè)特點(diǎn)）；②政策工具創(chuàng)新（信用貸/大數(shù)據(jù)風(fēng)控）；③資源整合能力（政府/園區(qū)聯(lián)動(dòng)）；④團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)（主動(dòng)承擔(dān)分工）。題目7解析：得分關(guān)鍵點(diǎn)：①政策落地路徑清晰（專班/組合方案）；②產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)精準(zhǔn)（聚焦青島重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)）；③跨部門協(xié)同能力（科技局/海關(guān)合作）；④