河北省【中職專業(yè)高考】2025年中職高考對(duì)口升學(xué)（理論考試）真題卷【公共管理與服務(wù)大類】模擬練習(xí)考試時(shí)間：120分鐘總分：100分姓名：______一、單選題（每題2分，共30分）以下不屬于公共政策核心特征的是（）A.權(quán)威性B.穩(wěn)定性C.靈活性D.目標(biāo)導(dǎo)向公共管理與服務(wù)中，“政策執(zhí)行障礙”最常見的是（）A.部門利益沖突B.政策目標(biāo)模糊C.公眾參與不足D.缺乏資金支持在公共危機(jī)管理中，“黃金24小時(shí)”最關(guān)鍵的作用是（）A.控制危機(jī)蔓延B.穩(wěn)定公眾情緒C.確定危機(jī)等級(jí)D.啟動(dòng)救援行動(dòng)非營(yíng)利組織的主要特征不包括（）A.自主決策權(quán)B.非營(yíng)利性C.依賴政府撥款D.服務(wù)社會(huì)公益電子政務(wù)建設(shè)的核心目標(biāo)是（）A.提高政府形象B.實(shí)現(xiàn)全流程在線服務(wù)C.增加紙質(zhì)文件使用D.強(qiáng)化部門壁壘公共管理倫理的核心原則是（）A.透明公開B.專業(yè)中立C.公平公正D.適度原則公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的關(guān)鍵在于（）A.服務(wù)響應(yīng)速度B.多維指標(biāo)綜合C.公眾參與度D.政府投入力度公共管理與服務(wù)中，政策執(zhí)行的原則不包括（）A.目標(biāo)導(dǎo)向、公眾參與、法治規(guī)范B.行政效率優(yōu)先、成本控制C.動(dòng)態(tài)調(diào)整與反饋機(jī)制D.多元協(xié)同主體以下哪項(xiàng)不屬于需求分析用于公共服務(wù)流程優(yōu)化的方法（）A.利益相關(guān)方訪談B.大數(shù)據(jù)用戶行為追蹤C(jī).政策文件直接引用D.滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)非政府組織（NGO）在社區(qū)服務(wù)中的主要職責(zé)是（）A.政策制定B.資源整合與協(xié)調(diào)C.財(cái)政預(yù)算管理D.法律訴訟政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的核心目標(biāo)是（）A.減少線下窗口B.實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化C.降低行政成本D.提升公務(wù)員收入政府信息公開的“三公開”原則是指（）A.公開范圍、程序、時(shí)限B.主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開、監(jiān)督公開C.內(nèi)容、形式、責(zé)任主體D.及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性“四社聯(lián)動(dòng)”中的“四社”指的是（）A.社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者B.政府、企業(yè)、媒體、公眾C.街道、居委會(huì)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)D.村委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村、村民公共管理與服務(wù)中，政策制定流程里公眾參與階段屬于（）A.調(diào)研環(huán)節(jié)B.起草環(huán)節(jié)C.征求意見環(huán)節(jié)D.發(fā)布環(huán)節(jié)新公共管理理論主張的公共服務(wù)改革方向是（）A.政府主導(dǎo)B.市場(chǎng)化改革C.社會(huì)自治D.中央集權(quán)二、多選題（每題3分，共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）下列屬于公共危機(jī)管理“一案三制”中“三制”的有（）A.體制B.機(jī)制C.法制D.管制公共管理與服務(wù)類合同中，違約責(zé)任條款應(yīng)包含的要素有（）A.違約情形B.責(zé)任承擔(dān)方式C.賠償金額計(jì)算方法D.免責(zé)條款公共服務(wù)類投訴處理遵循首問(wèn)負(fù)責(zé)制，其適用范圍包括（）A.政務(wù)大廳窗口B.政府服務(wù)熱線C.網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)留言D.領(lǐng)導(dǎo)信箱來(lái)信公共管理與服務(wù)類工作中，三重一大決策制度中的“三重”指（）A.重大事項(xiàng)B.重要干部C.重大項(xiàng)目D.重大改革公共服務(wù)類工作考核中，KPI指標(biāo)通常包含的維度有（）A.效率B.質(zhì)量C.成本D.創(chuàng)新三、填空題（每題2分，共10分）公共管理的主體包括政府、______和其他公共組織。政策評(píng)估的主要類型有過(guò)程評(píng)估、______和影響評(píng)估。行政監(jiān)督的內(nèi)部監(jiān)督包括一般監(jiān)督和______。社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括福利服務(wù)、便民利民服務(wù)和______。公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心是制定標(biāo)準(zhǔn)和______。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）簡(jiǎn)述公共政策制定的一般流程。說(shuō)明提升公共服務(wù)質(zhì)量的主要措施。簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織在公共服務(wù)中的作用。五、案例分析題（每題10分，共30分）某市政府推出一項(xiàng)關(guān)于老舊小區(qū)改造的政策，在實(shí)施過(guò)程中，部分居民反映改造方案不合理，施工噪音大，影響日常生活。同時(shí)，施工進(jìn)度緩慢，未能按計(jì)劃完成。（1）分析該政策執(zhí)行出現(xiàn)問(wèn)題的原因。（4分）（2）提出解決這些問(wèn)題的建議。（6分）某社區(qū)為提升公共服務(wù)水平，引入社會(huì)組織開展服務(wù)項(xiàng)目。但在合作過(guò)程中，出現(xiàn)了社區(qū)與社會(huì)組織職責(zé)不清、溝通不暢、資金使用不透明等問(wèn)題。（1）分析社區(qū)與社會(huì)組織合作中出現(xiàn)問(wèn)題的根源。（6分）（2）給出優(yōu)化社區(qū)與社會(huì)組織合作的方案。（4分）某政務(wù)服務(wù)大廳為提高辦事效率，推行“一站式”服務(wù)。但運(yùn)行一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力參差不齊，辦事流程繁瑣，部分群眾仍需多次往返不同窗口。（1）分析政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”服務(wù)效果不佳的原因。（6分）（2）提出改進(jìn)“一站式”服務(wù)的措施。（4分）答案一、單選題C2.A3.C4.C5.B6.C7.B8.B9.C10.B11.B12.B13.A14.C15.B二、多選題ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABD三、填空題非政府組織（或“非營(yíng)利組織”）效果評(píng)估專門監(jiān)督社區(qū)互助服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)四、簡(jiǎn)答題公共政策制定一般流程：①問(wèn)題界定，明確社會(huì)問(wèn)題并納入政策議程；②目標(biāo)確定，依據(jù)問(wèn)題設(shè)定具體、可行、可衡量的政策目標(biāo)；③方案設(shè)計(jì)，多方參與擬定多種政策方案；④方案評(píng)估，從可行性、成本效益、影響等多維度評(píng)估方案；⑤方案選擇，經(jīng)權(quán)衡選定最優(yōu)或最滿意方案；⑥政策合法化，通過(guò)法定程序使政策獲得合法地位。（每點(diǎn)1分，任答5點(diǎn)即可）提升公共服務(wù)質(zhì)量措施：①優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化繁瑣環(huán)節(jié)，提高效率；②加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)；③完善監(jiān)督機(jī)制，內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督結(jié)合，確保服務(wù)規(guī)范；④利用信息技術(shù)，如電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)便捷化、信息化；⑤鼓勵(lì)公眾參與，通過(guò)意見反饋改進(jìn)服務(wù)；⑥建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，以評(píng)價(jià)促提升。（每點(diǎn)1分，任答5點(diǎn)即可）非營(yíng)利組織在公共服務(wù)中作用：①提供多樣化服務(wù)，彌補(bǔ)政府服務(wù)不足；②創(chuàng)新服務(wù)模式，引入新方法理念提升服務(wù)效能；③促進(jìn)社會(huì)公平，關(guān)注弱勢(shì)群體需求；④整合社會(huì)資源，動(dòng)員志愿者與社會(huì)捐贈(zèng)投入服務(wù)；⑤增強(qiáng)社會(huì)自治，推動(dòng)社區(qū)與公民自我管理、自我服務(wù)；⑥溝通政府與公眾，反饋民意，促進(jìn)政策優(yōu)化。（每點(diǎn)1分，任答5點(diǎn)即可）五、案例分析題（1）原因：①政策制定前期調(diào)研不充分，未充分考慮居民需求與實(shí)際情況，導(dǎo)致改造方案不合理；②施工管理不善，未合理安排施工時(shí)間，未采取有效降噪措施，影響居民生活；③缺乏有效進(jìn)度管理，未制定合理施工計(jì)劃，或未嚴(yán)格執(zhí)行，導(dǎo)致進(jìn)度緩慢。（每點(diǎn)1分，任答4點(diǎn)即可）（2）建議：①暫停施工，重新調(diào)研居民需求，組織專家論證，優(yōu)化改造方案，并向居民公示；②加強(qiáng)施工管理，合理安排施工時(shí)間（如避開居民休息時(shí)間），采用降噪設(shè)備，減少噪音污染；③制定詳細(xì)施工進(jìn)度表，明確各階段任務(wù)與責(zé)任人，定期檢查進(jìn)度，對(duì)延誤環(huán)節(jié)及時(shí)調(diào)整；④建立溝通機(jī)制，設(shè)立居民意見反饋渠道，及時(shí)回應(yīng)居民訴求，增強(qiáng)居民參與感。（每點(diǎn)1分，任答6點(diǎn)即可）（1）根源：①合作協(xié)議不完善，未明確社區(qū)與社會(huì)組織的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，導(dǎo)致職責(zé)不清；②缺乏有效溝通機(jī)制，雙方信息交流不暢，易產(chǎn)生誤解與沖突；③資金監(jiān)管制度缺失，未建立透明的資金使用流程與監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致資金使用不透明。（每點(diǎn)1分，任答6點(diǎn)即可）（2）優(yōu)化方案：①完善合作協(xié)議，詳細(xì)界定雙方在服務(wù)項(xiàng)目中的職責(zé)、分工，明確資金使用、收益分配等事項(xiàng)；②建立定期溝通機(jī)制，如召開工作協(xié)調(diào)會(huì)、建立信息共享平臺(tái)，及時(shí)交流工作進(jìn)展與問(wèn)題；③設(shè)立資金監(jiān)管小組，由社區(qū)、社會(huì)組織及居民代表組成，監(jiān)督資金流向，定期公開資金使用情況；④開展聯(lián)合培訓(xùn)，增進(jìn)雙方人員對(duì)彼此工作模式與理念的了解，提升合作默契。（每點(diǎn)1分，任答4點(diǎn)即可）（1）原因：①人員培訓(xùn)不到位，窗口工作人員對(duì)“一站式”服務(wù)涉及的多項(xiàng)業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力參差不齊；②辦事流程未真正優(yōu)化，只是形式上集中窗口，實(shí)際流程仍繁瑣，未實(shí)現(xiàn)信息共享與協(xié)同辦理；③缺乏科學(xué)的服務(wù)管理體系，未對(duì)群眾辦事需求進(jìn)行有效分析，窗口設(shè)置與人員配置不合理。（每點(diǎn)1分，任答6點(diǎn)即