平安銀行南通市海安市2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)模擬題+角色攻略一、自我介紹（無領(lǐng)導(dǎo)討論開場白）要求：結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷、能力優(yōu)勢與崗位匹配度，用3分鐘時(shí)間簡短發(fā)言，突出亮點(diǎn)，為團(tuán)隊(duì)討論奠定基礎(chǔ)。題目：請用不超過3分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹，重點(diǎn)說明你的核心競爭力、過往經(jīng)歷與平安銀行南通市海安支行崗位的契合點(diǎn)。評分標(biāo)準(zhǔn)：-語言表達(dá)清晰度（1分）-邏輯結(jié)構(gòu)完整性（1分）-與崗位匹配度（1分）二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目1.行業(yè)趨勢分析題（5題，每題5分，共25分）題目1：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，區(qū)域性商業(yè)銀行在下沉市場面臨哪些挑戰(zhàn)？請結(jié)合南通市海安經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，提出3條應(yīng)對策略。題目2：平安銀行近年來在普惠金融領(lǐng)域的布局有何創(chuàng)新？你認(rèn)為南通市海安支行可以如何借鑒，提升當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)服務(wù)覆蓋率？題目3：數(shù)字化轉(zhuǎn)型對傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的影響是什么？結(jié)合海安本地居民金融習(xí)慣，討論銀行如何平衡線上化與線下化服務(wù)？題目4：銀保監(jiān)會(huì)要求銀行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，南通市海安支行在營銷過程中可能遇到哪些合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？請列舉2例并提出改進(jìn)方案。題目5：江蘇省政府提出“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，平安銀行南通市海安支行如何通過金融產(chǎn)品支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級？評分標(biāo)準(zhǔn)：-問題分析深度（1分）-方案可行性（1分）-結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際（1分）-團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度（2分）2.案例分析題（4題，每題6分，共24分）題目6：某銀行在推廣信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，因過度營銷導(dǎo)致客戶投訴率上升。請分析該事件背后的管理問題，并提出預(yù)防措施。題目7：南通市海安某社區(qū)銀行因服務(wù)半徑過小導(dǎo)致客流量不足，如何通過差異化服務(wù)提升競爭力？題目8：平安銀行某款手機(jī)銀行APP因功能復(fù)雜導(dǎo)致老年用戶使用率低，請?zhí)岢?條優(yōu)化建議。題目9：結(jié)合海安本地產(chǎn)業(yè)（如紡織、船舶制造等），設(shè)計(jì)一款特色金融產(chǎn)品，并說明其市場定位與推廣策略。評分標(biāo)準(zhǔn)：-案例洞察力（1分）-解決方案創(chuàng)新性（2分）-風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判（1分）-團(tuán)隊(duì)協(xié)作（2分）3.角色扮演題（3題，每題7分，共21分）題目10：假設(shè)你是南通市海安支行客戶經(jīng)理，一位小微企業(yè)主因疫情無法按期還款，你會(huì)如何溝通并制定還款計(jì)劃？題目11：作為銀行員工，如何向一位對金融產(chǎn)品不信任的中老年客戶解釋“反中介”政策？題目12：模擬銀行內(nèi)部會(huì)議，討論如何通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升南通市海安支行的客戶滿意度，請扮演“運(yùn)營管理崗”“風(fēng)險(xiǎn)控制崗”“產(chǎn)品經(jīng)理崗”中的任意一個(gè)角色發(fā)言。評分標(biāo)準(zhǔn)：-角色代入度（2分）-溝通技巧（2分）-問題解決能力（2分）-團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性（1分）三、角色攻略1.運(yùn)營管理崗-優(yōu)勢：擅長流程優(yōu)化，可主導(dǎo)討論“服務(wù)效率提升”類議題（如題目3、題目7）。-策略：提出具體工具（如CRM系統(tǒng)）、數(shù)據(jù)化方案（如客戶留存率統(tǒng)計(jì)），結(jié)合海安本地企業(yè)特點(diǎn)展開。2.風(fēng)險(xiǎn)控制崗-優(yōu)勢：擅長合規(guī)分析，適合討論“合規(guī)經(jīng)營”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”（如題目4、題目6）。-策略：引用監(jiān)管政策（如銀保監(jiān)會(huì)“三道紅線”），結(jié)合南通市海安的信貸風(fēng)險(xiǎn)案例提出建議。3.產(chǎn)品經(jīng)理崗-優(yōu)勢：擅長創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可主導(dǎo)“普惠金融”“鄉(xiāng)村振興”（如題目5、題目9）。-策略：結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)（如為紡織企業(yè)提供供應(yīng)鏈金融），提出可落地的產(chǎn)品方案。4.營銷崗（潛在加分項(xiàng)）-優(yōu)勢：擅長市場分析，可主導(dǎo)“營銷策略”“客戶轉(zhuǎn)化”（如題目2、題目8）。-策略：結(jié)合海安本地節(jié)日（如漁家節(jié)），設(shè)計(jì)差異化營銷活動(dòng)。答案與解析行業(yè)趨勢分析題題目1：-挑戰(zhàn)：1.客戶競爭激烈（國有行、民營行搶占下沉市場）。2.金融科技沖擊（互聯(lián)網(wǎng)金融滲透率高）。3.本地經(jīng)濟(jì)依賴傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)（如紡織業(yè)），抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。-策略：1.深耕本地產(chǎn)業(yè)鏈（如為紡織企業(yè)提供供應(yīng)鏈貸款）。2.聯(lián)合政府扶持小微企業(yè)（如參與海安“政銀擔(dān)”合作）。3.簡化線下業(yè)務(wù)流程（推廣手機(jī)銀行，減少排隊(duì)時(shí)間）。題目2：-平安銀行創(chuàng)新：1.智能風(fēng)控模型（AI識別小微企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)）。2.信用貸款產(chǎn)品（如“稅易貸”）。-南通市海安支行借鑒：1.建立本地化信用數(shù)據(jù)庫（整合稅務(wù)、社保數(shù)據(jù)）。2.組建“金融顧問團(tuán)隊(duì)”提供上門服務(wù)。題目3：-數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響：1.線下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)中心（如提供理財(cái)咨詢）。2.客戶依賴線上渠道，網(wǎng)點(diǎn)客流量減少。-平衡方案：1.推廣“線上申請+線下見證”模式（如開戶業(yè)務(wù)）。2.開設(shè)“銀銀合作點(diǎn)”（如與超市合作代收水電費(fèi)）。題目4：-合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：1.營銷話術(shù)夸大收益（如信用卡“免息分期”誤導(dǎo)宣傳）。2.個(gè)人信息泄露（如員工違規(guī)售賣客戶數(shù)據(jù)）。-改進(jìn)方案：1.制定話術(shù)規(guī)范手冊，培訓(xùn)員工。2.引入客戶信息加密系統(tǒng)，定期審計(jì)。題目5：-金融產(chǎn)品建議：1.設(shè)計(jì)“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈貸”（如為農(nóng)戶提供棉花收購貸款）。2.推出“農(nóng)機(jī)租賃保險(xiǎn)”（降低設(shè)備故障損失）。案例分析題題目6：-管理問題：1.營銷目標(biāo)不明確（為沖業(yè)績忽視客戶需求）。2.投訴渠道不暢通（客戶無法便捷反饋）。-預(yù)防措施：1.設(shè)定“客戶滿意度”KPI，而非單純業(yè)績。2.建立24小時(shí)投訴熱線，專人跟進(jìn)。題目7：-差異化服務(wù)：1.定制“漁民專屬卡”（如捕魚旺季免收手續(xù)費(fèi)）。2.提供船舶抵押貸款（針對本地造船企業(yè)）。題目8：-優(yōu)化建議：1.界面分模塊設(shè)計(jì)（如老年人專用“一鍵理財(cái)”界面）。2.開展線下教學(xué)活動(dòng)（如社區(qū)銀行組織手機(jī)銀行培訓(xùn)班）。題目9：-特色產(chǎn)品設(shè)計(jì)：1.產(chǎn)品名稱：“漁家寶”存款產(chǎn)品（年利率略高于普通存款）。2.定位：目標(biāo)客戶為漁民，資金閑置時(shí)使用。角色扮演題題目10：-溝通話術(shù)：“王老板，我們理解您經(jīng)營困難，但逾期會(huì)影響征信。建議您提供新的經(jīng)營計(jì)劃，我們可以申請‘展期還款’，分6期還清，同時(shí)減免部分罰息?！鳖}目11：-解釋話術(shù)：“阿姨，‘反中介’政策就是銀行不能替您買賣產(chǎn)品（如保險(xiǎn)、基金），必須由您自己選擇。這樣能避免手續(xù)費(fèi)被中間人吃掉，您