一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)中，每小題2分，共20分）

1.在各類(lèi)貿(mào)易壁壘中，（）是得到世界貿(mào)易組織認(rèn)可的唯一形式。

A.技術(shù)壁壘B.關(guān)稅壁壘C.綠色壁壘D.非關(guān)稅壁壘

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種以（）為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)方式。

A.銷(xiāo)售商B.生產(chǎn)者c.經(jīng)營(yíng)者D.消費(fèi)者

3.完全不符合刺激本身特征的、失真的或扭曲事實(shí)的知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)被稱(chēng)為（）。

A.想象B.意象C.表征I）.錯(cuò)覺(jué)

4.下列關(guān)于引起認(rèn)知失調(diào)因素的表述，正確的是（）。

A.具有可選擇性時(shí)，認(rèn)知失調(diào)感就弱；不具可選擇性時(shí)，認(rèn)知失調(diào)感就強(qiáng)

B.努力程度越大，付出的越多，認(rèn)知失調(diào)感就越弱

C.充足理由與認(rèn)知失調(diào)感覺(jué)之間是同向變動(dòng)關(guān)系

D.人對(duì)被他選中的事物更加偏愛(ài)，對(duì)未選中的事物易于采取貶低的態(tài)度

5.提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀(guān)念更新等，是對(duì)?消費(fèi)者權(quán)益的

（）。

A.事中保護(hù)B.積極保護(hù)c.消極保護(hù)D.常規(guī)保護(hù)

6.由于經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對(duì)持久的適應(yīng)性行為變化，稱(chēng)為（

A.認(rèn)識(shí)B.學(xué)習(xí)C.知覺(jué)D.思維

7.在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中，比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征被稱(chēng)

為（）。

A.氣質(zhì)B.興趣C.能力D.性格

8.在現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者現(xiàn)期需要的情況下存在的是（）（>

A.無(wú)需要B.充分需要C.潛在需要D.超飽和需要

9.根據(jù)霍夫斯塔德提出文化的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員權(quán)力分配

不平等這一事實(shí)的接受程度被稱(chēng)為（）。

A.個(gè)人主義與集體主義B.不確定性規(guī)避

C.權(quán)力距離D.男性化和女性化

10.關(guān)于負(fù)需要的正確表述是（）。

A.FI標(biāo)市場(chǎng)顧客對(duì)某種產(chǎn)品從來(lái)不感興趣或漠不關(guān)心

B.目標(biāo)市場(chǎng)顧客對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)的需要出現(xiàn)了下降趨勢(shì)

C.消費(fèi)者對(duì)某類(lèi)商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂(lè)于支出一定的貨幣進(jìn)行回

避

D.某種物品或者服務(wù)的目前需要水平和時(shí)間等于預(yù)期的需要水平和時(shí)間的一種需要狀況

11.集團(tuán)消費(fèi)者作為團(tuán)體行為不一定反映消費(fèi)者個(gè)人，即團(tuán)體某成員的感望或需要，與個(gè)人

的（）。

A.貨幣支付能力密切相關(guān)B.貨幣支付能力無(wú)關(guān)

C.購(gòu)買(mǎi)欲望有關(guān)D.購(gòu)買(mǎi)興趣有關(guān)

12.需要產(chǎn)生于內(nèi)在和外在兩方面刺激，外在刺激主要源于環(huán)境的（）,>

A.誘因B.欲望c.興趣D.習(xí)慣

13.最近幾年，綠色食品越來(lái)越為消費(fèi)者所青睞，根據(jù)馬斯洛需求層次論對(duì)于綠色食品的追

求屬于（）o

A.生理需要B.社交需要C.安全需要D.尊重需要

14.下述消費(fèi)者享有的權(quán)益中，哪個(gè)選項(xiàng)的表述是錯(cuò)誤的？（）

A.自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利

B.知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利

C.人身安全不受損害的權(quán)利

I）.公平交易的權(quán)利

15.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種以（）為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)方式。

A.銷(xiāo)售商B.生產(chǎn)者C.經(jīng)營(yíng)者D.消費(fèi)者

16.綠色營(yíng)銷(xiāo)的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）o

A.消費(fèi)行為B.個(gè)體行為C.企業(yè)行為D.產(chǎn)品推銷(xiāo)

17.下列表述正確的是（工

A.實(shí)際的質(zhì)量上升,消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者還會(huì)有重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)行為

B.實(shí)際的質(zhì)量上升,消費(fèi)者感知不變，購(gòu)買(mǎi)重復(fù)性下降

c.實(shí)際的質(zhì)量下降,消費(fèi)者感知不變，購(gòu)買(mǎi)重復(fù)性上升

D.實(shí)際的質(zhì)量下降,消費(fèi)者感知下降，消費(fèi)者反應(yīng)一般，不會(huì)選擇此品牌

18.消費(fèi)者按自己對(duì)產(chǎn)品的使用H的和需求狀況，綜合分析市場(chǎng)上各種經(jīng)由正式或非正式途

徑獲得的相關(guān)信息，對(duì)一種商品或服務(wù)所做的抽象的、主觀(guān)的評(píng)價(jià)被稱(chēng)為（）。

A.購(gòu)后滿(mǎn)足B.購(gòu)后行動(dòng)C.購(gòu)后感知D.購(gòu)后評(píng)價(jià)

19.西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，在說(shuō)服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）。

A.視覺(jué)信息B.竹面信息C.聽(tīng)覺(jué)信息D.體驗(yàn)信息

20.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可促進(jìn)消費(fèi)者的主動(dòng)性溝通，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的

（）。

A.一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)B.一對(duì)多營(yíng)銷(xiāo)C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D.整合營(yíng)銷(xiāo)

二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)中，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，每小題2

分，共10分）

1.消費(fèi)者監(jiān)督的主要形式包括（）。

A.消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)B.法律監(jiān)督

C.政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)D.組織監(jiān)督

E.輿論監(jiān)督

2.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）。

A.動(dòng)機(jī)B.驅(qū)力

C.需要D.習(xí)慣強(qiáng)度

E.誘因

3.從結(jié)構(gòu)上看，消費(fèi)者教育主要由以下（）部分構(gòu)成。

A.消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)B.消費(fèi)倫理教育

c.消費(fèi)知識(shí)教育D.新消費(fèi)方式培養(yǎng)

E.消費(fèi)理性教育

4.影響口碑型信息源傳播效果的因素包括（）。

A.感知風(fēng)險(xiǎn)B.關(guān)系強(qiáng)度

C.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣D.廣告信息傳播過(guò)程

E.口碑的主動(dòng)搜尋

5.對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，主要包括（）幾個(gè)方面。

A.經(jīng)濟(jì)手段B.自我保護(hù)

C.積極保護(hù)D.法律手段

E.監(jiān)督手段

66.下列各項(xiàng)中，屬于態(tài)度功能的有（）。

A.能力傾向功能B.自我防御功能

C.價(jià)值表現(xiàn)功能D.認(rèn)識(shí)或理解功能

E.適應(yīng)功能

7.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的來(lái)源，可將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)劃分為（）,

A.社會(huì)性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)B.外在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

C.生理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)D.內(nèi)在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

E.實(shí)用性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

8.消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則有（）。

A.互利性原則B.發(fā)展性原則

C.聯(lián)系性原則D.客觀(guān)性原則

E.功利性原則

9.可持續(xù)發(fā)展是指既滿(mǎn)足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿(mǎn)足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)

涉及（）兒大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀(guān)念。

A經(jīng)濟(jì)B.自然

c.生產(chǎn)D.社會(huì)

E.消費(fèi)

10.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)決定了它不能滿(mǎn)足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望。主要包括：（）。

A.方便購(gòu)買(mǎi)的需要B.人際交往的心理需要

C.榮譽(yù)與炫耀性心理需要D.購(gòu)物過(guò)程中的心理滿(mǎn)足

E.全方位了解商品的需要

三、判斷題（在正確的題后劃“/”，不正確的題后劃“X〃，每小題2分，共20分）

L初級(jí)群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過(guò)明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)

系的社會(huì)群體。（）

2.等比量表是有相等的單位和絕對(duì)零點(diǎn)的量表，具有類(lèi)別量表、順序量表、區(qū)間量表的一切

特性。（）

3.在我國(guó)，易受假冒偽劣商品傷害的消費(fèi)群體主要是老年人與少年兒童群體。（）

4.動(dòng)機(jī)是需要產(chǎn)生的基礎(chǔ)，當(dāng)人們的某種動(dòng)機(jī)沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)，它會(huì)推動(dòng)人們尋找滿(mǎn)足動(dòng)機(jī)

的途徑。（）

5.研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者情感承諾與口碑傳播之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。（）

6.對(duì)消費(fèi)者行為的研究由簡(jiǎn)單的數(shù)量關(guān)系研究轉(zhuǎn)向?qū)οM(fèi)利益關(guān)系的探討。（）

7.興趣以需要為基礎(chǔ)，興趣又與認(rèn)識(shí)和情感相聯(lián)系，并不受社會(huì)性制約。（）

8.消費(fèi)者行為學(xué)認(rèn)為，“消費(fèi)者選票”是評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的基礎(chǔ)。（）

9.應(yīng)激是一種微弱、平靜而持久的情緒狀態(tài)，往往在一段長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)影響人的言行和情

緒。（）

10.平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致

的行為會(huì)引發(fā)的不舒服的感覺(jué)。（）

11.現(xiàn)代消費(fèi)者行為理論認(rèn)為：消費(fèi)者和家庭的消費(fèi)行為是個(gè)人和家庭的自主行為。（）

12.綠色消費(fèi)，不論對(duì)個(gè)人、社會(huì)和自然環(huán)境都是漸進(jìn)的，不會(huì)形成突顯效果。（）

13.消費(fèi)者動(dòng)機(jī)是行為的原因，不是行為的結(jié)果。（）

14.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種無(wú)媒介銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分銷(xiāo)鏈比傳統(tǒng)的渠道要短，一■般屬于一級(jí)渠道。

（）

15.心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是?種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，消費(fèi)者卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。（）

16.隨著社會(huì)進(jìn)步、技術(shù)提高、社會(huì)文化和審美等因素的變化，對(duì)同樣的需要會(huì)采用不同的

方式加以滿(mǎn)足，并且遵循著由低到高、由簡(jiǎn)到繁的發(fā)展規(guī)律，這屬于需要的引導(dǎo)特性。（：）

發(fā)展。

問(wèn)題：

(1)請(qǐng)結(jié)合教材內(nèi)容，說(shuō)明消費(fèi)者決策的i股過(guò)程。

(2)結(jié)合你所在地區(qū)的情況，說(shuō)明當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的飲食消費(fèi)以哪一階段為主導(dǎo)？

(3)結(jié)合個(gè)人認(rèn)識(shí)，說(shuō)明餐飲消費(fèi)受哪些因素影響？

2.

希爾頓瞄準(zhǔn)消費(fèi)時(shí)間匱乏的消費(fèi)者

希爾頓旅業(yè)集團(tuán)專(zhuān)門(mén)做了一次關(guān)于時(shí)間價(jià)值觀(guān)的調(diào)查。調(diào)查采用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)方式進(jìn)行，總

共調(diào)查了1010位年齡在18周歲以上的成年人。該調(diào)查集中了解美國(guó)人對(duì)時(shí)間消費(fèi)的態(tài)度，

時(shí)間價(jià)值觀(guān)以及他們行為背后的原因。

調(diào)行發(fā)現(xiàn)，接近2/3的美國(guó)人愿意為獲得更多的時(shí)間消費(fèi)而在報(bào)酬上做出犧牲。工作

女性，尤其是有小孩的工作女性，面臨的時(shí)間壓力遠(yuǎn)比男性大。大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為，從20

世紀(jì)90年代以來(lái)，花時(shí)間與家人和朋友在一起比嫌錢(qián)更重要。選擇“花時(shí)間與家人和朋友

在一起”的被調(diào)查者占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的77%,強(qiáng)調(diào)“擁有自由時(shí)間”的人數(shù)占被調(diào)查總?cè)?/p>

數(shù)的66%,選擇“掙更多錢(qián)”的人數(shù)比是61%,排在第六位，而選擇“花錢(qián)擁有物質(zhì)產(chǎn)品”

的人數(shù)比是29%,在最后一位。同時(shí)，生活在東部各州的受訪(fǎng)者比處于“松弛”生活狀態(tài)的

西部各州的受訪(fǎng)者更注重掙錢(qián)。

其他顯示美國(guó)人為時(shí)可消費(fèi)傷腦筋的數(shù)據(jù)如下：

(1)33%的人認(rèn)為無(wú)法找到時(shí)間來(lái)過(guò)“理想的周末(2)31%的說(shuō)沒(méi)時(shí)間玩；(3)33%的

人說(shuō)沒(méi)有完成當(dāng)天要做的事；(4)38%的人報(bào)告說(shuō)為騰出時(shí)間，減少了睡眠；(5)29%的人

長(zhǎng)期處于一種時(shí)間壓力之下：(6)3廄的人認(rèn)為沒(méi)有時(shí)間和家人和朋友在一起而憂(yōu)心忡忡：

(7)20%的人報(bào)告說(shuō)在過(guò)去的12個(gè)月內(nèi)，至少有一次是在休息的時(shí)間內(nèi)被叫去工作的。

作為對(duì)上述調(diào)查結(jié)果的反映，希爾頓針對(duì)那黨時(shí)間消費(fèi)壓力特別大的家庭推出了一個(gè)叫

“快樂(lè)周末"的項(xiàng)目。該項(xiàng)目使客人在周末遠(yuǎn)離做飯、洗衣和占用休閑時(shí)間的口常事務(wù)的煩

惱，真正輕松愉快地與家人在一起，該項(xiàng)目收費(fèi)較低，每一房間每晚65美元，而且早餐還

是免費(fèi)的。如果帶小孩，小孩也可以免費(fèi)住在父母的房間里。據(jù)希爾頓負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的副總透露，

此項(xiàng)目推出后，極受歡迎，以致周六成了希爾頓入住率最高的一天。

問(wèn)題：

(1)你認(rèn)為個(gè)人消費(fèi)應(yīng)包括哪些方面？時(shí)間消費(fèi)對(duì)你重要嗎？為什么？

(2)結(jié)合你所在地區(qū)的情況，簡(jiǎn)單總結(jié)出當(dāng)?shù)叵M(fèi)者時(shí)間消費(fèi)觀(guān)念的變遷。

(3)你如何評(píng)價(jià)該時(shí)間消費(fèi)案例？

消費(fèi)者行為學(xué)答案

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)中，每小題2分，共20分)

1.C2.D3.D4.D5.B

6.B7.1)8.C9.C1().C

11.B12.D13.C14.C15.D

16.C17.A18.D19.B20.A

二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)中，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，每小題2

分，共10分）

l.ADE2.BDE3.BCE4.ABE5.ABDE

6.BCDE7.BD8.BCD9.AB1)10.BCD

三、判斷題（在正確的題后劃不正確的題后劃“X",每小題2分,共20分）

1.X2./3，4.X5.X

6.X7.X8./9.X10.X

11.X12./13./14.X15./

16.X17.X18.19./20./

四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）

I.你如何理解氣質(zhì)的含義？氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費(fèi)行為中如何表現(xiàn)？

（1）氣質(zhì)的含義：氣質(zhì)是不以人的活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動(dòng)的典型的、穩(wěn)定的動(dòng)

力特征。氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)

生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。

（2）一般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：獨(dú)特性、穩(wěn)定性和功能性。

（3）氣質(zhì)在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類(lèi)型會(huì)直接影響和反映到他們的消費(fèi)行

為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。氣質(zhì)類(lèi)型概括起來(lái)，大致有如下幾種對(duì)應(yīng)

的表現(xiàn)形式：主動(dòng)型和被動(dòng)型、理智型和沖動(dòng)型、果斷型和猶豫型、敏感型和粗放型。

2.如何理解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)涵？

消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)從一般理論意義上講，至少應(yīng)包含兩個(gè)方面：

其一，對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類(lèi)保護(hù)一般是事后保護(hù)。

其二，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀(guān)念更新等，這一般是事前行

為，是一種對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和行為的積極保護(hù)。

前者一般屬法律、法規(guī)范疇，是消費(fèi)者權(quán)益中的“法”的方面，后者，一般屬于倫理、道德

范疇，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為“德”的方面。

3.消費(fèi)者的綠色消費(fèi)行為有哪些特征？

消贄者的綠色消費(fèi)行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，兩者井無(wú)本質(zhì)區(qū)別，上要表現(xiàn)

為：

（1）超越自我的綠色需要；

（2）簡(jiǎn)約主義的引入；

（3）強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)；

（4）綠色消費(fèi)的理智性；

（5）綠色消費(fèi)的社會(huì)性。

4.什么是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策？消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策有哪些特點(diǎn)？

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性，并選擇、購(gòu)買(mǎi)能滿(mǎn)足

某一特定需要的產(chǎn)品的過(guò)程。它是一個(gè)系統(tǒng)的決策活動(dòng)過(guò)程，包括需求確認(rèn)、信息收集、方

案評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn)有：

（1）目的性。消費(fèi)者進(jìn)行決策，就是要促進(jìn)一個(gè)或若干個(gè)消費(fèi)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要圍繞目標(biāo)進(jìn)

行籌劃、選擇、安排，就是實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目的性。

（2）過(guò)程性。它是消費(fèi)者受到內(nèi)外部因素刺激，產(chǎn)生需求，形成購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，抉擇和實(shí)施購(gòu)

買(mǎi)方案，購(gòu)后經(jīng)驗(yàn)又會(huì)反饋回去影響下?次的購(gòu)買(mǎi)決策，從而形成?個(gè)完整的循環(huán)過(guò)程。

（3）差異性。購(gòu)買(mǎi)商品的行為是消費(fèi)者主觀(guān)需求、意愿的外在體現(xiàn)，受許多客觀(guān)因素的影

響。隨著消費(fèi)者支付水平的提高，其購(gòu)買(mǎi)行為中獨(dú)立決策特點(diǎn)將越來(lái)越明顯，差異性較大。

(4)復(fù)雜性和情景性。

5.你如何理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中的心理與行為障礙？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式具有強(qiáng)大的生命力，但就其本身特點(diǎn)和發(fā)展而言，當(dāng)前

消費(fèi)者仍存在諸多的心理認(rèn)知上的不足，具體表現(xiàn)在：

(1)消費(fèi)者對(duì)虛擬購(gòu)物執(zhí)境的信任障礙：

(2)基于網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)生的行為障礙；

(3)消費(fèi)者某些特定的心理需要無(wú)法得到滿(mǎn)足；

(4)消費(fèi)者資源分布的不平衡性。

(5)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的法律保障。

6.通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？

通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，即現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力大于產(chǎn)出供

給，導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。

通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有下列關(guān)系：

(1)學(xué)者們一般認(rèn)為，3%以?xún)?nèi)的溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。此時(shí)，消費(fèi)者需

求旺盛，購(gòu)買(mǎi)能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)效益提高，工人工資水平上漲并轉(zhuǎn)化為新的購(gòu)買(mǎi)力，經(jīng)濟(jì)

增長(zhǎng)，企業(yè)效益和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力之間形成良性循環(huán)。

(2)但是，過(guò)高的通貨膨脹水平對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者的自身利益是有需的。過(guò)高的通

貨膨脹水平導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際收人水平?和購(gòu)買(mǎi)能力下降，會(huì)加重商品供應(yīng)短陷局面，形成通貨

膨脹預(yù)期與價(jià)格上漲之間的惡性循環(huán)。

五、案例分析題(20分)

答題要點(diǎn)：

(1)請(qǐng)結(jié)合教材內(nèi)容，說(shuō)明消費(fèi)者決策的一般過(guò)程。

消費(fèi)者決策的一般過(guò)程是：即需求確認(rèn)、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后評(píng)價(jià)五

個(gè)方面。

(2)結(jié)合你個(gè)人所在地區(qū)的情況，說(shuō)明當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的飲食消費(fèi)以哪一階段為主導(dǎo)？

評(píng)分要求：結(jié)合考生所在地區(qū)介紹。需要有必要的說(shuō)明。

(3)結(jié)合個(gè)人認(rèn)識(shí)，說(shuō)明餐飲消費(fèi)受哪些因素影響？

至少能總結(jié)出3個(gè)以上因素。如個(gè)人收入、生活習(xí)慣、社交需要等。

(案例分析答題要求：結(jié)合所學(xué)理論回答問(wèn)題，做到理論觀(guān)點(diǎn)選擇正確，分析條理清楚，

符合案例中提出的問(wèn)題。具體答題中，可按所提問(wèn)題逐一回答；也可寫(xiě)成一篇完整的分析報(bào)

告?？傋?jǐn)?shù)不應(yīng)低于400字)

2.(1)你認(rèn)為個(gè)人消費(fèi)應(yīng)包括哪些方面？時(shí)間消費(fèi)對(duì)你重要嗎？為什么？

至少應(yīng)說(shuō)出3個(gè)方面的消費(fèi)。時(shí)間消費(fèi)的重要性與生活節(jié)奏相關(guān)。

(2)結(jié)合你個(gè)人所在地區(qū)，簡(jiǎn)單總結(jié)出當(dāng)?shù)叵M(fèi)者時(shí)間消費(fèi)觀(guān)念的變遷。

結(jié)合考生所在地區(qū)，至少能寫(xiě)出3個(gè)方面的消費(fèi)者時(shí)間、消費(fèi)觀(guān)念變遷的內(nèi)容。

(3)你如何評(píng)價(jià)該時(shí)旬消費(fèi)案例？

例如，中國(guó)人與美國(guó)人對(duì)時(shí)間認(rèn)以的異同；再如，國(guó)人當(dāng)今的時(shí)間消費(fèi)的不同理解，均

需說(shuō)明其理由等等。

(案例分析答題要求:結(jié)合所學(xué)理論回答問(wèn)題，做到理.論觀(guān)點(diǎn)選擇正確，分析條理清楚，

符合案例中提出的問(wèn)題。具體答題中，可按所提問(wèn)題逐一回答；也可寫(xiě)成一篇完整的分析報(bào)

告?？傋?jǐn)?shù)不應(yīng)低于400字。)

消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)資料消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)資料消費(fèi)者行為學(xué)

復(fù)習(xí)資料

表6不同加工方式香蕉片質(zhì)構(gòu)指標(biāo)的比較

檢測(cè)指標(biāo)低溫真空油炸真空冷凍干燥高溫油炸