2025年導游資格證培訓試卷：導游業(yè)務與法規(guī)綜合應用測試考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，其核發(fā)機關(guān)是（）。A.省級文化和旅游行政管理部門B.市級文化和旅游行政管理部門C.縣級文化和旅游行政管理部門D.旅游者所在地的文化和旅游行政管理部門2.導游在講解時，應注重與游客的互動，下列哪項不屬于有效的互動方式？（）A.鼓勵游客提問B.主動引導游客參與討論C.對游客的提問進行回避D.對游客的不同意見表示尊重3.導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客患有突發(fā)疾病，應優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即聯(lián)系游客家屬B.將游客送往就近醫(yī)院C.繼續(xù)按原計劃行程游覽D.通知旅行社開具醫(yī)療證明4.旅游合同由（）一方提出訂立合同的請求。A.旅行社B.導游C.旅游者D.旅游行政部門5.旅行社在招攬旅游者時，不得進行虛假宣傳，下列哪項屬于虛假宣傳？（）A.向旅游者明示或暗示其所提供的旅游服務內(nèi)容B.對旅游服務資源的狀況進行夸大或者虛假的宣傳C.向旅游者提供真實的旅游服務價格D.向旅游者提供真實的旅游服務合同6.旅游者在旅游過程中，其合法權(quán)益受到侵害時，可以通過（）途徑進行投訴。A.向旅行社投訴B.向?qū)в瓮对VC.向旅游行業(yè)協(xié)會投訴D.向旅游行政部門投訴7.導游在導游活動中，應當遵守職業(yè)道德，下列哪項行為違反了導游職業(yè)道德？（）A.維護游客的合法權(quán)益B.誠信服務C.接受游客的賄賂D.尊重游客的風俗習慣8.導游在講解景點時，應注重語言的（）。A.快速B.標準化C.生動形象D.復雜專業(yè)9.導游服務費是導游提供導游服務所獲得的報酬，其收取標準由（）規(guī)定。A.旅行社B.導游協(xié)會C.旅游行政部門D.導游本人10.導游在帶團過程中，應注意旅游安全，下列哪項不屬于導游的安全職責？（）A.進行安全提示B.組織安全活動C.處理突發(fā)事件D.負責游客的住宿安排11.旅游安全事故是指旅游活動過程中發(fā)生的，造成旅游者（）的事故。A.身體傷害或者財產(chǎn)損失B.心理不適C.負面評價D.意外死亡12.導游人員進行導游活動時，不得擅自增加或者變更旅游行程，下列哪項行為屬于擅自變更旅游行程？（）A.根據(jù)天氣情況調(diào)整游覽順序B.在征得旅游者同意的情況下，增加游覽景點C.擅自縮短游覽時間D.在征得旅游者同意的情況下，更改用餐地點13.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社提供的旅游服務必須符合（）要求。A.安全B.合理C.經(jīng)濟D.便捷14.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，導游證的有效期為（）年。A.1B.2C.3D.515.旅行社組織團隊旅游，應當與旅游者簽訂旅游合同，旅游合同應當采用（）形式。A.口頭B.書面C.電子D.簡便16.旅游者有權(quán)獲得真實的旅游信息，旅行社提供的旅游信息必須（）。A.完整B.準確C.及時D.以上都是17.導游在導游活動中，應當遵守國家法律法規(guī)，不得（）。A.收受回扣B.執(zhí)行旅游合同C.維護游客權(quán)益D.宣傳旅游產(chǎn)品18.旅游投訴是指旅游者認為旅游經(jīng)營者的行為損害了其合法權(quán)益，向（）提出的投訴。A.旅游者所在單位B.旅游行業(yè)協(xié)會C.旅游行政部門D.新聞媒體19.導游人員進行導游活動時，應當使用普通話，提倡使用（）。A.當?shù)卣Z言B.外語C.身體語言D.行業(yè)術(shù)語20.旅行社不得安排旅游者參加（）的活動。A.自費B.強制購物C.自由活動D.文娛活動二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導游服務規(guī)范包括（）。A.導游的職責B.導游的權(quán)利C.導游的義務D.導游的服務流程E.導游的禮儀2.導游的技能包括（）。A.講解技能B.溝通協(xié)調(diào)技能C.應變技能D.問題解決技能E.駕駛技能3.導游職業(yè)道德規(guī)范包括（）。A.誠信服務B.維護游客權(quán)益C.抵制不良行為D.尊重游客的風俗習慣E.私自收受財物4.旅游法的基本原則包括（）。A.保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益B.促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展C.維護旅游秩序D.保護旅游資源E.保障國家安全5.旅游合同的內(nèi)容包括（）。A.旅游行程安排B.旅游服務項目C.旅游服務價格D.旅游者的權(quán)利和義務E.旅行社的賠償責任6.消費者權(quán)益保護法賦予消費者的權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.依法求償權(quán)7.旅游安全事故的分類包括（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特別重大事故E.財產(chǎn)損失事故8.導游人員在導游活動中應當履行的義務包括（）。A.佩戴導游證B.履行告知義務C.宣傳講解D.維護秩序E.處理投訴9.旅行社的權(quán)利包括（）。A.招攬旅游者B.組織旅游活動C.收取旅游費用D.提供旅游服務E.對旅游者進行管理10.旅游投訴的處理程序包括（）。A.受理投訴B.調(diào)查取證C.指定專人處理D.作出處理決定E.書面答復投訴人三、判斷題（每題1分，共10分）1.導游人員進行導游活動時，可以擅自增加導游服務費用。（）2.導游在帶團過程中，可以接受游客的賄賂。（）3.旅游者在旅游過程中，其合法權(quán)益受到侵害時，可以向人民法院提起訴訟。（）4.導游人員進行導游活動時，應當使用規(guī)范的語言。（）5.旅行社組織團隊旅游，可以不與旅游者簽訂旅游合同。（）6.旅游者有權(quán)獲得符合安全標準的旅游服務。（）7.導游人員進行導游活動時，可以擅自變更旅游行程。（）8.旅游安全事故是指旅游活動過程中發(fā)生的，造成旅游者輕微身體傷害的事故。（）9.導游證是導游人員進行導游活動的必備證件。（）10.旅行社不得安排旅游者參加強制購物活動。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導游的職責。2.簡述導游的義務。3.簡述旅游法的立法目的。4.簡述旅游投訴的受理條件。五、案例分析題（每題10分，共30分）1.張某一行參加某旅行社組織的旅游團，前往某地觀光。在游覽過程中，導游李某帶領(lǐng)游客進入某商店購物，并暗示游客必須購買一定數(shù)量的商品。張某認為李某的行為違反了旅游法的規(guī)定，要求旅行社進行處理。請問：（1）李某的行為是否合法？為什么？（2）張某可以向哪些部門投訴？（3）旅行社應當如何處理張某的投訴？2.李某參加某旅行社組織的旅游團，前往某地觀光。在游覽過程中，李某不慎將相機遺失在酒店。李某要求導游幫助尋找，但導游以個人時間有限為由拒絕幫助。李某認為導游的行為不合理，要求旅行社賠償其損失。請問：（1）導游的行為是否合理？為什么？（2）旅行社應當如何處理李某的投訴？（3）李某如何避免類似事件的發(fā)生？3.某旅行社組織旅游團前往某地觀光，在游覽過程中，旅游團發(fā)生食物中毒事件，造成數(shù)名游客身體不適。旅行社立即采取措施，將游客送往醫(yī)院治療，并積極配合醫(yī)院進行救治。請問：（1）該事件屬于何種類型的旅游安全事故？（2）旅行社應當如何處理該事件？（3）導游在處理該事件中應當履行哪些職責？試卷答案一、單項選擇題1.A2.C3.B4.C5.B6.D7.C8.C9.C10.D11.A12.C13.A14.C15.B16.D17.A18.C19.A20.B二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.BCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、簡答題1.導游的職責：*宣傳中國優(yōu)秀文化，傳播中華文明。*介紹旅游資源和風俗習慣。*維護旅游秩序，確保旅游安全。*處理旅游過程中的突發(fā)事件。*反映游客的意見和要求，協(xié)助解決困難。*完成旅行社安排的各項工作。2.導游的義務：*遵守憲法和法律法規(guī)，執(zhí)行旅游合同。*維護國家利益和民族尊嚴。*尊重游客的人格尊嚴和民族風俗習慣。*愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境。*盡職盡責地為游客提供導游服務。*不得私自收受財物。3.旅游法的立法目的：*規(guī)范旅游市場秩序。*保護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。* 促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。*維護國家利益和社會公共利益。4.旅游投訴的受理條件：*投訴人是與被投訴者有直接利害關(guān)系的旅游者。*有明確的被投訴者。*有具體的投訴請求、事實和理由。*屬于旅游行政管理部門的職責范圍。五、案例分析題1.（1）李某的行為不合法。根據(jù)《旅游法》第三十五條規(guī)定，導游不得安排或者引導旅游者購物，不得安排旅游者參加另行付費旅游項目。李某帶領(lǐng)游客進入某商店購物，并暗示游客必須購買一定數(shù)量的商品，其行為違反了旅游法的規(guī)定。（2）張某可以向旅游投訴受理機構(gòu)投訴，也可以向人民法院提起訴訟。根據(jù)《旅游法》第九十四條規(guī)定，旅游者有權(quán)向縣級以上人民政府旅游主管部門、交通運輸主管部門、文化主管部門、公安主管部門等有關(guān)部門投訴。張某也可以根據(jù)《旅游法》第九十三條規(guī)定，向人民法院提起訴訟。（3）旅行社應當立即制止李某的行為，并向張某賠禮道歉。根據(jù)《旅游法》第九十七條規(guī)定，旅行社發(fā)現(xiàn)其導游、領(lǐng)隊違反本法規(guī)定，擅自增加或者變更旅游行程，或者安排旅游者參加另行付費旅游項目的，應當立即制止。旅行社還應當根據(jù)《旅游法》第九十四條規(guī)定，對張某進行賠償。2.（1）導游的行為不合理。導游作為旅游服務提供者，有義務幫助游客解決在旅游過程中遇到的困難。李某將相機遺失在酒店，導游以個人時間有限為由拒絕幫助，其行為不合理。（2）旅行社應當對導游進行批評教育，并根據(jù)情況對李某進行賠償。旅行社應當向李某說明情況，并對導游進行批評教育。如果導游的行為給李某造成了損失，旅行社應當根據(jù)情況對李某進行賠償。（3）李某可以提前與酒店溝通，在入住時說明自己的相機品牌、型號等信息，并拍照留存。如果相機遺失，可以憑照片和酒店證明向酒店索賠。3.（1）該事件屬于一般事故。根據(jù)《旅游安全管理條例》第二十九條規(guī)定，旅游安全事故分為一般事故、重大事故和特別重大事故。食物中毒事件造成數(shù)名游客身體不適，但并未造成嚴重后果，屬于一般事故。（2）旅行