社會工作者服務案例分析范文一、案例背景與接案（一）服務對象基本情況服務對象小宇（化名），一名初中二年級學生，由其班主任李老師轉介至本校社工站。小宇在近一學期來，表現(xiàn)出明顯的情緒低落，課堂上注意力不集中，經(jīng)常趴在桌子上，對老師的提問反應遲緩。據(jù)李老師反映，小宇原本性格較為開朗，成績中等偏上，但近來成績下滑明顯，且與同學的交往減少，有時會獨自在角落發(fā)呆，甚至有同學報告看到他偷偷哭泣。小宇的父母在他小學時離異，他目前與母親同住，母親工作繁忙，對小宇的學習和生活多以物質(zhì)滿足為主，日常溝通較少。（二）接案過程與初步建立專業(yè)關系社工接到轉介后，首先與李老師進行了深入的訪談，了解小宇在學校的具體表現(xiàn)、變化過程以及可能的誘因。隨后，社工通過電話與小宇母親取得聯(lián)系，表達了學校對小宇的關心，并預約了面談時間。初次與小宇見面時，他顯得有些拘謹和抵觸，不愿意多說話。社工并未急于追問，而是以平等、尊重的態(tài)度，從他感興趣的動漫話題切入，逐步建立信任關系。經(jīng)過兩次非正式的接觸，小宇才愿意向社工敞開心扉，表達自己的一些感受。二、問題預估與需求分析（一）主要問題呈現(xiàn)1.情緒困擾：小宇長期處于低落、焦慮的情緒狀態(tài)中，缺乏有效的情緒疏導途徑，表現(xiàn)為沉默寡言、獨自落淚。2.行為適應不良：學習動力不足，成績下滑，社交退縮，不愿參與集體活動，與同學關系疏遠。3.家庭支持系統(tǒng)薄弱：母親忙于生計，親子溝通嚴重不足，對小宇的情緒變化未能及時察覺和關注，家庭未能提供有效的情感支持。4.自我認知偏差：小宇認為父母離異是自己的錯，覺得自己不夠好，缺乏自信，有較強的自卑感。（二）需求評估1.情緒疏導與管理需求：小宇需要學會識別和表達自己的情緒，并掌握有效的情緒調(diào)節(jié)方法。2.學習支持與行為引導需求：需要提升學習興趣和動力，改善課堂行為，重建學習習慣。3.家庭支持網(wǎng)絡構建需求：需要改善親子溝通模式，增強母親對小宇情感需求的關注和回應能力。4.自我認知提升需求：需要糾正負性認知，建立積極的自我概念，提升自信心。三、服務計劃與理論依據(jù)（一）服務目標1.短期目標：幫助小宇緩解當前的情緒壓力，建立初步的情緒管理意識；與小宇母親建立良好溝通，使其認識到小宇的情感需求。2.中期目標：協(xié)助小宇掌握2-3種有效的情緒調(diào)節(jié)方法；改善小宇在課堂上的表現(xiàn)，學習成績有所提升；親子間能夠進行較為順暢的情感交流。3.長期目標：促進小宇形成積極的自我認知，提升社會適應能力和人際交往能力；構建和諧的親子關系，增強家庭支持系統(tǒng)的功能。（二）理論依據(jù)1.心理社會治療模式：該模式強調(diào)“人在情境中”，認為個體的問題是生理、心理和社會環(huán)境相互作用的結果。本案例中，小宇的情緒和行為問題與其家庭環(huán)境、學校適應及自我認知密切相關，社工需綜合考慮這些因素，提供個案輔導。2.認知行為理論：關注服務對象的認知、情緒和行為之間的相互關系。小宇存在的負性自我認知（如“自己不夠好”）是導致其情緒困擾和行為退縮的重要原因，社工將協(xié)助其識別并挑戰(zhàn)這些不合理信念，代之以積極認知。3.家庭系統(tǒng)理論：將家庭視為一個動態(tài)的系統(tǒng)，家庭成員之間的互動模式對個體發(fā)展有重要影響。改善小宇的親子溝通模式，是促進其改變的重要環(huán)節(jié)。（三）介入策略與方法1.個案輔導：每周一次，每次約50分鐘，通過會談、角色扮演、繪畫、敘事等方式，協(xié)助小宇表達情緒、探索問題根源、學習情緒管理技巧、重塑認知。2.家庭輔導：每月1-2次與小宇母親進行溝通或家庭會談，引導母親關注小宇的情感需求，學習有效的親子溝通技巧，改善家庭互動模式。四、服務實施過程（一）第一階段：建立關系與情緒疏導（第1-4周）社工通過耐心傾聽和無條件接納，讓小宇感受到被理解和尊重。初期，小宇表達了對父母離異的困惑和對母親忙碌的失落。社工運用共情技巧，肯定他的感受，并引導他用繪畫的方式將內(nèi)心的情緒“畫”出來。在一次會談中，小宇畫了一幅“灰色的天空”，社工借此引導他談論灰色天空代表的心情，小宇逐漸釋放了壓抑已久的悲傷和無助。同時，社工與小宇母親進行了首次面談，母親起初認為小宇“只是鬧情緒，過段時間就好了”，社工通過呈現(xiàn)小宇在學校的具體表現(xiàn)和畫作中傳遞的情緒，幫助母親認識到問題的嚴重性和小宇的情感需求，母親表示愿意配合。（二）第二階段：認知調(diào)整與技能培養(yǎng)（第5-10周）隨著信任關系的深入，小宇開始談論自己在學習上的挫敗感，認為“自己很笨，學不好”。社工運用認知行為理論，協(xié)助小宇識別這些負性自動思維，并通過現(xiàn)實檢驗、證據(jù)列舉等方法，挑戰(zhàn)其不合理信念。例如，社工引導小宇回憶自己曾經(jīng)成功完成的一件事（如一次手工制作獲獎），讓他意識到自己并非“一無是處”。同時，社工教授小宇“深呼吸放松法”和“情緒日記法”，幫助他在情緒激動時進行自我調(diào)節(jié)。在家庭層面，社工與母親共同探討了有效的傾聽和回應方式，鼓勵母親每天抽出固定時間與小宇聊天，關注他的感受而非僅僅是學習成績。母親反饋，小宇近期愿意和她說學校的事情了。（三）第三階段：環(huán)境改善與能力提升（第11-16周）社工與李老師溝通后，李老師同意在課堂上對小宇多給予鼓勵，并適當安排一些他力所能及的任務。小宇在完成任務后獲得了老師的肯定，課堂參與度有所提高。社工還鼓勵小宇參與學校的動漫社團，因為這是他的興趣所在。在社團活動中，小宇結識了有共同愛好的同學，社交圈逐漸擴大。家庭輔導中，社工引導親子共同參與一些簡單的家庭活動，如一起做飯、散步，在輕松的氛圍中增進情感交流。母親表示，感覺和小宇的距離近了很多。小宇在情緒日記中寫道：“這周感覺開心的時候多了一些，媽媽好像也更懂我了?！蔽?、服務評估（一）過程評估服務過程基本按照計劃進行。小宇從最初的沉默抵觸到逐漸敞開心扉，能夠主動表達自己的想法和感受，并嘗試運用所學的情緒管理技巧。小宇母親的態(tài)度也從最初的忽視轉變?yōu)榉e極配合，親子溝通頻率和質(zhì)量均有明顯改善。學校老師的支持也為小宇的改變提供了良好的外部環(huán)境。（二）結果評估1.情緒方面：小宇的情緒狀態(tài)明顯好轉，抑郁和焦慮情緒減輕，能夠運用深呼吸和情緒日記來調(diào)節(jié)自己的情緒，自述“不開心的時候少了，能自己調(diào)整過來”。2.行為方面：課堂注意力明顯提升，不再經(jīng)常趴在桌子上，偶爾能主動回答老師的問題，學習成績較之前有小幅提升。3.家庭方面：親子溝通順暢，母親能主動關心小宇的情緒和生活，小宇也愿意與母親分享心事。家庭氛圍更加和諧。4.自我認知方面：小宇對自己的評價更為客觀，自卑感減輕，開始關注自己的優(yōu)點，在社團活動中表現(xiàn)出一定的積極性和自信心。六、總結與反思（一）服務總結本案例中，社工通過個案輔導、家庭介入和學校聯(lián)動的方式，綜合運用心理社會治療模式、認知行為理論和家庭系統(tǒng)理論，針對小宇的情緒困擾、行為適應不良及家庭支持不足等問題進行了系統(tǒng)介入。經(jīng)過三個多月的服務，小宇在情緒管理、認知重建、行為改善及家庭支持方面均取得了顯著進步，基本實現(xiàn)了預設的服務目標。（二）專業(yè)反思1.信任關系的重要性：青少年服務中，建立相互信任的專業(yè)關系是成功介入的基石。社工需要有足夠的耐心和同理心，尊重服務對象的節(jié)奏，避免急于求成。2.系統(tǒng)視角的運用：服務對象的問題往往不是孤立存在的，需要從個人、家庭、學校等多個系統(tǒng)層面進行分析和介入，形成合力，才能更有效地促進服務對象的改變。3.賦權增能的實踐：在服務過程中，社工應始終相信服務對象自身的潛能，通過引導和支持，幫助其發(fā)掘自身優(yōu)勢，提升解決問題的能力，而非簡單地給予“幫助”。4.持續(xù)學習與自我提升：面對復雜的個案情況，社工需要不斷學習和運用不同的理論和技巧，并在實踐中反思總結，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。本次服務也存在一些不足，例如，由于時間限制，未能更深入地探索小宇父母離異對其影響的深層心理機制；與學校其他科任老師的聯(lián)動不夠充分等。在未來的工作中，將加以改進和完善，以期為服務對象提供更全面、深入的支持。七、結案與跟進鑒于小宇的情緒狀態(tài)、行為表現(xiàn)及家庭關系均已得到明顯改善，且其已具備一定的情緒管理能力和問題解決能力，社工與小宇及其母親共同商議后，決定進入結案階段。結案前，社工與小宇一起回顧了服務過程中的成長與變化，肯定了他的努力和進步，并探討了未來可能遇到的挑戰(zhàn)及應對方法。