寫(xiě)字樓物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查模板前言客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)，也是物業(yè)持續(xù)改進(jìn)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要依據(jù)。一份科學(xué)、全面的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，能夠幫助物業(yè)管理方精準(zhǔn)捕捉租戶(hù)需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，優(yōu)化資源配置。本模板旨在提供一個(gè)專(zhuān)業(yè)、實(shí)用的調(diào)查框架，物業(yè)管理者可根據(jù)自身樓宇特點(diǎn)及管理需求進(jìn)行調(diào)整與細(xì)化。寫(xiě)字樓物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的客戶(hù)：您好！為持續(xù)提升本寫(xiě)字樓的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，為您創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的辦公環(huán)境，我們特組織本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。您的意見(jiàn)和建議對(duì)我們至關(guān)重要，懇請(qǐng)您抽出寶貴時(shí)間，根據(jù)您的真實(shí)感受和體驗(yàn)填寫(xiě)以下問(wèn)卷。本問(wèn)卷采取匿名方式進(jìn)行，所有信息僅用于服務(wù)質(zhì)量分析與改進(jìn)，我們將對(duì)您的反饋嚴(yán)格保密。感謝您的支持與配合！填寫(xiě)說(shuō)明：*請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)上劃“√”或填寫(xiě)具體內(nèi)容。*如無(wú)特殊說(shuō)明，均為單選。*“N/A”表示“不適用”。---一、基本信息（可選填，如填寫(xiě)有助于我們更精準(zhǔn)分析）1.您所在的樓層：_______2.您的公司類(lèi)型（可多選）：*□科技/IT*□金融/投資*□法律咨詢(xún)/專(zhuān)業(yè)服務(wù)*□貿(mào)易/零售*□文化傳媒/廣告*□房地產(chǎn)/建筑*□醫(yī)藥/健康*□政府/事業(yè)單位*□其他_________3.您在本寫(xiě)字樓的入駐時(shí)長(zhǎng)：*□半年以?xún)?nèi)*□半年至一年*□一年至三年*□三年至五年*□五年以上4.您與物業(yè)接觸的主要頻次：*□幾乎每天*□每周數(shù)次*□每月數(shù)次*□偶爾*□極少---二、核心服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)：序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意N/A:---:-------------------------------------------:-------:---:-------:-----:---------:--2.1**安保服務(wù)**2.1.1安保人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度2.1.2出入管理（如門(mén)禁、訪(fǎng)客登記）的規(guī)范性與效率2.1.3公共區(qū)域（大堂、電梯廳、樓道等）的安全巡查2.1.4消防設(shè)施的完好性與應(yīng)急處理能力2.2**清潔綠化服務(wù)**2.2.1公共區(qū)域（大堂、電梯、衛(wèi)生間、走廊等）的清潔度2.2.2垃圾清運(yùn)的及時(shí)性與規(guī)范性2.2.3樓宇內(nèi)外綠植的養(yǎng)護(hù)與美觀度2.3**工程設(shè)施維護(hù)**2.3.1電梯運(yùn)行的平穩(wěn)性、安全性及等候時(shí)間2.3.2空調(diào)系統(tǒng)（溫度、空氣質(zhì)量、噪音控制）2.3.3供水、供電的穩(wěn)定性2.3.4公共照明、公共衛(wèi)生間等設(shè)施的完好率與維護(hù)及時(shí)性2.3.5網(wǎng)絡(luò)通訊、強(qiáng)弱電等基礎(chǔ)設(shè)施的保障能力（如適用）2.4**客戶(hù)服務(wù)與溝通**2.4.1前臺(tái)接待人員的服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)水平2.4.2物業(yè)服務(wù)中心響應(yīng)租戶(hù)需求/報(bào)修的及時(shí)性2.4.3問(wèn)題解決效率與效果2.4.4物業(yè)信息通知（如停水停電、活動(dòng)通知等）的及時(shí)性與清晰度2.4.5投訴處理的公正性與反饋機(jī)制2.5**樓宇管理與環(huán)境**2.5.1大堂、電梯廳等公共區(qū)域的整體環(huán)境與氛圍2.5.2樓宇整體的衛(wèi)生、整潔及無(wú)異味狀況2.5.3噪音控制（如裝修、設(shè)備運(yùn)行等）2.6**增值服務(wù)（如適用）**2.6.1會(huì)議室、多功能廳等共享空間的預(yù)訂與服務(wù)2.6.2快遞代收、信件分發(fā)服務(wù)2.6.3商務(wù)中心服務(wù)（如打印、復(fù)印等）2.6.4其他增值服務(wù)（請(qǐng)注明）：_________---三、綜合評(píng)價(jià)與建議1.總體而言，您對(duì)本寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)的滿(mǎn)意度為：*□非常滿(mǎn)意*□滿(mǎn)意*□基本滿(mǎn)意*□不滿(mǎn)意*□非常不滿(mǎn)意2.您認(rèn)為本寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)中，最值得肯定的方面是什么？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.您認(rèn)為本寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)中，最需要改進(jìn)的方面是什么？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________4.您是否愿意將本寫(xiě)字樓推薦給其他潛在租戶(hù)？*□非常愿意*□愿意*□一般*□不愿意*□非常不愿意*（若選擇“不愿意”或“非常不愿意”，可簡(jiǎn)述原因：_______________________）5.除上述提及外，您對(duì)本寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)還有其他任何意見(jiàn)或建議嗎？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________---再次感謝您的寶貴時(shí)間和真誠(chéng)反饋！---使用說(shuō)明與注意事項(xiàng)1.調(diào)查周期：建議每季度或每半年進(jìn)行一次常規(guī)調(diào)查，重大服務(wù)調(diào)整或設(shè)施改造后可增加專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。2.發(fā)放與回收：可結(jié)合線(xiàn)上問(wèn)卷（如通過(guò)郵件、企業(yè)微信/釘釘群）與線(xiàn)下紙質(zhì)問(wèn)卷相結(jié)合的方式，確保較高的回收率。3.樣本代表性：盡量確保不同樓層、不同規(guī)模、不同行業(yè)類(lèi)型的租戶(hù)均有參與，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀性。4.數(shù)據(jù)分析：對(duì)回收問(wèn)卷進(jìn)行系統(tǒng)整理和統(tǒng)計(jì)分析，不僅關(guān)注總體滿(mǎn)意度得分，更要深入分析各分項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)，識(shí)別關(guān)鍵改進(jìn)領(lǐng)域。5.結(jié)果應(yīng)用：將調(diào)查結(jié)果作為物業(yè)工作改進(jìn)的重要依據(jù)，制定整改措施，并將改