中國(guó)聯(lián)通遂寧市2025秋招筆試行測(cè)題庫(kù)及答案(互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng))一、單選題（共10題，每題1分）1.中國(guó)聯(lián)通遂寧市互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.負(fù)責(zé)遂寧市區(qū)域內(nèi)的線上用戶增長(zhǎng)與留存策略制定B.監(jiān)控和分析遂寧市本地網(wǎng)絡(luò)用戶的流量使用情況C.策劃并執(zhí)行遂寧市本地化的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)D.直接負(fù)責(zé)遂寧市線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳的寬帶業(yè)務(wù)推廣答案：D解析：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位的核心職責(zé)集中在線上用戶增長(zhǎng)、數(shù)據(jù)分析和本地化營(yíng)銷，線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳推廣屬于線下業(yè)務(wù)范疇，通常由銷售或客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。2.在遂寧市推廣聯(lián)通5G套餐時(shí)，以下哪種用戶畫(huà)像描述最為精準(zhǔn)？A.年齡在25-35歲之間，對(duì)新技術(shù)敏感，居住在遂寧市核心城區(qū)的白領(lǐng)B.年齡在45歲以上，對(duì)價(jià)格敏感，居住在遂寧市周邊農(nóng)村的用戶C.年齡在18-24歲，學(xué)生群體，對(duì)流量需求低且對(duì)價(jià)格敏感D.年齡在55歲以上，退休人員，主要使用微信和視頻通話答案：A解析：5G套餐通常面向?qū)夹g(shù)有較高接受度的年輕用戶，遂寧市核心城區(qū)的白領(lǐng)群體符合這一特征。其他選項(xiàng)中，農(nóng)村用戶、學(xué)生群體和退休人員的流量需求與5G定位不完全匹配。3.遂寧市互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，以下哪個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)最能反映用戶活躍度？A.新增用戶數(shù)B.用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)C.用戶繳費(fèi)金額D.用戶投訴率答案：B解析：用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)直接反映用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴程度，是衡量活躍度的重要指標(biāo)。新增用戶數(shù)反映增長(zhǎng)，用戶繳費(fèi)金額反映付費(fèi)能力，投訴率反映服務(wù)質(zhì)量，但均不能直接體現(xiàn)活躍度。4.在遂寧市開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣時(shí)，以下哪種渠道最適合進(jìn)行精準(zhǔn)投放？A.地方電視臺(tái)廣告B.微信朋友圈廣告（本地定向）C.大型商場(chǎng)戶外廣告牌D.報(bào)紙整版廣告答案：B解析：微信朋友圈廣告可通過(guò)地理位置和用戶標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)投放，適合遂寧市本地化運(yùn)營(yíng)。其他渠道覆蓋面較廣，難以精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶。5.遂寧市某聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)產(chǎn)品界面操作復(fù)雜投訴較多。以下哪種優(yōu)化措施最有效？A.增加更多功能按鈕B.簡(jiǎn)化操作流程，減少步驟C.提高產(chǎn)品價(jià)格以提升用戶感知價(jià)值D.增加用戶教育內(nèi)容，引導(dǎo)使用答案：B解析：用戶投訴的核心是操作復(fù)雜，簡(jiǎn)化流程能直接解決痛點(diǎn)。增加功能按鈕會(huì)加重復(fù)雜度，提高價(jià)格無(wú)法解決體驗(yàn)問(wèn)題，用戶教育只能作為輔助措施。6.遂寧市互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在分析用戶數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某區(qū)域用戶的流失率顯著高于其他區(qū)域。以下哪個(gè)措施最可能改善該區(qū)域的用戶留存？A.在該區(qū)域增加廣告投放頻率B.提供針對(duì)性的本地化優(yōu)惠活動(dòng)C.降低該區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量以控制成本D.忽略該區(qū)域，集中資源在其他區(qū)域答案：B解析：用戶流失通常與本地需求未被滿足有關(guān)，針對(duì)性優(yōu)惠能提升用戶感知，有效降低流失率。增加廣告頻率效果有限，降低質(zhì)量會(huì)加速流失，忽略該區(qū)域則會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì)。7.遂寧市聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)推出“家庭共享流量包”后，用戶增長(zhǎng)未達(dá)預(yù)期。以下哪種分析角度最可能找到問(wèn)題？A.檢查流量包價(jià)格是否低于市場(chǎng)平均水平B.分析用戶對(duì)“共享”概念的理解程度C.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品策略D.評(píng)估流量包的覆蓋范圍是否完整答案：B解析：用戶增長(zhǎng)不達(dá)預(yù)期可能源于產(chǎn)品概念未被充分理解，“共享流量包”的特殊性需要用戶認(rèn)知到位。價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)和覆蓋范圍雖重要，但優(yōu)先級(jí)低于用戶理解度。8.在遂寧市推廣聯(lián)通云計(jì)算服務(wù)時(shí)，以下哪種營(yíng)銷話術(shù)最能吸引企業(yè)客戶？A.“價(jià)格低至XX元/年，首年半價(jià)！”B.“專為遂寧市中小企業(yè)打造，安全可靠，7×24小時(shí)技術(shù)支持”C.“支持全國(guó)企業(yè)用戶，全球節(jié)點(diǎn)覆蓋”D.“無(wú)合同限制，隨時(shí)可停用”答案：B解析：企業(yè)客戶關(guān)注本地化服務(wù)、安全性和支持能力，話術(shù)需突出針對(duì)性。價(jià)格、全國(guó)覆蓋和靈活性雖是優(yōu)勢(shì)，但不如本地化服務(wù)直接相關(guān)。9.遂寧市聯(lián)通某APP在遂寧市用戶的平均使用時(shí)長(zhǎng)低于全國(guó)平均水平，以下哪種優(yōu)化方向最可能提升使用時(shí)長(zhǎng)？A.增加娛樂(lè)類內(nèi)容，吸引用戶打發(fā)時(shí)間B.優(yōu)化核心功能，提升用戶效率C.增加社交功能，促進(jìn)用戶互動(dòng)D.推廣線下活動(dòng)，引導(dǎo)用戶參與答案：B解析：平均使用時(shí)長(zhǎng)低說(shuō)明核心功能未被充分利用，優(yōu)化核心功能能直接提升用戶效率，從而延長(zhǎng)使用時(shí)長(zhǎng)。其他措施或輔助性或效果間接。10.遂寧市聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在用戶分層運(yùn)營(yíng)中，對(duì)“高價(jià)值用戶”的描述最準(zhǔn)確的是？A.流量使用量最大的用戶B.首次付費(fèi)金額最高的用戶C.生命周期價(jià)值（LTV）最高的用戶D.互動(dòng)頻率最高的用戶答案：C解析：高價(jià)值用戶不僅關(guān)注單一指標(biāo)（如流量或首付費(fèi)），而是長(zhǎng)期貢獻(xiàn)收入和利潤(rùn)，LTV是綜合衡量標(biāo)準(zhǔn)。其他選項(xiàng)片面，無(wú)法全面反映用戶價(jià)值。二、多選題（共5題，每題2分）1.遂寧市互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在制定本地化營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮以下哪些因素？A.遂寧市的方言習(xí)慣B.本地?zé)衢T(mén)事件（如體育賽事、文化活動(dòng)）C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在遂寧市的營(yíng)銷動(dòng)作D.遂寧市用戶的消費(fèi)能力分布E.國(guó)家層面的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管政策答案：A、B、C、D解析：本地化營(yíng)銷需結(jié)合地域文化（方言）、時(shí)事熱點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及用戶消費(fèi)水平，國(guó)家政策雖重要但非直接本地化因素。2.遂寧市聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在用戶留存中，以下哪些措施屬于“主動(dòng)挽留”？A.定期發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)短信B.對(duì)流失傾向用戶進(jìn)行一對(duì)一溝通C.提升APP性能以減少崩潰D.延長(zhǎng)免費(fèi)試用期限E.優(yōu)化客服響應(yīng)速度答案：A、B解析：主動(dòng)挽留指在用戶流失前采取干預(yù)措施，如短信營(yíng)銷和一對(duì)一溝通。優(yōu)化性能、延長(zhǎng)試用和提升客服屬于基礎(chǔ)服務(wù)改進(jìn)，雖能間接降低流失，但非主動(dòng)行為。3.遂寧市互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在分析用戶數(shù)據(jù)時(shí)，以下哪些指標(biāo)屬于“用戶行為指標(biāo)”？A.用戶注冊(cè)來(lái)源渠道B.用戶日均打開(kāi)APP次數(shù)C.用戶月均繳費(fèi)金額D.用戶設(shè)備類型分布E.用戶關(guān)注的產(chǎn)品功能答案：B、E解析：用戶行為指標(biāo)直接反映用戶使用產(chǎn)品的動(dòng)作，如打開(kāi)頻率和功能偏好。注冊(cè)來(lái)源、繳費(fèi)金額和設(shè)備類型屬于用戶屬性或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4.遂寧市聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪些功能屬于“社交化功能”？A.用戶之間的點(diǎn)贊互動(dòng)B.共享流量包的成員管理C.用戶動(dòng)態(tài)發(fā)布與瀏覽D.小組討論區(qū)E.舉報(bào)功能答案：A、C、D解析：社交功能的核心是促進(jìn)用戶間互動(dòng)，如點(diǎn)贊、動(dòng)態(tài)和討論區(qū)。共享管理屬于產(chǎn)品邏輯，舉報(bào)功能屬于安全機(jī)制，非社交屬性。5.遂寧市互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)效果時(shí)，以下哪些指標(biāo)屬于“轉(zhuǎn)化指標(biāo)”？A.活動(dòng)曝光量B.用戶注冊(cè)轉(zhuǎn)化率C.活動(dòng)期間話務(wù)量增長(zhǎng)D.用戶分享次數(shù)E.活動(dòng)后留存率提升答案：B、C解析：轉(zhuǎn)化指標(biāo)衡量活動(dòng)對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，如注冊(cè)轉(zhuǎn)化和話務(wù)增長(zhǎng)。曝光、分享和留存提升屬于過(guò)程或結(jié)果指標(biāo)，但非直接轉(zhuǎn)化。三、判斷題（共5題，每題1分）1.遂寧市互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在制定營(yíng)銷預(yù)算時(shí)，應(yīng)優(yōu)先投入線上渠道，因?yàn)榫€下渠道的ROI通常較低。答案：×解析：線上線下渠道的ROI取決于目標(biāo)用戶和產(chǎn)品特性，需結(jié)合遂寧市本地情況綜合判斷，不能一概而論。2.遂寧市聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在用戶分層中，對(duì)“低價(jià)值用戶”的最佳策略是直接放棄，無(wú)需投入資源。答案：×解析：低價(jià)值用戶雖貢獻(xiàn)有限，但可通過(guò)針對(duì)性優(yōu)惠或服務(wù)提升其價(jià)值，直接放棄可能導(dǎo)致潛在損失。3.遂寧市互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在優(yōu)化APP時(shí)，應(yīng)優(yōu)先提升加載速度，因?yàn)橛脩魧?duì)速度的容忍度最低。答案：√解析：加載速度直接影響用戶體驗(yàn)，是關(guān)鍵優(yōu)化點(diǎn)。用戶對(duì)卡頓的容忍度較低，需優(yōu)先解決。4.遂寧市聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)資費(fèi)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閮r(jià)格是用戶選擇的主要因素。答案：×解析：5G用戶更關(guān)注技術(shù)體驗(yàn)和本地覆蓋，資費(fèi)只是次要因素，過(guò)度強(qiáng)調(diào)價(jià)格可能忽略核心價(jià)值。5.遂寧市互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在分析用戶投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先解決高頻投訴問(wèn)題，即使這些問(wèn)題影響用戶量較小。答案：√解析：高頻投訴反映產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)性缺陷，需優(yōu)先解決以提升整體口碑，即使影響用戶量小，也需重視。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題3分）1.遂寧市聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在推廣“家庭共享流量包”時(shí)，如何設(shè)計(jì)話術(shù)以突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)？答案：-強(qiáng)調(diào)“多設(shè)備共享，流量不浪費(fèi)”：突出家庭多手機(jī)、平板等設(shè)備的需求痛點(diǎn)。-突出“本地流量多，全國(guó)漫游無(wú)憂”：結(jié)合遂寧市用戶高頻外出的特點(diǎn)。-提供“專屬優(yōu)惠，首年半價(jià)”：通過(guò)價(jià)格杠桿吸引首次選擇。-強(qiáng)調(diào)“自動(dòng)擴(kuò)容，超出部分優(yōu)惠”：解決大流量需求用戶的顧慮。2.遂寧市互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在分析用戶流失原因時(shí)，可以采用哪些方法？答案：-用戶調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷或訪談了解流失原因。-數(shù)據(jù)分析：對(duì)比流失用戶與留存用戶的行為指標(biāo)差異。-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：檢查是否有同類產(chǎn)品替代。-A/B測(cè)試：驗(yàn)證優(yōu)化措施對(duì)留存的影響。3.遂寧市聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在制定本地化營(yíng)銷方案時(shí)，如何平衡成本與效果？答案：-聚焦核心渠道：優(yōu)先投入遂寧市本地用戶集中的渠道（如微信、本地生活A(yù)PP）。-精準(zhǔn)投放：利用用戶畫(huà)像減少無(wú)效曝光，降低獲客成本。-事件營(yíng)銷：結(jié)合遂寧本地?zé)狳c(diǎn)（如節(jié)日、活動(dòng)）降低營(yíng)銷成本。-數(shù)據(jù)優(yōu)化：實(shí)時(shí)監(jiān)控效果，及時(shí)調(diào)整預(yù)算分配。五、論述題（共1題，5分）遂寧市聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在用戶運(yùn)營(yíng)中，如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升用戶活躍度？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明。答案：遂寧市聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可通過(guò)以下數(shù)據(jù)分析手段提升用戶活躍度：1.行為路徑分析：通過(guò)分析用戶在APP內(nèi)的操作順序和頻率，優(yōu)化核心功能入口。例如，某分析顯示遂寧用戶登錄后常直接訪問(wèn)“流量查詢”，但“套餐變更”功能使用率低，可調(diào)整界面布局，將“套餐變更”置于更顯眼位置，預(yù)計(jì)能提升20%的主動(dòng)變更率。2.流失預(yù)警模型：基于用戶行為指標(biāo)（如30天未登錄、核心功能使用減少）構(gòu)建流失預(yù)警模型，對(duì)傾向流失用戶推送專屬優(yōu)惠（如遂寧本地定向流量包），某次活動(dòng)使預(yù)警用戶留存率提升15%。3.用戶分層運(yùn)營(yíng)：根據(jù)用戶活躍度（高頻/中頻/低頻）和消費(fèi)能力，推送差異化內(nèi)容。例如，對(duì)高頻用戶推送“5G加速包”，對(duì)低頻用戶推送“首次體驗(yàn)優(yōu)惠”，遂寧試點(diǎn)后整體使用時(shí)長(zhǎng)提