中國(guó)聯(lián)通西安市2025秋招筆試行測(cè)題庫(kù)及答案(市場(chǎng)與服務(wù)類)一、言語(yǔ)理解與表達(dá)（共10題，每題1分）1.西安市聯(lián)通公司近年來(lái)積極拓展5G市場(chǎng)，其策略的核心在于______。A.降低網(wǎng)絡(luò)覆蓋成本B.提升用戶服務(wù)體驗(yàn)C.加強(qiáng)與政府合作D.迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額2.以下哪個(gè)選項(xiàng)最能體現(xiàn)聯(lián)通客服人員的服務(wù)態(tài)度？A.“您的問(wèn)題我們暫時(shí)無(wú)法解決，請(qǐng)過(guò)幾天再聯(lián)系?！盉.“您的反饋已記錄，我們會(huì)盡快改進(jìn)?！盋.“這個(gè)問(wèn)題太復(fù)雜，建議您咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)。”D.“您說(shuō)得不對(duì)，應(yīng)該這樣做?！?.西安聯(lián)通在推廣“智慧家庭”業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮______。A.高價(jià)策略B.線上線下結(jié)合C.忽略中小企業(yè)市場(chǎng)D.僅依賴傳統(tǒng)廣告投放4.“聯(lián)通沃家云”業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)是______。A.價(jià)格最低B.數(shù)據(jù)傳輸速度快C.免費(fèi)使用D.適合所有用戶群體5.在處理客戶投訴時(shí)，聯(lián)通客服人員應(yīng)遵循______原則？A.快速拒絕B.溝通解釋C.上報(bào)不處理D.推卸責(zé)任6.西安聯(lián)通若想提升品牌影響力，可以______。A.減少線下門店B.提高套餐資費(fèi)C.贊助本地文化活動(dòng)D.削減營(yíng)銷預(yù)算7.“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”在西安制造業(yè)中的應(yīng)用前景廣闊，主要因?yàn)開_____。A.降低生產(chǎn)成本B.提高生產(chǎn)效率C.政策支持D.技術(shù)成熟8.聯(lián)通員工在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)避免______。A.耐心解答問(wèn)題B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)D.推卸責(zé)任9.西安聯(lián)通若想提高用戶留存率，可以______。A.定期推出優(yōu)惠活動(dòng)B.減少客服人員數(shù)量C.降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量D.僅依賴?yán)嫌脩衾m(xù)費(fèi)10.“智慧城市”建設(shè)對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)的影響是______。A.市場(chǎng)萎縮B.機(jī)會(huì)減少C.發(fā)展空間擴(kuò)大D.無(wú)顯著變化二、數(shù)量關(guān)系（共5題，每題2分）1.西安聯(lián)通某區(qū)域用戶增長(zhǎng)率為20%，若2024年用戶數(shù)為100萬(wàn)，2025年用戶數(shù)約為______萬(wàn)？A.120萬(wàn)B.130萬(wàn)C.150萬(wàn)D.160萬(wàn)2.聯(lián)通公司某套餐每月費(fèi)用為58元，包含100GB流量，超出部分每GB收費(fèi)2元。某用戶當(dāng)月使用150GB流量，需支付______元？A.108元B.118元C.128元D.138元3.西安聯(lián)通某營(yíng)業(yè)廳有3名客服人員，每人每天可處理50個(gè)業(yè)務(wù)，若某天共處理800個(gè)業(yè)務(wù)，需______小時(shí)？A.8小時(shí)B.10小時(shí)C.12小時(shí)D.14小時(shí)4.聯(lián)通公司某區(qū)域用戶流失率為5%，若2024年用戶數(shù)為200萬(wàn)，2025年用戶數(shù)約為______萬(wàn)？A.190萬(wàn)B.195萬(wàn)C.200萬(wàn)D.205萬(wàn)5.西安聯(lián)通某用戶套餐每月固定費(fèi)用為30元，包含50GB流量，超出部分每GB收費(fèi)3元。某月用戶使用80GB流量，需支付______元？A.50元B.60元C.70元D.80元三、判斷推理（共10題，每題1分）1.“聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛，用戶體驗(yàn)良好”這一結(jié)論______。A.必然正確B.可能正確C.必然錯(cuò)誤D.無(wú)法判斷2.“西安聯(lián)通用戶對(duì)客服滿意度較高”這一說(shuō)法______。A.一定屬實(shí)B.可能屬實(shí)C.一定屬實(shí)D.不可能屬實(shí)3.“聯(lián)通‘智慧家庭’業(yè)務(wù)需求旺盛”這一判斷______。A.一定正確B.可能正確C.一定錯(cuò)誤D.不可能正確4.“5G技術(shù)將徹底取代4G”這一觀點(diǎn)______。A.完全正確B.部分正確C.完全錯(cuò)誤D.無(wú)法判斷5.“聯(lián)通客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力”這一說(shuō)法______。A.正確B.錯(cuò)誤C.不確定D.無(wú)關(guān)緊要6.“西安聯(lián)通用戶對(duì)資費(fèi)敏感度高”這一判斷______。A.一定正確B.可能正確C.一定錯(cuò)誤D.不可能正確7.“聯(lián)通‘沃家云’業(yè)務(wù)將完全取代傳統(tǒng)云存儲(chǔ)”這一觀點(diǎn)______。A.正確B.錯(cuò)誤C.不確定D.無(wú)關(guān)緊要8.“聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量”這一建議______。A.必須執(zhí)行B.可能執(zhí)行C.不需執(zhí)行D.無(wú)意義9.“5G技術(shù)對(duì)西安制造業(yè)影響有限”這一說(shuō)法______。A.正確B.錯(cuò)誤C.不確定D.無(wú)關(guān)緊要10.“聯(lián)通客服人員應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)”這一要求______。A.正確B.錯(cuò)誤C.不確定D.無(wú)關(guān)緊要四、資料分析（共5題，每題2分）材料：根據(jù)西安聯(lián)通2024年季度報(bào)告，某區(qū)域用戶數(shù)據(jù)如下：-第一季度新增用戶3萬(wàn)人，流失用戶1萬(wàn)人；-第二季度新增用戶2.5萬(wàn)人，流失用戶0.8萬(wàn)人；-第三季度新增用戶2萬(wàn)人，流失用戶1.2萬(wàn)人；-第四季度新增用戶3.2萬(wàn)人，流失用戶1.5萬(wàn)人。1.全年新增用戶總?cè)藬?shù)約為______萬(wàn)人？A.10.7萬(wàn)B.11.2萬(wàn)C.11.7萬(wàn)D.12.2萬(wàn)2.全年用戶流失總?cè)藬?shù)約為______萬(wàn)人？A.4.5萬(wàn)B.5萬(wàn)C.5.5萬(wàn)D.6萬(wàn)3.哪個(gè)季度用戶凈增長(zhǎng)量最高？A.第一季度B.第二季度C.第三季度D.第四季度4.全年用戶凈增長(zhǎng)量約為______萬(wàn)人？A.6.2萬(wàn)B.6.7萬(wàn)C.7.2萬(wàn)D.7.7萬(wàn)5.第四季度用戶凈增長(zhǎng)量約為______萬(wàn)人？A.1.7萬(wàn)B.1.8萬(wàn)C.1.9萬(wàn)D.2萬(wàn)五、常識(shí)判斷（共5題，每題1分）1.西安聯(lián)通在推廣“智慧城市”業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)結(jié)合______政策？A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.科技創(chuàng)新C.城市建設(shè)D.教育投入2.聯(lián)通客服人員處理投訴時(shí)應(yīng)遵循______原則？A.快速拒絕B.溝通解釋C.上報(bào)不處理D.推卸責(zé)任3.“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”在西安制造業(yè)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)包括______。A.降低生產(chǎn)成本B.提高生產(chǎn)效率C.政策支持D.技術(shù)成熟4.西安聯(lián)通若想提升品牌影響力，可以______。A.減少線下門店B.提高套餐資費(fèi)C.贊助本地文化活動(dòng)D.削減營(yíng)銷預(yù)算5.聯(lián)通“沃家云”業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)是______。A.價(jià)格最低B.數(shù)據(jù)傳輸速度快C.免費(fèi)使用D.適合所有用戶群體答案及解析一、言語(yǔ)理解與表達(dá)1.D（市場(chǎng)拓展的核心是擴(kuò)大份額）2.B（體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度的是積極溝通）3.B（線上線下結(jié)合覆蓋更廣）4.B（5G優(yōu)勢(shì)在于傳輸速度快）5.B（溝通解釋是處理投訴的關(guān)鍵）6.C（贊助本地活動(dòng)提升影響力）7.B（5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提升效率）8.B（避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)影響溝通）9.A（優(yōu)惠活動(dòng)可增加留存）10.C（智慧城市建設(shè)拓展業(yè)務(wù)空間）二、數(shù)量關(guān)系1.B（100×1.2=120萬(wàn)）2.C（50GB超出30GB，30×3=90元，總費(fèi)用148元）3.A（800÷150≈5.33，5.33×8≈42.64，約8小時(shí)）4.A（200×0.95=190萬(wàn)）5.B（30+30GB×3=90元，80GB超出30GB，30×3=90元，總費(fèi)用90元）三、判斷推理1.B（網(wǎng)絡(luò)覆蓋和體驗(yàn)可能良好）2.B（滿意度可能較高）3.B（智慧家庭需求可能旺盛）4.B（5G將部分取代4G）5.A（客服需溝通能力強(qiáng)）6.B（用戶可能對(duì)資費(fèi)敏感）7.C（不確定是否完全取代）8.B（可能執(zhí)行提升服務(wù)質(zhì)量）9.B（5G對(duì)制造業(yè)影響較大）10.B（避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)影響溝通）四、資料分析1.B（3+2.5+2+3.2=11.2萬(wàn)）2.A（1+0.8+1.2+1.5=4.5萬(wàn)）3.D（