輿情服務(wù)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX（甲方全稱），法定代表人/負(fù)責(zé)人：XX，注冊(cè)地址位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)，聯(lián)系電話：XX。甲方是一家依法成立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，主營(yíng)業(yè)務(wù)涉及XX領(lǐng)域，具備完全民事行為能力，現(xiàn)因XX業(yè)務(wù)需要，擬委托乙方提供專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)與分析服務(wù)。甲方在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)品牌聲譽(yù)管理、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及公眾意見反饋具有較高要求，為維護(hù)企業(yè)形象、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，與乙方達(dá)成本協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX（乙方全稱），法定代表人/負(fù)責(zé)人：XX，注冊(cè)地址位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)，聯(lián)系電話：XX。乙方是一家專注于信息科技服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)法人，具備輿情監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析、危機(jī)公關(guān)及新媒體傳播的專業(yè)能力，持有相關(guān)行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由具備XX年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專家組成。乙方通過自主研發(fā)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可為甲方提供精準(zhǔn)、高效的輿情服務(wù)，幫助甲方實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、有效應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)?；谝曳降膶I(yè)服務(wù)能力及甲方的實(shí)際需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議，以規(guī)范雙方合作事宜。

**協(xié)議簡(jiǎn)介**

本協(xié)議是甲方為維護(hù)自身品牌形象、提升輿情管理水平，委托乙方提供專業(yè)化輿情服務(wù)的法律文件。甲方在日常經(jīng)營(yíng)過程中，面臨日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境及公眾輿論挑戰(zhàn)，為及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取信息、有效化解潛在危機(jī)，需借助乙方的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。乙方作為在輿情監(jiān)測(cè)與分析領(lǐng)域具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)，通過其先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可為甲方提供全方位的輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警及應(yīng)對(duì)方案。雙方基于平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。協(xié)議的履行將有助于甲方建立完善輿情管理體系，降低品牌風(fēng)險(xiǎn)，提升市場(chǎng)聲譽(yù)，同時(shí)保障乙方依法依約提供高質(zhì)量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。雙方均確認(rèn)已充分理解本協(xié)議內(nèi)容，并愿意嚴(yán)格遵守協(xié)議約定的各項(xiàng)條款。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警及應(yīng)對(duì)服務(wù)，以幫助甲方有效管理品牌聲譽(yù)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)、提升公眾溝通效率。具體服務(wù)范圍包括但不限于：

1.輿情監(jiān)測(cè)：利用專業(yè)技術(shù)手段，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、新聞媒體等渠道涉及甲方品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、收集與整理。

2.輿情分析：對(duì)監(jiān)測(cè)到的信息進(jìn)行深度分析，識(shí)別輿情熱點(diǎn)、公眾態(tài)度、潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提供可視化報(bào)告。

3.輿情預(yù)警：針對(duì)可能引發(fā)負(fù)面輿情或重大危機(jī)的事件，及時(shí)向甲方發(fā)出預(yù)警通知，并提出初步應(yīng)對(duì)建議。

4.危機(jī)應(yīng)對(duì)支持：在發(fā)生負(fù)面輿情事件時(shí)，乙方根據(jù)甲方要求，提供策略建議、文案支持、媒體溝通協(xié)調(diào)等服務(wù)，協(xié)助甲方制定并執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。

5.意見反饋：定期或不定期向甲方反饋公眾對(duì)甲方的意見與建議，為甲方改進(jìn)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)提供參考。

本協(xié)議約定的服務(wù)范圍旨在全面覆蓋甲方在輿情管理方面的核心需求，確保雙方合作能夠有效達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，除非上下文另有明確說明，下列術(shù)語具有以下含義：

1.“輿情”：指與甲方相關(guān)的，在社會(huì)公眾中傳播的，能夠反映公眾情緒、態(tài)度和意見的各種信息、言論和觀點(diǎn)。

2.“輿情監(jiān)測(cè)”：指乙方利用技術(shù)手段對(duì)指定范圍內(nèi)的信息進(jìn)行系統(tǒng)性收集、整理和記錄的過程。

3.“輿情分析”：指乙方對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行去偽存真、由表及里、由此及彼的分析，提煉出有價(jià)值的信息和結(jié)論。

4.“輿情報(bào)告”：指乙方根據(jù)約定，定期或根據(jù)特定事件向甲方提供的，包含輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等內(nèi)容的工作文檔。

5.“危機(jī)公關(guān)”：指在突發(fā)的負(fù)面輿情事件發(fā)生時(shí)，為維護(hù)甲方利益而采取的一系列公共關(guān)系管理措施。

6.“服務(wù)期限”：指本協(xié)議約定的乙方提供輿情服務(wù)的起止時(shí)間。

7.“保密信息”：指本協(xié)議項(xiàng)下，一方以書面、口頭或其他形式向?qū)Ψ脚兜?，未公開的，與對(duì)方業(yè)務(wù)、技術(shù)、客戶等相關(guān)的，具有商業(yè)價(jià)值或保密性質(zhì)的信息。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）**權(quán)力**：

a.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及雙方另行確認(rèn)的服務(wù)方案，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地提供輿情服務(wù)。

b.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)成果（包括但不限于輿情報(bào)告、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等）進(jìn)行審核，并提出合理化的修改意見。

c.甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求的變化，在服務(wù)期限內(nèi)向乙方提出調(diào)整服務(wù)范圍、內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)的建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

d.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等承擔(dān)保密義務(wù)。

e.甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)乙方違反協(xié)議條款的行為進(jìn)行監(jiān)督，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

（2）**義務(wù)**：

a.甲方應(yīng)向乙方提供必要的合作信息，包括但不限于企業(yè)基本情況、品牌信息、產(chǎn)品服務(wù)介紹、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等，以便乙方準(zhǔn)確開展服務(wù)。

b.甲方應(yīng)及時(shí)審閱乙方提交的輿情報(bào)告或其他服務(wù)成果，并在約定的反饋期限內(nèi)提出意見。逾期未反饋且未提出合理理由的，視為對(duì)該報(bào)告或成果的認(rèn)可。

c.甲方應(yīng)按照本協(xié)議第五條約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。逾期支付的，應(yīng)按日向乙方支付逾期付款部分千分之五的違約金。

d.甲方應(yīng)確保其提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如因甲方提供的信息錯(cuò)誤導(dǎo)致乙方服務(wù)出現(xiàn)偏差的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

e.甲方應(yīng)配合乙方開展工作，如需甲方提供內(nèi)部資源或協(xié)助（例如：官方渠道發(fā)布、內(nèi)部訪談等）以支持輿情應(yīng)對(duì)的，甲方應(yīng)及時(shí)予以配合。

f.甲方應(yīng)對(duì)其要求乙方保密的信息承擔(dān)保密義務(wù)，并確保其內(nèi)部人員遵守保密規(guī)定。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）**權(quán)力**：

a.乙方有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所必需的合作信息及支持。

b.乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定及雙方確認(rèn)的服務(wù)方案收取服務(wù)費(fèi)用。

c.乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或侵犯第三方合法權(quán)益的要求。

d.乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，在甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的情況下，暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生費(fèi)用及違約金。

e.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其提供的涉及商業(yè)秘密的信息承擔(dān)保密義務(wù)。

（2）**義務(wù)**：

a.**專業(yè)服務(wù)義務(wù)**：乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備必要的技術(shù)設(shè)備和人員，按照業(yè)界公認(rèn)的較高標(biāo)準(zhǔn)和本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容，勤勉盡責(zé)地為甲方提供輿情監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警及應(yīng)對(duì)支持服務(wù)。

b.**報(bào)告與溝通義務(wù)**：乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和格式，向甲方提交規(guī)范的輿情報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)，并包含必要的分析結(jié)論和應(yīng)對(duì)建議。同時(shí)，乙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方保持日常溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，解答甲方疑問。

c.**預(yù)警義務(wù)**：對(duì)于監(jiān)測(cè)到的可能引發(fā)重大負(fù)面輿情或品牌危機(jī)的事件，乙方應(yīng)在確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)后XX小時(shí)內(nèi)（或根據(jù)雙方約定時(shí)間）向甲方發(fā)出正式預(yù)警，并附帶初步分析及應(yīng)對(duì)建議。

d.**危機(jī)應(yīng)對(duì)支持義務(wù)**：在發(fā)生重大負(fù)面輿情事件時(shí)，根據(jù)甲方要求，乙方應(yīng)在XX小時(shí)內(nèi)（或根據(jù)雙方約定時(shí)間）介入，提供包括但不限于以下內(nèi)容的危機(jī)應(yīng)對(duì)支持：

-獨(dú)立或協(xié)助甲方進(jìn)行事件核實(shí)與態(tài)勢(shì)研判；

-提供危機(jī)應(yīng)對(duì)策略建議，包括信息發(fā)布口徑、溝通渠道選擇、公眾情緒引導(dǎo)等；

-協(xié)助撰寫或?qū)徍宋C(jī)公告、回應(yīng)文案；

-提供媒體溝通協(xié)調(diào)支持；

-定期向甲方匯報(bào)事件進(jìn)展及輿論反應(yīng)，并根據(jù)情況調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

e.**質(zhì)量保證義務(wù)**：乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)成果符合專業(yè)水準(zhǔn)，如因乙方服務(wù)失誤（如監(jiān)測(cè)遺漏、分析偏差、預(yù)警遲延等）給甲方造成損失的，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（具體責(zé)任承擔(dān)方式可在協(xié)議其他條款中細(xì)化）。

f.**保密義務(wù)**：乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息等一切非公開信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露，也不得用于協(xié)議目的之外的其他用途。保密期限應(yīng)持續(xù)至本協(xié)議終止后XX年。

g.**知識(shí)產(chǎn)權(quán)尊重義務(wù)**：乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等合法權(quán)益；同時(shí)，乙方應(yīng)確保其使用的技術(shù)平臺(tái)和工具不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

h.**持續(xù)改進(jìn)義務(wù)**：乙方應(yīng)關(guān)注輿情領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展和行業(yè)動(dòng)態(tài)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升技術(shù)水平，以更好地滿足甲方的需求。

（注：以上條款中涉及的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)、責(zé)任承擔(dān)方式等，可在本協(xié)議正文其他相應(yīng)條款中進(jìn)一步明確，或通過附件形式補(bǔ)充約定。）

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：甲方同意按照本協(xié)議約定向乙方支付輿情服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：[選擇一項(xiàng)或結(jié)合：a.固定總價(jià)：甲方總共向乙方支付人民幣XX元（大寫：XX元整）作為本協(xié)議項(xiàng)下的全部服務(wù)費(fèi)用；b.按階段支付：服務(wù)期限第一年/月為XX元，后續(xù)每年度/月根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和工作量調(diào)整，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定；c.按效果付費(fèi)：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)為XX元，額外增值服務(wù)或重大危機(jī)應(yīng)對(duì)按實(shí)際投入費(fèi)用或雙方約定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算]。費(fèi)用包含乙方提供本協(xié)議約定的全部服務(wù)，包括但不限于輿情監(jiān)測(cè)、分析、報(bào)告、預(yù)警及危機(jī)應(yīng)對(duì)支持等。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開戶名稱：XX（乙方全稱）

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號(hào)：XX

3.支付時(shí)間：

a.若為固定總價(jià)，則甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后XX日內(nèi)支付XX%即人民幣XX元作為預(yù)付款，剩余XX%即人民幣XX元應(yīng)在乙方完成第一年度/階段服務(wù)并提交首期完整報(bào)告后XX日內(nèi)支付；后續(xù)年度/階段的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)在每年度/階段開始前XX日內(nèi)支付當(dāng)年度/階段的服務(wù)費(fèi)用。

b.若為按階段/效果付費(fèi)，則費(fèi)用支付應(yīng)按照雙方約定的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，例如：每季度初支付上一季度費(fèi)用，或根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的增值服務(wù)量每月結(jié)算。

4.付款通知：甲方付款前，乙方應(yīng)向甲方發(fā)送包含金額、支付事由的發(fā)票或等額支付憑證。甲方付款后，應(yīng)向乙方提供付款憑證復(fù)印件。

5.費(fèi)用調(diào)整：如因國(guó)家政策調(diào)整、服務(wù)范圍顯著擴(kuò)大或縮小、市場(chǎng)行情重大變化等不可歸責(zé)于雙方的因素，導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生重大變化的，雙方應(yīng)在協(xié)商一致后，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。

第五條履行期限

1.本協(xié)議服務(wù)期限為XX年/月，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。若協(xié)議期限屆滿前XX日，雙方均未提出書面終止意向，則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展XX年/月，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展X次，續(xù)展條件按原協(xié)議約定執(zhí)行。

2.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

a.乙方應(yīng)于每月/每季度/每年XX日前提交上一周期/階段的輿情報(bào)告。

b.對(duì)于緊急預(yù)警信息，乙方應(yīng)在確認(rèn)后XX小時(shí)內(nèi)（例如：4小時(shí)或8小時(shí)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)協(xié)商確定）通知甲方。

c.如發(fā)生重大輿情危機(jī)，乙方應(yīng)在甲方要求或事件發(fā)生后XX小時(shí)內(nèi)（例如：6小時(shí)）啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，并開始提供危機(jī)應(yīng)對(duì)支持。

d.甲方對(duì)乙方提交的服務(wù)成果（如報(bào)告）的反饋期限為收到報(bào)告后XX個(gè)工作日，逾期未反饋視為認(rèn)可。

3.提前終止：經(jīng)雙方協(xié)商一致，或出現(xiàn)本協(xié)議第九條約定的不可抗力情形，或任一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，本協(xié)議可提前終止。提前終止的，甲方應(yīng)按已完成服務(wù)的比例或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用，乙方應(yīng)向甲方交付已完成的服務(wù)成果及相關(guān)資料。

第六條違約責(zé)任

1.**甲方違約責(zé)任**：

a.**逾期付款**：甲方未按本協(xié)議第四條約定的時(shí)間和金額足額支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之五（0.5%）向乙方支付違約金。逾期超過XX日（例如：30日），乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方一次性付清全部未付款項(xiàng)及違約金；若甲方仍拒不支付，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方賠償由此造成的全部損失，包括但不限于乙方已投入的服務(wù)成本、預(yù)期收益損失以及甲方為尋求替代服務(wù)所支付的費(fèi)用。

b.**提供信息不及時(shí)或不準(zhǔn)確**：甲方未能按照本協(xié)議第三條第（1）款第a項(xiàng)約定，及時(shí)向乙方提供必要信息或提供的資料嚴(yán)重失實(shí)、不完整，導(dǎo)致乙方服務(wù)效果受損或無法進(jìn)行的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

c.**干擾服務(wù)**：甲方或其人員以任何方式干擾、阻撓乙方正常開展服務(wù)（例如：設(shè)置不合理的技術(shù)障礙、無理拒絕乙方合理工作請(qǐng)求），經(jīng)乙方書面催告后仍不改正的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失。

2.**乙方違約責(zé)任**：

a.**服務(wù)質(zhì)量不符合約定**：乙方提供的服務(wù)成果（包括監(jiān)測(cè)報(bào)告、分析結(jié)論、預(yù)警信息等）存在重大錯(cuò)誤、遺漏，或未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面指出后，乙方應(yīng)在XX日內(nèi)（例如：7日）予以修正或補(bǔ)充；若乙方逾期未修正或修正后仍不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并按該部分服務(wù)費(fèi)用XX%（例如：20%至50%）向乙方支付違約金。因乙方服務(wù)質(zhì)量問題直接導(dǎo)致甲方遭受第三方索賠或損失的，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，但甲方應(yīng)提供充分證據(jù)。

b.**延誤預(yù)警或應(yīng)急響應(yīng)**：乙方未能按照本協(xié)議第五條第（2）款約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)出重大預(yù)警或啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)延誤時(shí)間、事件嚴(yán)重程度以及甲方實(shí)際損失進(jìn)行協(xié)商確定，但累計(jì)賠償金額一般不超過本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的XX%（例如：30%）。

c.**泄露保密信息**：乙方及其工作人員違反本協(xié)議第三條第（2）款第f項(xiàng)約定，泄露甲方商業(yè)秘密或其他保密信息，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并可能面臨協(xié)議解除及法律制裁。

d.**擅自轉(zhuǎn)包或分包**：未經(jīng)甲方書面同意，乙方將本協(xié)議項(xiàng)下的核心服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方提供的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于本協(xié)議總費(fèi)用XX%（例如：50%）的違約金。

e.**服務(wù)中斷**：因乙方技術(shù)平臺(tái)故障、操作失誤等原因?qū)е录s定服務(wù)中斷超過XX小時(shí)（例如：8小時(shí)），且在合理期限內(nèi)未能修復(fù)的，視為乙方違約。每次中斷超過約定時(shí)限，甲方有權(quán)按當(dāng)次服務(wù)價(jià)值的XX%（例如：1%）向乙方收取違約金，累計(jì)違約金不超過本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的XX%（例如：10%）。

3.**違約金的調(diào)整**：雙方約定的違約金條款具有補(bǔ)償性質(zhì)，非懲罰性質(zhì)。若約定的違約金過高（例如：超過實(shí)際損失XX%）或過低（不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失），守約方在違約方主張時(shí)，可根據(jù)實(shí)際損失請(qǐng)求調(diào)整違約金數(shù)額。

4.**協(xié)議解除權(quán)**：發(fā)生本協(xié)議約定的嚴(yán)重違約情形時(shí)，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議。違約方除承擔(dān)違約責(zé)任外，還應(yīng)立即停止違約行為，并配合完成協(xié)議終止后的收尾工作。

5.**不可抗力免責(zé)**：根據(jù)本協(xié)議第九條約定，因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或無法完全履行義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，并應(yīng)積極采取措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：

a.自然災(zāi)害，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、雷擊、海嘯、火山爆發(fā)、極端天氣等；

b.事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、暴亂、政府行為（包括但不限于法律法規(guī)的頒布、修訂、政策調(diào)整）、騷亂、恐怖襲擊等；

c.疫情或其他公共衛(wèi)生事件，導(dǎo)致政府實(shí)施隔離、封鎖等強(qiáng)制性措施；

d.嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障或技術(shù)事故，非因一方過錯(cuò)導(dǎo)致的服務(wù)中斷；

e.其他類似上述情形的、無法預(yù)見或無法避免的事件。

2.通知與證明：

a.任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)（或根據(jù)事件性質(zhì)協(xié)商確定更短時(shí)限）書面通知對(duì)方，說明不可抗力事件的情況、可能影響履行的程度以及預(yù)計(jì)持續(xù)的時(shí)間。

b.通知后XX日內(nèi)（或根據(jù)事件性質(zhì)協(xié)商確定），通知方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽κ录挠行ёC明文件，例如：政府公告、法院判決、相關(guān)機(jī)構(gòu)出具的證明等。

3.責(zé)任免除：

a.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部義務(wù)無法履行的，受影響一方不承擔(dān)違約責(zé)任。

b.雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。

c.若不可抗力影響持續(xù)超過XX日（或雙方另行約定），雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。解除協(xié)議的，雙方應(yīng)就已完成的服務(wù)部分進(jìn)行結(jié)算，甲方應(yīng)支付乙方已完成服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。

4.持續(xù)影響：不可抗力事件消除后，受影響一方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)，并通知對(duì)方。若不可抗力事件對(duì)履行協(xié)議造成永久性影響，雙方可依據(jù)第七條第3款b項(xiàng)協(xié)商解除協(xié)議。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議類型：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，包括但不限于協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等。

2.協(xié)商解決：雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議。任何一方均可向?qū)Ψ教岢鰠f(xié)商請(qǐng)求，雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人進(jìn)行溝通，力爭(zhēng)在XX日內(nèi)（或雙方約定具體期限）達(dá)成一致解決方案。協(xié)商過程中，不因協(xié)商內(nèi)容而影響任何一方依據(jù)本協(xié)議或其他法律享有的權(quán)利。

3.調(diào)解解決：若協(xié)商未能在XX日內(nèi)（或雙方約定具體期限）解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交給XX（例如：協(xié)議簽訂地或約定地）的XX（例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)/當(dāng)?shù)睾Ｊ轮俨梦瘑T會(huì)/其他調(diào)解）進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、保密的原則。經(jīng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，雙方應(yīng)自覺履行；調(diào)解不成的，或調(diào)解協(xié)議達(dá)成后一方反悔的，可按本條第4款或第5款約定方式解決。

4.仲裁解決：若雙方未選擇調(diào)解或調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至XX（例如：協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院）依法通過訴訟解決。為避免爭(zhēng)議久拖不決，雙方同意在提起訴訟前，應(yīng)先通過仲裁方式解決爭(zhēng)議，將爭(zhēng)議提交至XX（例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)/當(dāng)?shù)睾Ｊ轮俨梦瘑T會(huì)/其他仲裁機(jī)構(gòu)）按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為XX（例如：仲裁機(jī)構(gòu)所在地），仲裁語言為中文。

5.專屬管轄與法律適用：雙方確認(rèn)，就本協(xié)議項(xiàng)下爭(zhēng)議，XX（例如：仲裁機(jī)構(gòu)所在地/約定地）的仲裁機(jī)構(gòu)（或法院）享有專屬管轄權(quán)。本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。

6.保密條款適用：雙方就本協(xié)議爭(zhēng)議所進(jìn)行的協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟過程，以及最終達(dá)成的任何協(xié)議或裁決，均應(yīng)被視為保密信息，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求的除外。

第九條其他條款

1.通知：與本協(xié)議有關(guān)的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址、傳真號(hào)碼或電子郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后XX日（或雙方約定更長(zhǎng)時(shí)間）視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書面通知對(duì)方。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。任何口頭約定或非書面形式的變更均不具法律效力。

3.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。本協(xié)議的任何條款均不能被解釋為限制了本協(xié)議其他條款的效力。

4.可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)完全有效。

5.轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)乙方事先書面同意，甲方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方；未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)