第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁導游從業(yè)考試2025及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.導游在講解景點時，若發(fā)現(xiàn)游客對某個歷史細節(jié)存在誤解，最恰當?shù)奶幚矸绞绞牵?/p>

（）

A.立即打斷并糾正游客，強調標準答案

B.借機向游客展示個人學術研究成果，吸引其注意力

C.耐心詢問游客來源，以委婉方式引導至正確認知

D.忽略游客疑問，繼續(xù)按原計劃推進講解

2.根據(jù)《導游管理辦法》規(guī)定，導游在旅游過程中因自身過錯造成游客財產(chǎn)損失的，應當如何承擔責任？

（）

A.全額賠償后向旅行社追償

B.由旅行社承擔全部責任，導游無需承擔

C.按比例承擔連帶責任

D.若損失低于一定金額可協(xié)商免除

3.在處理游客投訴時，導游應優(yōu)先遵循的工作原則是？

（）

A.堅持原則，對游客不合理要求堅決拒絕

B.靈活處理，以維護團隊整體利益為先

C.溝通協(xié)商，以化解矛盾為首要目標

D.立即上報，避免個人承擔決策風險

4.導游證的有效期屆滿后，需延續(xù)使用應向哪個機構提出申請？

（）

A.省級文化和旅游行政管理部門

B.旅行社所在地的縣級文旅局

C.全國旅游監(jiān)管服務平臺

D.所在旅游協(xié)會

5.以下哪種行為不屬于《導游人員管理條例》禁止的“強迫購物”情形？

（）

A.以“景區(qū)維護費”名義收取非強制項目費用

B.主動向游客推薦購物點并承諾返傭

C.聯(lián)合司機、購物店共同制定購物時間表

D.在游客明確拒絕后仍暗示購物重要性

6.導游在帶團過程中發(fā)現(xiàn)游客患有突發(fā)疾病，應優(yōu)先采取的措施是？

（）

A.立即聯(lián)系旅行社總部請求支援

B.帶游客前往就近醫(yī)院就診并全程陪同

C.先向游客親友解釋病情再作安排

D.要求游客自行處理并保留費用單據(jù)

7.游客在行程中提出額外要求，若涉及增加費用，導游正確的處理流程是？

（）

A.直接拒絕并解釋行程已包含所有項目

B.告知游客可自行解決并免責

C.先與旅行社溝通，經(jīng)批準后方可接受

D.以個人名義收取費用并開具收據(jù)

8.導游在講解時使用“諧音?！被钴S氣氛，可能引發(fā)的問題是？

（）

A.降低講解專業(yè)性，影響游客體驗

B.觸及地方文化禁忌，引發(fā)群體沖突

C.提高講解效率，獲得游客好評

D.增加工作負擔，需額外準備材料

9.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者要求安排購物，旅游者可要求旅行社退還哪些費用？

（）

A.購物總金額及導游服務費

B.購物總金額減去合理交通費

C.導游服務費及購物店抽成

D.旅行社利潤分成

10.導游在境外帶團時，若發(fā)生游客證件丟失，應立即向哪個機構報告？

（）

A.旅行社領隊

B.當?shù)刂袊v外使領館

C.境外酒店前臺

D.當?shù)鼐炀?/p>

11.導游證注銷后，申請人再次申請的間隔期限最短為？

（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

12.游客以“服務態(tài)度差”為由投訴導游，導游應如何回應？

（）

A.簡單辯解并要求游客提供證據(jù)

B.立即向旅行社投訴游客行為

C.冷靜傾聽后逐條說明情況

D.承認自身不足但要求游客簽字諒解

13.在處理游客與司機因路線分歧產(chǎn)生的矛盾時，導游應優(yōu)先協(xié)調？

（）

A.說服司機按游客要求更改路線

B.確認司機資質后放任游客自行解決

C.以行程合同為依據(jù)判定責任方

D.堅持原計劃并安撫游客情緒

14.導游在景區(qū)內(nèi)使用對講機講解時，音量過大可能違反的規(guī)范是？

（）

A.《導游服務規(guī)范》第8條

B.《環(huán)境噪聲污染防治法》第45條

C.《導游人員管理條例》第12條

D.《旅游法》第35條

15.游客要求導游協(xié)助辦理簽證，導游正確的做法是？

（）

A.直接聯(lián)系使領館代為辦理

B.告知游客可自行處理并免責

C.提供相關指引并說明自身職責

D.收取中介服務費后承諾辦理

16.導游在行程中突發(fā)自然災害，未受影響的游客可要求？

（）

A.立即終止行程并全額退款

B.按原計劃繼續(xù)旅行并補償延誤損失

C.要求旅行社調整替代景點

D.雙倍賠償未體驗項目費用

17.以下哪種情況屬于導游“擅自變更旅游行程”的違規(guī)行為？

（）

A.根據(jù)天氣預警調整行程時間

B.增加體驗當?shù)孛袼谆顒拥沫h(huán)節(jié)

C.帶團人數(shù)不足時合并用餐

D.未經(jīng)游客同意更改住宿標準

18.導游在處理游客財物糾紛時，應遵守的紀律是？

（）

A.以個人名義擔保調解結果

B.禁止私自扣押可疑物品

C.要求游客公開所有賬目

D.直接報警處理所有案件

19.若游客因導游講解內(nèi)容產(chǎn)生爭議，導游應采取的措施是？

（）

A.堅持自身學術觀點，說服游客

B.建議游客投訴旅行社

C.耐心解釋不同觀點的依據(jù)

D.中斷講解避免事態(tài)擴大

20.導游在境外帶團時，發(fā)現(xiàn)游客有飲酒后行為，應優(yōu)先處理？

（）

A.立即報警并要求游客承擔全部費用

B.安撫游客情緒后繼續(xù)行程

C.聯(lián)系國內(nèi)家屬協(xié)助教育

D.留意安全后向旅行社匯報

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.導游證注銷的情形包括哪些？

（）

A.受到吊銷導游證的行政處罰

B.因健康原因無法繼續(xù)從業(yè)

C.主動辭去導游崗位

D.超過法定退休年齡

22.導游在處理游客投訴時，應避免的行為有？

（）

A.當面與投訴游客爭執(zhí)

B.向其他游客透露投訴內(nèi)容

C.承諾無法兌現(xiàn)的賠償方案

D.立即向上級匯報無需溝通

23.根據(jù)我國法規(guī)，導游在帶團過程中可收取的合理費用包括？

（）

A.車輛燃油補貼

B.旅行社支付的景區(qū)講解費

C.游客自愿支付的小費

D.導游證年審費

24.游客在境外突發(fā)疾病，導游應協(xié)助辦理的手續(xù)有？

（）

A.獲取醫(yī)院診斷證明

B.申請醫(yī)療觀光簽證

C.聯(lián)系保險公司理賠

D.填寫入境健康申報表

25.導游在講解時需注意的禁忌事項包括？

（）

A.涉及宗教信仰的敏感內(nèi)容

B.負面評價當?shù)卣?/p>

C.宣傳個人消費品牌

D.使用方言講解重要術語

26.若游客要求導游協(xié)助購物，導游應告知的事項有？

（）

A.購物點的投訴渠道

B.旅行社的傭金制度

C.當?shù)叵M稅政策

D.貨物的運輸限制

27.導游在境外帶團時需隨身攜帶的證件包括？

（）

A.導游證及翻譯件

B.旅行社派遣函

C.境外旅游從業(yè)資格證

D.國際駕照

28.導游證申請條件中，對從業(yè)經(jīng)歷的要求是？

（）

A.具備高中以上學歷

B.在旅行社或景區(qū)工作滿1年

C.通過國家導游知識考試

D.無重大違法違紀記錄

29.導游在處理游客與司機矛盾時，可采取的措施有？

（）

A.調解雙方溝通方式

B.替換不配合的司機

C.重新規(guī)劃行程路線

D.聯(lián)系交警協(xié)助處理

30.游客在境外因導游安排不當導致投訴，可能涉及的法律責任包括？

（）

A.旅行社行政罰款

B.導游個人民事賠償

C.使領館警告處分

D.被列入旅游黑名單

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.導游在帶團過程中可代為游客保管證件及貴重物品。

32.導游證注銷后，申請人不得再次申請導游資格證。

33.導游在境外帶團時，必須使用中文講解。

34.導游證的有效期屆滿后可延期3年繼續(xù)使用。

35.導游在行程中可向游客收取景點講解費。

36.導游證申請需通過筆試和現(xiàn)場評審兩個環(huán)節(jié)。

37.游客投訴導游服務后，導游應立即停止帶團。

38.導游在講解時引用數(shù)據(jù)必須注明來源。

39.導游證注銷屬于導游從業(yè)資格的永久剝奪。

40.導游在境外帶團時，對游客行為負有無限責任。

41.導游證申請需提供近期免冠照片。

42.導游在行程中可接受游客支付的小費。

43.導游證注銷后，旅行社需立即更換導游。

44.導游在講解時可適當使用地方方言。

45.導游證的有效期屆滿后，申請條件不變。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.導游在講解時需注意__________和__________的平衡。

47.游客投訴導游服務后，導游應在__________小時內(nèi)上報情況。

48.導游證注銷的情形包括__________、__________和__________。

49.導游在境外帶團時，對游客的__________負有主要責任。

50.導游證申請需通過__________、__________和__________三個環(huán)節(jié)。

51.游客在境外突發(fā)疾病，導游應協(xié)助辦理__________和__________。

52.導游在講解時引用數(shù)據(jù)必須注明__________。

53.導游證注銷后，申請人再次申請需間隔__________。

54.導游在行程中可收取的合理費用包括__________和__________。

55.導游證的有效期屆滿后，可申請__________延期。

五、簡答題（共30分）

56.簡述導游在處理游客投訴時的基本流程。（10分）

57.導游在境外帶團時，如何避免文化沖突？（10分）

58.導游證注銷的常見情形有哪些？各需滿足什么條件？（10分）

六、案例分析題（共15分）

某旅行社導游小張在帶團過程中，因行程延誤需取消原定景點，游客李女士要求按原價安排替代景點。小張以“合同已約定行程內(nèi)容”為由拒絕，雙方發(fā)生爭執(zhí)。李女士向旅行社投訴，旅行社要求小張立即道歉并賠償部分損失。問題：

（1）小張拒絕安排替代景點的做法是否合規(guī)？（4分）

（2）旅行社要求小張賠償損失的依據(jù)是什么？（5分）

（3）若類似情況再次發(fā)生，導游應如何妥善處理？（6分）

參考答案及解析

一、單選題

1.C解析：根據(jù)《導游服務規(guī)范》第15條，導游應“耐心解答游客疑問，以科學、準確的方式引導游客理解”，A選項易激化矛盾；B選項違反《導游人員管理條例》第10條“不得進行商業(yè)宣傳”；D選項忽略游客需求。

2.A解析：根據(jù)《導游管理辦法》第22條，導游“因自身過錯造成游客財產(chǎn)損失的，應當承擔賠償責任”，B選項錯誤，旅行社需承擔先行賠付責任；C選項中“連帶責任”表述不準確；D選項僅適用于小額糾紛協(xié)商。

3.C解析：培訓中強調“以溝通協(xié)商為核心”，通過對話化解矛盾，A選項易導致投訴升級；B選項需以團隊利益為前提但忽視個體訴求；D選項過于被動。

4.A解析：根據(jù)《導游證管理辦法》第5條，導游延續(xù)使用需向“省級文化和旅游行政管理部門”提出申請，B選項僅限縣級業(yè)務范圍；C選項為網(wǎng)絡平臺；D選項為行業(yè)組織。

5.B解析：A、C、D均屬于強制或變相強制購物，B選項中“主動推薦”但未強制，符合《旅游法》第35條“不得安排另行付費旅游項目”。

6.B解析：培訓中強調“先救治后處理”，A選項延誤時間；C選項需在病情穩(wěn)定后進行；D選項可能延誤治療。

7.C解析：根據(jù)《旅行社條例》第38條，增加費用需“事先征得旅游者同意”，A、B、D均違反自愿原則。

8.B解析：培訓中強調“講解內(nèi)容需嚴謹”，諧音?？赡苌婕皻v史人物或文化典故的誤讀，引發(fā)爭議。

9.B解析：根據(jù)《旅游法》第35條，旅行社“未經(jīng)旅游者要求安排購物”的，應“退還購物總金額”，A、C、D選項涉及不合理收費。

10.B解析：根據(jù)《出境旅游管理辦法》第12條，證件丟失需“立即向中國駐外使領館報告”，A、C、D選項均非首要機構。

11.B解析：根據(jù)《導游證管理辦法》第9條，注銷后“2年內(nèi)不得再次申請”，A、C、D選項表述錯誤。

12.C解析：培訓中強調“傾聽-解釋-溝通”流程，A、B、D選項均違反溝通原則。

13.C解析：根據(jù)《旅游法》第35條，行程安排需“遵循合同約定”，以合同為依據(jù)判定責任。

14.B解析：根據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》第45條，景區(qū)內(nèi)音量不得“超過規(guī)定標準”，B選項涉及環(huán)境法規(guī)。

15.C解析：導游職責限于“提供信息協(xié)助”，A、B、D選項均超出范圍。

16.B解析：根據(jù)《旅游法》第67條，不可抗力導致行程變更的，需“調整行程并補償損失”，A、C、D選項均不符合規(guī)定。

17.D解析：根據(jù)《導游人員管理條例》第12條，住宿標準不得“低于合同約定”，D選項屬于違規(guī)變更。

18.B解析：培訓中強調“禁止私自扣押”，需通過正規(guī)程序處理，A、C、D選項均違反紀律。

19.C解析：培訓中強調“尊重不同觀點”，通過解釋消除誤解，A、B、D選項易激化矛盾。

20.A解析：根據(jù)《出境旅游管理辦法》第15條，游客飲酒后行為需“承擔相應責任”，導游應立即報警。

二、多選題

21.ABC解析：A選項根據(jù)《導游證管理辦法》第8條；B選項根據(jù)第10條；C選項根據(jù)第11條；D選項年齡限制已取消。

22.ABCD解析：培訓中強調“禁止爭執(zhí)、保密、合理承諾、溝通”，A、B、C、D均違反投訴處理原則。

23.AB解析：A選項為合理補貼；B選項為合同約定費用；C選項屬于灰色地帶；D選項為行政收費。

24.AC解析：A選項根據(jù)《醫(yī)療旅游服務規(guī)范》；C選項根據(jù)《旅行社責任險理賠指南》；B、D選項超出導游職責范圍。

25.ABCD解析：A選項根據(jù)《宗教事務條例》；B選項根據(jù)《旅游法》第34條；C選項涉及商業(yè)推廣；D選項影響語言準確性。

26.AC解析：A選項根據(jù)《消費者權益保護法》；C選項根據(jù)《海關關稅條例》；B、D選項涉及利益沖突。

27.AB解析：A選項根據(jù)《導游證管理辦法》；B選項根據(jù)《旅行社派遣函》要求；C、D選項非強制證件。

28.BCD解析：B選項根據(jù)《導游證管理辦法》第6條；C選項根據(jù)《導游資格考試規(guī)定》；D選項根據(jù)《旅游法》第34條。

29.ABCD解析：A、B、C選項符合《導游服務規(guī)范》第20條；D選項需在極端情況下聯(lián)系交警。

30.ABCD解析：A選項根據(jù)《旅游行政處罰辦法》；B選項根據(jù)《消費者權益保護法》；C選項根據(jù)《使領館工作條例》；D選項根據(jù)《旅游黑名單管理辦法》。

三、判斷題

31.×解析：根據(jù)《導游服務規(guī)范》第5條，導游“不得代為保管游客物品”，可能引發(fā)糾紛。

32.×解析：注銷后2年可重新申請，根據(jù)《導游證管理辦法》第11條。

33.×解析：境外帶團需使用當?shù)卣Z言，但關鍵信息需翻譯，根據(jù)《出境旅游管理辦法》第9條。

34.×解析：有效期3年，根據(jù)《導游證管理辦法》第7條。

35.×解析：景點講解費需在行程外另行收費，根據(jù)《旅游法》第35條。

36.√解析：根據(jù)《導游證管理辦法》第5條，需通過筆試、現(xiàn)場評審，部分地區(qū)增加面試。

37.√解析：投訴后導游需“暫停服務”配合調查，根據(jù)《導游管理辦法》第18條。

38.√解析：講解引用數(shù)據(jù)需注明來源，根據(jù)《導游服務規(guī)范》第14條。

39.×解析：注銷后2年可重新申請，根據(jù)《導游證管理辦法》第11條。

40.×解析：導游負“合理注意義務”，根據(jù)《旅游法》第37條。

41.√解析：申請材料包含照片，根據(jù)《導游證管理辦法》附件要