摘要隨著全球化進程不斷深入，跨境電商行業(yè)持續(xù)蓬勃發(fā)展。在這一大背景下，各國跨境電商平臺蓬勃興起，成為國際貿(mào)易的重要組成部分。L公司成功抓住了這此機會，在跨境電商平臺上以Fruggo為起點開始開展。由于有眾多競爭者的存在，L公司的跨境店鋪銷售額一直不理想，需要對L公司跨境店鋪運營策略進行研究與優(yōu)化，針對此研究給出有效的運營優(yōu)化的策略，以提升店鋪產(chǎn)品質(zhì)量和銷售業(yè)績。本文基于跨境電商平臺A店運營策略優(yōu)化研究，旨在研究出一套關(guān)于A店的有效運營策略，運用文獻閱讀分析法、成功案例分析法、實例分析法、SWOT法、頭腦風(fēng)暴法和對比分析法等，分析A店在運營中所存在的問題，結(jié)合分析優(yōu)化運營策略并解決其中所存在的問題，并由此研究出一套有效的符合L公司的運營優(yōu)化策略。以A店運營策略優(yōu)化為主題，首先利用文獻閱讀法，廣泛的查閱國內(nèi)外關(guān)于跨境店鋪的運營策略研究，分析其研究成果和影響店鋪產(chǎn)品的各個方面，以及其相對應(yīng)的運營優(yōu)化方式，并熟知掌握跨境店鋪的運營邏輯和基礎(chǔ)相關(guān)理論。然后通過對市場進行宏觀分析，評估潛在的機會和威脅，進行SWOT分析店鋪產(chǎn)品，市場定位，分析總結(jié)目前店鋪現(xiàn)狀，對比其他店鋪提出并詳細描述一系列跨境電商店鋪運營策略，每個策略包括目標(biāo)、實施步驟和預(yù)期結(jié)果，通過實施策略前后店鋪數(shù)據(jù)對比，總結(jié)策略的可行性并針對不足之處再進行優(yōu)化。最終，在基于跨境電商平臺A店運營策略優(yōu)化研究下提出正確結(jié)論建議。關(guān)鍵詞：跨境電商；產(chǎn)品銷售；L公司；店鋪運營

AbstractWiththedeepeningofglobalization,thecross-bordere-commerceindustrycontinuestoflourish.Inthiscontext,cross-bordere-commerceplatformsinvariouscountriesareboomingandhavebecomeanimportantpartofinternationaltrade.CompanyLsuccessfullyseizedthisopportunityandstartedtodeveloponthecross-bordere-commerceplatformwithFruggoasastartingpoint.Duetotheexistenceofmanycompetitors,thesalesofL'scross-borderstoreshavebeenunsatisfactory,soitisnecessarytostudyandoptimizethecross-borderstoreoperationstrategyofL,andgiveaneffectiveoperationoptimizationstrategyforthisresearchtoimprovethequalityandsalesperformanceofthestore.BasedontheoptimizationstudyofYjewelryaccessoryaccountoperationstrategyonTiktokplatform,thisthesisaimstodevelopasetofeffectiveoperationstrategiesforYjewelryaccessoryaccountlivedelivery,andusesliteraturereadinganalysis,successfulcaseanalysis,caseanalysis,SWTOmethod,brainstormingmethodandcomparativeanalysismethodtoanalyzetheproblemsexistinginYaccountoperation.Combiningtheanalysisandoptimizationofoperationstrategyandsolvingtheexistingproblems,thisthesisstudiesasetofeffectiveoperationoptimizationstrategyinlinewithYjewelryAccessoriescompany.BasedontheresearchontheoptimizationoftheoperationstrategyofstoreAonthecross-bordere-commerceplatform,thisthesisaimstostudyasetofeffectiveoperationstrategiesforstoreA,usingliteraturereadinganalysis,successfulcaseanalysis,caseanalysis,SWTOmethod,brainstormingmethodandcomparativeanalysismethodtoanalyzetheproblemsexistingintheoperationofstoreA,combinetheanalysisandoptimizationoftheoperationstrategyandsolvetheproblems,andthusstudyasetofeffectiveoperationoptimizationstrategiesinlinewithcompanyL.WiththethemeoftheoptimizationofstoreA'soperationstrategy,thisthesisfirstusestheliteraturereadingmethodtoextensivelyreviewtheresearchontheoperationstrategyofcross-borderstoresathomeandabroad,analyzesitsresearchresultsandvariousaspectsthataffecttheproductsofthestore,aswellasitscorrespondingoperationoptimizationmethods,andisfamiliarwiththeoperationlogicandbasicrelatedtheoriesofcross-borderstores.Then,throughamacroanalysisofthemarket,evaluatepotentialopportunitiesandthreats,conductSWOTanalysisofstoreproducts,marketpositioning,analyzeandsummarizethecurrentsituationofthestore,andproposeanddescribeindetailaseriesofcross-bordere-commercestoreoperationstrategiescomparedwithotherstores,eachstrategyincludesobjectives,implementationstepsandexpectedresults,andsummarizesthefeasibilityofthestrategyandoptimizesthedeficienciesthroughthecomparisonofstoredatabeforeandaftertheimplementationofthestrategy.Finally,basedontheresearchontheoptimizationoftheoperationstrategyoftheAstoreofthecross-bordere-commerceplatform,thecorrectconclusionsandsuggestionsareputforward.Keywords:Cross-bordere-commerce;Productsales;LCompany;StoreOperations目錄TOC\o"1-3"\h\u第1章緒論 11.1研究背景 11.2研究意義和目的 21.2.1研究意義 21.2.2研究目的 21.3研究方法 3第2章文獻綜述 5第3章Fruugo平臺Aleko店鋪現(xiàn)狀及問題診斷 83.1Fruugo平臺運營模式分析 83.2Aleko店鋪現(xiàn)狀 83.2.1出單類目 83.2.2出單產(chǎn)品數(shù) 93.2.3客服速度 93.3競品分析 93.4Aleko店鋪問題診斷 103.4.1產(chǎn)品類目不足 103.4.2產(chǎn)品不合規(guī) 103.4.3產(chǎn)品上新數(shù)量不足 103.4.4價格偏高 103.4.5客訴回應(yīng)不及時 11第4章Fruugo平臺運營方案策略優(yōu)化與實踐 124.1Aleko店鋪運營方向 124.2Aleko店鋪運營模式 124.3Aleko店鋪運營優(yōu)化策略 144.3.1類目優(yōu)化 144.3.2產(chǎn)品優(yōu)化 154.3.3價格優(yōu)化 174.3.4客訴處理優(yōu)化 17第5章Fruugo平臺Aleko店鋪優(yōu)化效果分析 185.1店鋪數(shù)據(jù)對比分析 185.1.1訂單量分析 185.1.2出單類目分析 205.1.3出單國家分析 225.1.4數(shù)據(jù)整體前后分析 255.2店鋪成交業(yè)績效果分析 265.3針對數(shù)據(jù)優(yōu)化Aleko店鋪 28第6章研究與期望 296.1研究結(jié)論 296.2研究不足與期望 296.2.1研究不足 296.2.2期望 30參考文獻 31致謝 32附錄 33-緒論研究背景隨著數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，電商平臺正在快速轉(zhuǎn)型，跨境電商作為進出口商業(yè)的典范，在變革傳統(tǒng)的購物模式和消費行為方面扮演了重要角色?？缇畴娚淌侵竿ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)開展的國際貿(mào)易活動，允許消費者在不同國家之間購買和銷售商品。這一領(lǐng)域的發(fā)展得益于全球化趨勢、技術(shù)進步和消費者對多樣化產(chǎn)品的需求增加。隨著電子商務(wù)平臺的不斷涌現(xiàn)，跨境電商已成為全球貿(mào)易中的一個重要組成部分。它具有無國界性：消費者可以從世界各地的在線商店購買商品，而供應(yīng)商也可以面向全球市場銷售產(chǎn)品。多元支付和物流挑戰(zhàn)，商品需要跨越國界進行運輸和貨幣支付的轉(zhuǎn)換。需要考慮到不同國家和地區(qū)的文化差異，包括語言、習(xí)俗以及消費習(xí)慣。各國的貿(mào)易政策、海關(guān)要求、稅收政策等都會影響跨境電商的發(fā)展?？缇畴娚痰目焖侔l(fā)展為全球貿(mào)易提供新鮮血液，但也帶來了一系列新的挑戰(zhàn)和機遇。在這樣的大背景下，L公司也加入到跨境電商的浪潮中，L公司主要以跨境電商為主。在經(jīng)過多方面的嘗試和實踐后，最終在2023年在跨境電商平臺上發(fā)展。通過一年多的實踐與摸索，L公司已經(jīng)有了一套可行的跨境店鋪運營模式，取得了不錯的業(yè)績，但隨著市場參與者的增加，競爭異常激烈，如何在持續(xù)變化的市場環(huán)境下，對運營策略進行優(yōu)化和創(chuàng)新，是跨境電商平臺上面臨的主要問題。有效的運營策略優(yōu)化需綜合分析各項數(shù)據(jù)，包括店鋪的“人、貨、場”流量感知邏輯規(guī)則以及人群目標(biāo)、產(chǎn)品內(nèi)容、客服程度、用戶行為、競爭對手研究以及營銷策略規(guī)劃等方面，以形成符合L公司A店鋪的運營模式。本文在跨境電商平臺中Fruugo平臺A店鋪運營優(yōu)化策略的研究中，通過閱讀文獻和查找資料全面了解掌握跨境電商平臺店鋪整體運營的基礎(chǔ)邏輯，并結(jié)合當(dāng)前的店鋪賬號運營現(xiàn)狀綜合分析其存在的問題和研究市場競爭對手的狀況、用戶需求和國家政策，總結(jié)出運營策略優(yōu)化的建議。通過對該賬號現(xiàn)有運營策略的深入分析，結(jié)合SWOT分析方法，本研究將提出具體的優(yōu)化措施，旨在助于想經(jīng)營Fruugo店鋪的新手在實際中的應(yīng)用，增加店鋪銷售額，增強用戶滿意度，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。研究意義和目的研究意義跨境電商作為面向國外領(lǐng)先的產(chǎn)品與內(nèi)容平臺，其用戶構(gòu)成和參與方式代表了前沿的購物消費趨勢。本研究通過分析用戶購買類目和國家，幫助L公司研究跨境電商平臺店鋪的運營模式，理解平臺出單的內(nèi)容和模式，對L賬號的運營策略戰(zhàn)略調(diào)整進行優(yōu)化。店鋪的運營策略的優(yōu)化不僅能提高L公司跨境店鋪賬號的業(yè)績表現(xiàn)，而且有助于整個Fruugo平臺參與者了解如何在Fruugo等跨境電商平臺贏得市場，還可為跨境店鋪運營規(guī)劃提供經(jīng)驗和教訓(xùn)，進而促進行業(yè)的業(yè)務(wù)增長和用戶接觸效率，從而提高整體的市場競爭力。近年來，全球化以一種不可逆轉(zhuǎn)之勢迅速席卷，各國之間的經(jīng)濟和文化交流日益加深，特別是疫情爆發(fā)后兩年，我國宣布新冠疫情常態(tài)化管控后，人們的消費意愿極大提高，實體店經(jīng)濟也經(jīng)歷了次過山車，而對于線上經(jīng)營，也就是商業(yè)活動電子化來說，是一個好的契機；另一方面，我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，在國際上的的影響力開始日益顯著，對西方發(fā)達國家民眾吸引力也顯著增強，國內(nèi)跨境店鋪的日益增多，跨境電商行業(yè)迎來井噴式增長?？缇畴娚屉S著全球經(jīng)濟一體化的深入發(fā)展，已成為各國電商行業(yè)的重要組成部分。Fruugo也在其中，它是一個高度多元化的全球電商平臺，支持46個國家電子商務(wù)交易，助力賣家輕松觸達英美法日等歐美和亞洲地區(qū)主流消費市場。研究目的本文通過系統(tǒng)地分析并提出針對跨境電商平臺上L公司Aleko店鋪賬號的運營策略優(yōu)化措施，以改善賬號績效，增強用戶參與度，并最終提高銷售轉(zhuǎn)化率和業(yè)績。L公司Aleko店鋪賬號存在系列的賬號運營問題，研究旨在識別這些問題背后的根本原因，并針對性地提出解決方案以提升店鋪的整體表現(xiàn)。對Fruugo平臺Aleko店鋪運營前后數(shù)據(jù)對比，總結(jié)Aleko店鋪運營結(jié)論，有助于想經(jīng)營Fruugo店鋪的新手在實際中的應(yīng)用。本研究的目的是以店鋪運營作為切入點，綜合提升L公司Aleko店鋪賬號的綜合競爭力。針對現(xiàn)實問題，研究將提供一系列實際可行的策略與建議，從而幫助L公司Aleko店鋪賬號在跨境電商平臺的日趨激烈的市場競爭中取得更出色的成果，并在長期中保持領(lǐng)先地位。通過這項研究，將促進跨境電商平臺店鋪運營的專業(yè)化、精細化發(fā)展，提升用戶滿意度，最終實現(xiàn)銷售業(yè)績的提升。研究方法本文基于跨境電商平臺的L公司Aleko店鋪運營策略優(yōu)化研究，以L公司Aleko店鋪運營為實例，通過全面廣泛的查閱文獻和資料了解掌握跨境電商平臺的店鋪的運營規(guī)則和底層邏輯，綜合研究L公司Aleko店鋪運營的現(xiàn)狀和分析其中存在的問題和不足之處，形成運營策略并進行優(yōu)化調(diào)整，再綜合分析運營優(yōu)化前后的各項直播數(shù)據(jù)并進行總結(jié)，給出還可以優(yōu)化的方面，最后總結(jié)出運營優(yōu)化策列研究的結(jié)論。以店鋪訂單量為主要指標(biāo)進行對比分析，通過對Fruugo平臺Aleko店鋪進行運營，得到相關(guān)數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)整理與分析。通過數(shù)據(jù)對比的分析可以更清楚的到有效性和成功度，全面深入地探討跨境電商店鋪運營策略相關(guān)問題。（1）文獻閱讀研究法搜集關(guān)于跨境電商Fruugo平臺店鋪運營的相關(guān)研究、案例分析、行業(yè)報告以及有關(guān)跨境電商店鋪的最新動態(tài)。包括學(xué)術(shù)論文、專業(yè)雜志文章、行業(yè)白皮書、成功案例、市場分析報告等。對收集到的文獻進行分類整理，分離出與跨境電商店鋪運營的相關(guān)的核心資料，棄去不相關(guān)的信息。探究怎樣的店鋪運營策略能夠優(yōu)化銷售效率、提升轉(zhuǎn)化率、降低退貨率、提高店鋪出單業(yè)績等。對現(xiàn)有的研究進行分析，總結(jié)出已有研究的主要發(fā)現(xiàn)、理論框架、研究方法、應(yīng)用效果，以及存在的不足和空白。從文獻中抽象出成功的運營策略和出現(xiàn)問題的案例，分析并理解這些策略和案例的背后原因。根據(jù)理論分析與實際案例，提煉出適用于L公司Aleko店鋪的運營策略，比如目標(biāo)人群分析、產(chǎn)品內(nèi)容制作、互動方式、銷售技巧、推廣投流技巧等。（2）觀察研究法通過觀察研究法分析L公司Aleko店鋪的賬號信息、產(chǎn)品、庫存、客服、采購、用戶行為反應(yīng)等，分析其存在的問題，再精選一些具有代表性或表現(xiàn)出色的跨境電商店鋪競爭對手作為觀察對象。制定觀察的維度和記錄表格，例如一個產(chǎn)品出單的次數(shù)、描述、內(nèi)容、包裝等，確保數(shù)據(jù)的全面性和準確性。在實際店鋪運營時跟進觀察，記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)和買家購物行為，采用實時筆記等方法。觀察店鋪數(shù)據(jù)以外的其他信息，以獲得全面理解。對觀察得來的數(shù)據(jù)進行分析，找出有效的運營策略和可能的問題點。于觀察和數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出哪些策略是有效的，哪些可以改進，以及可能的原因。據(jù)觀察和分析的結(jié)果，提出針對L公司Aleko店鋪運營優(yōu)化的建議，涉及內(nèi)容創(chuàng)新、客訴互動、運營策略、推廣方法等方面。（3）數(shù)據(jù)對比分析法為了解決L公司Aleko店鋪運營優(yōu)化的關(guān)鍵問題，提高賬號產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率、優(yōu)化產(chǎn)品展示、提高出單效率和提高推廣投流效果等。需要記錄店鋪每天出單相關(guān)的數(shù)據(jù)。這包括單量、成本、利潤、銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率等。對數(shù)據(jù)進行對比分析，給出分析結(jié)果?；跀?shù)據(jù)分對比析得出的結(jié)果，對店鋪產(chǎn)品的運營策略進行優(yōu)化。（4）SWOT分析法SWOT分析是一種戰(zhàn)略規(guī)劃技術(shù)，幫助L公司Aleko店鋪確定其力量、弱點、機會和威脅，分析優(yōu)化店鋪運營策略，確定L公司Aleko店鋪產(chǎn)品方面的優(yōu)勢，認識到賬號在產(chǎn)品展示中的缺陷或不足，識別外部環(huán)境中可以利用的機會，分析可能對產(chǎn)品銷售構(gòu)成威脅的外部因素，基于SWOT分析的結(jié)論，制定具體的運營策略。可以利用力量拓展市場或增加銷售，通過改進弱點增強競爭力，利用機會增加盈利，以及制定應(yīng)對計劃避免或減輕威脅的影響。通過SWOT分析，L公司Aleko店鋪可以獲得全面的產(chǎn)品運營視角，識別自身和市場的各種力量，據(jù)此制定和調(diào)整運營策略，以優(yōu)化產(chǎn)品展示表現(xiàn)和提升銷售成果。

文獻綜述首先是對環(huán)境現(xiàn)狀跨境電商發(fā)展的研究，在《外貿(mào)企業(yè)基于跨境電商運營轉(zhuǎn)型的障礙及對策》中，周佳明（2015）以外貿(mào)企業(yè)基于跨境電商平臺的運營為研究主體，通過對以往學(xué)者研究的總結(jié)，從數(shù)據(jù)與實際情況入手，介紹跨境電商平臺運營現(xiàn)狀，分析其運營轉(zhuǎn)型的障礙，以便實現(xiàn)企業(yè)有效運用跨境電商平臺，良好運營及轉(zhuǎn)型升級REF_Ref24305\r\h[9]。許紅妹（2021）《跨境電商運營以及人才培養(yǎng)的互動分析》指出隨著經(jīng)濟發(fā)展行業(yè)越來越細分，跨境電商行業(yè)對跨境電商運營人才在數(shù)量及能力的要求上都有更高訴求。在分析跨境電商行業(yè)發(fā)展及跨境電商運營崗位能力的基礎(chǔ)上，探究跨境電商運營人才能力的新訴求REF_Ref25321\r\h[2]。白楊，李宏暢(2018)《速賣通跨境電商平臺運營現(xiàn)狀和發(fā)展建議》中以研究跨境電子商務(wù)的定義及特征的基礎(chǔ)上，通過分析速賣通跨境電子商務(wù)平臺運營現(xiàn)狀，找出實際運營中存在的信用評價機制、買賣雙方溝通、物流、國際支付等問題，并提出應(yīng)對措施：完善信用評價體系、加大產(chǎn)品審核力度、保護品牌產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)、健全物流體系、大力推廣國際支付寶和解決出口退稅問題REF_Ref25455\r\h[12]。其次是對跨境電商運營模式的研究，蔣晶（2020）在《中小企業(yè)跨境電商運營風(fēng)險及防范研究》中提及到，隨著全球經(jīng)濟一體化的加速及互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用普及，消費者的購物習(xí)慣漸漸產(chǎn)生變化，對跨境電商模式產(chǎn)生了巨大的需求。所以越來越多的中小企業(yè)愿意加入跨境電商行業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在文章里指出在開展跨境電商業(yè)務(wù)中容易產(chǎn)生物流渠道、知識產(chǎn)權(quán)等運營風(fēng)險;最后提出相應(yīng)的風(fēng)險防范措施和策略，對中小企業(yè)跨境電商運營帶來一定的參考REF_Ref25553\r\h[5]。張瀟予，金雪瑩（2020）在《我國跨境電商平臺的運營模式分析》中通過電商平臺，可以促進雙方之間的交流，能夠更多在產(chǎn)品、價格等重要的問題上達成共識，提升交易量。電商平臺運營中提供的各種類型服務(wù)，需要根據(jù)各方需求進行，主要包括支付服務(wù)、交流翻譯服務(wù)以及物流服務(wù)等等REF_Ref25628\r\h[7]。然后是對運營策略的研究，盧熊鋼，朱敏舟，王寧安安（2020）在《跨境電商平臺運營的選品策略指導(dǎo)地攤經(jīng)濟研究》中，跨境電商靠著現(xiàn)代技術(shù)以及現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展。站在跨境電商平臺的運營角度上，訂單量才是發(fā)展的關(guān)鍵，而產(chǎn)品選擇的好壞又直接影響著訂單量。好的選品策略還能引領(lǐng)經(jīng)濟的發(fā)展。在借鑒文獻資料，結(jié)合模擬跨境平臺運營經(jīng)驗，走訪當(dāng)?shù)?地攤經(jīng)濟"攤主的基礎(chǔ)上，分析了選品優(yōu)化的方法及能否指導(dǎo)地攤經(jīng)濟。最終提出了商品品級、季節(jié)性節(jié)日性、熱點商品的選品優(yōu)化方法，以及選品指導(dǎo)地攤經(jīng)濟的意義REF_Ref25755\r\h[8]。黃廣群（2019）在《非洲跨境電商平臺Kilimall運營研究》指出，自2014年7月Kilimall平臺落地肯尼亞以來，市場規(guī)模迅速擴大，平臺銷售額迅猛增長。如何借助國家電商扶持政策和先天優(yōu)勢更好地運營平臺，成為許多中國賣家積極思考的問題。為此，從確定精準的選品思路、規(guī)范產(chǎn)品上架操作、選擇合理的物流倉儲模式以及打造細致周到的客服體系等幾個方面，探究Kilimall平臺運營思路和方法，以期幫助更多中國賣家開拓非洲跨境電商市場REF_Ref25798\r\h[10]。張貴英.（2020）在《企業(yè)進行第三方跨境電商平臺運營的策略研究》指出經(jīng)濟貿(mào)易全球化，推動了企業(yè)產(chǎn)品市場的拓展，國際貿(mào)易促使各國商品貿(mào)易往來更加頻繁，為企業(yè)跨境發(fā)展提供重要支撐，但是近年來國際貿(mào)易環(huán)境逐漸惡化，各國出現(xiàn)貿(mào)易保護政策，歐洲、日本的商品需求出現(xiàn)疲軟，我國出口貿(mào)易發(fā)展呈現(xiàn)出減緩態(tài)勢，對國內(nèi)跨境貿(mào)易企業(yè)發(fā)展造成不利影響。隨著"互聯(lián)網(wǎng)+"時代的到來，第三方跨境電商平臺也隨之興起，為企業(yè)新型貿(mào)易帶來生機，企業(yè)要抓住時代發(fā)展動向，推動跨境電商平臺運營，開拓更廣闊的海外市場。同時企業(yè)發(fā)展也需要注重實際，做好發(fā)展策略研究，積極進行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，調(diào)整經(jīng)營策略，依托跨境電商平臺優(yōu)勢，做好產(chǎn)品推廣以及品牌建設(shè)，優(yōu)化營銷方式，提升產(chǎn)品競爭力，促進跨境貿(mào)易效益增長REF_Ref25834\r\h[6]。還有對店鋪運營中出現(xiàn)的問題與對策的研究，徐王聰，譚琴，孫佳卉，夏正晶，沈王仙子(2018)在《以揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)學(xué)生為例》指出，隨著就業(yè)壓力的日益嚴峻，越來越多的大學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)，本文以揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)學(xué)生為調(diào)查對象，通過深入訪談的形式了解他們在跨境電商運營過程中存在的問題，并提出了適宜的改進對策，對提升揚工院在校大學(xué)生通過跨境電商平臺成功創(chuàng)業(yè)起到了重要的作用REF_Ref25945\r\h[11]。最后是對跨境電商平臺優(yōu)化策略研究，余永文（2021） 在《以eBay平臺為例》分析跨境電商平臺運營模式并對它的對策提出建議?？缇畴娮由虅?wù)成為全球商品與服務(wù)的重要流通方式，而且隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)在各國不斷發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò)購物不再陌生，有更多的選擇，找到符合自己想要的商品。并且各國在信息交流方面也更加開放，可以了解到各國的文化，可以買到具有其他國家特色的商品。并且各國也支持跨境電子商務(wù)的發(fā)展，促進了跨境電商平臺的發(fā)展，也為跨境電子商務(wù)的發(fā)展奠定下厚實的基礎(chǔ)REF_Ref26010\r\h[3]。丁情情，向永勝，顧晨晴，閆思佳（2021）在《跨境電商平臺運營模式創(chuàng)新研究》中選取杭州意俱home為研究對象，分析在進口貿(mào)易方面的特色與優(yōu)劣勢，探究跨境電商運營的新模式，總結(jié)跨境電商店鋪運營策略優(yōu)化。通過"資源整合""專業(yè)知識"及"全方位"的優(yōu)良服務(wù)，提高顧客購物體驗，從而為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型提供一個良好的發(fā)展模式REF_Ref26053\r\h[4]。彭玉萍，安琪（2022）《以SHOPEE為例》分析東南亞跨境電商平臺發(fā)展運營模式，分析其運營思路，在互利共贏和優(yōu)化雙邊投資等大背景的推動下，在近幾年得到了迅猛發(fā)展REF_Ref26102\r\h[1]。以上參考文獻在跨境電商店鋪運營方面進行了較多維度的研究，但是在類目優(yōu)化和產(chǎn)品優(yōu)化方面還存在一定的不足，因此本文通過在實際的店鋪運營中對類目優(yōu)化和產(chǎn)品優(yōu)化方面兩大方面進行實踐研究，來總結(jié)分析這方面缺失。

Fruugo平臺Aleko店鋪現(xiàn)狀及問題診斷Fruugo平臺運營模式分析Fruugo是一個在線購物平臺，它運營模式基于跨境電商平臺，通過整合全球零售商的商品，提供跨境銷售、多種語言支持、支付處理和售后服務(wù)等一系列功能，以促進全球范圍內(nèi)商品的買賣。首先作為一個跨境電商平臺，F(xiàn)ruugo允許消費者從世界各地的零售商那里購買商品，也就是店鋪的一個產(chǎn)品上新多樣化多元化，這種模式使得消費者可以訪問并購買全球范圍內(nèi)的商品，當(dāng)然有的地方運費貴，多山路，也可以設(shè)置不運送其地點。其次是平臺有多語言和多貨幣支持，有各個地區(qū)的站點，比如英國站，瑞士站等，對應(yīng)站點的語言也會不一樣，英語，法語等。貨幣有瑞士法郎，美元等，F(xiàn)ruugo提供多語言界面和多種貨幣結(jié)算選項，以便更好地滿足不同國家和地區(qū)的消費者需求。接著就是商品管理和物流。Fruugo負責(zé)管理平臺上的商品信息，包括描述、價格和庫存等，并協(xié)調(diào)與各個零售商之間的物流服務(wù)，以便確保訂單的及時交付。再者就是支付處理，F(xiàn)ruugo提供安全的支付處理系統(tǒng)，為消費者和零售商之間的交易提供保障，在消費者跟商家的糾紛時，平臺都會在消費者位置判斷，消費者如果投訴是一投一個準。最后就是電商平臺主要的售后服務(wù)，作為平臺運營商，F(xiàn)ruugo通常也提供一定程度的售后服務(wù)，以解決可能出現(xiàn)的問題，例如退貨、退款或客戶投訴等。Aleko店鋪現(xiàn)狀出單類目9月份主要出單產(chǎn)品類目為配件類，主要為浴室配件，如毛巾架子等，機動車配件和吸塵器配件為次要。圖3.1店鋪訂單數(shù)數(shù)據(jù)圖圖片來源：Q賬號A店出單產(chǎn)品數(shù)9月份店鋪訂單數(shù)為87，總收入2826.06英鎊。這里有兩個方面，價格跟產(chǎn)品占兩個主要原因。圖3.2店鋪訂單數(shù)數(shù)據(jù)圖圖片來源：Q賬號A店客服速度9月份的客服回應(yīng)速度跟不上店鋪運營工作的速度，大多郵件都被平臺標(biāo)記紅色，紅色就是為超時未處理客訴郵件。競品分析隔壁Y公司的Fruugo平臺優(yōu)秀店鋪產(chǎn)品與自己店鋪產(chǎn)品比較分析，第一點，他們產(chǎn)品的價格與運費區(qū)分開，店鋪價格展示是產(chǎn)品價格，運費在其右邊，下單總價格為產(chǎn)品價格加運費，有的價格低，按運費貴，利用大多數(shù)人們貪便宜心理，即使不買，但也瀏覽過。第二點，主圖都自己修改，加上自己想要元素，或者多個產(chǎn)品改成一張圖片，捆綁賣，有些顧客會為了節(jié)省時間或者剛好需求一套也會直接下單。第三點是產(chǎn)品描述下面有一欄產(chǎn)品展示，前三位會選取店鋪的產(chǎn)品，優(yōu)先級為該產(chǎn)品同屬類目，以賣的好的產(chǎn)品為例，找它同類目價格低的產(chǎn)品，因為買家瀏覽產(chǎn)品大多都是有需求，但如果此產(chǎn)品不合口味，下滑一下看看產(chǎn)品相關(guān)同類產(chǎn)品，此類產(chǎn)品的價格也會按照順序排列，價格低越排前面給買家多一點選擇。第四點，他們產(chǎn)品多數(shù)為組合產(chǎn)品，就是可以選擇變體，如顏色，尺碼等，且我店鋪產(chǎn)品大多為單體，這樣顧客想要選擇其他變體只能一個個點開其他的鏈接，會消磨買家的耐心。第五點，產(chǎn)品設(shè)置折扣價。隔壁Y公司的產(chǎn)品大多都設(shè)置了折扣價，就是原價格劃掉，地下紅色價格為折扣價，主要也是為了抓眼，吸引買家。Aleko店鋪問題診斷產(chǎn)品類目不足平臺面向的地區(qū)多，這需要考慮需求增多，冬季到來，加熱衣服，帽子等需求多，偏山區(qū)的日常光照不足，需要光療燈，圣誕節(jié)將至，房間裝飾品等需求增多，一些國家地區(qū)的生活習(xí)慣，顏色，貨運物流時長大概為7-14天，這些產(chǎn)品類目都需要增加及擴寬。產(chǎn)品不合規(guī)上一個店長對夏季產(chǎn)品，不合規(guī)產(chǎn)品和侵權(quán)引流產(chǎn)品大量上新，導(dǎo)致客訴郵件增多，客訴率提高，退款率提高，店鋪一天取消兩個訂單以上會影響店鋪的轉(zhuǎn)化率進而影響店鋪的流量，也會導(dǎo)致店鋪存在安全隱患，被Fruugo平臺官方放假，也就是停店。產(chǎn)品上新數(shù)量不足上新前要寫產(chǎn)品鏈接表，才能通過DMS數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)進行上傳店鋪，對于重要節(jié)日黑色星期五的到來，店鋪產(chǎn)品展示量需要增加，產(chǎn)品圖片描述需要詳細，新穎。價格偏高產(chǎn)品價格結(jié)合運費，導(dǎo)致價格對于其他店鋪同類產(chǎn)品偏貴，需要設(shè)置價格跟運費分開，并設(shè)置好優(yōu)惠價?？驮V回應(yīng)不及時因為時差問題，國外買家主要買產(chǎn)品的時間為早上，客訴需要在中午前處理完，時間超過一天平臺會給這個客訴窗口標(biāo)紅，影響店鋪評分，更擔(dān)心的是國外買家性子急的會因沒有及時得到回復(fù)解決問題而向平臺投訴或者直接退款，F(xiàn)ruugo平臺官方都是站在國外買家這邊，投訴，平臺就會介入此交易，強制店鋪退款，所以客服這一塊極為重要，平臺看重買家的滿意度。偶爾有些客套話術(shù)模板無法及時解決問題，就需要人工去組織語言翻譯溝通，態(tài)度這一塊必須擺出來。

Fruugo平臺運營方案策略優(yōu)化與實踐Aleko店鋪運營方向基于以上分析，跨境電商Fruugo平臺L公司Aleko店鋪運營方向主要有以下幾個方面。第一點是主要方向確認，店鋪運營方向首要做的就是先調(diào)整，后發(fā)力，拓寬市場，穩(wěn)定市場。第二點對于店鋪產(chǎn)品搜查，目前9月份的店鋪還堆積著大量的夏季產(chǎn)品，占據(jù)店鋪產(chǎn)品主頁面展示的大多空間，還有店鋪運營助理人員流動，店鋪的了解度，產(chǎn)品售后一系列問題都需要去調(diào)整去解決。第三點是上新產(chǎn)品準備之后發(fā)力為準備旺季的熱門產(chǎn)品，為旺季爆單鋪路，分析后臺數(shù)據(jù)，Aleko店鋪主要買家國家為瑞士，英國等，搜索當(dāng)?shù)氐墓?jié)日熱門，生活必需產(chǎn)品等。第四點為拓寬店鋪產(chǎn)品類目，后進行價格，主圖，庫存等修改調(diào)整，穩(wěn)定店鋪運營，厚積而勃發(fā)。Aleko店鋪運營模式每天的店鋪工作流程為登入店鋪界面，去導(dǎo)出訂單圖STYLEREF1\s4.1店鋪登入頁面圖圖片來源：Q賬號A店各個店鋪的訂單都需要導(dǎo)出，進入到DMS數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)圖STYLEREF1\s4.SEQ圖\*ARABIC\s12DMS數(shù)據(jù)管理后臺圖圖片來源：Q賬號A店左側(cè)菜單將它的功能大概也展示出來，產(chǎn)品功能主要為管理產(chǎn)品的上下架，產(chǎn)品信息查詢，是一個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫。存貨清單功能為修改產(chǎn)品的庫存，F(xiàn)ruugo平臺的產(chǎn)品上下架都需要庫存的調(diào)動，下架庫存要清零才能下架成功，上架產(chǎn)品一定要有庫存，不然上架會失敗?，F(xiàn)在要導(dǎo)入訂單要打開銷售功能，負責(zé)訂單導(dǎo)出，訂單發(fā)貨確認等。導(dǎo)出訂單在進入到馬幫倉庫管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)能令采購方，銷售方，物流方三方結(jié)合運轉(zhuǎn)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈。訂單的導(dǎo)入能使產(chǎn)品信息共享，對訂單進行跟進，圖STYLEREF1\s4.SEQ圖\*ARABIC\s13馬幫后臺圖圖片來源：Q賬號A店圖STYLEREF1\s4.SEQ圖\*ARABIC\s14馬幫后臺圖圖片來源：Q賬號A店物流方，采購方出現(xiàn)的問題會在此反饋，作為銷售方第一時間協(xié)助處理，防止訂單堆積，不發(fā)貨，延期。跟進完訂單回到DMS數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)確認訂單發(fā)貨成功，買家會收到成功的信息。在去處理客訴問題，基礎(chǔ)工作完成最后到產(chǎn)品上架。這些都是一個店鋪的運營節(jié)奏，運營模式的優(yōu)化第一點就是調(diào)整重心，將重心放在客訴跟產(chǎn)品上新上。Aleko店鋪運營優(yōu)化策略類目優(yōu)化圖STYLEREF1\s4.SEQ圖\*ARABIC\s15店鋪主頁圖圖片來源：Q賬號A店產(chǎn)品的類目選的靈活，準確屬于是重中之重，買家通過Fruugo平臺搜索產(chǎn)品大多會在左側(cè)選擇關(guān)鍵詞進行產(chǎn)品篩選，產(chǎn)品類目分為一級類目，二級類目，三級類目等，大多買家搜索關(guān)鍵詞類目在三級類目開始，沒找到想要的產(chǎn)品會在縮小，為二級類目，例子就是服飾，男裝，男襯衫，這是一級到三級類目。類目優(yōu)化第一點確保產(chǎn)品上新填寫的類目為準確且按照類目等級排列，這一點可以讓買家搜索關(guān)鍵詞的時候一目了然。圖STYLEREF1\s4.SEQ圖\*ARABIC\s16店鋪篩選功能圖圖片來源：Q賬號A店中間有個篩選，為熱銷，新款等，這里說明產(chǎn)品上新展示出來，平臺會隨著時間給產(chǎn)品流量，這里可以定期的為產(chǎn)品更新類目，刷新類目，另其重新展示在新款當(dāng)中。還可以選擇店鋪個別熱門產(chǎn)品進行類目修改，另其展示在不同類目的產(chǎn)品里，吸引部分流量，但平臺規(guī)則為會對類目錯誤的產(chǎn)品進行停頓，下架，所以也需要定期的更新類目。產(chǎn)品優(yōu)化（1）產(chǎn)品描述方面標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準，才能讓更多的買家搜索到，可參考亞馬遜，速賣通，阿里巴巴等的熱搜關(guān)鍵詞。調(diào)整關(guān)鍵詞順序時，要全面考慮調(diào)整后的綜合權(quán)重。標(biāo)題的詞序不能改來改去，否則會影響產(chǎn)品搜索權(quán)重，在設(shè)置關(guān)鍵詞的時候，就要把詞的順序想好。隨著各平臺搜索欄的發(fā)展，熱搜攔成了人們喜聞樂見的信息來源，這類熱搜產(chǎn)品的排行榜單也揭示著訴期熱點的發(fā)展趨勢，用到跨境電商平臺上時，熱搜的產(chǎn)品走勢就會很清晰的顯露出來。掌握熱點產(chǎn)品的流量來源，就能更好地預(yù)測出熱銷商品的走勢，在熱點剛出現(xiàn)的時候抓住機會，拿下大量的訂單REF_Ref25755\r\h[8]。內(nèi)容方面包括主圖及產(chǎn)品描述，圖片展示最多只能放5張圖，所以要利用好5張圖，將產(chǎn)品主要核心表現(xiàn)出來，數(shù)量，顏色，形狀在主圖展現(xiàn)，產(chǎn)品描述也要對應(yīng)，核對變體無誤，減少因此產(chǎn)生客訴的機會。產(chǎn)品多設(shè)置變體，增加顧客的選擇，減少時間。（2）產(chǎn)品庫存方面庫存這一塊時刻定期刷新產(chǎn)品庫存，嘗試獲得新的流量。檢查重復(fù)的商品，重復(fù)的進行下架，對于不合規(guī)的產(chǎn)品，侵權(quán)下架大部分，保留部分產(chǎn)品進行引流。（3）產(chǎn)品選擇方面Aleko店鋪9月的主要類目是汽配，家居，工商業(yè)。平臺主推的分類，會給予額外的自然流量。分析各個站點的熱銷產(chǎn)品，就以瑞士站舉例嗎，每日每刻都在變化，健身瑜伽跑步，露營遠足，高爾夫球，釣魚狩獵用具等備受瑞士的買家青睞，時常能看見。為了迎接之后重要的節(jié)日，接下來的運營中會加大玩具類目和節(jié)日性的產(chǎn)品的投入，實現(xiàn)業(yè)績的突破。產(chǎn)品定位方面由于目標(biāo)市場是瑞士、瑞典和英國為主，所以產(chǎn)品主要是以在這幾個國家暢銷的產(chǎn)品為主，在不同的季節(jié)或者是不同的節(jié)日上架不同的產(chǎn)品?？缇畴娚唐脚_面向的市場跨越全球，各地區(qū)地域氣候和地域文化都不盡相同，而每類商品都有其特定的生命周期和文化內(nèi)酒，所以面對不同的市場，在同一時期內(nèi)，季節(jié)性和節(jié)日性選品都要匹配好該市場的特性、比同一時期南北半球季節(jié)是相反的，在選品時，一定要選擇對應(yīng)市場季節(jié)的商品品類，對于傳統(tǒng)節(jié)日，像圣誕節(jié)的棉質(zhì)圍巾，狂歡節(jié)繽紛的印花襯衣、裙子，情人節(jié)男士和女土的飾品，夏天的短袖和墨鏡等等都是匹配節(jié)日特性的商品REF_Ref25755\r\h[8]。同時也結(jié)合我們公司開發(fā)的產(chǎn)品類目銷售情況來分析，瑞士主要以汽配為主，應(yīng)該英國和其他國家主要類目有家居、工商業(yè)、服裝類目為主，英國也可以考慮一下興趣愛好類，比如手辦、漁具等等。價格優(yōu)化價格定位主要有三款利潤款：50到300英鎊之間的產(chǎn)品。引流款：10英鎊以下的產(chǎn)品。爆款打造：10英鎊到50英鎊的產(chǎn)品價格展示要產(chǎn)品價格與運費分開，并設(shè)置折扣價。以最低價格為導(dǎo)向。物品價格很重要，包括運費。包郵的定價產(chǎn)品在搜索中會有額外的曝光量。過高的運費會讓物品在搜索結(jié)果中會被擠下去。提供免運費，商品排序會往上提高。傭金比例協(xié)調(diào)，在旺季的時候提升，增加店鋪產(chǎn)品的宣傳能力。圖STYLEREF1\s4.SEQ圖\*ARABIC\s17店鋪傭金比例圖圖片來源：Q賬號A店客訴處理優(yōu)化中文翻譯成英文，發(fā)郵件給客戶前要在檢查一遍，翻譯成中文檢查語句，保證語言委婉客氣。在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，第一時間為客戶重新發(fā)貨或者協(xié)商退款，一定要在中午前處理完客訴，防止時間超時。售后服務(wù)態(tài)度一定要好，取消使用話術(shù)模板，有問題的產(chǎn)品第一時間處理，例如發(fā)錯貨，考慮利潤結(jié)果覺得需不需要補發(fā)，不虧一定第一時間補發(fā)，虧的話只能協(xié)商退款，貨物丟失按照買家需求補發(fā)或者全額退款。產(chǎn)品損壞只能協(xié)商退款，一定不能讓買家覺得吃虧。產(chǎn)品上新內(nèi)容，庫存，圖片，類目，價格等一定要檢查，以免價格低，描述問題引起客訴。

Fruugo平臺Aleko店鋪優(yōu)化效果分析店鋪數(shù)據(jù)對比分析訂單量分析從9月份中旬開始，接手Aleko店鋪，到9月份月底共出售87單。因為店長的流動變更，需要開始熟悉店鋪跟學(xué)習(xí)店鋪日常運營，從導(dǎo)出訂單到產(chǎn)品上新這一過程逐步學(xué)習(xí)，期間客訴和產(chǎn)品上新影響較大，開始的茫然導(dǎo)致售后客訴擠壓，退貨跟投訴影響店鋪的轉(zhuǎn)化率，店鋪流量逐漸減少。還有店鋪產(chǎn)品庫超過一天未更新，也就是產(chǎn)品上新，庫存變動，也會影響店鋪流量收益，需要保持店鋪的活躍狀態(tài)。后對投訴產(chǎn)品的買家進行協(xié)商退款補償，對要求退換貨的買家協(xié)商部分退款，并讓其保留產(chǎn)品，不用退回，因為跨境物流的原因，買家退換產(chǎn)品，公司物流方收不到的，有的買家協(xié)商部分退款不成，只能對其全額退款，并開始尋找亞馬遜熱門產(chǎn)品去1688批發(fā)網(wǎng)尋找貨源，找合適的產(chǎn)品進行處理，圖片，產(chǎn)品描述，價格庫存等再進行上新，店鋪的流量開始好轉(zhuǎn)。圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s11店鋪訂單數(shù)數(shù)據(jù)圖圖片來源：Q賬號A店從10月初開始到10月底，對店鋪逐漸了解并實施Aleko店鋪優(yōu)化策略，共出售239單。第一點，對產(chǎn)品類目優(yōu)化，確保大部分產(chǎn)品類目無誤，怕平臺查詢到導(dǎo)致店鋪在后臺被下架，無法在店鋪主頁展示。再選擇幾樣店鋪熱門產(chǎn)品復(fù)制，主圖及產(chǎn)品描述進行修改，重復(fù)的產(chǎn)品上新會導(dǎo)致店鋪產(chǎn)品展示變得亂七八糟，所以需要修改主圖及產(chǎn)品描述，再對其類目進行更換，進行引流，兩天后再將其下架。第二點，嘗試上新熱門爆款產(chǎn)品，未授權(quán)，所以是侵權(quán)產(chǎn)品，平臺對店鋪檢查不定時，第一次檢查到會發(fā)郵件警告，要求下架整改。打算鋌而走險，上新小批量的侵權(quán)產(chǎn)品進行引流，效果顯著，產(chǎn)品例如AJ的掛鐘，國外知名品牌的吸塵器配件等，到10月底期間，訂單量徒增。第三點，每天定時的對以往月份上新的產(chǎn)品進行更新庫存，價格的變動在，DMS數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)后臺批量更新，對以往月份產(chǎn)品表進行篩選，已經(jīng)下架成功的產(chǎn)品刷新了庫存，會被激活成活躍狀態(tài)而展示在店鋪產(chǎn)品展示頁面，需要下架的產(chǎn)品大多為侵權(quán)，部分是不合規(guī)，例如電池，含刀，槍字的物品，模具，液體，可食用產(chǎn)品等。這些產(chǎn)品一旦展示對店鋪安全影響很大，所以需要排除已經(jīng)下架成功的產(chǎn)品，才能開始更新庫存。第四點，物流發(fā)貨到買家手上需要7至12天，所以為了往后的圣誕節(jié)，感恩節(jié)，黑色星期五等進行產(chǎn)品籌備，需要大批量上新相關(guān)需求產(chǎn)品。第五點，客服功能取消話語模版，必須自己語言轉(zhuǎn)翻譯，核對無誤才能發(fā)送郵件給買家，態(tài)度一定要正，給買家留下好印象，穩(wěn)定市場。圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s12店鋪訂單數(shù)數(shù)據(jù)圖圖片來源：Q賬號A店11月初到11月底，期間遭遇店鋪停頓，后通過每日巡查店鋪，得以解封，共出售127單。店鋪在上新侵權(quán)產(chǎn)品引流期間訂單量增長太多，客訴率也上升了，鐘表脆弱，再運輸途中易碎，所以客訴大多集中在鐘表上，但月初DMS數(shù)據(jù)系統(tǒng)更新，導(dǎo)致產(chǎn)品下架功能缺失，產(chǎn)品還在出售，庫存無法改為零，意識到危險但已經(jīng)太晚了，由于客訴增多，平臺最終還是介入，對Aleko店鋪進行放假封店，10月30日店鋪正式放假，店鋪無法出售產(chǎn)品，之前這個店鋪也放假過一次，這是第二次放假，解除假期的機會比較低。也意識到店鋪運營不能過于激進，但沒有放棄，11月1號起開始跟進DMS數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)客服更新進展，在對不合規(guī)及侵權(quán)產(chǎn)品進行篩選，整理，等更新好了下架。在馬幫跟進訂單，與采購方和物流方協(xié)調(diào)處理，確保店鋪產(chǎn)品都已出庫，店鋪訂單無積壓。接著每日跟進客訴問題，以表歉意，損壞的鐘表訂單都全額退款。最后每天巡店，在對不合規(guī)和侵權(quán)的產(chǎn)品進行二次篩查。在4號下午，DMS數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)更新完成，可以完成產(chǎn)品的上下架，把之前篩的不合規(guī)和侵權(quán)產(chǎn)品下架，后店鋪Aleko在本人努力之下于11月6日解除假期。店鋪解封之后，老老實實按要求上新，日常運營，店鋪流量慢慢恢復(fù)，訂單量開始上升，11月底，黑色星期五來臨，與其他店鋪開始競爭旺季的流量，但還是沒搶過，持續(xù)一個星期，訂單量開始下降。圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s13店鋪訂單數(shù)數(shù)據(jù)圖圖片來源：Q賬號A店出單類目分析9月份出單類目分析，主要三級類目機動車配件有6單，吸塵器4單，第一類目天溝配件主要產(chǎn)品為浴室配件。圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s14店鋪訂單類目數(shù)據(jù)圖圖片來源：Q賬號A店10月份出單類目分析，為了迎接圣誕節(jié)，節(jié)日裝飾產(chǎn)品有24單，天溝配件有20單，8單為梳子，裝飾產(chǎn)品能有24單也是Aleko店鋪優(yōu)化中，準備上新大量相關(guān)節(jié)日性產(chǎn)品，其中也有AJ掛鐘。圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s15店鋪訂單類目數(shù)據(jù)圖圖片來源：Q賬號A店11月份出單類目分析，三級類目燈類有11單，包裝膠帶有5單，衣柜工具有5單，手動工具組有4單。圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s16店鋪訂單類目數(shù)據(jù)圖圖片來源：Q賬號A店三個月份因為面向的國家地區(qū)眾多，出單類目的轉(zhuǎn)變因類目的拓展而轉(zhuǎn)變。出單國家分析9月份出單最多的國家為瑞士，英國有8單，芬蘭有6單圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s17店鋪訂單國家數(shù)據(jù)圖圖片來源：Q賬號A店10月份出單最多的國家為英國41單，瑞士37單，挪威19單，瑞典17單，荷蘭23單，買家為了準備萬圣節(jié)，圣誕節(jié)等統(tǒng)一節(jié)日，所以就需要店鋪為此的大量產(chǎn)品上新。圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s18店鋪訂單國家數(shù)據(jù)圖圖片來源：Q賬號A店11月份出單最多的國家有瑞士23單，瑞士23單，英國15單，荷蘭14單。圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s19店鋪訂單國家數(shù)據(jù)圖圖片來源：Q賬號A店圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s110店鋪訂單國家數(shù)據(jù)圖圖片來源：Q賬號A店平臺的限制性，因為貨源主要在中國，面向國外，所以中國沒有加入可配送，美國等政策問題，產(chǎn)品難流入其市場。每個月都有對主要國家進行分析，10月份初，產(chǎn)品上新選擇傾向于瑞士和英國，搜索了解生活習(xí)性，準備壁爐工具，光療燈等，能度過嚴寒的冬天，對此類目的拓展和產(chǎn)品上新并不能少。數(shù)據(jù)整體前后分析圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s111店鋪數(shù)據(jù)前后對比圖圖片來源：Q賬號A店圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s112店鋪數(shù)據(jù)前后對比圖圖片來源：Q賬號A店優(yōu)化前為9月末到10月初，期間開始熟悉店鋪，了解店鋪現(xiàn)狀，目前訂單數(shù)為87單，銷售額為24868英鎊。后經(jīng)歷約一個月的時間去優(yōu)化，到11月初，訂單數(shù)為239單，銷售額為60412英鎊。過程通過對于期間圣誕節(jié)，黑色星期五等重要節(jié)日產(chǎn)品需求的大量新品準備，對于類目的整改，調(diào)整，庫存的每日刷新檢查，擦邊產(chǎn)品的引流，價格比例的調(diào)整這些優(yōu)化策略，逐步對店鋪進行換新整改，以一個新面孔面向買家。通過數(shù)據(jù)對比，基于對Fruugo平臺Aleko店鋪的運營策略研究分析有一定的可行性，店鋪的整體業(yè)績有幅度的提升。店鋪成交業(yè)績效果分析圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s113店鋪業(yè)績數(shù)據(jù)圖圖片來源：Q賬號A店圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s114店鋪業(yè)績數(shù)據(jù)圖圖片來源：Q賬號A店綠色數(shù)據(jù)為Fruugo平臺5個店總和，9月份負責(zé)一個店鋪，也就是Aleko，10月份負責(zé)兩個，11月份負責(zé)全部。店Aleko總的單量為453。效果分析來看，市場都是暗潮涌動，要一步一步扎實走，擦邊的產(chǎn)品很危險，不能走捷徑，小心玩火自焚。圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s115店鋪銷售數(shù)據(jù)圖圖片來源：Q賬號A店圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s116店4銷售數(shù)據(jù)圖圖片來源：Q賬號A店通過數(shù)據(jù)分析Aleko店鋪和店4從9月起，在第10月份進行一個月的店鋪運