中國移動營口市2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.中國移動營口市分公司在推廣5G家庭寬帶業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮哪種營銷策略？A.低價格策略B.品牌合作推廣C.話務(wù)員集中外呼營銷D.線上直播帶貨2.在營口市，針對老年人群體推廣“智慧家庭”產(chǎn)品時，最有效的溝通方式是？A.發(fā)放傳單，強調(diào)優(yōu)惠力度B.組織線下體驗活動，手把手教學C.通過短視頻平臺投放廣告D.電話營銷，突出價格優(yōu)勢3.中國移動營口市分公司在客戶投訴處理中，應(yīng)遵循的首要原則是？A.盡快解決技術(shù)問題B.優(yōu)先安撫客戶情緒C.上報問題爭取補貼D.拒絕不合理要求4.營口市某社區(qū)寬帶滲透率較低，適合采用哪種市場分析方法？A.SWOT分析B.PEST分析C.競品分析D.用戶畫像分析5.在營口市推廣“和彩云”云存儲業(yè)務(wù)時，應(yīng)突出哪一核心賣點？A.免費空間大B.安全性高C.下載速度快D.會員權(quán)益多6.針對營口市中小企業(yè)客戶，中國移動應(yīng)提供哪種增值服務(wù)？A.企業(yè)專線提速B.線上營銷工具包C.話費折扣套餐D.國際漫游優(yōu)惠7.在營口市開展校園市場推廣時，最有效的合作對象是？A.學校后勤部門B.學生社團C.教育局領(lǐng)導D.家長委員會8.營口市某小區(qū)寬帶用戶投訴網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，排查問題時應(yīng)優(yōu)先檢查哪一環(huán)節(jié)？A.用戶終端設(shè)備B.光纖線路質(zhì)量C.用戶賬號密碼D.附近基站信號9.中國移動營口市分公司在客戶滿意度調(diào)查中，應(yīng)重點關(guān)注哪一指標？A.響應(yīng)速度B.問題解決率C.客戶留存率D.服務(wù)態(tài)度評分10.在營口市推廣“5G智慧城市”項目時，應(yīng)如何定位業(yè)務(wù)價值？A.價格低廉B.技術(shù)領(lǐng)先C.應(yīng)用場景豐富D.政策支持二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.中國移動營口市分公司在提升客戶忠誠度方面，可以采取哪些措施？A.推出積分兌換活動B.定期開展客戶回訪C.提供專屬客服通道D.降低基礎(chǔ)套餐價格2.在營口市推廣家庭寬帶業(yè)務(wù)時，影響用戶決策的關(guān)鍵因素有哪些？A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍B.套餐價格C.客戶服務(wù)體驗D.促銷優(yōu)惠力度3.針對營口市農(nóng)村市場，中國移動應(yīng)如何調(diào)整營銷策略？A.推廣移動支付應(yīng)用B.提供農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)C.降低資費門檻D.增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點4.在營口市處理客戶投訴時，客服人員應(yīng)具備哪些能力？A.溝通技巧B.技術(shù)知識C.問題解決能力D.情緒管理能力5.中國移動營口市分公司在拓展政企市場時，可以提供哪些解決方案？A.5G專網(wǎng)建設(shè)B.大數(shù)據(jù)分析服務(wù)C.智慧辦公系統(tǒng)D.話費套餐優(yōu)惠三、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述中國移動營口市分公司在推廣5G商用業(yè)務(wù)時應(yīng)考慮的本地化策略。2.如何通過客戶分層管理提升營口市家庭寬帶業(yè)務(wù)的營銷效果？3.列舉三種營口市老年人群體常用的通信服務(wù)，并說明推廣要點。4.結(jié)合營口市實際情況，談?wù)勅绾翁嵘蛻敉对V處理效率。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.背景材料：營口市某小區(qū)寬帶用戶投訴網(wǎng)絡(luò)時斷時續(xù)，客服人員多次上門排查仍無法解決問題。問題：分析可能的原因并提出解決方案。2.背景材料：中國移動營口市分公司計劃在本地高校開展“5G+智慧校園”合作項目，但面臨預(yù)算和資源限制。問題：如何制定可行的推廣方案？五、開放題（共1題，15分）結(jié)合營口市市場特點，提出三個創(chuàng)新性的營銷方案，并說明其可行性及預(yù)期效果。參考答案及解析一、單選題1.B解析：營口市市場成熟，用戶對價格敏感度降低，品牌合作能提升業(yè)務(wù)信任度。2.B解析：老年人群體對線下體驗依賴高，手把手教學能增強接受度。3.B解析：客戶情緒是投訴的核心，優(yōu)先安撫能避免矛盾升級。4.D解析：低滲透率需精準定位目標用戶，用戶畫像分析最有效。5.B解析：安全性是云存儲的核心賣點，符合營口用戶需求。6.B解析：中小企業(yè)需數(shù)字化工具，營銷工具包能直接賦能。7.B解析：學生社團是校園市場核心，合作成本低且效果直接。8.B解析：光纖斷裂是常見原因，優(yōu)先排查線路能快速定位問題。9.C解析：留存率反映客戶粘性，是長期經(jīng)營的關(guān)鍵指標。10.C解析：營口用戶更關(guān)注應(yīng)用場景，智慧城市需突出實際價值。二、多選題1.A、B、C解析：積分、回訪、專屬客服能提升客戶體驗，降價可能損害利潤。2.A、B、C解析：網(wǎng)絡(luò)覆蓋和價格是基礎(chǔ)，服務(wù)體驗決定長期選擇。3.A、B、C解析：農(nóng)村市場需結(jié)合數(shù)字普惠，農(nóng)業(yè)信息化是差異化賣點。4.A、B、D解析：客服需具備溝通、技術(shù)、情緒管理能力，問題解決是核心。5.A、B、C解析：政企市場需技術(shù)驅(qū)動，話費優(yōu)惠是輔助手段。三、簡答題1.本地化策略：-結(jié)合營口產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（如港口、制造業(yè)），推廣5G工業(yè)應(yīng)用場景；-與本地文旅部門合作，開發(fā)5G+智慧旅游項目；-針對農(nóng)村用戶，推廣5G+農(nóng)業(yè)直播帶貨。2.客戶分層管理：-高價值客戶：提供專屬客服和增值服務(wù)；-潛力客戶：通過促銷活動轉(zhuǎn)化；-低價值客戶：優(yōu)化套餐結(jié)構(gòu)，提升留存。3.老年人常用服務(wù)及推廣要點：-短信彩鈴：推廣個性化設(shè)置，強調(diào)簡單易用；-健康監(jiān)測：結(jié)合本地養(yǎng)老機構(gòu)合作，突出安全功能；-緊急呼叫：突出一鍵報警功能，增強安全感。4.提升投訴處理效率：-建立標準化流程，縮短響應(yīng)時間；-加強客服培訓，提升問題解決能力；-引入智能客服系統(tǒng)，分流簡單投訴。四、案例分析題1.原因分析：-光纖老化或施工質(zhì)量問題；-附近基站負載過高；-用戶終端設(shè)備兼容性問題。解決方案：-檢查線路并更換老舊設(shè)備；-優(yōu)化基站信號覆蓋；-指導用戶檢查終端設(shè)備。2.推廣方案：-與高校合作開發(fā)“5G+智慧課堂”試點項目；-提供免費5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋實驗室，吸引師生使用；-定制校園紀念套餐，增加用戶粘性。五、開放題創(chuàng)新營銷方案：1.“5G+夜經(jīng)濟”合作：與營口夜市商家合作，提供5G網(wǎng)絡(luò)直播帶貨服務(wù)，提升消費場景滲透率；2.“數(shù)字鄉(xiāng)村”計劃：聯(lián)合鎮(zhèn)政府建設(shè)農(nóng)村智慧農(nóng)業(yè)平臺，推廣5G+遠程監(jiān)控，助力鄉(xiāng)村振興；3.“校園數(shù)字助手”APP：開發(fā)集學