2025年導(dǎo)游資格證考試押題試卷導(dǎo)游政策法規(guī)與實(shí)操技巧精準(zhǔn)預(yù)測考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選出最符合題意的選項(xiàng)）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)向參加團(tuán)隊(duì)的旅游者提供團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)合同。該合同應(yīng)當(dāng)載明（）。A.旅游行程安排B.旅游者個(gè)人信息C.旅行社交群D.旅游目的地天氣預(yù)報(bào)2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守職業(yè)道德，著裝（）。A.時(shí)尚大方B.干凈整潔C.穿著名牌D.隨意得體3.旅游者有權(quán)自主決定旅游行程安排，旅行社不得（）。A.強(qiáng)制購物B.提供導(dǎo)游服務(wù)C.安排住宿D(zhuǎn).組織自由活動(dòng)4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得（）。A.提供講解服務(wù)B.收受財(cái)物C.分發(fā)宣傳資料D.使用導(dǎo)游旗5.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起（）日內(nèi)，作出處理決定。A.15B.30C.60D.906.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.107.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)前，應(yīng)當(dāng)向旅行社提交（）。A.導(dǎo)游證B.身份證C.導(dǎo)游服務(wù)計(jì)劃D.旅行社接待計(jì)劃8.旅游者在旅游活動(dòng)中享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，屬于（）。A.人身安全權(quán)B.自由選擇權(quán)C.知情權(quán)D.受尊重權(quán)9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話，使用地方方言的，應(yīng)當(dāng)（）。A.經(jīng)過旅游者同意B.經(jīng)過旅行社同意C.必須使用普通話D.無需經(jīng)過任何同意10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹（）。A.景點(diǎn)門票價(jià)格B.景點(diǎn)所在地的風(fēng)土人情C.景點(diǎn)的維修情況D.景點(diǎn)的投訴電話二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選出所有符合題意的選項(xiàng)）1.旅行社在招攬旅游者時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）。A.旅游產(chǎn)品和服務(wù)的信息B.旅行社的名稱、地址、聯(lián)系電話C.旅游者的個(gè)人信息D.旅游行程安排2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重旅游者的宗教信仰B.自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)C.對(duì)旅游者進(jìn)行愛國主義教育D.服從旅行社的安排3.旅游者有權(quán)獲得的質(zhì)量保障包括（）。A.安全保障B.舒適保障C.知情保障D.文明保障4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.漫罵或者侮辱旅游者B.轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證C.指使、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物D.私自收取旅游者的財(cái)物5.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理旅游投訴時(shí)，可以（）。A.調(diào)查取證B.主持調(diào)解C.作出處理決定D.提起訴訟6.導(dǎo)游證的管理部門包括（）。A.國家旅游主管部門B.省級(jí)旅游主管部門C.地市級(jí)旅游主管部門D.縣級(jí)旅游主管部門7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.著裝整齊B.語言文明C.舉止得體D.掌握豐富的知識(shí)8.旅游者有權(quán)（）。A.了解旅游行程安排B.參加或者不參加行程安排中的自由活動(dòng)C.對(duì)旅游服務(wù)提出意見和建議D.要求導(dǎo)游人員提供講解服務(wù)9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.向旅游者介紹景點(diǎn)門票價(jià)格B.向旅游者介紹景點(diǎn)的歷史文化背景C.向旅游者介紹景點(diǎn)的交通情況D.向旅游者介紹景點(diǎn)的餐飲情況10.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)合同，并載明（）。A.旅游行程B.旅游價(jià)格C.旅行社的責(zé)任和義務(wù)D.旅游者的責(zé)任和義務(wù)三、簡答題1.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德。2.簡述旅游投訴處理的流程。3.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。4.簡述旅游者享有的權(quán)利。5.簡述旅行社在招攬旅游者時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)范。四、論述題1.論述導(dǎo)游人員在處理旅游投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題。2.論述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中如何維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。3.論述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)如何與旅游者進(jìn)行有效溝通。4.論述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)如何提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。5.論述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中如何處理突發(fā)事件。五、導(dǎo)游詞撰寫題根據(jù)以下景點(diǎn)信息，撰寫一段導(dǎo)游詞：景點(diǎn)名稱：故宮博物院景點(diǎn)簡介：故宮博物院位于北京市中心，是明清兩代的皇宮，也是世界上現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最為完整的木質(zhì)結(jié)構(gòu)古建筑群。故宮博物院擁有豐富的文化遺產(chǎn)，包括大量的珍貴文物、藝術(shù)品和古籍善本。請(qǐng)根據(jù)以上內(nèi)容，撰寫一段故宮博物院的導(dǎo)游詞，不少于300字。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.A解析思路：根據(jù)《旅游法》第九十條，旅行社與旅游者簽訂的團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)載明旅游行程安排、旅游費(fèi)用、旅游者信息、旅行社與旅游者的權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)。因此，旅游行程安排是合同必須載明的內(nèi)容。2.B解析思路：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第二十八條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道德，著裝干凈整潔。著裝干凈整潔是基本的職業(yè)要求，也是對(duì)游客的尊重。3.A解析思路：根據(jù)《旅游法》第六十五條，旅游者有權(quán)自主決定旅游行程安排，旅行社不得強(qiáng)制購物。這是保障旅游者自主選擇權(quán)的重要體現(xiàn)。4.B解析思路：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第二十九條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得收受財(cái)物。這是導(dǎo)游行為規(guī)范的重要規(guī)定。5.B解析思路：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十五條，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定。這是對(duì)投訴處理時(shí)限的規(guī)定。6.C解析思路：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第七條，導(dǎo)游證的有效期為5年。這是導(dǎo)游證管理的規(guī)定。7.C解析思路：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第二十五條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)前，應(yīng)當(dāng)向旅行社提交導(dǎo)游服務(wù)計(jì)劃。這是導(dǎo)游活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作要求。8.D解析思路：根據(jù)《旅游法》第四條，旅游者在旅游活動(dòng)中享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，屬于受尊重權(quán)。這是旅游者基本權(quán)利的體現(xiàn)。9.A解析思路：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第三十一條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話，使用地方方言的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過旅游者同意。這是對(duì)語言使用的規(guī)定，尊重旅游者的選擇。10.B解析思路：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第三十條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹景點(diǎn)所在地的風(fēng)土人情。這是導(dǎo)游講解的重要內(nèi)容，能夠讓游客更好地了解當(dāng)?shù)匚幕?。二、多?xiàng)選擇題1.ABD解析思路：根據(jù)《旅游法》第一百零五條，旅行社在招攬旅游者時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的信息、旅行社的名稱、地址、聯(lián)系電話、旅游行程安排。因此，A、B、D是應(yīng)當(dāng)提供的信息。C選項(xiàng)中，旅行社無權(quán)獲取并使用旅游者的個(gè)人信息，除非獲得旅游者明確同意。2.ABC解析思路：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第二十八條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰，自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，對(duì)旅游者進(jìn)行愛國主義教育。因此，A、B、C是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。D選項(xiàng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)服從旅行社的合理安排，但并非所有安排都必須服從。3.ABCD解析思路：根據(jù)《旅游法》第七條，旅游者享有的質(zhì)量保障包括安全保障、舒適保障、知情保障、文明保障。這四項(xiàng)都是旅游者應(yīng)當(dāng)享有的基本保障。4.ABCD解析思路：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第三十一條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得謾罵或者侮辱旅游者，不得轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證，不得指使、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物，不得私自收取旅游者的財(cái)物。這四項(xiàng)都是導(dǎo)游人員禁止的行為。5.ABC解析思路：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十四條，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理旅游投訴時(shí)，可以調(diào)查取證、主持調(diào)解、作出處理決定。提起訴訟通常是旅游者的權(quán)利，而非投訴處理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)。6.ABC解析思路：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第五條，國家旅游主管部門和省、自治區(qū)、直轄市旅游主管部門負(fù)責(zé)導(dǎo)游證的管理。因此，A、B、C是導(dǎo)游證的管理部門。D選項(xiàng)中，縣級(jí)旅游主管部門通常不具備導(dǎo)游證的管理權(quán)限。7.ABC解析思路：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第二十八條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝整齊、語言文明、舉止得體。這三項(xiàng)是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。8.ABCD解析思路：根據(jù)《旅游法》第七條，旅游者有權(quán)了解旅游行程安排，參加或者不參加行程安排中的自由活動(dòng)，對(duì)旅游服務(wù)提出意見和建議，要求導(dǎo)游人員提供講解服務(wù)。這四項(xiàng)都是旅游者享有的權(quán)利。9.BC解析思路：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第三十條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹景點(diǎn)的歷史文化背景、交通情況、餐飲情況等。A選項(xiàng)中，介紹門票價(jià)格并非導(dǎo)游人員的職責(zé)，而是旅行社的職責(zé)。D選項(xiàng)中，介紹餐飲情況屬于可選內(nèi)容，并非必須。10.ABCD解析思路：根據(jù)《旅游法》第一百零五條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)合同，并載明旅游行程、旅游價(jià)格、旅行社的責(zé)任和義務(wù)、旅游者的責(zé)任和義務(wù)。這四項(xiàng)都是團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容。三、簡答題1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括：愛國愛崗，敬業(yè)奉獻(xiàn)；誠實(shí)守信，公平合理；尊重游客，熱情友好；遵紀(jì)守法，規(guī)范服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于助人；鉆研業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)取。2.旅游投訴處理的流程包括：旅游者向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴；旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理投訴；旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)查取證；旅游投訴處理機(jī)構(gòu)作出處理決定；旅游投訴處理機(jī)構(gòu)送達(dá)處理決定。3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；按照規(guī)定提供導(dǎo)游服務(wù)；維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)；尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣；遵守景區(qū)規(guī)定，維護(hù)景區(qū)秩序；保護(hù)旅游資源和環(huán)境；接受旅游者的監(jiān)督；及時(shí)報(bào)告旅游突發(fā)事件。4.旅游者享有的權(quán)利包括：人身安全權(quán)；財(cái)產(chǎn)安全權(quán)；知情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；受尊重權(quán)；獲得救助權(quán)；投訴權(quán)；索賠權(quán)。5.旅行社在招攬旅游者時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)范包括：提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息；不得進(jìn)行虛假宣傳或者欺詐；不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購買商品或者接受服務(wù)；不得向旅游者收取任何額外費(fèi)用；應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。四、論述題1.導(dǎo)游人員在處理旅游投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題包括：認(rèn)真傾聽旅游者的投訴內(nèi)容，了解事情的經(jīng)過；客觀公正地調(diào)查取證，查明事實(shí)真相；按照規(guī)定進(jìn)行處理，及時(shí)解決旅游者的投訴；耐心解釋，做好溝通工作，化解矛盾；保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游秩序；不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高處理投訴的能力。2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中如何維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)包括：在導(dǎo)游過程中，要宣傳國家的方針政策，介紹我國的歷史文化，增強(qiáng)游客對(duì)國家的認(rèn)同感和自豪感；要尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，不得傳播封建迷信和不良思想；要抵制各種不良行為，維護(hù)國家的形象和聲譽(yù)；要積極參與愛國主義教育活動(dòng)，引導(dǎo)游客熱愛祖國，熱愛人民。3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)如何與旅游者進(jìn)行有效溝通包括：主動(dòng)溝通，熱情服務(wù)，讓游客感受到導(dǎo)游的關(guān)心和尊重；耐心傾聽，了解游客的需求，及時(shí)解答游客的疑問；使用游客能夠理解的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語或者方言；注意溝通的技巧，避免使用命令式或者強(qiáng)制性的語言；善于運(yùn)用非語言溝通，例如微笑、眼神交流等，增強(qiáng)溝通效果。4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活