螞蟻云客服2024電商行業(yè)測(cè)試題

單選題

1.買家在享受閃電退換貨服務(wù)時(shí)，需確保退回商品滿足什么條件？

B

A沒有使用過

B符合《七天無理由退換貨規(guī)范》

C所有選項(xiàng)都需要滿足

D保持原包裝完整

2.單選題如果淘寶認(rèn)定商家出售的商品質(zhì)量問題屬實(shí)，商家應(yīng)承擔(dān)

什么責(zé)任？B

A不承擔(dān)任何責(zé)任

B承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，支持退貨退款

C只需退款，無需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

D支持僅退款處理，無需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

3.單選題商家在哪里可以查看“閃電退換貨”訂單？C

A天貓首頁

B阿里旺旺聊天記錄

C千牛后臺(tái)的退款列表

D淘寶賣家中心

4.單選題以下哪項(xiàng)描述不符合閃電退換貨服務(wù)的適用范圍？A

A適用于所有淘寶買家

B適用于所有天貓商家

C適用于支持“七天無理由退換貨”的商品

D僅適用于滿足特定條件的買家

5.單選題以下哪個(gè)行業(yè)允許簡單通電調(diào)試但不得上墻安裝使用？C

A數(shù)碼家電

B寵物食品

C大家電

D住宅家具

6.單選題買家基于什么目的打開商品包裝是允許的？B

A拍照展示

B查驗(yàn)需要

C送給朋友

D重新包裝

7.單選題關(guān)于“美發(fā)護(hù)發(fā)/假發(fā)”類商品，下列哪種情況視為商品不

完好？D

A商品無顯著穿戴痕跡

B商品無沾染化妝品痕跡

C商品無洗滌痕跡

D一次性密封包裝已拆封

8.單選題極速退款服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間限制對(duì)哪些等級(jí)的買家適用？C

A所有等級(jí)的買家

B只對(duì)PLUS會(huì)員

CL0-L6等級(jí)和PLUS會(huì)員

D只對(duì)L0-L6等級(jí)的買家

9.單選題哪種交易方式不支持極速退款服務(wù)？D

A分箱訂單

B誠e賒交易

C擔(dān)保交易

D找工廠加工定制訂單

10.單選題關(guān)于母嬰類商品，以下哪項(xiàng)不能7天無理由退貨？D

A紙尿褲

B兒童圖書

C兒童衣服

D吸奶器

11.食品、個(gè)護(hù)清潔類商品在什么條件下支持7天無理由退貨？D

A.商品外觀損壞

B.商品已開封

C.商品缺少附件

D.商品塑封膜完好，密封包裝完好，商品瓶蓋未打開

12.以下哪種情況可能影響商品的7天無理由退貨？D

A.商品無明顯的使用痕跡

B.贈(zèng)品未丟失

C.商品包裝保持完整

D.商品的防偽簽已被揭開

13.消費(fèi)者退貨時(shí)，若贈(zèng)品不能一并退回，商家如何處理？A

A.要求消費(fèi)者按贈(zèng)品價(jià)格支付價(jià)款

B.取消退貨申請(qǐng)

C.忽略贈(zèng)品

D.贈(zèng)品自動(dòng)歸商家所有

14.商家收到退貨通知后，應(yīng)如何處理？D

A.拒絕提供退貨信息

B.無需任何行動(dòng)

C.立即拒絕退貨

D.及時(shí)提供退貨信息給消費(fèi)者

15.在哪種情況下，買家拒簽是合理的？A

A.買家已申請(qǐng)退款但賣家仍發(fā)貨

B.商品質(zhì)量與描述相符

C.買家改變購買意愿

D.買家對(duì)商品顏色不滿意C

16.以下哪項(xiàng)是七天無理由退換貨服務(wù)的定義？

A.買家在收到商品后30天內(nèi)可無理由退貨

B.買家在簽收商品后14個(gè)自然日內(nèi)可換貨

C.買家在簽收商品后7個(gè)自然日內(nèi)可退貨或換貨

D.買家在購買商品后15天內(nèi)可退貨或換貨

17.買家在收到商品后多少天可以申請(qǐng)7天無理由退換貨？B

A.1天

B.7天

C.15天

D.3天

18.買家在什么時(shí)間內(nèi)可以申請(qǐng)退貨？B

A.發(fā)貨后任意時(shí)間

B.確認(rèn)收貨后15天內(nèi)（特殊商品除外）

C.收到商品后立即

D.確認(rèn)收貨后30天內(nèi)

19.如果賣家收到退貨后超過多久未退款，拼多多有權(quán)介入？B

A.1天

B.3天

C.7天

D.15