環(huán)衛(wèi)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施

我公司自成立以來，一直致力于提供高質(zhì)量以及完善的環(huán)衛(wèi)服務(wù)。已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神

強、管理水平高的管理團隊和技術(shù)操作規(guī)范、責(zé)任心強、吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練的員工隊伍，

用戶滿意度高。我公司從以下幾點保證XXXX鄉(xiāng)垃圾清運、街道清掃外包項目的服務(wù)質(zhì)量.

質(zhì)量保證體系

全面落實本項目保潔質(zhì)量責(zé)任制，特別加強落實重點路段、特殊區(qū)域的質(zhì)量責(zé)任制，保證

本項目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強本項目質(zhì)量檢查和督促工作，及時處理本項目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

問題；組織制定并落實本項目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展保潔作業(yè)教育培

訓(xùn).

1、質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)

為加強對本項目XXXX鄉(xiāng)城鎮(zhèn)道路保潔管理，公司成立由項目負責(zé)人為組長，由項目經(jīng)理、

現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對本項目的道路保潔運

行管理。

同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)對本項目進行質(zhì)量監(jiān)管，

并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細則.

1.1質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能

1o1o1制定道路保潔管理制度，調(diào)整作業(yè)目標，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時制

訂定期保潔養(yǎng)護長效管理辦法。

1.1o2加強作業(yè)質(zhì)量管理，建立保潔管理監(jiān)督機制，完善巡查、保潔、檢查等內(nèi)部考核機

（完整）環(huán)衛(wèi)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施

制。

1o1o3建立并完善保潔內(nèi)部臺帳資料管理系統(tǒng),按時向合同甲方提交月度各類工作報表、

作業(yè)書等資料.

1.1o4及時完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺接受甲方和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)

督，對不足之處進行及時整改。

1.1.5堅持以人為本，嚴格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作

會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進。

1o1o6及時進行保潔工作總結(jié)，同時制訂下一階段道路保潔管理計劃。

質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進行一次全方位的巡查、檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時上報問題，

做到發(fā)現(xiàn)問題到上報問題，不超過10分鐘。并承諾小問題即時解決，大問題1小時內(nèi)解決。（特

殊情況除外）

1.2質(zhì)量監(jiān)管組織機構(gòu)結(jié)構(gòu)

項目經(jīng)理

項目質(zhì)量與安全的監(jiān)管

2、質(zhì)量保證措施

（完整）環(huán)衛(wèi)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施

本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟

保證措施五方面著手確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)項目質(zhì)量管理的順利實施.

項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與甲方單位可用電話隨時聯(lián)系，

管理人員隨叫隨到，保潔員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與指揮。

2.1思想保證措施

思想是行為的指南，因此要犒好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想。無條件的接受

政府、環(huán)衛(wèi)主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強對全體環(huán)衛(wèi)

員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng),樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會服務(wù)、為項目服務(wù)的崇

高思想品質(zhì).

2o2組織保證措施

組織是實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作目標的手段與方法，是環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的可靠保證。

我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，匆建一支業(yè)務(wù)熟

練、吃苦耐勞、堅持標準、突出質(zhì)量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的環(huán)衛(wèi)工作團隊，為項目質(zhì)量創(chuàng)

優(yōu)提供有力的組織保證。

2O3作業(yè)流程保證措施

標準是檢查環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的重要手段。

我們承諾：在環(huán)衛(wèi)工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘

請市、區(qū)環(huán)衛(wèi)處專家到現(xiàn)場進行指導(dǎo)。同時針對環(huán)衛(wèi)清掃保潔的作業(yè)特點、程序需求等采取有

效的作業(yè)流程規(guī)范，達到統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求。

2O4現(xiàn)場督察保證措施

（完整）環(huán)衛(wèi)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施

跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

我公司擬將對項目質(zhì)量檢查做到“日抽檢，周普檢，月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、

限時整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評有機結(jié)合起來，實施績效經(jīng)濟掛鉤，同時采用項目經(jīng)

理問責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則，從而達到有力、有效、有序的督查措施。

2.5經(jīng)濟保證措施

為有力提升本項目的清掃保潔作業(yè)服務(wù)水平，激勵全體環(huán)衛(wèi)員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐

勞一絲不茍的工作精神,項目部將建立一套既有激勵機制又有考核機制的《保潔員工獎懲實施辦

法》。

既使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽

訂書面勞動合同，執(zhí)行臨海市最低工資標準上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害保險，提供

規(guī)定的福利待遇。同時，從一定的管理費用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”環(huán)衛(wèi)員工

以資鼓勵。

3、項目激勵機制

為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵機制。本方

案本著精神激勵為主，適度配合物質(zhì)激勵的原則制定。

3O1目標激勵

由項目負責(zé)人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并

由項目經(jīng)理結(jié)合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個可以完成的任務(wù)目標）。

對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對與達不到目標的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，

如安排培訓(xùn)，幫助員工達到工作目標。

成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標的員工在被幫

（完整）環(huán)衛(wèi)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施

助情況F火加努力工作。

3o2參與激勵

對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工

參與討論，聽取員工意見。

成效:一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時了解第一線員工的思想。

3o3評選優(yōu)秀員工

公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工

作績效、工作態(tài)度、由勤等情況；每個項目部從員工中評選出1?2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎

狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。

成效:一是榮譽激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；

二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強.

3O4員工生日慰問

每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達對員工的祝福.

成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更力口愛崗敬業(yè)C

3。5工資激勵

制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月洽予50元的工齡工資補貼，依此類推，

工齡工資300元封頂.

成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工

跳槽。

（完整）環(huán)衛(wèi)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施

3o6企業(yè)文化激勵

制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為

其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只

要肯努力在公司都有發(fā)展的機會。把公司的目標和員工的目標相結(jié)合。

成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的方式。

3.7績效激勵

根據(jù)公司績效考核體系執(zhí)行.

3.8活動激勵

根據(jù)公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節(jié)團拜會

等。

成效：一方面團結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團隊精神；另一方面，可以

起到宣傳企業(yè)的效果。

3o9負激勵

對于連續(xù)三個月達不到公司要求的員工，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）

給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。

成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰；二是對于工作效率低下的員工是一種激

勵；三是可結(jié)合目標激勵一起執(zhí)行。

4、質(zhì)量校核

4.1質(zhì)量校核制度

（完整）環(huán)衛(wèi)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施

首先，加強公司質(zhì)檢部建設(shè)，配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)，每月對項目部管理人員明查

兩次、暗查兩次，檢查管理是否勤政、作業(yè)是否符合流程，對員工作業(yè)現(xiàn)場進行跟蹤、回訪、

反饋。

其次，實行質(zhì)檢部監(jiān)督與項目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)時、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流

程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生.

第三，每月組織召開質(zhì)量管理例會，及時研究傾向性的質(zhì)量問題，查找不合格項和可能發(fā)

生的不合格項，提出解決辦法，督促實施落實。

通過計劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)四個階段的連續(xù)運行過程,對質(zhì)量目標實施動態(tài)管理，對各級

員工管理和作業(yè)實行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時糾正，使道

路清掃保潔質(zhì)量穩(wěn)定提升.

4.2關(guān)注天氣變化，做好應(yīng)對措施

4.2.1項目管理員每日收聽天氣預(yù)報，了解天氣變化，做好心理準備和應(yīng)對方案；

4O2O2發(fā)現(xiàn)天氣變化（暴雨、臺風(fēng)等），項目管理員及時通知所有項目作業(yè)人員，提高作

業(yè)人員警惕性；

4o2.3天氣變化前，做好道路設(shè)施設(shè)備應(yīng)對檢查，提前疏通下水道，并處理好下水道附近

設(shè)備，整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果殼箱，控制道路設(shè)施設(shè)備受到天氣變化帶來的損害到最

小程度；

4O2O4對道路樹木、花壇等，做好捆扎、加固措施，保證不會因為天氣變化出現(xiàn)巨大損傷。

4.3優(yōu)選保高質(zhì)量潔設(shè)施設(shè)備，并每日檢查性能狀況

4o3.1道路清掃的掃帚選用優(yōu)質(zhì)竹絲竹條，保證道路清掃保潔的效率及作業(yè)效果的質(zhì)量;

（完整）環(huán)衛(wèi)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施

4.3.2及時更新保潔易耗品（如掃帚），保證保潔效果在最佳狀態(tài)；

4O3.3灑水車、機掃車做好每日檢查，確保無隱患，做到發(fā)現(xiàn)問題立即修理；

4O3.4設(shè)備達到報廢程度或是到達報廢時間立即報廢，報廢前做好同等性能以上替換設(shè)備

的替補工作，保證不因設(shè)備缺失導(dǎo)致出現(xiàn)保潔漏洞；

4O4保潔全動員

整個項目的保潔不是單個人或是幾個人的保潔，而是整個項目所有保潔人員的保潔，是整

個團隊的保潔.

將整個保潔隊伍組合成一個紀律良好、保潔技術(shù)過硬的保潔團隊，取得的保潔成果屬于每

一個保潔團隊成員，樹立團隊意識，提高保潔使命感.

保潔質(zhì)量培訓(xùn)

1、管理層員工培訓(xùn)計劃

1.1目的：更新知識、增強技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊伍。

1o2要求：傳遞信息，通過培訓(xùn)及時了解公司的目標，方針以及同行業(yè)中的各類信息；更

新知識?.及時補充，更新各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力，提高各種外派機會，全面

提高管理人員的各項管理服務(wù)水平。

2、項目保潔員培訓(xùn)計劃

2.1目的：明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程

和服務(wù)標準。培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、紀律嚴明、專業(yè)技術(shù)過硬隊伍。

2.2內(nèi)容和方式

（完整）環(huán)衛(wèi)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施

崗前培訓(xùn)內(nèi)容及方式

時間內(nèi)容方式負責(zé)人考核

公司桃況，員工手冊，職業(yè)道項目主

三小時面授

德管

本崗位職責(zé)、工作紀律；

一周后，進行員

班長帶領(lǐng)

本崗位清潔操作規(guī)程和工作

一周班長工上崗考核鑒

標準；環(huán)境保護意識，城市美學(xué)習(xí)

定

化概念

相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標

實地操作項目主

準；書面考試

三個月與個別輔導(dǎo)管

清潔機械的使用與保養(yǎng)，清潔轉(zhuǎn)正考核鑒定

相結(jié)合班長

劑的使用及注意事項

在職培訓(xùn)內(nèi)容及方式

時間內(nèi)容方式負責(zé)人考核

每月

職業(yè)道德、工作宗旨、工作

上旬及精神；與清潔有關(guān)的政策法嚴格考勤制度

集中學(xué)習(xí)班長組織

中旬規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識的做好培訓(xùn)記錄

更新與先進技術(shù)；清潔案例

各一次

（完整）環(huán)衛(wèi)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施

討論工作中遇到的問題，尋

求解決辦法；討論如何吸取項目主管班長負責(zé)做好

月末座談

先進的工作經(jīng)臉；相互交流班長工作總結(jié)紀錄

各種合理化建議

清潔機械的操作、保養(yǎng)；清

項目主管嚴格考勤制度，

季末潔用品的使用及注意事項；集中培訓(xùn)

班長做好培訓(xùn)記錄

清潔工作的要點和難點分析

質(zhì)量檢查

1、質(zhì)量檢查制度

1.1日巡查：項目管理員每三不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進行巡查，對員工工作進行監(jiān)督和指

導(dǎo)。

1.2日檢查：下班前，項目管理員對員工進行一次檢查，記錄在案，并在第二天報項目經(jīng)理

審查.

1.3周、月總結(jié)：項目經(jīng)理每周、每月對員工作進行全面檢查，并打分記錄在案，作為月終

考核成績。

1c4制定工作計劃：項目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位，各提供一份工作計劃表，以便公

司對所有工作進