華夏銀行保定市唐縣2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、情景模擬題（3題，每題10分，共30分）題目1：假設(shè)你是一名華夏銀行客戶經(jīng)理，在唐縣某企業(yè)普惠金融宣講會上，企業(yè)主反映對“隨借隨還”貸款產(chǎn)品存在疑慮，擔心利率過高、審批流程復雜?，F(xiàn)場有10位員工和5位企業(yè)代表，請設(shè)計一段5分鐘的溝通話術(shù)，說服企業(yè)主申請該產(chǎn)品，并解答其疑問。高分話術(shù)參考：“各位領(lǐng)導好！普惠金融是國家政策重點，‘隨借隨還’產(chǎn)品正是為解決中小企業(yè)資金周轉(zhuǎn)問題設(shè)計的。首先，利率方面，我們根據(jù)企業(yè)信用等級浮動，唐縣企業(yè)信用良好，可享受基準利率下浮優(yōu)惠政策；其次，審批流程已優(yōu)化，通過線上系統(tǒng)3個工作日內(nèi)可反饋結(jié)果，比傳統(tǒng)貸款快50%。比如同行的A企業(yè)，去年通過此產(chǎn)品解決了季節(jié)性資金短缺問題，實際利率僅3.8%。我們還會提供專屬顧問一對一服務(wù)，您只需提供近半年流水，我們幫您匹配最優(yōu)方案。請問哪位領(lǐng)導想先了解具體案例？”題目2：在唐縣某社區(qū)銀行網(wǎng)點，3位老年人因不會使用手機銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而著急，排隊客戶增多。你作為大堂經(jīng)理，需在5分鐘內(nèi)安撫老人情緒，并指導其使用業(yè)務(wù)流程。高分話術(shù)參考：“大爺大媽別急！我們馬上幫您處理。手機銀行確實方便，但確實有學習曲線。您看這樣：1.我?guī)湍{(diào)出老年模式，界面大字更清晰；2.轉(zhuǎn)賬時，我同步在旁邊操作，您只需點確認；3.轉(zhuǎn)賬前錄個語音提醒，下次能直接播放。我給您錄個15秒的‘傻瓜式操作’視頻，回家慢慢看。今天的事不著急，我?guī)湍抨?，您先喝杯水。銀行有責任服務(wù)所有客戶，我們會持續(xù)優(yōu)化老年服務(wù)體驗?！鳖}目3：某唐縣農(nóng)戶因種植藥材急需貸款，但征信記錄不完善。你作為信貸專員，需在20分鐘內(nèi)通過5輪對話，說服他補充經(jīng)營流水證明，并解釋為何需要這些材料。高分話術(shù)參考：（第一輪）“張大哥，您是藥材種植戶，我們支持特色農(nóng)業(yè)。但流水證明能反映資金循環(huán)，比如收購原料、銷售回款等，這是評估還款能力的依據(jù)?！保ǖ诙啠拔依斫饽?，但這是銀行風控標準，就像您開車要遵守交通規(guī)則。您看這樣，我?guī)湍砹魉鍐?，明天您去合作社打印，蓋章就行?！保ǖ谌啠澳f藥材銷售周期長，這我理解。但銀行需要預判風險，比如您去年收購時資金缺口多大？今年銷售預期多高？這些數(shù)據(jù)能幫我們設(shè)計更靈活的還款計劃?！保ǖ谒妮啠拔?guī)湍?lián)系唐縣農(nóng)業(yè)局，看能否出具種植經(jīng)營證明，部分農(nóng)戶有這個習慣?！保ǖ谖遢啠皬埓蟾?，您看這樣，先借5萬元應(yīng)急，后續(xù)補充材料再調(diào)整額度。銀行是伙伴，不能讓您‘走鋼絲’?！倍咐治鲱}（2題，每題15分，共30分）題目4：華夏銀行唐縣支行2024年小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)不良率高于全市平均水平，但縣域經(jīng)濟復蘇緩慢。分行要求團隊提出3條解決方案，并說明可行性。高分答案參考：1.方案：建立“農(nóng)業(yè)+文旅”特色信貸產(chǎn)品。-可行性：唐縣有中藥材、鄉(xiāng)村旅游資源，可設(shè)計“藥材貸+民宿貸”，抵押變活體資產(chǎn)。需聯(lián)合農(nóng)業(yè)局、文旅局提供數(shù)據(jù)增信。2.方案：推廣“信用貸”與政策補貼聯(lián)動。-可行性：縣政府有鄉(xiāng)村振興補貼，可要求企業(yè)用補貼資金作還款擔保，降低銀行風險。需與政府對接政策細則。3.方案：強化貸后管理數(shù)字化。-可行性：引入AI監(jiān)測企業(yè)現(xiàn)金流，預警風險。唐縣企業(yè)多集中在工業(yè)園區(qū)，可試點“園區(qū)數(shù)據(jù)貸”。題目5：某唐縣企業(yè)通過華夏銀行“線上供應(yīng)鏈金融”獲得訂單融資，但企業(yè)主投訴流程復雜、費用高。請分析問題并提出優(yōu)化建議。高分答案參考：-問題：1.企業(yè)主對供應(yīng)鏈金融認知不足；2.線上系統(tǒng)操作引導不清晰；3.費用未明示。-優(yōu)化建議：1.放大宣傳，舉辦“供應(yīng)鏈金融沙龍”；2.界面設(shè)計改為“5步操作”模式，配語音提示；3.費用分階段展示，提供“首單免費”激勵。三、開放辯論題（1題，20分）題目6：正方：“銀行數(shù)字化服務(wù)是普惠金融的必要條件”；反方：“傳統(tǒng)人工服務(wù)對縣域客戶更有效”。請選擇一方立場，準備5分鐘立論陳詞。高分話術(shù)參考（正方）：“各位評委好！普惠金融的核心是‘覆蓋廣、門檻低’，數(shù)字化恰恰能實現(xiàn)。唐縣農(nóng)村人口分散，但手機普及率超90%。我們開發(fā)‘唐縣版’掌上銀行：1.支持方言語音客服，解決老年人操作難；2.自動匹配‘藥材種植貸’等縣域產(chǎn)品；3.通過大數(shù)據(jù)預測還款能力，減少人工判斷誤差。浙江某縣試點證明，數(shù)字化服務(wù)覆蓋率提升后不良率下降30%。傳統(tǒng)人工服務(wù)成本高、覆蓋有限，數(shù)字化才是普惠金融的‘長跑選手’?！彼?、行為面試題（2題，每題10分，共20分）題目7：“請分享一次你因堅持原則導致客戶不滿，后來如何化解的？”高分答案參考：“曾有客戶要求無抵押貸款100萬，但流水嚴重不符。我堅持按流程拒絕，客戶當場發(fā)飆。我先是遞水道歉，然后逐條解釋政策，并提議‘您提供三年經(jīng)營合同，可申請信用額度的50%’。最后他認可我的專業(yè)，接受了方案。事后我主動加微信，每月發(fā)送‘政策速遞’，客戶后來成了我的鐵粉?！鳖}目8：“如果唐縣某企業(yè)因疫情貸款逾期，你會如何做？”高分答案參考：“首先了解逾期原因，是經(jīng)營困難還是惡意逃廢？如果是前者，我會聯(lián)合人社局協(xié)調(diào)社保繳納、或推薦政府幫扶資金。如果是后者，按流程啟動催收，但會保留協(xié)商空間。比如某企業(yè)去年逾期，我得知其主貸人死亡，立即申請展期。銀行要兼顧風控與人文關(guān)懷，‘一刀切’會失去客戶信任?！贝鸢附馕觯?.情景模擬題注重實戰(zhàn)性，通過話術(shù)設(shè)計考察溝通技巧、行業(yè)知識（普惠金融、老年服務(wù)、農(nóng)業(yè)信貸），需結(jié)合唐縣地域特點（企業(yè)類型、方言、政策）。2.案例分析題結(jié)合華夏銀行真實業(yè)務(wù)痛點，考察政策解讀、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、風險控制能力，需體現(xiàn)對縣域經(jīng)濟的