導游資格證考試監(jiān)考試題單項選擇題（每題2分，共20分）1.我國旅游業(yè)的基本宗旨是：A.服務第一，賓客至上B.賺取利潤C.發(fā)展經(jīng)濟D.保護環(huán)境2.下列哪項不屬于導游服務的基本能力？A.語言表達能力B.人際交往能力C.應變能力D.財務管理能力3.世界旅游組織成立于：A.1921年B.1947年C.1975年D.1990年4.我國第一部旅游法是：A.《旅行社管理條例》B.《導游人員管理條例》C.《旅游法》D.《風景名勝區(qū)管理暫行條例》5.導游證的有效期為：A.1年B.2年C.3年D.5年6.以下哪項不屬于導游講解應遵循的原則？A.準確性B.針對性C.生動性D.夸張性7.旅游者突發(fā)疾病時，導游人員應首先：A.立即通知旅行社B.尋求醫(yī)療幫助C.安慰旅游者D.通知旅游者家屬8.我國四大佛教名山之一，被譽為“海天佛國”的是：A.峨眉山B.九華山C.普陀山D.武當山9.下列哪項不屬于導游人員的職業(yè)道德規(guī)范？A.愛國愛企，自尊自強B.遵紀守法，敬業(yè)愛崗C.公平交易，賺取差價D.優(yōu)質(zhì)服務，游客至上10.世界文化遺產(chǎn)中，中國的長城屬于哪一類？A.文化景觀B.建筑群C.遺址D.文物多項選擇題（每題4分，共40分）1.導游服務的經(jīng)濟性體現(xiàn)在：A.直接創(chuàng)收B.擴大客源C.促銷商品D.促進經(jīng)濟交流2.導游人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)包括：A.良好的職業(yè)道德B.扎實的專業(yè)知識C.出色的組織協(xié)調(diào)能力D.較高的外語水平3.導游講解的基本方法包括：A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結(jié)合法4.下列哪些屬于導游人員的權(quán)利？A.調(diào)整或更改接待計劃B.參加業(yè)務培訓和進修C.獲得勞動報酬D.拒絕旅游者提出的侮辱人格的要求5.導游人員處理旅游者個別要求的策略包括：A.尊重旅游者B.盡量滿足C.認真傾聽D.合理而可能6.下列哪些屬于我國的世界自然遺產(chǎn)？A.九寨溝B.黃龍C.三清山D.麗江古城7.導游人員應遵守的紀律包括：A.遵守時間B.堅守崗位C.公平對待每一位旅游者D.不私自承攬導游業(yè)務8.旅游事故的處理原則包括：A.迅速處理B.及時報告C.尊重事實D.依法辦事9.導游人員在進行導游講解時，應遵循的基本原則有：A.針對性原則B.計劃性原則C.靈活性原則D.藝術(shù)性原則10.下列哪些屬于導游服務在旅游接待中的紐帶作用？A.承上啟下B.連接內(nèi)外C.協(xié)調(diào)左右D.宣傳促銷判斷題（每題2分，共20分）1.導游人員必須嚴格遵守國家的法律法規(guī)和旅行社的各項規(guī)章制度。（）2.導游服務是一種高智能、高技能的服務工作，對導游人員的身體素質(zhì)沒有太高要求。（）3.導游講解的內(nèi)容應該根據(jù)旅游者的需求和興趣進行調(diào)整，做到因人而異。（）4.導游人員在接待過程中，可以私自承攬導游業(yè)務或進行其他經(jīng)營活動。（）5.在處理旅游者投訴時，導游人員應首先認真傾聽，然后做出合理解釋和答復。（）6.我國四大佛教名山分別是峨眉山、九華山、普陀山、五臺山。（）7.導游證是導游人員從業(yè)的法定證件，終身有效。（）8.導游人員在講解過程中，可以適當添加一些民間傳說和趣聞軼事，以增加講解的趣味性。（）9.導游人員遇到突發(fā)事件時，應沉著冷靜，迅速采取措施，確保旅游者的人身和財產(chǎn)安全。（）10.在旅游過程中，導游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的任何要求。（）填空題（每題2分，共20分）1.導游服務的對象是_________。2.導游服務具有服務性、經(jīng)濟性、_________和文化性的特點。3.導游講解應遵循準確性、針對性、生動性和_________的原則。4.我國第一部旅游法《旅游法》于_________年頒布實施。5.旅游者在旅游過程中享有_________、自主選擇權(quán)、知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等權(quán)利。6.導游人員在接待過程中，應嚴格遵守_________，維護國家利益和民族尊嚴。7.旅游安全事故分為輕微、一般、_________和重大四個等級。8.導游人員在講解過程中，應注重_________，使講解內(nèi)容貼近旅游者的需求和興趣。9.導游服務在旅游業(yè)中起著紐帶作用，具有承上啟下、連接內(nèi)外、_________的重要作用。10.導游人員應具備良好的_________，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)習慣。答案：單項選擇題1.A2.D3.C4.C5.C6.D7.B8.C9.C10.A多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.BCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ACD10.ABC判斷題1.√2.×3