網(wǎng)絡(luò)管理的協(xié)議書(shū)是1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱(chēng)：XX科技有限公司，

地址：中國(guó)北京市海淀區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈XX層，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

聯(lián)系方式

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱(chēng)：XX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司，

地址：中國(guó)上海市浦東新區(qū)XX路XX號(hào)XX科技園XX號(hào)樓，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，

聯(lián)系方式

**協(xié)議簡(jiǎn)介**

本協(xié)議由甲方與乙方基于雙方在網(wǎng)絡(luò)安全與管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力及市場(chǎng)需求，本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則簽訂。甲方作為一家以信息技術(shù)為核心業(yè)務(wù)的科技公司，在日常運(yùn)營(yíng)中高度依賴(lài)穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以保障業(yè)務(wù)連續(xù)性與數(shù)據(jù)安全。鑒于乙方在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域擁有豐富的技術(shù)積累、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及成熟的管理體系，能夠提供包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化、安全防護(hù)部署、日常運(yùn)維監(jiān)控、應(yīng)急響應(yīng)處理等全方位的網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，決定建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，由乙方為甲方提供定制化的網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)，以提升甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性、安全性及運(yùn)營(yíng)效率。本協(xié)議的簽訂基于以下前提條件：甲方明確其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的需求與目標(biāo)，乙方承諾按照本協(xié)議約定提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的服務(wù)，雙方共同致力于構(gòu)建安全、高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以支持甲方業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)，以提升甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，保障甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。服務(wù)范圍包括但不限于：甲方網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（包括但不限于路由器、交換機(jī)、防火墻、服務(wù)器等）的日常監(jiān)控與維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)安全策略的制定與執(zhí)行，如防火墻規(guī)則管理、入侵檢測(cè)與防御系統(tǒng)維護(hù)等；網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化與故障排查；定期安全評(píng)估與漏洞掃描；應(yīng)急響應(yīng)與事件處理；以及根據(jù)甲方需求提供的其他網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)。乙方將依據(jù)本協(xié)議約定，在甲方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中提供服務(wù)，確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)符合行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)及甲方運(yùn)營(yíng)需求。

第二條定義

1.**網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)**：指乙方為甲方提供的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃、設(shè)備維護(hù)、安全防護(hù)、性能監(jiān)控、故障處理及應(yīng)急響應(yīng)等全方位網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)。

2.**安全事件**：指對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)造成或可能造成服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等威脅的異常行為或未授權(quán)訪問(wèn)。

3.**服務(wù)水平協(xié)議（SLA）**：指本協(xié)議附件中約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)限及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.**數(shù)據(jù)備份**：指對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在發(fā)生故障時(shí)進(jìn)行恢復(fù)操作。

5.**行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)**：指國(guó)家及國(guó)際通行的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范，如ISO27001、CISP等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力與義務(wù)**

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量是否符合SLA標(biāo)準(zhǔn)。

（2）甲方有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)報(bào)告、安全日志及故障處理記錄，并要求乙方對(duì)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行必要解釋。

（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息及設(shè)備文檔，并配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、配置調(diào)試及測(cè)試驗(yàn)證。

（4）甲方應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備符合國(guó)家及行業(yè)安全規(guī)范，并對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，乙方僅對(duì)因設(shè)備故障或配置錯(cuò)誤導(dǎo)致的安全問(wèn)題承擔(dān)連帶責(zé)任。

（5）甲方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)與乙方的對(duì)接工作，及時(shí)反饋需求變更及異常情況，并配合乙方完成服務(wù)驗(yàn)收。

（6）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于滯納金及合同解除權(quán)。

**2.乙方的權(quán)力與義務(wù)**

（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方按期支付。若甲方逾期支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項(xiàng)結(jié)清，并保留解除合同的權(quán)利。

（2）乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具備行業(yè)認(rèn)證（如CCNP、CISSP等）的技術(shù)人員，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)響應(yīng)甲方需求。

（3）乙方應(yīng)提供書(shū)面服務(wù)方案及SLA承諾，明確服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間（如網(wǎng)絡(luò)故障4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）、解決時(shí)限（如安全事件24小時(shí)內(nèi)遏制）及服務(wù)報(bào)告頻率（如每周/每月）。

（4）乙方應(yīng)定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全評(píng)估，包括但不限于滲透測(cè)試、漏洞掃描及配置核查，并提交評(píng)估報(bào)告及改進(jìn)建議。

（5）乙方應(yīng)建立完善的安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，遇重大安全事件需第一時(shí)間通知甲方，并聯(lián)合甲方共同制定解決方案，確保最小化損失。

（6）乙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)甲方商業(yè)秘密及數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)甲方書(shū)面授權(quán)不得向第三方泄露任何信息，并承諾服務(wù)人員簽署保密協(xié)議。

（7）乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持，遠(yuǎn)程服務(wù)需提前通知甲方，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需提前24小時(shí)預(yù)約，并承擔(dān)合理的差旅費(fèi)用（超出約定范圍部分由甲方承擔(dān)）。

（8）乙方應(yīng)定期更新服務(wù)工具及安全補(bǔ)丁，確保服務(wù)符合行業(yè)技術(shù)發(fā)展，并配合甲方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升甲方網(wǎng)絡(luò)管理能力。

（9）乙方需對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并建立數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，確保在發(fā)生災(zāi)難時(shí)能夠按約定時(shí)間恢復(fù)數(shù)據(jù)（如核心數(shù)據(jù)2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)）。

（10）乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，每月提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，如連續(xù)三個(gè)月未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方整改或解除合同。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方支付網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用采用以下方式確定：基本服務(wù)費(fèi)為人民幣XX元/月，包含日常監(jiān)控、安全防護(hù)、故障處理等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；根據(jù)甲方需求提供的定制化服務(wù)（如安全評(píng)估、架構(gòu)優(yōu)化等）另行協(xié)商定價(jià)，并在附件中明確。首期服務(wù)費(fèi)為人民幣XX元，自本協(xié)議生效之日起支付；后續(xù)服務(wù)費(fèi)于每期服務(wù)開(kāi)始前XX日內(nèi)支付。

2.支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)，賬戶(hù)信息如下：開(kāi)戶(hù)行：XX銀行XX支行，賬戶(hù)名稱(chēng)：XX科技有限公司，賬號(hào)：XXX。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后開(kāi)具等額發(fā)票。

3.付款條件：甲方在服務(wù)期滿(mǎn)后XX日內(nèi)有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)；如存在爭(zhēng)議，需通過(guò)本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決機(jī)制處理，期間服務(wù)費(fèi)暫緩支付，直至爭(zhēng)議解決。

4.調(diào)整機(jī)制：若因國(guó)家政策變化、行業(yè)技術(shù)升級(jí)等因素需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或價(jià)格，雙方應(yīng)提前30日協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為期XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。協(xié)議期滿(mǎn)前XX個(gè)月，如甲乙雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期XX年。

2.服務(wù)啟動(dòng)：乙方應(yīng)在本協(xié)議生效后XX日內(nèi)完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建及系統(tǒng)部署，確保在XX日內(nèi)實(shí)現(xiàn)甲方網(wǎng)絡(luò)的全面監(jiān)控與服務(wù)覆蓋。

3.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：

-每月XX日前，乙方提交上月服務(wù)報(bào)告及安全分析報(bào)告；

-每季度末，雙方召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量評(píng)審會(huì)議，審查SLA達(dá)成情況；

-發(fā)生重大安全事件時(shí)，乙方需在XX小時(shí)內(nèi)完成初步遏制，XX小時(shí)內(nèi)提交詳細(xì)報(bào)告。

4.提前終止：如一方需提前終止協(xié)議，應(yīng)提前XX個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，并支付相當(dāng)于X期服務(wù)費(fèi)的違約金，乙方需配合完成服務(wù)交接及數(shù)據(jù)歸檔。

第六條違約責(zé)任

**1.甲方違約責(zé)任**

（1）未按約定支付服務(wù)費(fèi)：

-逾期XX日內(nèi)，甲方可向乙方發(fā)出催款通知，乙方逾期未付款的，按日加收未付款項(xiàng)X%的滯納金；

-逾期XX日以上，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，且甲方仍需支付已完成服務(wù)的費(fèi)用；

-次續(xù)期或新增服務(wù)時(shí)，甲方若存在累計(jì)X期以上逾期支付記錄，乙方有權(quán)單方面解除合同，甲方需支付相當(dāng)于X期服務(wù)費(fèi)+滯納金的經(jīng)濟(jì)賠償。

（2）未提供必要配合：若因甲方未及時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)文檔、權(quán)限授權(quán)或配合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)，甲方需承擔(dān)相應(yīng)延誤責(zé)任，且乙方不承擔(dān)服務(wù)延誤的違約責(zé)任。但甲方需支付因延誤產(chǎn)生的額外成本（如第三方評(píng)估費(fèi)）。

（3）違反保密義務(wù)：若甲方泄露乙方提供的專(zhuān)有技術(shù)或服務(wù)方案，需向乙方支付違約金人民幣XX元，并承擔(dān)乙方為維權(quán)產(chǎn)生的合理費(fèi)用（律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。

**2.乙方違約責(zé)任**

（1）服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)：

-若乙方連續(xù)X個(gè)月未達(dá)SLA標(biāo)準(zhǔn)（如響應(yīng)時(shí)間超時(shí)、安全事件未及時(shí)遏制等），甲方有權(quán)要求乙方整改，并按問(wèn)題嚴(yán)重程度扣減當(dāng)期服務(wù)費(fèi)（最高扣減X%）；

-整改無(wú)效或造成甲方直接損失的，乙方需支付違約金，金額為直接損失金額的X倍（最高不超過(guò)人民幣XX元），且甲方有權(quán)解除合同并要求賠償。

（2）數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)癱瘓：

-因乙方技術(shù)疏忽導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)泄露或服務(wù)中斷，乙方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用、業(yè)務(wù)損失補(bǔ)償（按受影響業(yè)務(wù)收入X%計(jì)算）；

-若事件源于乙方人員故意行為，除賠償外，乙方需額外支付X倍違約金，且甲方有權(quán)追究刑事責(zé)任。

（3）未履行報(bào)告義務(wù)：若乙方未按約定提交服務(wù)報(bào)告或安全事件報(bào)告，導(dǎo)致甲方無(wú)法及時(shí)采取補(bǔ)救措施，造成損失的，乙方需承擔(dān)直接損失的X%賠償責(zé)任，且甲方有權(quán)要求乙方限時(shí)補(bǔ)交。

（4）擅自轉(zhuǎn)包服務(wù)：若乙方將核心服務(wù)（如安全事件應(yīng)急響應(yīng)）轉(zhuǎn)包給第三方，一經(jīng)查實(shí)，乙方需支付違約金人民幣XX元，且甲方有權(quán)解除合同。

**3.違約金上限：**雙方約定，任何一方累計(jì)違約金不超過(guò)人民幣XX元，超出部分甲方有權(quán)向乙方追償實(shí)際損失。

**4.解除權(quán)：**一方嚴(yán)重違約（如服務(wù)費(fèi)拖欠超過(guò)X期、核心服務(wù)嚴(yán)重失效等），守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除協(xié)議，違約方需承擔(dān)已發(fā)生服務(wù)費(fèi)X%的違約金，并賠償守約方直接損失。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)不能預(yù)見(jiàn)、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、雷擊等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、禁令、稅收政策調(diào)整等）、流行病疫情以及無(wú)法預(yù)見(jiàn)的技術(shù)故障（如區(qū)域性電網(wǎng)中斷、通信骨干網(wǎng)癱瘓等）。

2.通知義務(wù)：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后XX日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件（如政府部門(mén)公告、事故報(bào)告等）。若不可抗力持續(xù)超過(guò)XX日，雙方應(yīng)協(xié)商是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。雙方需根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商調(diào)整服務(wù)范圍或費(fèi)用，如協(xié)議部分無(wú)法履行，雙方按受損比例減免相應(yīng)費(fèi)用。

4.不可免除責(zé)任：若不可抗力僅影響部分服務(wù)（如設(shè)備斷電），乙方仍需保障不受影響的服務(wù)（如遠(yuǎn)程監(jiān)控），且雙方需協(xié)商臨時(shí)解決方案。因不可抗力導(dǎo)致的延遲履行不視為違約，但需在事件消除后立即恢復(fù)履行。

5.協(xié)商解除：若不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)（如網(wǎng)絡(luò)設(shè)施永久損壞），雙方可在提供充分證據(jù)后協(xié)商解除協(xié)議，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商調(diào)解：雙方因本協(xié)議產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)書(shū)面形式友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可委托第三方（如行業(yè)協(xié)會(huì)）進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方確認(rèn)后具有約束力。

2.仲裁選擇：若協(xié)商調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致，爭(zhēng)議應(yīng)提交至中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)XX仲裁委員會(huì)，按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，雙方必須履行，且仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

3.訴訟選擇：除仲裁外，任何一方均不得向法院提起訴訟。若一方強(qiáng)行訴訟，仲裁協(xié)議無(wú)效，雙方同意將爭(zhēng)議提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院審理，且訴訟過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

4.證據(jù)規(guī)則：爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方需提供書(shū)面證據(jù)支持自身主張，包括但不限于服務(wù)記錄、溝通函件、第三方鑒定報(bào)告等。若一方偽造或隱瞞證據(jù)，其主張不予采信，并承擔(dān)對(duì)方維權(quán)費(fèi)用。

5.地域適用：爭(zhēng)議解決應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律，且所有爭(zhēng)議解決程序均需在協(xié)議簽訂地（北京市海淀區(qū)）完成，以避免多重訴訟風(fēng)險(xiǎn)。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方所有正式通知、文件等均應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式（包括但不限于掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。郵件通知需確認(rèn)送達(dá)回執(zhí)，掛號(hào)信以郵戳為憑。若一方地址變更，需提前XX日書(shū)面通知對(duì)方。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均需雙方書(shū)面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方授權(quán)，任何第三方不得擅自變更協(xié)議內(nèi)容。

3.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及服務(wù)過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括技術(shù)參數(shù)、客戶(hù)信息、定價(jià)策略等）承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后X年。違約方需支付違約金人民幣XX元，并承擔(dān)對(duì)方維權(quán)費(fèi)用。

4.法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律解釋?zhuān)魏螤?zhēng)議均以協(xié)議簽訂地（北京市）的法律為依據(jù)。

5.完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書(shū)面約定。任何未約定事項(xiàng)，雙方可另行協(xié)商。

6.不可分割性：本協(xié)議各條款獨(dú)立存在，任何條款無(wú)效不影響其他條款效力。

7.轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，但可授權(quán)關(guān)聯(lián)公司履行部分服務(wù)。

第十條附則

1.附件效力：本協(xié)議附件（包括但不限于《服務(wù)水平協(xié)議SLA》、《服務(wù)范圍清單》、《應(yīng)急響應(yīng)流程》）為本協(xié)議不可分割部分，與正文具有同等法律效力。附件內(nèi)容如與正文沖突，以附件為準(zhǔn)。

2.份數(shù)：本協(xié)議一式X份，甲方執(zhí)X份，乙方執(zhí)X份，具有同等法律效力