鐵路客運(yùn)專業(yè)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.旅客列車的車次范圍是（）A.1-998B.1001-1998C.2001-2998D.3001-39982.車票的有效期按（）計(jì)算。A.自然日B.工作日C.乘車日D.購(gòu)票日3.兒童票的身高范圍是（）A.1.0-1.2米B.1.1-1.3米C.1.2-1.5米D.1.3-1.6米4.旅客列車晚點(diǎn)（）分鐘以上時(shí)，車站應(yīng)及時(shí)公告。A.15B.20C.30D.455.動(dòng)車組列車的速度一般在（）以上。A.160公里/小時(shí)B.200公里/小時(shí)C.250公里/小時(shí)D.300公里/小時(shí)6.鐵路旅客運(yùn)輸合同從（）時(shí)起成立。A.售出車票B.進(jìn)站候車C.上車D.乘車7.旅客遺失物品需要轉(zhuǎn)送時(shí)，不得超過（）。A.5千克B.10千克C.15千克D.20千克8.對(duì)無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長(zhǎng)可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交（）處理。A.前方停車站B.始發(fā)站C.終點(diǎn)站D.中途站9.客運(yùn)職工職業(yè)道德中，要求做到“三要、四心、五主動(dòng)”，其中“四心”是指（）。A.熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心B.熱心、真心、耐心、細(xì)心C.熱心、誠(chéng)心、恒心、細(xì)心D.熱心、真心、恒心、細(xì)心10.旅客持半價(jià)票沒有規(guī)定的減價(jià)憑證時(shí)，（）。A.補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)B.加倍補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)C.不予處理D.只補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)答案：1.A2.C3.C4.C5.B6.A7.D8.A9.A10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.下列屬于鐵路客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的有（）A.候車室B.站臺(tái)C.天橋D.地道2.旅客運(yùn)輸?shù)幕驹瓌t有（）A.安全第一B.預(yù)防為主C.方便快捷D.服務(wù)至上3.車票的基本種類有（）A.客票B.加快票C.臥鋪票D.空調(diào)票4.下列哪些情況不能發(fā)售學(xué)生票（）A.學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)B.學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)C.學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)D.學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的5.旅客列車發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）A.立即停車B.疏散旅客C.迅速撲救D.切斷電源6.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)服務(wù)語言的要求有（）A.表達(dá)準(zhǔn)確B.語氣親切C.用詞恰當(dāng)D.語速適中7.下列屬于客運(yùn)雜費(fèi)的有（）A.退票費(fèi)B.補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)C.行李保管費(fèi)D.站臺(tái)票費(fèi)8.鐵路旅客運(yùn)輸組織應(yīng)遵循的原則有（）A.從國(guó)家整體利益出發(fā)B.保證重點(diǎn)、兼顧一般C.方便旅客D.挖掘運(yùn)輸潛力9.對(duì)旅客攜帶品的重量和體積規(guī)定正確的是（）A.兒童（含免費(fèi)兒童）10千克B.外交人員35千克C.其他旅客20千克D.每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過旅客免費(fèi)攜帶品的重量和體積規(guī)定正確的是（）A.兒童（含免費(fèi)兒童）10千克B.外交人員35千克C.其他旅客20千克D.每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過160厘米1..ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.旅客可以在票面指定的日期、車次于中途站上車，但未乘區(qū)間的票價(jià)不退。（）2.旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時(shí)，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期，但最多不超過10天。（）3.動(dòng)車組列車只售二等座車學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)票的75%。（）4.旅客要求變更徑路時(shí)，只要在票價(jià)里程相符的情況下即可辦理。（）5.鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)于旅客的人身傷亡應(yīng)承擔(dān)嚴(yán)格責(zé)任。（）6.客運(yùn)人員在工作中可以佩戴手表、戒指等飾品。（）7.旅客遺失物品中的危險(xiǎn)品、國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲贰C(jī)要文件應(yīng)立即移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。（）8.列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲窌r(shí)，應(yīng)予以沒收。（）9.旅客運(yùn)輸計(jì)劃主要包括旅客發(fā)送量、旅客周轉(zhuǎn)量、旅客平均行程等指標(biāo)。（）10.客運(yùn)職工在工作中要做到文明禮貌，杜絕服務(wù)忌語。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述鐵路旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)。答：鐵路旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)有：運(yùn)輸能力大；運(yùn)行速度較快；運(yùn)輸成本較低；適應(yīng)性強(qiáng)；安全程度高；環(huán)境污染小。2.說出車票退票的相關(guān)規(guī)定。答：在開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；票面乘車站開車時(shí)間前4?8天內(nèi)退票的，收取票價(jià)5%的退票費(fèi)；開車前2?4小時(shí)內(nèi)退票的，收取票價(jià)10%的退票費(fèi)；開車前2小時(shí)內(nèi)退票的，收取票價(jià)20%的退票費(fèi)。3.簡(jiǎn)述客運(yùn)服務(wù)的內(nèi)容。答：客運(yùn)服務(wù)包括引導(dǎo)服務(wù)、問詢服務(wù)、候車服務(wù)、乘降服務(wù)、餐飲服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)、特殊服務(wù)等，為旅客提供安全、舒適、便捷的出行體驗(yàn)。4.鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是什么？答：鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和技能；優(yōu)化設(shè)施設(shè)備，改善乘車環(huán)境；合理安排運(yùn)力，減少晚點(diǎn)；及時(shí)處理旅客投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)。2.談?wù)剬?duì)實(shí)名制購(gòu)票的理解。答：實(shí)名制購(gòu)票能有效打擊黃牛倒票，保障旅客權(quán)益。方便旅客購(gòu)票，提高購(gòu)票效率。也便于鐵路部門掌握客流信息，更好地組織運(yùn)輸，提升運(yùn)輸服務(wù)的精準(zhǔn)性和安全性。3.怎樣做好旅客列車上的安全工作？答：加強(qiáng)安全宣傳，提高旅客安全意識(shí)；做好設(shè)備檢查維護(hù)，確保運(yùn)行安全；加