ICS03.080.30DB43DB43/T1328—20172017-11-03發(fā)布2017-12-03實(shí)施湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 3.1殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu) 4基本要求 4.1組織機(jī)構(gòu)要求 4.2設(shè)施設(shè)備要求 4.3殯葬服務(wù)人員要求 4.4制度建設(shè)要求 5服務(wù)內(nèi)容與要求 5.1殯儀服務(wù) 5.1.1服務(wù)流程 5.1.2殯儀服務(wù)接待要求 5.1.3遺體接運(yùn)服務(wù)要求 5.1.4遺體保存服務(wù)要求 5.1.5遺體裝殮服務(wù)要求 5.1.6遺體守靈服務(wù)要求 5.1.7遺體告別服務(wù)要求 5.1.8處置無名及非正常死亡人員遺體服務(wù)要求 5.1.9遺體火化服務(wù)要求 5.1.10骨灰寄存服務(wù)要求 5.2公墓服務(wù) 5.2.1公墓服務(wù)流程 5.2.2公墓服務(wù)接待要求 5.2.3墓體定制制作服務(wù)要求 5.2.4安葬服務(wù)要求 5.2.5墓園祭掃服務(wù)要求 5.2.6公墓維護(hù)服務(wù)要求 5.3殯葬服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌要求 5.3.1殯儀服務(wù) 5.3.2公墓服務(wù) DB43/T1328—20176服務(wù)收費(fèi) 7服務(wù)合同 8評(píng)價(jià)考核與改進(jìn) 9殯葬服務(wù)信息化建設(shè) 附錄A（資料性附錄） 附錄B（資料性附錄） 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由湖南省民政廳提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：長沙市殯葬事業(yè)管理處本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陳慈英、鄧洪波、羅博賢、荷波、黃智謀、呂明、凌永、朱劍波、李寧、胡寶剛、石國建、湯依兵、龍翌、廖友軍、李翠娥、趙若震、劉波、馮珂、馬劍、唐超、李一笑、陳莎、蔡燕。殯葬服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了殯葬服務(wù)基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)合同、信息化建設(shè)等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于殯儀服務(wù)、墓葬服務(wù)的實(shí)施。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB13801燃油式火化機(jī)大氣污染物排放限值要求GB/T24441殯葬服務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)條件MZ/T017殯葬服務(wù)術(shù)語MZ/T018殯儀接待服務(wù)MZ/T019遺體保存服務(wù)MZ/T020遺體告別服務(wù)MZ/T021遺體火化服務(wù)MZ/T022骨灰寄存服務(wù)MZ/T034公墓業(yè)務(wù)接待MZ/T035墓體制作服務(wù)MZ/T036公墓安葬服務(wù)MZ/T037公墓維護(hù)服務(wù)MZ/T038公墓祭掃服務(wù)JGJ124殯儀館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范的規(guī)定3術(shù)語和定義（MZ/T017）、（MZ/T034）確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)為治喪人提供殯葬服務(wù)的組織。包括：殯儀館、公墓、殯儀服務(wù)站等。4基本要求4.1組織機(jī)構(gòu)要求4.1.1殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)依法登記注冊(cè)并具備提供殯儀服務(wù)能力。4.1.2墓葬服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.2.1提供經(jīng)營性公墓服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)依法注冊(cè)登記并取得省級(jí)民政部門經(jīng)營許可。4.1.2.2提供公益性公墓服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)依法注冊(cè)登記并取得縣級(jí)民政部門經(jīng)營許可。4.2設(shè)施設(shè)備要求4.2.1殯儀接待服務(wù)設(shè)施設(shè)備4.2.1.1殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)所。設(shè)置統(tǒng)一的《XX殯儀接待服務(wù)中心》外觀標(biāo)識(shí)，服務(wù)場(chǎng)所醒目的位置清晰的展示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)目表、行政主管部門的監(jiān)督電話、客戶須知。服務(wù)總臺(tái)應(yīng)設(shè)置崗位銘牌、意見箱、紙和筆。接待室應(yīng)設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目介紹冊(cè)、桌椅、紙和筆。服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置休閑座椅、飲水機(jī)、垃圾桶等便民設(shè)施。4.2.1.2維持服務(wù)場(chǎng)所各類物品、設(shè)施的整潔有序，保持場(chǎng)所安靜，定期對(duì)場(chǎng)所和物品進(jìn)行消毒維護(hù)。4.2.2遺體保存服務(wù)設(shè)施設(shè)備4.2.2.1應(yīng)配置與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的遺體停放、防腐和冷藏設(shè)備，冷藏設(shè)備符合環(huán)保要求。4.2.2.2遺體處置室應(yīng)滿足規(guī)定要求，即：面積不得小于20㎡、有遺體處置臺(tái)、專用通風(fēng)設(shè)備、單獨(dú)的藥劑存放間、專用的防腐工具柜。4.2.2.3遺體保存工作場(chǎng)所應(yīng)配備必要的消毒設(shè)備和污水處理設(shè)施。4.2.3遺體告別服務(wù)設(shè)施設(shè)備4.2.3.1應(yīng)設(shè)置與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的遺體告別場(chǎng)所，其安全衛(wèi)生符合GB19053殯儀場(chǎng)所致病菌安全限值要求。4.2.3.2遺體告別瞻仰棺、悼念屏、哀樂播放裝置等專用設(shè)備應(yīng)符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2.4遺體火化服務(wù)設(shè)施設(shè)備4.2.4.1應(yīng)配備符合業(yè)務(wù)需求的火化機(jī)及配套輔助設(shè)備。應(yīng)符合環(huán)保、節(jié)能、安全的要求，應(yīng)配備除塵裝置，污染物排放應(yīng)符合GB13801標(biāo)準(zhǔn)要求。4.2.4.2火化場(chǎng)所建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)符合JGJ124規(guī)定，堅(jiān)固、空間寬敞、整潔明亮、有排風(fēng)設(shè)備，應(yīng)配備有與火化機(jī)相同數(shù)量的休息室，應(yīng)有客戶觀看進(jìn)爐、送殯場(chǎng)所。4.2.4.3火化場(chǎng)所應(yīng)配備消毒設(shè)備及消防裝置，火化間應(yīng)配備安全防護(hù)工具和勞保用品。4.2.4.4殯儀館規(guī)模及火化機(jī)數(shù)量配套見表1表1殯儀館規(guī)模分類殯儀館類別年處理遺體量（具）火化機(jī)數(shù)量（臺(tái)）ⅠⅡ6001-10000Ⅲ4001-60004—6ⅣⅤ4.2.5骨灰寄存服務(wù)設(shè)施設(shè)備4.2.5.1骨灰寄存場(chǎng)所根據(jù)骨灰寄存規(guī)模及當(dāng)?shù)氐募赖炝?xí)俗，配置相應(yīng)的骨灰祭奠場(chǎng)所，并保持整潔、干凈、衛(wèi)生。4.2.5.2骨灰寄存格位應(yīng)牢固安全，達(dá)到防火、防潮、防蛀、防盜基本要求，格位內(nèi)部空間應(yīng)能容納標(biāo)準(zhǔn)型骨灰裝具。4.2.5.3骨灰裝具尺寸規(guī)格應(yīng)匹配寄存格位內(nèi)部空間，材質(zhì)不應(yīng)為易碎、易開裂、易腐爛材料。不宜寄存的骨灰裝具，服務(wù)單位應(yīng)在顯著位置予以公告。4.2.6公墓業(yè)務(wù)服務(wù)設(shè)施設(shè)備4.2.6.1公墓服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)所。4.2.6.2公墓服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)場(chǎng)所名稱外觀標(biāo)識(shí)。服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)清晰展示民政部門頒發(fā)的公墓許可證、工商執(zhí)照、接待人員信息（包括姓名、工牌號(hào)及照片）、墓園指南、服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品介紹及價(jià)格、行政主管部門的監(jiān)督電話。4.2.6.3服務(wù)臺(tái)應(yīng)配備接待人員銘牌、供借用的雨具、便民醫(yī)藥箱、老花鏡、記錄紙和筆等物品。4.2.6.4接待廳應(yīng)配備客戶休息座椅、殯葬政策法規(guī)、文明殯葬宣傳品、客戶意見簿或意見箱、飲用水供應(yīng)設(shè)施及用品、垃圾桶等物品。4.2.6.5宜設(shè)置殯葬用品超市。4.3殯葬服務(wù)人員要求4.3.1基本素質(zhì)要求。工作人員應(yīng)符合GB/T24441規(guī)定要求，具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，工作細(xì)致認(rèn)真，誠實(shí)守信，充分尊重顧客權(quán)益，具有愛心和親和力，熱情周到為客戶提供滿意服務(wù)。4.3.2資質(zhì)能力要求。工作人員應(yīng)熟悉殯葬政策法規(guī)和當(dāng)?shù)貧浽嵯嚓P(guān)風(fēng)俗禮儀知識(shí)，接受相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。4.3.3服務(wù)禮儀規(guī)范。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)統(tǒng)一配置工作服，工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，著裝整潔干凈、搭配合理，容貌端正，修飾得體，佩戴員工工號(hào)牌。4.3.4服務(wù)用語規(guī)范。工作人員應(yīng)遵守公共語言規(guī)范，服務(wù)語言應(yīng)符合特定的語言環(huán)境，使用普通話或?qū)Ψ揭锥恼Z言，稱謂恰當(dāng)、語言明確、語氣親切。4.4制度建設(shè)要求殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本地方、本單位實(shí)際，制定本服務(wù)機(jī)構(gòu)的殯葬服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、檔案管理、滿意度測(cè)評(píng)、投訴處理、監(jiān)督檢查與評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)等管理制度。5服務(wù)內(nèi)容與要求5.1殯儀服務(wù)5.1.1服務(wù)流程殯儀服務(wù)流程參見附錄A1。5.1.2殯儀服務(wù)接待要求5.1.2.1治喪需求溝通。接待喪事承辦人，查驗(yàn)、收取死亡證明，了解逝者情況和治喪需求。5.1.2.2介紹殯儀服務(wù)項(xiàng)目和殯葬商品。介紹遺體接運(yùn)、保存、防腐、化妝、入殮、火化等服務(wù)細(xì)節(jié)。介紹殯儀服務(wù)儀式規(guī)范、議程及禮廳布置服務(wù)細(xì)節(jié)。介紹殯儀服務(wù)有關(guān)商品。5.1.2.3商定服務(wù)項(xiàng)目。與喪事承辦人確定服務(wù)項(xiàng)目和殯葬用品。5.1.2.4簽訂殯儀服務(wù)合同，格式見附錄B。5.1.2.5結(jié)算費(fèi)用及發(fā)放相關(guān)憑證。收取費(fèi)用，出具結(jié)算明細(xì)發(fā)票、火化證明、骨灰領(lǐng)取證，格式見5.1.3遺體接運(yùn)服務(wù)要求5.1.3.1遺體接運(yùn)人員主動(dòng)和喪事承辦人銜接，并查驗(yàn)死亡證明（未開具死亡證明的，提醒喪事承辦人開具好死亡證明）。接觸遺體前，先向遺體鞠躬，然后對(duì)遺體進(jìn)行外觀檢查，發(fā)現(xiàn)有異味、腐壞或傷痕的，應(yīng)如實(shí)告知喪事承辦人，回館后告知相關(guān)部門工作人員，做好記錄。若通過外觀檢查發(fā)現(xiàn)遺體身上有貴重物品的，有喪事承辦人在場(chǎng)的應(yīng)聯(lián)系喪事承辦人處理（取走或確認(rèn)保留）。5.1.3.2遇非正常死亡，如交通事故、工傷、溺水、兇殺等無名等遺體的接運(yùn)，應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)的公安部門工作人員取得聯(lián)系，待現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)完畢后接運(yùn)遺體。5.1.3.3遺體接運(yùn)人員將遺體放入衛(wèi)生棺內(nèi)（沒有衛(wèi)生棺的使用擔(dān)架或兜尸布抬至殯儀車上，接運(yùn)5.1.3.4車輛行駛過程中，遺體接運(yùn)人員應(yīng)主動(dòng)告知喪事承辦人嚴(yán)禁向車窗外及在館區(qū)內(nèi)拋灑冥紙和燃放鞭炮。車輛回館路線因特殊情況需變更的，應(yīng)主動(dòng)與喪事承辦人溝通。5.1.3.5如遇喪事承辦人不隨車來館辦理遺體交接手續(xù)的，遺體接運(yùn)人員應(yīng)及時(shí)與殯儀館聯(lián)系，指導(dǎo)喪事承辦人填寫《殯儀服務(wù)合同》，喪事承辦人簽字確認(rèn)，回館后交與服務(wù)部門，并說明情況。5.1.3.6車輛到達(dá)遺體交接處，遺體接運(yùn)人員應(yīng)提醒喪事承辦人將其所帶物品自行保管，主動(dòng)引導(dǎo)其到交接室開具遺體信息卡，指導(dǎo)其在《遺體接收登記表》上簽字確認(rèn)。遺體信息卡一張由工作人員交喪事承辦人并引導(dǎo)其前往服務(wù)大廳辦理相關(guān)手續(xù)，另一張和遺體一起交給交接工作人員。特殊情況的遺體（包括標(biāo)本、極刑死亡人員、引產(chǎn)兒、烈性傳染病死亡人員等遺體接運(yùn)人員在辦完交接手續(xù)后，將遺體直接送至火化車間。5.1.3.7遺體接運(yùn)人員應(yīng)統(tǒng)一著工作裝，干凈整潔，于左胸處佩帶工號(hào)牌，儀表端正，儀容得體。工作時(shí)應(yīng)戴手套。特殊遺體處理時(shí)，應(yīng)按要求進(jìn)行防護(hù)。遺體接運(yùn)人員語言文明，舉止大方，服務(wù)周到，不用忌語禁語。5.1.4遺體保存服務(wù)要求5.1.4.1遺體接收。應(yīng)檢查核對(duì)遺體資料，遺體信息卡與資料是否相符，遺體狀況與資料是否相符，如有變腐損傷等情況應(yīng)在遺體接收登記表（見附錄B）上注明，并由交接雙方簽字。5.1.4.2遺體消毒。應(yīng)按照操作規(guī)程對(duì)遺體表面進(jìn)行消毒及清洗。遺體表面如有輸液管等異物的應(yīng)撤除，并對(duì)周圍切口消毒。5.1.4.3遺體保存?？蛇x擇冷藏、藥物防腐法，具體由喪事承辦人與殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)商定并簽訂合同。5.1.4.4遺體在保存期內(nèi)不應(yīng)出現(xiàn)腐化、尸綠、尸臭、腫脹、脫水等現(xiàn)象。5.1.5遺體裝殮服務(wù)要求5.1.5.1遺體交接。遺體交接時(shí)，應(yīng)按順序，逐個(gè)辦理，仔細(xì)核對(duì)逝者姓名、性別、年齡、死亡原因等信息準(zhǔn)確無誤。檢查遺體狀況時(shí)，首先查看遺體狀況是否正常，再檢查四肢和頸部，主要看頸部是否有勒痕、四肢是否完整。對(duì)逝者隨身衣物和衛(wèi)生棺進(jìn)行檢查，如有破損的要及時(shí)向喪事承辦人說明，并立即通知工作人員。如遺體有隨身貴重物品時(shí)，應(yīng)清點(diǎn)退還，并做好登記。交接喪事經(jīng)辦人送來的衣物時(shí)，應(yīng)清點(diǎn)并問清逝者的換裝要求，做好登記，喪事經(jīng)辦人簽字確認(rèn)。5.1.5.2遺體整理。將遺體身上的衣物輕輕脫下（喪屬需取回的衣物應(yīng)裝袋標(biāo)識(shí)清楚用清水從上到下依次清洗。用消毒液、藥棉給遺體消毒，進(jìn)行口眼鼻耳清潔。將隨遺體火化的衣物按從上到下、從里到外的原則逐件穿好。做到遺體眼閉口合，頭發(fā)梳理整齊。男性要剃須，修發(fā)鬢。根據(jù)不同的膚色進(jìn)行調(diào)色、化妝，做到油彩顏色均勻、無明顯色差痕跡。如遇車禍等原因造成的特殊遺體整理，在整理前和完成后，需對(duì)遺體進(jìn)行拍照保存，遺體整理價(jià)格面議。5.1.5.3遺體冷藏。遺體進(jìn)冷藏箱應(yīng)頭朝外，腳朝內(nèi)。無衛(wèi)生棺的遺體要包扎后進(jìn)冷藏箱，有衛(wèi)生棺的遺體應(yīng)將衛(wèi)生棺蓋打開一條縫后進(jìn)冷藏箱，保證其冷藏效果。冷藏箱溫度應(yīng)保持在-5℃∽0℃。5.1.6遺體守靈服務(wù)要求5.1.6.1守靈廳準(zhǔn)備。根據(jù)喪事承辦人的要求準(zhǔn)備守靈廳，并做好各項(xiàng)服務(wù)的銜接。5.1.6.2守靈服務(wù)。指導(dǎo)喪事承辦人上香、點(diǎn)燈、擺放貢品，引導(dǎo)祭拜。介紹守靈廳各布局及功能（茶水間、臥室、客廳、洗手間等告知守靈注意事項(xiàng)。守靈過程中，每?jī)尚r(shí)檢查一次設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、地面衛(wèi)生、服務(wù)用品需求情況，做好相關(guān)記錄。5.1.6.3出靈服務(wù)。應(yīng)提前1小時(shí)提醒喪事承辦人做好出靈準(zhǔn)備。提前15分鐘接運(yùn)遺體，做好交接記錄。5.1.7遺體告別服務(wù)要求5.1.7.1遺體告別服務(wù)洽談。根據(jù)《遺體告別服務(wù)項(xiàng)目洽談表》（見附錄B）確定遺體告別服務(wù)方案，喪事承辦人簽字認(rèn)可。5.1.7.2告別廳布置。布置背景墻（可布設(shè)遺像、悼念屏、挽聯(lián)、鮮花）。停放靈柩（放置背景墻前居中位置，四周布置鮮花，并留出瞻仰遺容人行通道，正前方可設(shè)祭拜臺(tái)）。5.1.7.3舉行告別儀式。儀式開始前應(yīng)對(duì)告別廳的設(shè)施設(shè)備及布置進(jìn)行檢查。引導(dǎo)參加告別儀式人員有序就位（提示關(guān)閉通信設(shè)備或置于靜音狀態(tài)）。按照喪事承辦人要求，結(jié)合地方喪葬習(xí)俗，主持告別儀式。5.1.7.4告別儀式結(jié)束后，將遺體送至火化車間，將遺像交與家屬并詢問遺物處理情況（是否火化引導(dǎo)喪事承辦人辦理后續(xù)相關(guān)手續(xù)。5.1.8處置無名及非正常死亡人員遺體服務(wù)要求5.1.8.1無名及非正常死亡人員遺體業(yè)務(wù)溝通應(yīng)符合下列要求：a）收集信息。明確逝者死亡原因（高墜、自縊、溺水、他殺、病故、電擊、工傷事故等）、性別、大約年齡、遺體的類別（成人、嬰幼兒、枯骨等）、遺體狀況（正常、非正常、腐化）、遺體接運(yùn)地點(diǎn)，做好詳細(xì)記錄。b）明確責(zé)任主體。無名及非正常死亡人員遺體必須經(jīng)由公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，具體責(zé)任人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并明確其單位、姓名、職務(wù)、電話，殯儀館派車接運(yùn)。c）工作人員要明確告知現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人，無名和非正常死亡人員遺體必須由殯儀館派遣遺體運(yùn)輸車接運(yùn)遺體。對(duì)于個(gè)人或其他單位發(fā)現(xiàn)的無名及非正常死亡的遺體，工作人員要告知對(duì)方撥打110報(bào)警，按照上述流程處理。5.1.8.2無名及非正常死亡人員遺體運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)符合下列要求：a）迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。遺體接運(yùn)人員聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)具體責(zé)任人，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，接運(yùn)遺體。b）辦理遺體交接手續(xù)。遺體接運(yùn)人員指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)具體責(zé)任人填寫《遺體接運(yùn)、冷藏協(xié)議書》，明確具體責(zé)任人單位、姓名、職務(wù)、電話。視情況收取預(yù)交的遺體冷藏費(fèi)用。c）告知冷藏期限。遺體接運(yùn)人員應(yīng)告知現(xiàn)場(chǎng)具體責(zé)任人，遺體寄存期限一般為7天，超過7天須派人前往殯儀館辦理遺體續(xù)存手續(xù)。d）完成交接登記工作后，遺體接運(yùn)人員接運(yùn)遺體。5.1.8.3無名及非正常死亡人員遺體交接應(yīng)符合下列要求：a）遺體交接。遺體交接工作人員要做好詳細(xì)的信息登記工作，明確責(zé)任部門、具體責(zé)任人姓名及聯(lián)系方式，確認(rèn)簽署《遺體接運(yùn)、冷藏協(xié)議書》后檢查、接收遺體。b）認(rèn)真檢查。遺體交接工作人員要對(duì)遺體進(jìn)行全方位的檢查。檢查遺體類別（成人、嬰幼兒、枯骨遺體狀況（正常遺體、非正常遺體、腐化遺體遺體四肢、頭顱、軀干是否健全，遺體是否有明顯的傷痕、變形情況，遺體是否有隨身遺物。c）仔細(xì)記錄信息。遺體交接工作人員將上述檢查情況，如實(shí)的記錄，一切完畢后遺體才可轉(zhuǎn)入冷藏箱保存。5.1.9遺體火化服務(wù)要求5.1.9.1遺體交接。火化師應(yīng)核對(duì)和確認(rèn)火化通知單（見附錄B）上資料與遺體信息卡上資料一致，確認(rèn)無誤后再交接。.5.1.9.2遺體調(diào)度。對(duì)接收的遺體進(jìn)行火化安排，應(yīng)掌握業(yè)務(wù)流水號(hào)、逝者姓名性別、火化機(jī)編號(hào)，不得更改相關(guān)信息和火化順序。5.1.9.3就位核對(duì)。火化師核對(duì)遺體信息卡編號(hào)、姓名、性別、衛(wèi)生棺規(guī)格型號(hào)等，核對(duì)無誤將遺體送到指定的火化機(jī)前。5.1.9.4爐膛清理。在遺體入爐前，對(duì)爐膛內(nèi)或炕面上異物進(jìn)行清理，并檢查火化設(shè)備，確保設(shè)備運(yùn)行正常。5.1.9.5入爐核對(duì)?；鸹瘞熀藢?duì)火化通知單、死亡證明（見附錄B）及遺體信息卡上信息，做好火化記錄（業(yè)務(wù)流水號(hào)、逝者姓名性別、衛(wèi)生棺規(guī)格型號(hào)等）。5.1.9.6火化操作。再次檢查爐膛潔凈無異物?；鸹ㄖ獑螒?yīng)放置明顯位置。火化過程中監(jiān)視各類儀表，確保設(shè)備正常。火化后冷卻骨灰，清除骨灰中雜質(zhì)，用包裝袋包裝骨灰并粘貼逝者的姓名和編號(hào)，應(yīng)把火化通知單固定在骨灰包裝袋上。5.1.9.7觀看遺體入爐、出爐服務(wù)。由火化師引導(dǎo)，觀看者應(yīng)在警示線以外，確保安全。5.1.9.8骨灰檢驗(yàn)與發(fā)放。由火化師按照焚燒徹底、無煙、無味的骨灰驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)骨灰進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)后包裝好的骨灰應(yīng)移交入庫，履行內(nèi)部交接手續(xù)，接收人應(yīng)在記錄表上簽字。骨灰發(fā)放工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)領(lǐng)灰人身份證明等資料，交接簽名清楚，確保發(fā)放準(zhǔn)確。5.1.10骨灰寄存服務(wù)要求5.1.10.1服務(wù)流程服務(wù)流程見附錄A5.1.10.2接待洽談。了解客戶需求，介紹服務(wù)項(xiàng)目、工作程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供骨灰寄存交接和咨詢服務(wù)。5.1.10.3檢查骨灰裝具。查看寄存人有效身份證件，了解其與逝者的關(guān)系。按照本標(biāo)準(zhǔn)4.2.5.3骨灰裝具要求檢查骨灰裝具，符合寄存條件但外表有瑕疵的，應(yīng)在《骨灰寄存卡》（見附錄B）、《骨灰寄存證》（見附錄B）上注明并告知寄存人簽字確認(rèn)，裝具內(nèi)不宜放置貴重物品。5.1.10.4辦理手續(xù)。指導(dǎo)寄存人確定骨灰寄存格位位置，簽訂《骨灰寄存協(xié)議》（見附錄B在骨灰裝具上標(biāo)注與骨灰寄存卡上信息一致的逝者姓名、寄存格位編號(hào)等，收費(fèi)并開具發(fā)票。5.1.10.5骨灰收存。核對(duì)骨灰裝具上標(biāo)注的逝者姓名、寄存格位編號(hào)與《骨灰寄存卡》、骨灰寄存格位上的相應(yīng)內(nèi)容一致，核對(duì)信息無誤后發(fā)放《骨灰寄存證》。5.1.10.6骨灰續(xù)存服務(wù)應(yīng)符合下列程序和要求：a）查驗(yàn)檔案。查驗(yàn)經(jīng)辦人出示的《骨灰寄存證》，核對(duì)檔案。b）確定續(xù)存年限。詢問經(jīng)辦人續(xù)存年限，辦理續(xù)存服務(wù)，收費(fèi)并開據(jù)發(fā)票。c）完善檔案。將續(xù)存年限在《骨灰寄存證》或寄存內(nèi)卡上填寫清楚。d）返還證件。續(xù)費(fèi)手續(xù)完畢后，將相關(guān)證件、票據(jù)返還經(jīng)辦人并提醒經(jīng)辦人核對(duì)。5.1.10.7骨灰祭掃應(yīng)符合下列程序和要求：a）核實(shí)信息。經(jīng)辦人出示《骨灰寄存證》和經(jīng)辦人有效證件，核查寄存繳費(fèi)記錄（如寄存期限已過，應(yīng)先辦理骨灰續(xù)存手續(xù)暫扣相關(guān)證件。b）收繳費(fèi)用。收費(fèi)并開具祭掃發(fā)票，將寄存號(hào)清楚填寫在票據(jù)上，交待經(jīng)辦人按寄存號(hào)領(lǐng)取骨灰至室外祭掃。c）祭掃完畢。祭掃完畢后，檢驗(yàn)骨灰裝具，確認(rèn)無誤及無損壞后再由經(jīng)辦人放于原格位。d）返還證件。根據(jù)票據(jù)上的寄存號(hào)將其證件退還給經(jīng)辦人并提醒其核對(duì)。5.1.10.8骨灰取走應(yīng)符合下列程序和要求：a）核查證件。查驗(yàn)《骨灰寄存證》和經(jīng)辦人有效證件。b）辦理手續(xù)。核對(duì)檔案無誤后，經(jīng)辦人簽字辦理取走手續(xù)（如寄存期限已過，應(yīng)先辦理續(xù)存骨灰手續(xù)收回《骨灰寄存證》，復(fù)印經(jīng)辦人有效證件，將證與內(nèi)卡裝訂，分別加蓋“已取走”印章后存檔。c）核對(duì)骨灰信息。引導(dǎo)經(jīng)辦人領(lǐng)取骨灰裝具，檢查骨灰裝具，核對(duì)所有信息是否一致，雙方確認(rèn)后，核對(duì)無誤返還經(jīng)辦人證件。d）取灰銷檔。交還寄存骨灰，由經(jīng)辦人取走，工作人員注銷檔案信息。5.2公墓服務(wù)5.2.1公墓服務(wù)流程服務(wù)流程見附錄A。5.2.2公墓服務(wù)接待要求5.2.2.1服務(wù)接待。服務(wù)接待場(chǎng)所應(yīng)公示機(jī)構(gòu)資質(zhì)證照、各種墓體形式及構(gòu)件照片、碑文和瓷像樣本、服務(wù)和商品價(jià)格、服務(wù)承諾、上級(jí)主管部門監(jiān)督電話。5.2.2.2溝通介紹。了解客戶意向及購買需求。介紹墓園情況、墓位區(qū)域及相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目，告知手續(xù)辦理方法與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)有購墓意向的客戶填寫《留墓單》（見附錄B）及《定墓單》(見附錄B)。5.2.2.3辦理手續(xù)。查驗(yàn)客戶身份證及以下證明之一（死亡證明、火化證明、寄存證明、遷墳證明并復(fù)印留存。填寫墓位登記表（見附錄B簽訂《墓位使用合同》（見附錄B確定瓷像、碑文等配套服務(wù)，結(jié)算相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，發(fā)放《公墓安葬證》（見附錄B）。5.2.2.4驗(yàn)收?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收墓位、瓷像、碑文等，填寫《墓位驗(yàn)收確認(rèn)單》（見附錄B由客戶確認(rèn)簽字。5.2.2.5預(yù)約安葬。憑客戶身份證和《公墓安葬證》辦理預(yù)約。詳細(xì)介紹安葬程序及相應(yīng)服務(wù)。結(jié)算安葬服務(wù)費(fèi)。通知安葬施工。5.2.2.6后續(xù)服務(wù)。定期進(jìn)行客戶回訪，特殊節(jié)日溫馨提示，適時(shí)提醒客戶墓位使用合同期限。根據(jù)客戶需求提供其它服務(wù)。5.2.2.7服務(wù)規(guī)范。履行服務(wù)承諾（公布服務(wù)時(shí)間、項(xiàng)目及價(jià)格、提供咨詢及投訴的途徑方法）。5.2.3墓體定制制作服務(wù)要求5.2.3.1確定墓型?？蛻暨x購成品墓時(shí)應(yīng)指導(dǎo)客戶撰寫碑文，確定所選墓體形式及附屬件，確定價(jià)格和墓體制作完工時(shí)間?？蛻暨x購定制墓時(shí)應(yīng)召集設(shè)計(jì)師與客戶溝通，確定墓體形式，簽訂《定制墓墓型確認(rèn)單》。定制墓設(shè)計(jì)圖經(jīng)客戶簽字作為合同附件。告知客戶更改設(shè)計(jì)、墓位驗(yàn)收以及預(yù)約落葬手續(xù)的辦理流程。5.2.3.2墓體制作。對(duì)制作人員做好技術(shù)交底，派發(fā)工單，提交成品墓體型號(hào)或定制墓設(shè)計(jì)圖，明確作業(yè)內(nèi)容、技術(shù)要求和完成時(shí)間。按照《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》對(duì)施工制作過程實(shí)行質(zhì)量控制。制作過程中發(fā)現(xiàn)需要更改的項(xiàng)目應(yīng)得到客戶確認(rèn)，并傳遞到相關(guān)施工和質(zhì)檢部門，按照標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范驗(yàn)收，保留驗(yàn)收記錄。5.2.4安葬服務(wù)要求5.2.4.1安葬服務(wù)準(zhǔn)備。根據(jù)客戶預(yù)約安葬日期，安葬師至少提前1天檢查格位或墓位（包括墓體和墓穴）是否達(dá)到客戶要求。安葬師準(zhǔn)備安葬設(shè)備、用品及用具，確保正常使用。5.2.4.2安葬服務(wù)接待。工作人員根據(jù)客戶出示的購墓發(fā)票和相關(guān)證件核實(shí)確認(rèn)安葬業(yè)務(wù)信息，開具《安葬服務(wù)通知單》，填寫時(shí)應(yīng)內(nèi)容詳實(shí)，字跡清晰。查驗(yàn)骨灰及骨灰裝具情況并對(duì)骨灰裝具作封口處理（來時(shí)已作密封處理的骨灰裝具必須在《安葬服務(wù)通知單》及公墓管理軟件上注明該情況并由客戶在《安葬服務(wù)通知單》上簽字確認(rèn)在骨灰裝具上書寫墓位號(hào)及逝者姓名后拍照，電子照片轉(zhuǎn)至電腦上按要求編號(hào)存檔。選擇墓園延伸服務(wù)的，工作人員引導(dǎo)客戶簽訂《延伸服務(wù)委托單》，銜接安葬事宜，引導(dǎo)前往墓位，提示客戶應(yīng)注意事項(xiàng)。5.2.4.3安葬儀式。應(yīng)按照與客戶事先確認(rèn)的安葬儀式、服務(wù)內(nèi)容和流程進(jìn)行，尊重逝者民族習(xí)俗與宗教信仰，體現(xiàn)健康、文明的時(shí)代風(fēng)尚。5.2.4.4落葬服務(wù)。根據(jù)《安葬服務(wù)通知單》，再次核對(duì)、確認(rèn)格位或墓位使用人姓名和安葬位置，并在確認(rèn)格位或墓位清潔、完好的情況下將逝者骨灰裝具放入所選擇的格位或墓位，輕拿輕放骨灰裝具，保持平穩(wěn)，確保安全無損壞。5.2.4.5封穴服務(wù)。封穴前提示客戶查看已落葬的骨灰裝具和隨葬品，得到客戶認(rèn)可后封閉格位或墓位。提示客戶向逝者做最后告別。封閉格位或墓位應(yīng)保證封口嚴(yán)密、整潔。5.2.4.6安葬后續(xù)服務(wù)。安葬完成后，由安葬師將客戶已簽字確認(rèn)的《安葬服務(wù)通知單》回執(zhí)聯(lián)交至墓葬服務(wù)柜臺(tái)，工作人員核對(duì)其內(nèi)容無誤后，發(fā)放《安葬服務(wù)通知單》結(jié)算聯(lián)。工作人員將安葬信息錄入《墓葬登記簿》和公墓管理軟件。5.2.4.7遷取服務(wù)?？蛻籼岢鲞w取申請(qǐng)，辦理手續(xù)。由工作人員簽發(fā)遷取服務(wù)通知單，安排遷取骨灰。5.2.5墓園祭掃服務(wù)要求5.2.5.1高峰祭掃服務(wù)。做好高峰祭掃服務(wù)準(zhǔn)備，制定接待方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備并檢查落實(shí)祭掃用品用具和便民措施。做好道路交通安全、服務(wù)設(shè)施設(shè)備安全、人身財(cái)產(chǎn)安全防范。搞好祭掃服務(wù)人員安排和實(shí)施方案，祭掃實(shí)施過程中做好業(yè)務(wù)咨詢、人員疏導(dǎo)、車輛疏導(dǎo)等服務(wù)。5.2.5.2代客祭掃服務(wù)。了解客戶需求，確定代客祭掃項(xiàng)目，告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂代客祭掃服務(wù)協(xié)議，結(jié)算費(fèi)用。根據(jù)協(xié)議要求準(zhǔn)備祭掃用品用具，完成祭掃。拍攝圖片及影像資料發(fā)給客戶，做好歸檔工作。5.2.6公墓維護(hù)服務(wù)要求5.2.6.1安全維護(hù)應(yīng)符合下列程序和要求：a）在公墓入口和墓園配備安保人員進(jìn)行值守，安排人員進(jìn)行全場(chǎng)巡視。b）經(jīng)常檢查各種服務(wù)設(shè)備、設(shè)施，避免因非正常運(yùn)行帶來的人身傷害。c）在可能發(fā)生意外的場(chǎng)所設(shè)置警告標(biāo)志。d）配備必要的技術(shù)裝置，保障墓園和墓位的財(cái)物安全。5.2.6.2環(huán)境維護(hù)應(yīng)符合下列程序和要求：a）合理規(guī)劃和修建墓園、墓位間道路及相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備。b）及時(shí)清掃墓園和墓位及其周邊的垃圾與雜物。c）及時(shí)修補(bǔ)墓園和墓位周邊的綠化布置。d）安裝修補(bǔ)墓園指示標(biāo)牌和墓位位置標(biāo)牌。5.2.6.3墓位維護(hù)應(yīng)符合下列程序和要求：a）定期巡查墓位，發(fā)現(xiàn)污損、破壞等情況，及時(shí)加以修整。b）按規(guī)定由公墓派員或者由客戶自行對(duì)碑文進(jìn)行描摹。c）提供供客戶選擇的個(gè)性化維護(hù)服務(wù)。5.3殯葬服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌要求5.3.1殯儀服務(wù)底色，標(biāo)牌字體大小應(yīng)大于100磅。5.3.1.2崗位設(shè)置銘牌大小應(yīng)大于100mm×70mm，明確“XXXXX單位，崗位：XXXX、工號(hào)：XXX、姓名：XXX”，崗位、工號(hào)為必選項(xiàng)，銘牌右下角粘貼崗位責(zé)任人照片（大于35mm×53mm銘牌中第一排單位名字體大于30磅，其他字體大于25磅?？ㄓ蚁陆钦迟N服務(wù)接待人照片（大于25mm×35mm胸卡中第一排單位名字體大于15磅，其他字體大5.3.2公墓服務(wù)5.3.2.1公墓應(yīng)設(shè)置接待服務(wù)場(chǎng)所外觀標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)命名可選擇“墓葬接待服務(wù)中心”、“墓葬接待服務(wù)雅底色，不得用鮮艷底色，標(biāo)牌字體大小應(yīng)大于100磅。5.3.2.2公墓接待服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)清晰展示公墓許可證、工商執(zhí)照、墓園指南、服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品價(jià)格介紹、行政主管部門監(jiān)督電話、接待員信息（包括姓名、工牌號(hào)以及照片）。5.3.2.3公墓服務(wù)崗位設(shè)置銘牌大小應(yīng)大于姓名：XXX”，崗位、工號(hào)為必選項(xiàng)，銘牌右下角粘貼崗位責(zé)任人照片（大于35mm×53mm銘牌中第一排單位名字體大于30磅，其他字體大于25磅?？ㄓ蚁陆钦迟N服務(wù)接待人照片（大于25mm×35mm胸卡中第一排單位名字體大于15磅，其他字體大5.3.2.5公墓標(biāo)識(shí)導(dǎo)向牌設(shè)置。桿高宜用1500mm∽2000mm，導(dǎo)向牌宜用480mm×470mm，標(biāo)牌字體大小5.3.2.6公墓區(qū)域標(biāo)識(shí)設(shè)置。桿高宜用800mm∽1000mm，銘牌宜用400mm×260mm，標(biāo)牌字體大小應(yīng)大6服務(wù)收費(fèi)6.1殯葬服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用、產(chǎn)品和用品價(jià)格的制定，應(yīng)按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的規(guī)定，遵守合法、公平、誠實(shí)、守信的原則。6.2其他服務(wù)應(yīng)與顧客簽定服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)金額。6.3殯葬服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在服務(wù)接待場(chǎng)所顯目位置公示。7服務(wù)合同殯儀服務(wù)、墓位使用、骨灰寄存等殯葬服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)與顧客簽訂合同（合同格式見附錄B）。8評(píng)價(jià)考核與改進(jìn)8.1殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立以客戶滿意度測(cè)評(píng)、投訴處理為核心的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。通過向客戶發(fā)放服務(wù)滿意度調(diào)查表、電話回訪、上門訪問或接受第三方評(píng)價(jià)等方式收集客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)信息。滿8.2殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部評(píng)價(jià)考核制度，定期進(jìn)行考核。8.3利用評(píng)價(jià)考核信息，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。9殯葬服務(wù)信息化建設(shè)積極推進(jìn)殯葬服務(wù)信息化建設(shè)。殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立殯葬業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)殯葬服務(wù)信息公布、網(wǎng)上預(yù)約、信息查詢及意見反饋等功能。（資料性附錄）A.1殯儀服務(wù)流程圖確定死亡正常死亡非正常死亡火化通知書預(yù)約殯葬服務(wù)事項(xiàng)遺體接運(yùn)遺體告別費(fèi)用結(jié)算出具發(fā)票、火化證明、發(fā)放骨灰A.2公墓服務(wù)流程圖介紹墓葬類型與價(jià)格查驗(yàn)證件介紹墓葬類型與價(jià)格查驗(yàn)證件簽發(fā)交納費(fèi)用開具調(diào)工憑單交納費(fèi)用《墓地使用證》墓碑、瓷像、碑文設(shè)計(jì)制作受理辦理落葬手續(xù)安葬骨灰售后服務(wù)A.3骨灰寄存業(yè)務(wù)流程圖辦理寄存接待介紹骨灰“格位”辦理寄存接待介紹骨灰“格位”檔次介紹服務(wù)內(nèi)容與要求簽訂協(xié)議確認(rèn)姓名、地址、電話和寄存年限簽訂協(xié)議粘貼標(biāo)簽按“格位粘貼標(biāo)簽按“格位”存放骨灰（資料性附錄）B.1殯儀服務(wù)合同合同編號(hào)：殯儀服務(wù)合同喪事承辦人（以下稱甲方殯儀服務(wù)單位（以下稱乙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本次殯儀服務(wù)的具體情況，甲、乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成以下協(xié)議。第一條基本信用逝者姓名性別年齡接運(yùn)時(shí)間接運(yùn)地點(diǎn)與逝者關(guān)系身份證號(hào)住址聯(lián)系電話業(yè)務(wù)員第二條服務(wù)事項(xiàng)一、乙方為甲方殯儀服務(wù)內(nèi)容如下：二、收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格如下： DB43/T1328—2017一、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵照本合同的內(nèi)容，按照雙方約定的程序及要求，安全、有效、及時(shí)地完成各約定的服務(wù)事項(xiàng)。二、保證商品的質(zhì)量如實(shí)描述。三、負(fù)責(zé)服務(wù)過程中由于服務(wù)、商品問題導(dǎo)致的喪家投訴的處理，損失的賠償。甲方應(yīng)按時(shí)支付各約定事項(xiàng)的價(jià)款。第五條違約責(zé)任一、乙方未能于約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)工作的，應(yīng)向甲方支付元違約金；甲方擅自解除合同造成乙方損失的，甲方應(yīng)予以賠償乙方損失元。二、其他違約責(zé)任 。第六條爭(zhēng)議解決方式因合同發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或按下列第種方式解決。1.提交仲裁委員會(huì)仲裁。2.依法向人民法院起訴。第七條本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字或蓋章之日起生效。承辦人（甲方）簽名殯儀服務(wù)單位蓋章（乙方業(yè)務(wù)員）簽名B.2遺體接收登記表逝者姓名性別年齡身份證號(hào)常住戶口地址：生前工作單位：死亡地點(diǎn)：死亡原因：死亡日期：遺體狀態(tài)：隨身遺物：其他情況：?jiǎn)适鲁修k人姓名：聯(lián)系電話：遺體送達(dá)人簽字：遺體接收人簽字：注：本表一式兩份，遺體交接雙方各執(zhí)一份。B.3遺體告別服務(wù)項(xiàng)目洽談表遺體告別服務(wù)項(xiàng)目洽談表逝者姓名性別年齡去世時(shí)間生前單位宗教信仰去世地點(diǎn)（或醫(yī)院）家庭地址單位地址承辦人姓名與逝者關(guān)系聯(lián)系電話選用廳堂悼念廳堂價(jià)格抵達(dá)時(shí)間如需其他服務(wù)請(qǐng)選擇《選擇性項(xiàng)目表》中的項(xiàng)目。遺體告別服務(wù)選擇性項(xiàng)目表服務(wù)項(xiàng)目要求價(jià)格告別儀式主持禮儀出殯儀式宗教儀式治喪樂隊(duì)喪事攝像靈車租用喪事承辦人簽字：殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)代表簽字：年月日B.4火化通知單B.5死亡證明（殯儀館查存聯(lián)）逝者姓名性別年齡身份證號(hào)常住戶口地址：生前工作單位：死亡地點(diǎn)：死亡原因：死亡日期：治喪人姓名：聯(lián)系電話：醫(yī)生（法醫(yī)）簽字：戶籍民警簽字：醫(yī)療單位蓋章派出所蓋章B.6火化證明火化證明No.第聯(lián)存根址已于年月日在我館火化。特此證明。喪事承辦人：領(lǐng)證人：火化證明No.第二聯(lián)交家屬逝者姓名，性別，年齡，戶籍所：，特此證明。年月日喪事承辦人：領(lǐng)證人：B.7骨灰寄存卡骨灰寄存卡的正面和背面信息列于表B7.1和表B7.2。表B7.1殯儀館骨灰寄存卡（正面）寄存骨灰逝者姓名性別火化證（火化收據(jù)）號(hào)存放格位號(hào)存放存號(hào)寄存人姓名性別關(guān)系聯(lián)系方式通信處（住址）寄存人（簽字確認(rèn)工作人員：取走骨灰存證號(hào)工作人員：取灰人身份證件：核銷簽單處住址及聯(lián)系方式：取灰人（簽字備注表B7.2殯儀館骨灰寄存卡（背面）收費(fèi)日期收據(jù)號(hào)寄存費(fèi)起止日期金額工作人員備注B.8骨灰寄存協(xié)議骨灰寄存協(xié)議協(xié)議編號(hào)：甲方是經(jīng)市民政局批準(zhǔn)設(shè)立的具有合法資質(zhì)的骨灰寄存服務(wù)單位。根據(jù)我國殯葬法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商的基礎(chǔ)上，就逝者骨灰的寄存服務(wù)管理事宜達(dá)成如下協(xié)議，共同遵守執(zhí)行。一、骨灰寄存收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：費(fèi)為準(zhǔn)）。需繼續(xù)存放的，寄存期滿×個(gè)月內(nèi)，乙方應(yīng)辦理續(xù)存手續(xù)（以交納寄存費(fèi)為準(zhǔn)）。三、雙方權(quán)利義務(wù)甲方：1.寄存期內(nèi)，應(yīng)妥善保管乙方寄存的骨灰；2.寄存期內(nèi)，如需調(diào)整乙方寄存骨灰的寄存格位及編號(hào)應(yīng)征得乙方同意；3.寄存期滿超過×個(gè)月乙方仍不辦理續(xù)存手續(xù)，甲方有權(quán)按乙方自動(dòng)遺棄該寄存骨灰處理，不另行通知；4.對(duì)寄存格位內(nèi)或骨灰裝具內(nèi)的貴重物品不承擔(dān)保管責(zé)任。乙方：1.遵守甲方善于骨灰寄存管理的有關(guān)規(guī)定；2．保證《骨灰寄存卡》上所填寫的信息內(nèi)容的真實(shí)性；3.《骨灰寄存證》是對(duì)被寄存骨灰進(jìn)行瞻仰、悼念、領(lǐng)出、取走等的必要憑證，乙方應(yīng)妥善保管《骨灰寄存證》，如因該證保管不善而導(dǎo)致被寄存骨灰的一切處置后果，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任；4．按時(shí)交納寄存費(fèi)用。四、違約責(zé)任五、免責(zé)條款1.發(fā)生不可抗力以及其他不可歸責(zé)于甲方的因素導(dǎo)致被寄存骨灰毀損滅失的，甲方可免于承擔(dān)2.依法享有第三方賠償來源的，甲方應(yīng)協(xié)助乙方行使索賠權(quán)利。六、爭(zhēng)議解決辦法履行本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，可選擇下列第種方式解決；1.向人民法院提起訴訟；2.向市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。 DB43/T1328—2017七、其他約定：八、本合同壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份，自雙方簽字蓋章之日起生效。地址：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：B.9骨灰寄存證骨灰寄存證圖B9.1骨灰寄存證（封面）本證書是根據(jù)國家有關(guān)殯葬管理的法律法規(guī)制作，是殯葬管理部門規(guī)范管理的有效證件。圖B9.2骨灰寄存證（內(nèi)頁1） DB43/T1328—2017逝者遺像 圖B9.3骨灰寄存證（內(nèi)頁2） 圖B9.4骨灰寄存證（內(nèi)頁3）圖B9.5骨灰寄存證（內(nèi)頁4）一、本證書是發(fā)給骨灰安放者親屬，用以祭掃憑吊及聯(lián)系有關(guān)事宜的憑證。二、骨灰安放后按規(guī)定交納管理費(fèi)，過期不交者，安放格位視為無主，殯儀館、公墓（陵園）有權(quán)自行處理。三、骨灰安放在規(guī)定的管理期限內(nèi)，如遇自然災(zāi)害或自然損壞，不負(fù)賠償責(zé)任。四、骨灰安放區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁燒紙、燒香、鳴放鞭炮及一切封建迷信活動(dòng)。予以補(bǔ)發(fā)。圖B9.6骨灰寄存證（內(nèi)頁5）公墓名稱公章）墓位編號(hào)墓位基價(jià)人民幣元葬式/墓型格位容積辦事處及銷售員導(dǎo)購員保留日期截止日期客戶保留墓位須知：1．保留墓位的有效期為天，過期作廢。2．憑有效留墓單到就近服務(wù)點(diǎn)或墓園付定金。3．若憑留墓單支付墓位全款時(shí)，請(qǐng)帶好火化證明，客戶身份證等相關(guān)材料?？蛻粜彰矸葑C號(hào)碼移動(dòng)電話E-mail聯(lián)系地址使用人1使用人2姓名姓名年齡年齡B.11定墓單公墓名稱公章）墓位編號(hào)墓位基價(jià)人民幣元葬式/墓型格位容積辦事處及銷售員導(dǎo)購員二、客戶選擇一次性全額付款方式購買墓位的，應(yīng)在簽訂《墓位使用合同》后付清所購墓位全款并領(lǐng)取《公墓三、除下述九條款規(guī)定的內(nèi)容外，全款不包含刻字、瓷像、貼金、改建、落葬等費(fèi)用，付清全款后憑《公墓安四、未經(jīng)使用的墓位可在墓園辦理退其時(shí)手續(xù)，已經(jīng)使用（以落葬為準(zhǔn)）的墓位不得退還?？蛻粼谏鲜龅谝粭l五、僅支付定金而需退墓的，須客戶本人帶好身份證、定金票據(jù)等所有材料原件辦理相關(guān)退墓手續(xù)。由于特殊原因不能前來辦理的，可委托他人前來辦理，但須出示六、以一次性全額付款方式購買墓位后需退墓的，按規(guī)定扣除相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按墓位基價(jià)七、墓體加工完成并已辦理過刻字、瓷像、貼金、改建等手續(xù)而要求退墓的，除按照第六條款的要求執(zhí)行外，如無異議請(qǐng)客戶仔細(xì)閱讀以上條款后簽字確B.12墓位登記表B.13墓位使用合同墓位使用合同批準(zhǔn)文號(hào)為【】成品墓墓體型號(hào)墓體占地面積5．撒散葬地點(diǎn)位于6．其他2.建墓工料費(fèi) DB43/T1328—20174．維護(hù)管理費(fèi)5．證書費(fèi)6．刻字瓷像費(fèi)【】墓位類型為以穴或多穴合墓，乙方在辦理合葬時(shí)，按合葬時(shí)物價(jià)部門核定的合葬收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)向甲方3．其他付款方式： 7．乙方使用墓位期限屆滿后，可與甲方辦理墓位繼續(xù)使用手續(xù)。未與甲方辦理繼續(xù)使用手續(xù)的，甲方應(yīng)書面通8．合同有效期內(nèi)，甲方通信地址和聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知乙方或者通過當(dāng)?shù)貓?bào)刊以公告方式通知乙2．愛護(hù)公墓公共綠化及基礎(chǔ)設(shè)施，文明祭掃，保持墓園環(huán)境衛(wèi)生，遵守墓園相關(guān)管理規(guī)定。因乙方責(zé)任造成墓3．墓位使用期內(nèi)，因政府征用墓園內(nèi)土地，導(dǎo)致移事宜，逾期不辦理的，由甲方代乙方遷移并4．本合同有效期內(nèi)乙方拖欠甲方墓位維護(hù)管理費(fèi)超過一年的，甲方可解