2025江蘇豐縣三新公司公開招聘供電所綜合柜員筆試歷年參考題庫附帶答案詳解一、選擇題（共100題）1.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，用戶在申請(qǐng)新裝用電或增加用電容量時(shí)，必須履行的首要程序是？【選項(xiàng)】A.自行購置并安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的電能計(jì)量裝置B.向當(dāng)?shù)仉娏芾聿块T提交書面申請(qǐng)并等待審批C.到供電公司用電營業(yè)場(chǎng)所提出申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù)D.與供電公司簽訂供用電合同后方可施工【參考答案】C【解析】本題考查《供電營業(yè)規(guī)則》中關(guān)于用戶新裝或增容用電的基本流程。依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及《電力供應(yīng)與使用條例》，用戶新裝或增加用電容量，均須首先到供電公司指定的用電營業(yè)場(chǎng)所提出正式申請(qǐng)，并按要求辦理相關(guān)手續(xù)，這是啟動(dòng)后續(xù)勘查、方案制定、合同簽訂等環(huán)節(jié)的前提條件[[4]]。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，因?yàn)殡娔苡?jì)量裝置通常由供電企業(yè)負(fù)責(zé)安裝或確認(rèn)；選項(xiàng)B混淆了“電力管理部門”與“供電公司”的職能，實(shí)際業(yè)務(wù)由供電公司受理；選項(xiàng)D將簽訂合同置于申請(qǐng)之前，邏輯顛倒。因此，正確答案為C。2.在電力系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)下，供電企業(yè)向用戶提供的220伏單相供電，若用戶使用單臺(tái)設(shè)備容量超過1千瓦的單相電焊機(jī)，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.可直接使用，無需任何額外措施B.必須改為三相供電方式C.應(yīng)采取有效技術(shù)措施消除對(duì)電能質(zhì)量的影響，否則應(yīng)改為其他供電方式D.需向電力監(jiān)管部門報(bào)備后方可使用【參考答案】C【解析】本題聚焦于特殊用電設(shè)備對(duì)電能質(zhì)量的影響及應(yīng)對(duì)措施。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第十條明確規(guī)定：220伏供電用戶，若使用單臺(tái)設(shè)備容量超過1千瓦的單相電焊機(jī)、換流設(shè)備等，因其可能產(chǎn)生諧波、電壓波動(dòng)等電能質(zhì)量問題，用戶必須采取有效的技術(shù)措施（如加裝濾波器、平衡負(fù)載等）以消除影響；若無法有效治理，則應(yīng)改為其他供電方式（如三相供電）[[15]]。選項(xiàng)A忽視了對(duì)電網(wǎng)的潛在危害；選項(xiàng)B過于絕對(duì)，并非必須改為三相，而是“應(yīng)采取措施，否則才改”；選項(xiàng)D未體現(xiàn)技術(shù)治理優(yōu)先的原則。故正確答案為C。3.關(guān)于供電所綜合柜員在受理客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)的職責(zé)，下列說法正確的是？【選項(xiàng)】A.僅負(fù)責(zé)收取客戶資料，不參與現(xiàn)場(chǎng)勘查B.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、資料初審，并協(xié)調(diào)后續(xù)勘查與方案制定環(huán)節(jié)C.可直接為客戶確定供電方案并答復(fù)D.僅需引導(dǎo)客戶填寫申請(qǐng)表，其余工作由技術(shù)部門全權(quán)負(fù)責(zé)【參考答案】B【解析】本題考查綜合柜員在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的核心職責(zé)。根據(jù)供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則，綜合柜員作為服務(wù)窗口，不僅負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理和客戶資料的初步審核，還需在系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入信息，并協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案制定等后續(xù)環(huán)節(jié)，是連接客戶與內(nèi)部技術(shù)部門的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)[[5]]。選項(xiàng)A和D片面理解柜員角色，忽略了其協(xié)調(diào)與初審職能；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，因供電方案需由專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)勘查結(jié)果制定，柜員無權(quán)直接確定。因此，B項(xiàng)全面準(zhǔn)確，為正確答案。4.電力商品區(qū)別于一般商品的顯著特征之一是？【選項(xiàng)】A.可以大量儲(chǔ)存以調(diào)節(jié)供需平衡B.生產(chǎn)、供應(yīng)與使用在時(shí)間上可分離C.無法大量儲(chǔ)存，生產(chǎn)、供應(yīng)與使用幾乎同時(shí)完成D.價(jià)格由市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)決定，不受政府監(jiān)管【參考答案】C【解析】本題考察電力商品的基本特性。電力作為一種特殊商品，其核心特征包括：不能大量經(jīng)濟(jì)地儲(chǔ)存（目前儲(chǔ)能技術(shù)成本高、規(guī)模有限），且電能的生產(chǎn)、傳輸與消費(fèi)必須實(shí)時(shí)平衡，即發(fā)電、供電與用電幾乎是瞬間同步完成的[[14]]。這一特性決定了電力系統(tǒng)必須保持高度的調(diào)度協(xié)調(diào)與備用容量。選項(xiàng)A和B與事實(shí)相反；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，因電價(jià)在我國仍受政府嚴(yán)格監(jiān)管，并非完全市場(chǎng)化。故正確答案為C。5.員工申請(qǐng)婚假時(shí)，根據(jù)供電服務(wù)公司相關(guān)考勤管理規(guī)定，以下哪項(xiàng)材料不是必須提供的？【選項(xiàng)】A.婚姻登記證書B.部門負(fù)責(zé)人簽字的請(qǐng)假單C.婚禮現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻D.請(qǐng)假單上需明確填寫請(qǐng)假起止時(shí)間【參考答案】C【解析】本題考查企業(yè)內(nèi)部考勤管理中婚假申請(qǐng)的合規(guī)材料要求。根據(jù)相關(guān)題庫信息，員工申請(qǐng)婚假時(shí)，需提供“請(qǐng)假單和婚姻登記書”，且請(qǐng)假單須填寫清楚時(shí)間，審批部門通常為本部門或工會(huì)[[7]]?；橐龅怯涀C書是證明婚姻關(guān)系合法性的法定文件，必不可少；請(qǐng)假單及其時(shí)間信息是審批依據(jù)；而婚禮現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻屬于私人影像資料，既無法律效力，也不在公司規(guī)定的必要材料清單中，屬于干擾項(xiàng)。因此，C項(xiàng)不是必須提供的材料，為正確答案。6.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，用戶申請(qǐng)新裝用電或增加用電容量時(shí)，正確的辦理流程是？【選項(xiàng)】A.可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接辦理，無需提交書面申請(qǐng)。B.必須事先與供電公司口頭約定，之后補(bǔ)交書面材料。C.應(yīng)當(dāng)親自或委托他人到供電公司用電營業(yè)場(chǎng)所提出申請(qǐng)，辦理手續(xù)。D.只需向所在社區(qū)居委會(huì)報(bào)備，由其統(tǒng)一向供電公司申請(qǐng)。【參考答案】C【解析】本題考查《供電營業(yè)規(guī)則》中關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本流程。根據(jù)規(guī)定，用戶無論是新裝用電還是增加用電容量，都必須到供電公司的用電營業(yè)場(chǎng)所正式提出申請(qǐng)并辦理相關(guān)手續(xù)，這是保障供用電雙方權(quán)益的法定程序。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，雖然現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)可以線上預(yù)受理，但核心申請(qǐng)和合同簽訂仍需在營業(yè)場(chǎng)所完成。選項(xiàng)B和D均不符合法規(guī)要求，口頭約定或社區(qū)報(bào)備不能替代正式的用電申請(qǐng)流程。因此，正確答案為C[[9]]。7.在電力系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)下，對(duì)于10千伏及以下的三相供電用戶，其受電端的供電電壓允許偏差范圍是？【選項(xiàng)】A.額定值的±5%B.額定值的±7%C.額定值的+7%、-10%D.額定值的±10%【參考答案】B【解析】本題考查的是電能質(zhì)量中的電壓偏差標(biāo)準(zhǔn)，這是供電服務(wù)中的核心知識(shí)點(diǎn)。根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在電力系統(tǒng)正常狀況下，10千伏及以下三相供電的電壓允許偏差為額定值的±7%。選項(xiàng)A通常適用于對(duì)電壓質(zhì)量要求更高的特定用戶或35千伏及以上電壓等級(jí)。選項(xiàng)C是220伏單相供電的允許偏差范圍。選項(xiàng)D的范圍過大，不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。因此，正確答案為B[[21]]。8.觸電急救的首要關(guān)鍵步驟是？【選項(xiàng)】A.立即對(duì)觸電者進(jìn)行人工呼吸和胸外按壓。B.迅速撥打120急救電話，等待專業(yè)醫(yī)護(hù)人員到達(dá)。C.使觸電者盡快脫離電源。D.檢查觸電者的受傷部位，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎止血?！緟⒖即鸢浮緾【解析】本題考查的是安全用電和應(yīng)急處理常識(shí)，是綜合柜員必須掌握的基本安全技能。觸電急救的核心原則是“迅速、就地、準(zhǔn)確、堅(jiān)持”。其中，“迅速”指的就是要爭(zhēng)分奪秒地讓觸電者脫離電源，這是后續(xù)一切急救措施的前提。如果電源未被切斷，施救者貿(mào)然接觸觸電者，極易導(dǎo)致連環(huán)觸電事故。因此，在確保自身安全的前提下，使用絕緣物體挑開電線或關(guān)閉電源開關(guān)是第一要?jiǎng)?wù)。選項(xiàng)A、B、D都是在脫離電源之后才應(yīng)進(jìn)行的步驟。故正確答案為C[[8]]。9.關(guān)于全能型供電所綜合柜員的崗位職責(zé)，以下哪項(xiàng)描述最準(zhǔn)確？【選項(xiàng)】A.僅負(fù)責(zé)營業(yè)廳內(nèi)的電費(fèi)收取和票據(jù)開具工作。B.主要承擔(dān)電力設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)和故障搶修任務(wù)。C.是集業(yè)務(wù)受理、電費(fèi)核算、客戶服務(wù)、信息錄入等于一體的復(fù)合型崗位。D.專門負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門對(duì)接，處理電力規(guī)劃和項(xiàng)目審批事宜?！緟⒖即鸢浮緾【解析】本題考查對(duì)綜合柜員崗位定位的理解。隨著供電所向“全能型”轉(zhuǎn)型，綜合柜員不再是單一的收費(fèi)員，而是需要掌握多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的復(fù)合型人才。其核心職責(zé)涵蓋了從客戶進(jìn)門咨詢、業(yè)務(wù)受理（如新裝、增容、變更）、電費(fèi)查詢與核算、到信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)，以及提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等全過程[[10]]。選項(xiàng)A描述的是傳統(tǒng)收費(fèi)員的職責(zé)，過于片面。選項(xiàng)B屬于配電運(yùn)維人員的職責(zé)。選項(xiàng)D則屬于更高層級(jí)的規(guī)劃或外聯(lián)崗位。因此，最全面準(zhǔn)確的描述是選項(xiàng)C。10.電力系統(tǒng)的基本組成部分包括？【選項(xiàng)】A.發(fā)電、輸電、配電和用電B.發(fā)電、變電、輸電和用電C.發(fā)電、輸電、變電、配電和用電D.輸電、變電、配電和用電【參考答案】C【解析】本題考查電力系統(tǒng)的基礎(chǔ)構(gòu)成，是專業(yè)能力測(cè)試中的常考點(diǎn)。一個(gè)完整的電力系統(tǒng)是一個(gè)將一次能源轉(zhuǎn)化為電能，并將其輸送、分配給用戶的統(tǒng)一整體。其基本環(huán)節(jié)包括：發(fā)電（生產(chǎn)電能）、輸電（高壓遠(yuǎn)距離輸送）、變電（電壓等級(jí)變換）、配電（將電能分配到各用戶）和用電（消耗電能）[[16]]。這五個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。選項(xiàng)A缺少了“變電”環(huán)節(jié)，而變電站在連接輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)中起著至關(guān)重要的樞紐作用。選項(xiàng)B缺少了“配電”環(huán)節(jié)。選項(xiàng)D缺少了源頭“發(fā)電”環(huán)節(jié)。因此，最完整的答案是C。11.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及相關(guān)規(guī)定，客戶申請(qǐng)開通分時(shí)電價(jià)業(yè)務(wù)時(shí)，正確的處理流程是？【選項(xiàng)】A.無需任何手續(xù)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整B.僅需口頭申請(qǐng)，由工作人員后臺(tái)操作C.應(yīng)發(fā)起改類流程，并重新簽訂供用電合同D.只需在營業(yè)廳登記信息，無需變更合同【參考答案】C【解析】根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及供電服務(wù)實(shí)務(wù)，分時(shí)電價(jià)屬于電價(jià)類別的變更，涉及到供用電雙方權(quán)利義務(wù)的調(diào)整，因此必須履行正式的改類流程。此流程的核心環(huán)節(jié)之一就是重新簽訂或變更原有的供用電合同，以明確新的計(jì)費(fèi)方式和雙方責(zé)任。選項(xiàng)A和B忽略了業(yè)務(wù)變更的規(guī)范性和法律效力，而選項(xiàng)D則錯(cuò)誤地認(rèn)為合同無需變更，均不符合規(guī)定。因此，正確答案為C[[4]]。12.在電力營銷業(yè)務(wù)中，對(duì)于執(zhí)行兩部制電價(jià)的用戶，其電費(fèi)構(gòu)成通常不包括以下哪一項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.基本電費(fèi)B.電度電費(fèi)C.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D.臨時(shí)接電費(fèi)【參考答案】D【解析】兩部制電價(jià)是針對(duì)大工業(yè)用戶等特定客戶群體的一種電價(jià)制度，其電費(fèi)主要由三部分構(gòu)成：基本電費(fèi)（按變壓器容量或最大需量計(jì)收）、電度電費(fèi)（按實(shí)際用電量計(jì)收）以及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)（根據(jù)用戶功率因數(shù)水平對(duì)總電費(fèi)進(jìn)行獎(jiǎng)懲）。而“臨時(shí)接電費(fèi)”是針對(duì)申請(qǐng)臨時(shí)用電的用戶一次性收取的費(fèi)用，與兩部制電價(jià)的常規(guī)電費(fèi)構(gòu)成無關(guān)，屬于不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的收費(fèi)項(xiàng)目。因此，本題答案為D[[7]]。13.電力管理部門依法對(duì)電力企業(yè)和用戶進(jìn)行監(jiān)督檢查，其主要監(jiān)督內(nèi)容是？【選項(xiàng)】A.電力供應(yīng)和使用的數(shù)量B.電力設(shè)施的建設(shè)進(jìn)度C.執(zhí)行電力法律、行政法規(guī)的情況D.供用電合同的具體條款【參考答案】C【解析】根據(jù)《電力法》及相關(guān)法規(guī)，電力管理部門的法定職責(zé)是監(jiān)督電力法律、行政法規(guī)的執(zhí)行情況，確保電力市場(chǎng)秩序和各方合法權(quán)益。其監(jiān)督對(duì)象既包括電力企業(yè)，也包括電力用戶。選項(xiàng)A、B、D雖然與電力業(yè)務(wù)相關(guān)，但并非電力管理部門監(jiān)督檢查的核心法定內(nèi)容。核心在于對(duì)法律法規(guī)執(zhí)行情況的監(jiān)督，而非具體的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)或工程進(jìn)度。因此，正確答案為C[[5]]。14.關(guān)于使用臨時(shí)電源的用戶，下列說法正確的是？【選項(xiàng)】A.可以在繳納額外費(fèi)用后向外轉(zhuǎn)供電B.經(jīng)供電公司口頭同意后可以轉(zhuǎn)讓給其他用戶C.不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶D.可以在臨時(shí)用電期限內(nèi)自由處置電源【參考答案】C【解析】《供電營業(yè)規(guī)則》明確規(guī)定，使用臨時(shí)電源的用戶不得將電源向外轉(zhuǎn)供，也不得將臨時(shí)用電資格轉(zhuǎn)讓給其他用戶。這是為了確保用電安全、明確供用電責(zé)任主體以及防止臨時(shí)用電被濫用為長期或商業(yè)用途。臨時(shí)電源的使用有嚴(yán)格限制，任何轉(zhuǎn)供或轉(zhuǎn)讓行為都是違規(guī)的，無論是否繳費(fèi)或獲得口頭同意。因此，選項(xiàng)C是唯一符合規(guī)定的正確答案[[4]]。15.在全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的通用知識(shí)體系中，電力系統(tǒng)的基本組成通常指的是？【選項(xiàng)】A.發(fā)電機(jī)、變壓器和用電設(shè)備B.發(fā)電、輸電、變電、配電和用電C.變電站、配電線路和用戶電表D.電源、開關(guān)設(shè)備和保護(hù)裝置【參考答案】B【解析】電力系統(tǒng)是一個(gè)完整的能量生產(chǎn)、傳輸、分配和消費(fèi)的體系。其基本組成環(huán)節(jié)包括發(fā)電（生產(chǎn)電能）、輸電（高壓遠(yuǎn)距離輸送）、變電（電壓等級(jí)變換）、配電（將電能分配至用戶）和用電（用戶消耗電能）五大環(huán)節(jié)。選項(xiàng)A僅列舉了部分設(shè)備，忽略了系統(tǒng)環(huán)節(jié)；選項(xiàng)C和D則局限于配電或設(shè)備層面，未能全面反映電力系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)。因此，從系統(tǒng)論的角度，最完整和準(zhǔn)確的描述是選項(xiàng)B[[6]]。16.根據(jù)2024年新修訂的《供電營業(yè)規(guī)則》，在電力供應(yīng)與使用過程中，以下關(guān)于供電企業(yè)義務(wù)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？【選項(xiàng)】A.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)無歧視地向符合條件的用戶提供供電服務(wù)。B.供電企業(yè)應(yīng)按照國家規(guī)定和電力市場(chǎng)交易規(guī)則履行保底供電服務(wù)義務(wù)。C.供電企業(yè)有權(quán)根據(jù)自身經(jīng)營狀況，自主決定是否向用戶供電。D.供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定，服從電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度。【參考答案】C【解析】本題考查對(duì)《供電營業(yè)規(guī)則》中供電企業(yè)基本義務(wù)的理解。根據(jù)2024年新修訂的《供電營業(yè)規(guī)則》第四條，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)無歧視地向用戶提供供電服務(wù)，并按照電力體制改革的要求和電力市場(chǎng)交易規(guī)則履行相應(yīng)的保底供電服務(wù)義務(wù)[[9]]。同時(shí)，第三條明確規(guī)定，供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定，服從電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度[[10]]。選項(xiàng)A、B、D均符合法規(guī)要求。選項(xiàng)C表述錯(cuò)誤，因?yàn)楣╇娖髽I(yè)作為公用事業(yè)服務(wù)提供者，其供電行為受到國家法律法規(guī)的嚴(yán)格約束，不能僅憑自身經(jīng)營狀況就拒絕向符合條件的用戶提供供電服務(wù)，這違背了其公共服務(wù)的基本屬性和“無歧視”原則。17.供電所綜合柜員在受理客戶用電業(yè)務(wù)時(shí)，必須遵循規(guī)范的服務(wù)流程。下列哪一項(xiàng)不屬于綜合柜員在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)的核心職責(zé)？【選項(xiàng)】A.準(zhǔn)確錄入客戶用電申請(qǐng)信息，并進(jìn)行初步審核。B.向客戶詳細(xì)解釋相關(guān)政策、業(yè)務(wù)流程及所需資料。C.直接審批客戶的高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，并確定供電方案。D.對(duì)業(yè)務(wù)辦理過程進(jìn)行記錄，并按要求進(jìn)行資料歸檔。【參考答案】C【解析】本題考查對(duì)供電所綜合柜員崗位職責(zé)的準(zhǔn)確把握。綜合柜員的主要工作是面向客戶，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的受理、咨詢、信息錄入和初步審核等前臺(tái)服務(wù)工作[[16]]。選項(xiàng)A、B、D均屬于其核心職責(zé)范圍。選項(xiàng)C是錯(cuò)誤的，因?yàn)楦邏簶I(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)的審批和供電方案的確定是一個(gè)復(fù)雜的、需要專業(yè)技術(shù)和多部門協(xié)同的過程，通常由專門的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門或更高層級(jí)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，綜合柜員沒有直接審批和確定供電方案的權(quán)限，其職責(zé)僅限于受理申請(qǐng)和資料的初步收集。18.在優(yōu)化電力營商環(huán)境的背景下，供電所綜合柜員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循“首問負(fù)責(zé)制”原則。關(guān)于“首問負(fù)責(zé)制”，下列說法正確的是？【選項(xiàng)】A.首問責(zé)任人只需將投訴轉(zhuǎn)交給專門的投訴處理部門，即完成責(zé)任。B.首問責(zé)任人是指第一個(gè)接到客戶咨詢或投訴的工作人員，應(yīng)負(fù)責(zé)全程跟蹤直至問題解決。C.如果客戶投訴內(nèi)容超出首問責(zé)任人的業(yè)務(wù)范圍，可以拒絕受理。D.首問負(fù)責(zé)制僅適用于面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)投訴，不適用于電話或線上渠道?！緟⒖即鸢浮緽【解析】本題考查對(duì)供電服務(wù)中“首問負(fù)責(zé)制”這一重要服務(wù)規(guī)范的理解?！笆讍栘?fù)責(zé)制”的核心在于，第一個(gè)接待客戶（無論通過何種渠道）的工作人員即為首問責(zé)任人，其職責(zé)不僅是接待，更要負(fù)責(zé)對(duì)客戶的問題進(jìn)行解答、引導(dǎo)或協(xié)調(diào)，并對(duì)處理過程進(jìn)行跟蹤，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，而不是簡(jiǎn)單地一轉(zhuǎn)了之[[20]]。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，因?yàn)檗D(zhuǎn)交不等于責(zé)任終結(jié)。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，即使超出業(yè)務(wù)范圍，也應(yīng)引導(dǎo)客戶至正確部門，而非拒絕。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，該原則適用于所有服務(wù)渠道。因此，只有選項(xiàng)B準(zhǔn)確描述了“首問負(fù)責(zé)制”的內(nèi)涵。19.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及相關(guān)服務(wù)規(guī)范，對(duì)于居民客戶申請(qǐng)新裝用電，供電企業(yè)應(yīng)在受理申請(qǐng)后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查并答復(fù)供電方案。以下關(guān)于時(shí)限要求的說法，哪一項(xiàng)是正確的？【選項(xiàng)】A.對(duì)于所有居民新裝用電申請(qǐng)，供電方案答復(fù)期限均為5個(gè)工作日。B.對(duì)于無配套電網(wǎng)工程的低壓居民新裝用電，實(shí)行“當(dāng)日受理、次日接電”。C.居民新裝用電的供電方案答復(fù)期限，供電企業(yè)可根據(jù)工作量自行決定。D.只有在客戶支付全部工程費(fèi)用后，供電企業(yè)才開始計(jì)算答復(fù)期限。【參考答案】B【解析】本題考查對(duì)居民用電報(bào)裝時(shí)限這一高頻考點(diǎn)的掌握。為優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)效率，國家電網(wǎng)對(duì)低壓居民新裝業(yè)務(wù)有明確的時(shí)限要求。其中，對(duì)于無配套電網(wǎng)工程的低壓居民客戶，普遍推行“當(dāng)日受理、次日接電”的極簡(jiǎn)服務(wù)模式[[18]]。選項(xiàng)A過于絕對(duì)，未區(qū)分有無配套工程的情況。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，時(shí)限是硬性規(guī)定，不能自行決定。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，答復(fù)供電方案是供電企業(yè)的前置服務(wù)環(huán)節(jié)，不應(yīng)以收費(fèi)為前提。因此，選項(xiàng)B符合當(dāng)前的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策導(dǎo)向。20.供電所綜合柜員在日常工作中需要處理大量客戶信息，必須嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定。下列哪種行為最有可能構(gòu)成對(duì)客戶信息的泄露？【選項(xiàng)】A.在營業(yè)廳內(nèi)，使用內(nèi)部辦公電腦查詢客戶電費(fèi)信息以解答客戶疑問。B.為方便內(nèi)部溝通，在未加密的微信群里發(fā)送包含客戶姓名和戶號(hào)的業(yè)務(wù)清單。C.在客戶授權(quán)的情況下，向其直系親屬提供其賬戶的欠費(fèi)信息。D.按照公司規(guī)定流程，將已辦結(jié)的客戶紙質(zhì)檔案存入指定檔案室。【參考答案】B【解析】本題考查對(duì)客戶信息保密義務(wù)的理解和應(yīng)用場(chǎng)景的判斷?？蛻粜畔儆诿舾须[私數(shù)據(jù)，必須在安全、受控的環(huán)境下處理。選項(xiàng)A是在授權(quán)工作場(chǎng)景下進(jìn)行的正常業(yè)務(wù)操作。選項(xiàng)C是在客戶明確授權(quán)的前提下進(jìn)行的信息提供，符合規(guī)定。選項(xiàng)D是標(biāo)準(zhǔn)的檔案管理流程。選項(xiàng)B是錯(cuò)誤行為，因?yàn)槲醇用艿墓采缃卉浖ㄈ缥⑿湃海┎⒎前踩男畔鬏斍溃瑢蛻羯矸輼?biāo)識(shí)（姓名、戶號(hào)）的信息在其中傳輸，極易造成信息泄露，違反了信息安全管理規(guī)定，是實(shí)踐中常見的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和易錯(cuò)點(diǎn)。21.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于100千伏安及以上高壓供電的用戶，其功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是？【選項(xiàng)】A.0.80以上B.0.85以上C.0.90以上D.0.95以上【參考答案】C【解析】本題考查的是《供電營業(yè)規(guī)則》中關(guān)于用戶功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)的核心知識(shí)點(diǎn)。根據(jù)規(guī)定，不同類型的用戶有不同的功率因數(shù)要求：（1）100千伏安及以上高壓供電的用戶，功率因數(shù)為0.90以上；（2）其他用戶和大、中型電力排灌站、躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因數(shù)為0.85以上；（3）農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為0.80[[18]]。本題的易錯(cuò)點(diǎn)在于混淆不同用戶類別的標(biāo)準(zhǔn)，特別是將“其他用戶”的0.85標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤地套用到高壓用戶上。因此，正確答案是C選項(xiàng)。22.在交流電路中，關(guān)于有功功率、無功功率和視在功率三者之間的關(guān)系，下列說法正確的是？【選項(xiàng)】A.視在功率等于有功功率與無功功率的代數(shù)和B.有功功率是視在功率的一部分，用于能量的轉(zhuǎn)換C.無功功率對(duì)電力系統(tǒng)無任何作用，應(yīng)盡可能消除D.功率因數(shù)等于無功功率與視在功率的比值【參考答案】B【解析】本題綜合考查了交流電路中三種功率的基本概念及其相互關(guān)系。首先，視在功率（S）、有功功率（P）和無功功率（Q）的關(guān)系遵循勾股定理，即S2=P2+Q2，而非簡(jiǎn)單的代數(shù)和，故A項(xiàng)錯(cuò)誤。有功功率是電路中實(shí)際做功、將電能轉(zhuǎn)換為其他形式能量（如光、熱、機(jī)械能）的功率，是視在功率的有效組成部分，B項(xiàng)正確。無功功率雖然不做功，但在建立和維持電磁場(chǎng)方面起著關(guān)鍵作用，對(duì)電力系統(tǒng)的電壓穩(wěn)定至關(guān)重要，不能簡(jiǎn)單視為“無用”，C項(xiàng)錯(cuò)誤。功率因數(shù)（cosΦ）的定義是有功功率與視在功率的比值（P/S），而非無功功率與視在功率的比值，D項(xiàng)錯(cuò)誤[[19]]。23.用戶申請(qǐng)新裝用電或增加用電容量時(shí)，依據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》，必須履行的首要程序是？【選項(xiàng)】A.自行購買并安裝所需電氣設(shè)備B.向當(dāng)?shù)仉娏芾聿块T提交書面報(bào)告C.到供電公司用電營業(yè)場(chǎng)所提出申請(qǐng)，辦理手續(xù)D.與供電公司簽訂口頭用電協(xié)議【參考答案】C【解析】本題考查的是供用電業(yè)務(wù)辦理的基本流程和法規(guī)依據(jù)。根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》及《供電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，任何用戶在新裝用電或增加用電容量前，都必須首先到供電公司的用電營業(yè)場(chǎng)所正式提出申請(qǐng)，并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，這是建立合法供用電關(guān)系的前提[[9]]。選項(xiàng)A、B、D均不符合法定程序，屬于常見的易混淆點(diǎn)，例如誤以為可以先安裝設(shè)備再報(bào)備，或者只需向非營業(yè)部門報(bào)告。因此，C選項(xiàng)是唯一正確的法定程序。24.在電力系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)下，供電企業(yè)向用戶提供的電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，主要依據(jù)的法規(guī)文件是？【選項(xiàng)】A.《中華人民共和國電力法》B.《供電營業(yè)規(guī)則》C.《電力供應(yīng)與使用條例》D.《電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例》【參考答案】B【解析】本題考查的是電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行依據(jù)。雖然《中華人民共和國電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》是更高層級(jí)的法律法規(guī)，但其中關(guān)于電能質(zhì)量的具體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行細(xì)則，是由《供電營業(yè)規(guī)則》來明確規(guī)定的。在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電方正是按照《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定的電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如電壓偏差、頻率偏差、諧波等）向用電方供電的[[16]]。選項(xiàng)A和C是上位法，提供了原則性指導(dǎo)，但非具體標(biāo)準(zhǔn)的直接來源；選項(xiàng)D主要規(guī)范電網(wǎng)調(diào)度行為，與面向用戶的電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無直接關(guān)聯(lián)。因此，B選項(xiàng)最為準(zhǔn)確。25.關(guān)于無功補(bǔ)償，下列說法中符合《供用電合同》相關(guān)規(guī)定的正確表述是？【選項(xiàng)】A.無功補(bǔ)償裝置必須由供電企業(yè)統(tǒng)一采購和安裝B.用戶的無功補(bǔ)償責(zé)任完全由供電企業(yè)承擔(dān)C.無功補(bǔ)償裝置由用電人自行采購、安裝、管理、維護(hù)D.無功補(bǔ)償僅適用于工業(yè)用戶，居民用戶無需考慮【參考答案】C【解析】本題考查的是供用電雙方在無功補(bǔ)償方面的權(quán)責(zé)劃分。根據(jù)《供用電合同》的通用條款，為了提高功率因數(shù)、減少電網(wǎng)損耗，無功補(bǔ)償裝置（如電容器）通常由用電人（即用戶）自行負(fù)責(zé)采購、安裝、日常管理和維護(hù)[[17]]。這體現(xiàn)了“誰受益、誰投資、誰維護(hù)”的原則。選項(xiàng)A和B將責(zé)任完全歸于供電企業(yè)，是錯(cuò)誤的。選項(xiàng)D的說法也不準(zhǔn)確，雖然居民用戶的功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)可能不同或不嚴(yán)格考核，但無功補(bǔ)償?shù)母拍詈图夹g(shù)在低壓配電網(wǎng)中同樣存在，并非“無需考慮”。因此，C選項(xiàng)是符合規(guī)定的正確表述。26.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于用戶申請(qǐng)新裝或增加用電容量，在電網(wǎng)供電能力不足的地區(qū)，供電企業(yè)應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即拒絕用戶的申請(qǐng)，并不再受理B.與用戶協(xié)商，暫緩辦理，并做好解釋工作C.要求用戶自行解決供電能力問題后方可受理D.優(yōu)先保障大客戶，普通用戶申請(qǐng)一律延后【參考答案】B【解析】本題考查《供電營業(yè)規(guī)則》中關(guān)于供電能力不足時(shí)的處理原則。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第十一條規(guī)定，用戶申請(qǐng)新裝用電或增加用電容量，供電企業(yè)應(yīng)按國家規(guī)定辦理。但在公用供電設(shè)施尚未到達(dá)的地區(qū)或電網(wǎng)供電能力不足的地區(qū)，供電企業(yè)可與用戶協(xié)商，暫緩辦理，并做好解釋說明工作，而非簡(jiǎn)單拒絕或設(shè)置不合理的優(yōu)先級(jí)。選項(xiàng)A、C、D均不符合法規(guī)中“公平、公正、協(xié)商”的原則，因此B為正確答案。27.在現(xiàn)行銷售電價(jià)分類體系下，某機(jī)關(guān)單位的集體宿舍生活用電應(yīng)執(zhí)行哪一類電價(jià)？【選項(xiàng)】A.一般工商業(yè)及其他電價(jià)B.大工業(yè)電價(jià)C.居民生活電價(jià)D.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)【參考答案】C【解析】本題考查銷售電價(jià)的分類適用范圍。根據(jù)國家發(fā)改委關(guān)于銷售電價(jià)分類的相關(guān)規(guī)定，居民生活用電不僅包括城鄉(xiāng)居民家庭住宅用電，也明確包含“機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校、企事業(yè)單位集體宿舍的生活用電”[[22]]。因此，機(jī)關(guān)單位集體宿舍的生活用電應(yīng)執(zhí)行居民生活電價(jià)。選項(xiàng)A適用于商業(yè)經(jīng)營性質(zhì)的用電，B適用于受電變壓器容量在315千伏安及以上且執(zhí)行兩部制電價(jià)的工業(yè)用戶，D則專指農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的用電，均不符合題意。28.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中，關(guān)于城市地區(qū)供電可靠率的承諾標(biāo)準(zhǔn)是不低于多少？【選項(xiàng)】A.99.50%B.99.80%C.99.90%D.99.99%【參考答案】C【解析】本題考查國家電網(wǎng)公司對(duì)外服務(wù)承諾的具體指標(biāo)。根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》第一條規(guī)定，城市地區(qū)的供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%[[28]]。該數(shù)據(jù)是供電服務(wù)質(zhì)量的核心考核指標(biāo)之一，也是綜合柜員必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)。選項(xiàng)A、B、D均為干擾項(xiàng)，其中99.99%通常為更高可靠性要求的特殊區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)，而非普遍承諾值。29.在電力系統(tǒng)中，用于衡量電能質(zhì)量的兩個(gè)最主要指標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.電壓和頻率B.電流和功率C.電阻和電容D.電量和線損【參考答案】A【解析】本題考查電力系統(tǒng)基礎(chǔ)理論中關(guān)于電能質(zhì)量的核心概念。電能質(zhì)量是指供給用戶的電力在電壓、頻率和波形等方面符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的程度。其中，電壓偏差和頻率偏差是衡量電能質(zhì)量最基本、最關(guān)鍵的兩個(gè)指標(biāo)[[9]]。穩(wěn)定的電壓和額定頻率（我國為50Hz）是保障用電設(shè)備正常運(yùn)行的前提。選項(xiàng)B中的電流和功率是電能的傳輸和消耗參數(shù)，但不直接定義“質(zhì)量”；選項(xiàng)C、D屬于電路元件參數(shù)或系統(tǒng)損耗指標(biāo)，與電能質(zhì)量無直接對(duì)應(yīng)關(guān)系。30.用戶因自身原因未能按期交付電費(fèi)，供電企業(yè)可依據(jù)規(guī)定收取電費(fèi)違約金。若該用戶屬于居民用戶，當(dāng)年欠費(fèi)部分的違約金每日按欠費(fèi)總額的多少比例計(jì)算？【選項(xiàng)】A.千分之一B.千分之二C.千分之三D.千分之五【參考答案】A【解析】本題考查《供電營業(yè)規(guī)則》中關(guān)于電費(fèi)違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條規(guī)定，用戶未按期交清電費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)違約金。其中，居民用戶當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；跨年度欠費(fèi)部分，每日按千分之三計(jì)算。而非居民用戶（如工商業(yè)）的違約金標(biāo)準(zhǔn)通常為每日千分之二[[21]]。本題明確限定為“居民用戶”和“當(dāng)年欠費(fèi)”，故正確答案為A?；煜c(diǎn)在于不同用戶類型和欠費(fèi)時(shí)段的差異化標(biāo)準(zhǔn)，需準(zhǔn)確區(qū)分。31.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，關(guān)于供電方案答復(fù)期限的規(guī)定，以下說法正確的是？【選項(xiàng)】A.居民客戶不超過5個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過10個(gè)工作日B.居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日C.居民客戶不超過2個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過5個(gè)工作日D.居民客戶不超過1個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過3個(gè)工作日【參考答案】B【解析】本題考查對(duì)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中供電方案答復(fù)時(shí)限的準(zhǔn)確記憶。根據(jù)最新版承諾內(nèi)容，供電企業(yè)受理客戶用電申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)供電方案：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日。選項(xiàng)A的時(shí)限過長，不符合現(xiàn)行規(guī)定；選項(xiàng)C和D的時(shí)限過短，屬于易混淆項(xiàng)，容易因記憶模糊而誤選。因此，正確答案為B。該知識(shí)點(diǎn)是供電服務(wù)規(guī)范類題目的高頻考點(diǎn)，需精準(zhǔn)掌握具體數(shù)字。32.在電力系統(tǒng)正常狀況下，35kV及以上電壓供電的用戶，其受電端供電電壓允許偏差為？【選項(xiàng)】A.電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過額定電壓的10%B.電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過額定電壓的7%C.電壓正偏差不超過+7%，負(fù)偏差不超過-10%D.電壓正偏差不超過+10%，負(fù)偏差不超過-7%【參考答案】A【解析】本題考查《供電營業(yè)規(guī)則》或《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中關(guān)于電壓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定。對(duì)于35kV及以上高壓供電用戶，其電壓允許偏差標(biāo)準(zhǔn)不同于低壓用戶（如220V/380V）。根據(jù)規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)下，35kV及以上電壓等級(jí)的供電電壓，其正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不得超過額定電壓的10%。選項(xiàng)B是20kV及以下三相供電的偏差標(biāo)準(zhǔn)（±7%），屬于常見混淆點(diǎn)；選項(xiàng)C和D則是對(duì)偏差方向的錯(cuò)誤理解。因此，正確答案為A。該知識(shí)點(diǎn)是電力基礎(chǔ)知識(shí)與服務(wù)規(guī)范結(jié)合的典型難點(diǎn)。33.客戶申請(qǐng)新裝用電，供電企業(yè)應(yīng)在受理申請(qǐng)后，按照規(guī)定時(shí)限完成裝表接電。對(duì)于居民客戶，從受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，裝表接電的時(shí)限為？【選項(xiàng)】A.不超過3個(gè)工作日B.不超過5個(gè)工作日C.不超過2個(gè)工作日D.不超過1個(gè)工作日【參考答案】A【解析】本題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中關(guān)于裝表接電時(shí)限的規(guī)定。承諾明確指出：在受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶裝表接電不超過3個(gè)工作日，非居民客戶不超過5個(gè)工作日。本題針對(duì)居民客戶，故正確時(shí)限為3個(gè)工作日。選項(xiàng)B適用于非居民客戶，是高頻混淆項(xiàng)；選項(xiàng)C和D無政策依據(jù)，屬于干擾項(xiàng)。該考點(diǎn)在歷年真題中反復(fù)出現(xiàn)，需注意區(qū)分客戶類型對(duì)應(yīng)的不同時(shí)限要求。34.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶在用電過程中，若需遷移受電裝置用電地址，應(yīng)按下列哪種程序辦理？【選項(xiàng)】A.按新裝用電辦理B.按變更用電辦理C.按增容用電辦理D.按暫停用電辦理【參考答案】A【解析】本題考查《供電營業(yè)規(guī)則》中關(guān)于用電地址變更的處理方式。根據(jù)規(guī)定，用戶遷址（即遷移受電裝置至新地址）時(shí)，原址按銷戶處理，新址用電按新裝用電辦理。這是因?yàn)檫w址涉及供電設(shè)施的重新規(guī)劃、接入和計(jì)量裝置的重新安裝，本質(zhì)上等同于一次全新的用電申請(qǐng)。選項(xiàng)B“變更用電”通常指在同一地址下改變用電類別、容量或戶名等，不適用于地址變更；選項(xiàng)C和D明顯與題意不符。此知識(shí)點(diǎn)屬于業(yè)務(wù)流程類易錯(cuò)點(diǎn)，考生易誤認(rèn)為遷址屬于“變更”，需特別注意規(guī)則原文。35.供電企業(yè)對(duì)客戶投訴的處理，應(yīng)全程跟蹤，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)。根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，該時(shí)限為？【選項(xiàng)】A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日【參考答案】C【解析】本題考查供電服務(wù)規(guī)范中關(guān)于客戶投訴處理時(shí)限的硬性要求。《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》明確規(guī)定：對(duì)客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，并在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。該規(guī)定體現(xiàn)了對(duì)客戶訴求的高度重視和高效響應(yīng)機(jī)制。選項(xiàng)A和B時(shí)限過短，不符合規(guī)范；選項(xiàng)D雖在部分歷史版本中出現(xiàn)過，但現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)已統(tǒng)一為7個(gè)工作日。此題為服務(wù)規(guī)范類?？键c(diǎn)，數(shù)字記憶需準(zhǔn)確，避免與故障報(bào)修（如24小時(shí)）或其他服務(wù)時(shí)限混淆。36.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及相關(guān)規(guī)定，用戶申請(qǐng)新裝或增加用電容量時(shí)，正確的辦理流程是？【選項(xiàng)】A.可直接通過電話向供電所口頭申請(qǐng)，后續(xù)補(bǔ)交書面材料B.必須由用戶本人或授權(quán)代理人到供電公司用電營業(yè)場(chǎng)所提出申請(qǐng)，辦理手續(xù)C.只需在線上服務(wù)平臺(tái)提交電子申請(qǐng)，無需線下確認(rèn)D.可委托任何第三方機(jī)構(gòu)代為辦理，無需提供授權(quán)證明【參考答案】B【解析】本題考查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本流程規(guī)范。依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及江蘇省三新公司相關(guān)業(yè)務(wù)要求，用戶新裝或增容用電必須到供電公司指定的用電營業(yè)場(chǎng)所正式提出申請(qǐng)并辦理相關(guān)手續(xù)，這是確保業(yè)務(wù)合規(guī)性和客戶信息準(zhǔn)確性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[[3]]。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，口頭申請(qǐng)不具備法律效力；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，雖然線上渠道可作為輔助，但核心環(huán)節(jié)仍需線下確認(rèn)或身份核驗(yàn)；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，委托辦理必須出具合法有效的授權(quán)委托書。因此，B為唯一正確選項(xiàng)。37.在供電服務(wù)中，關(guān)于“供電方案”的描述，以下哪項(xiàng)是正確的？【選項(xiàng)】A.供電方案由用戶自行設(shè)計(jì)，并提交供電公司審批B.供電方案是供電公司根據(jù)用戶申請(qǐng)和現(xiàn)場(chǎng)勘查情況制定的，是后續(xù)工程設(shè)計(jì)和供用電合同簽訂的依據(jù)C.供電方案僅包含供電電壓等級(jí)，不涉及供電方式和計(jì)量方式D.供電方案一經(jīng)制定，無論用戶需求如何變化都不得調(diào)整【參考答案】B【解析】本題考查對(duì)供電方案核心作用的理解。供電方案是由供電公司根據(jù)用戶的用電性質(zhì)、負(fù)荷需求、現(xiàn)場(chǎng)供電條件等因素，在現(xiàn)場(chǎng)勘查基礎(chǔ)上制定的技術(shù)與服務(wù)方案，是指導(dǎo)用戶受電工程設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、合同簽訂及裝表接電的核心文件[[12]]。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，方案由供電公司主導(dǎo)制定；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，供電方案內(nèi)容全面，通常包括供電電源、電壓、方式、計(jì)量點(diǎn)、計(jì)費(fèi)方式等；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，若用戶需求發(fā)生重大變化，經(jīng)雙方協(xié)商可對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整。因此，B項(xiàng)表述準(zhǔn)確。38.電力作為一種特殊商品，其最顯著的特性是什么？【選項(xiàng)】A.可以像煤炭一樣大量儲(chǔ)存，便于調(diào)節(jié)供需B.生產(chǎn)、傳輸和使用在時(shí)間上可以完全分離C.生產(chǎn)、供應(yīng)與使用幾乎是同時(shí)完成，且難以大規(guī)模儲(chǔ)存D.其價(jià)格完全由市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)決定，不受政府監(jiān)管【參考答案】C【解析】本題考查對(duì)電力商品基本特性的掌握。電力區(qū)別于一般商品的核心特征在于其“產(chǎn)、供、用”瞬時(shí)平衡，無法大規(guī)模經(jīng)濟(jì)儲(chǔ)存，必須實(shí)時(shí)生產(chǎn)與消費(fèi)[[11]]。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，電力目前尚無法經(jīng)濟(jì)高效地大規(guī)模儲(chǔ)存；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，三者在時(shí)間上高度同步，不可分離；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，我國電價(jià)實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)，尤其居民、農(nóng)業(yè)等類別受嚴(yán)格監(jiān)管。因此，C項(xiàng)準(zhǔn)確反映了電力商品的本質(zhì)屬性。39.用電檢查人員在執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的核心能力不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.熟悉與供用電業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.掌握相應(yīng)電壓等級(jí)電氣設(shè)備的知識(shí)與技能C.具備獨(dú)立進(jìn)行高壓設(shè)備檢修和故障搶修的能力D.能夠識(shí)別和處理常見的違約用電、竊電行為【參考答案】C【解析】本題考查用電檢查崗位的職責(zé)邊界。根據(jù)《用電檢查規(guī)范》（GB/T43456-2023），用電檢查人員的核心職責(zé)是核查用戶用電行為的合法性與合規(guī)性，其能力要求聚焦于法規(guī)政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備認(rèn)知及違約竊電行為的識(shí)別[[13]]。選項(xiàng)A、B、D均屬于其職責(zé)范圍。而高壓設(shè)備的檢修與搶修屬于運(yùn)維或搶修人員的專業(yè)范疇，用電檢查人員無權(quán)也無需執(zhí)行此類操作，故C項(xiàng)不屬于其應(yīng)具備的核心能力。40.在客戶服務(wù)過程中，綜合柜員處理客戶電費(fèi)查詢業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種做法最符合服務(wù)規(guī)范？【選項(xiàng)】A.告知客戶自行登錄網(wǎng)上國網(wǎng)APP查詢，柜員不予提供任何幫助B.在核實(shí)客戶身份后，主動(dòng)、準(zhǔn)確、完整地提供其電費(fèi)賬單及用電明細(xì)信息C.僅提供當(dāng)月電費(fèi)總額，拒絕提供歷史用電數(shù)據(jù)或分時(shí)電量信息D.要求客戶提供用電地址和戶號(hào)后，直接口頭告知結(jié)果，無需系統(tǒng)核對(duì)【參考答案】B【解析】本題考查客戶服務(wù)規(guī)范中的信息提供原則。綜合柜員作為一線服務(wù)窗口，應(yīng)在依法合規(guī)、保護(hù)客戶隱私的前提下，為客戶提供準(zhǔn)確、全面的服務(wù)[[14]]。選項(xiàng)B符合規(guī)范：首先核實(shí)身份確保信息安全，然后主動(dòng)提供完整信息，滿足客戶知情權(quán)。選項(xiàng)A推諉服務(wù)，不符合“首問負(fù)責(zé)”原則；選項(xiàng)C信息提供不完整，可能引發(fā)客戶疑慮；選項(xiàng)D未通過系統(tǒng)核對(duì)，存在信息錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)，且流程不規(guī)范。因此，B為最佳實(shí)踐。41.根據(jù)2024年修訂、2025年施行的《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶在破產(chǎn)后，其原址上新申請(qǐng)用電的用戶應(yīng)如何辦理用電手續(xù)？【選項(xiàng)】A.可直接沿用原用戶的用電戶號(hào)繼續(xù)用電B.必須在償清原破產(chǎn)用戶所有債務(wù)后方可辦理C.按照新裝用電程序辦理D.需經(jīng)原破產(chǎn)用戶法定代表人書面同意后方可用電【參考答案】C【解析】本題考查《供電營業(yè)規(guī)則》中關(guān)于破產(chǎn)用戶用電處理的規(guī)定。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，在破產(chǎn)用戶原址上用電的，應(yīng)按新裝用電辦理，而非繼承原用戶賬戶或承擔(dān)其債務(wù)。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，因原用電戶號(hào)隨用戶破產(chǎn)而失效，不可沿用；選項(xiàng)B混淆了“從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶”與“在原址新申請(qǐng)用戶”的情形，后者無須承擔(dān)原債務(wù)；選項(xiàng)D無法律依據(jù)。因此，正確答案為C，符合規(guī)則對(duì)新用電主體獨(dú)立性的要求[[30]]。42.江蘇省自2025年起實(shí)施的居民階梯電價(jià)政策中，關(guān)于“一戶多人口”優(yōu)惠政策，以下說法正確的是？【選項(xiàng)】A.家庭人口滿4人即可申請(qǐng)?jiān)黾与A梯電量基數(shù)B.滿7人及以上的家庭只能選擇增加電量基數(shù)，不能選擇合表電價(jià)C.滿5人及以上的家庭每月可增加100千瓦時(shí)第一檔階梯電量基數(shù)D.“一戶多人口”認(rèn)定僅以戶口簿為準(zhǔn)，不接受其他證明材料【參考答案】C【解析】本題考查江蘇省2025年居民階梯電價(jià)“一戶多人口”政策的具體內(nèi)容。根據(jù)江蘇省發(fā)改委2025年發(fā)布的政策，家庭常住人口滿5人及以上，可申請(qǐng)每月增加100千瓦時(shí)第一檔階梯電量基數(shù)；滿7人及以上，除可增加基數(shù)外，還可選擇執(zhí)行合表電價(jià)。因此，選項(xiàng)A錯(cuò)誤（應(yīng)為5人）；選項(xiàng)B錯(cuò)誤（7人以上可選擇合表電價(jià)）；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，政策明確可依據(jù)戶口簿、居住證、社區(qū)證明等多種材料認(rèn)定人口數(shù)。選項(xiàng)C表述準(zhǔn)確，符合政策規(guī)定[[27]]。43.供電所綜合柜員在受理用戶申請(qǐng)移表業(yè)務(wù)時(shí)，依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，以下哪項(xiàng)說法是正確的？【選項(xiàng)】A.用戶可自行移動(dòng)電表位置，事后報(bào)備即可B.移表所需費(fèi)用由供電企業(yè)承擔(dān)C.無論何種原因，用戶均不得自行移動(dòng)表位，否則按違約用電處理D.移表申請(qǐng)僅限因房屋裝修原因提出【參考答案】C【解析】本題考查《供電營業(yè)規(guī)則》中關(guān)于用戶移表行為的規(guī)范。根據(jù)規(guī)則，用戶不論何種原因，均不得自行移動(dòng)電表位置，否則將被視為違約用電行為，供電企業(yè)可依規(guī)處理。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，自行移表屬違規(guī)；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，移表費(fèi)用由用戶承擔(dān)；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，移表原因不限于裝修，還包括房屋改建、安全距離調(diào)整等合理情形，但必須經(jīng)供電企業(yè)同意并由其操作。因此，C項(xiàng)為唯一正確表述[[33]]。44.用戶逾期未交付電費(fèi)，供電企業(yè)依法加收違約金。根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》及《供電營業(yè)規(guī)則》，以下關(guān)于違約金的說法正確的是？【選項(xiàng)】A.違約金統(tǒng)一按每日電費(fèi)總額的1‰計(jì)算B.違約金比例由供電企業(yè)單方面決定，無需在合同中約定C.違約金比例可在每日1‰至3‰之間，具體由供用電雙方在合同中約定D.用戶逾期超過30日，供電企業(yè)可直接中止供電，無需催繳【參考答案】C【解析】本題考查電費(fèi)違約金的計(jì)算依據(jù)和程序。根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條及《供電營業(yè)規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，逾期未交電費(fèi)的，供電企業(yè)可自逾期之日起按日加收違約金，比例為電費(fèi)總額的1‰至3‰，具體比例須由供用電雙方在供用電合同中明確約定，供電企業(yè)不得單方?jīng)Q定。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，因比例非固定；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，違反合同約定原則；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，供電企業(yè)須履行催繳程序，逾期30日且經(jīng)催繳仍不交費(fèi)的，方可按程序中止供電。因此，C項(xiàng)正確[[29]]。45.根據(jù)2025年11月1日起實(shí)施的國家標(biāo)準(zhǔn)《供電服務(wù)規(guī)范》（GB/T28583-2025），供電企業(yè)在受理用戶新裝用電申請(qǐng)時(shí)，以下做法符合規(guī)范的是？【選項(xiàng)】A.對(duì)用電容量較小的用戶可拒絕受理B.無正當(dāng)理由不得拒絕用戶的用電申請(qǐng)C.可要求用戶提供超出規(guī)定范圍的額外證明材料D.可自行設(shè)定高于國家標(biāo)準(zhǔn)的受理門檻【參考答案】B【解析】本題考查新版《供電服務(wù)規(guī)范》對(duì)用戶用電申請(qǐng)受理的基本要求。根據(jù)GB/T28583-2025第6.1.3條規(guī)定，用戶申請(qǐng)新裝用電或增加用電容量時(shí)，供電企業(yè)無正當(dāng)理由不得拒絕用戶的用電申請(qǐng)。這體現(xiàn)了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和用戶平等權(quán)利保障。選項(xiàng)A、C、D均屬于設(shè)置不合理障礙或附加條件，違反規(guī)范要求。只有B項(xiàng)準(zhǔn)確反映了標(biāo)準(zhǔn)的核心精神[[35]]。46.根據(jù)2024年新修訂的《供電營業(yè)規(guī)則》，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)無歧視地向用戶提供供電服務(wù)，并按照電力體制改革的要求履行相應(yīng)義務(wù)。以下關(guān)于用戶申請(qǐng)新裝用電的說法中，哪一項(xiàng)是正確的？【選項(xiàng)】A.用戶申請(qǐng)新裝用電時(shí)，供電企業(yè)可根據(jù)自身負(fù)荷情況自主決定是否受理，無需說明理由。B.用戶申請(qǐng)新裝用電，只需提供身份證明，無需提供用電地址的產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)證明。C.供電企業(yè)在受理用戶新裝用電申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查并答復(fù)供電方案。D.用戶新裝用電申請(qǐng)被受理后，供電企業(yè)可要求用戶先行繳納全部工程費(fèi)用方可啟動(dòng)后續(xù)流程?！緟⒖即鸢浮緾【解析】本題考查對(duì)2024年新施行《供電營業(yè)規(guī)則》中用戶新裝用電流程的理解。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》（2024年國家發(fā)展改革委第14號(hào)令）相關(guān)規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)無歧視地受理用戶用電申請(qǐng)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查、制定并答復(fù)供電方案，保障用戶知情權(quán)和公平接入權(quán)。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，供電企業(yè)不得無故拒絕受理用戶申請(qǐng)，且需說明理由；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，申請(qǐng)新裝用電必須提供用電地址的合法產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)證明，以確認(rèn)用電地址的合法性；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，供電企業(yè)不得在未明確工程內(nèi)容和費(fèi)用構(gòu)成前要求用戶預(yù)繳全部費(fèi)用，應(yīng)按流程分階段收費(fèi)。因此，只有選項(xiàng)C符合法規(guī)要求。47.在供電所綜合柜員日常工作中，需嚴(yán)格遵守電費(fèi)收繳與賬務(wù)管理規(guī)范。下列關(guān)于電費(fèi)賬務(wù)處理的做法中，哪一項(xiàng)符合規(guī)范要求？【選項(xiàng)】A.為提高效率，柜員可將當(dāng)日收取的現(xiàn)金電費(fèi)暫存于個(gè)人抽屜，次日統(tǒng)一存入銀行。B.對(duì)于客戶通過線上渠道繳納的電費(fèi)，柜員無需核對(duì)系統(tǒng)到賬情況，以客戶支付成功頁面為準(zhǔn)。C.柜員每日營業(yè)終了必須進(jìn)行賬款核對(duì)，確保實(shí)收電費(fèi)、系統(tǒng)記錄與銀行到賬金額三者一致。D.若發(fā)現(xiàn)客戶電費(fèi)多繳，柜員可直接將多繳部分用于抵扣該客戶下月電費(fèi)，無需客戶書面同意?！緟⒖即鸢浮緾【解析】本題考查供電所綜合柜員在電費(fèi)收繳與賬務(wù)管理中的合規(guī)操作。根據(jù)電力企業(yè)財(cái)務(wù)及客戶服務(wù)規(guī)范，電費(fèi)資金管理必須做到“日清月結(jié)、賬實(shí)相符”。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，現(xiàn)金必須當(dāng)日繳存銀行或放入保險(xiǎn)柜，嚴(yán)禁個(gè)人保管，以防資金風(fēng)險(xiǎn)；選項(xiàng)B錯(cuò)誤，線上繳費(fèi)需以銀行或電力營銷系統(tǒng)實(shí)際到賬為準(zhǔn)，支付成功頁面僅表示支付指令發(fā)出，不代表資金已到賬；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，任何費(fèi)用調(diào)整或抵扣均需客戶書面授權(quán)或系統(tǒng)流程確認(rèn)，不得擅自操作。選項(xiàng)C正確，每日賬款核對(duì)是基本內(nèi)控要求，確保資金安全與賬務(wù)準(zhǔn)確。48.根據(jù)國家關(guān)于“全能型”供電所建設(shè)的要求，綜合柜員需具備多項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同處理能力。以下哪項(xiàng)工作內(nèi)容不屬于供電所綜合柜員的典型職責(zé)范圍？【選項(xiàng)】A.受理客戶用電業(yè)務(wù)咨詢、新裝、增容、變更等申請(qǐng)。B.辦理電費(fèi)查詢、繳納、發(fā)票開具及違約金減免審批。C.執(zhí)行10千伏線路的倒閘操作和故障隔離。D.協(xié)助處理客戶投訴、意見及服務(wù)工單流轉(zhuǎn)。【參考答案】C【解析】本題考查對(duì)供電所綜合柜員崗位職責(zé)邊界的理解。綜合柜員主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)，涵蓋業(yè)務(wù)受理、電費(fèi)服務(wù)、客戶溝通等營銷類工作[[17]]。選項(xiàng)A、B、D均屬于其核心職責(zé)。而選項(xiàng)C所述的“10千伏線路倒閘操作和故障隔離”屬于配電運(yùn)維或調(diào)度專業(yè)人員的職責(zé)，涉及高壓設(shè)備操作，需持證上崗并具備相應(yīng)安全資質(zhì)，綜合柜員無權(quán)執(zhí)行此類操作。因此，C項(xiàng)不屬于其職責(zé)范圍。49.在資料分析類題目中，常涉及對(duì)電力服務(wù)指標(biāo)的理解。某供電所2024年全年售電量為1.2億千瓦時(shí)，線損電量為600萬千瓦時(shí)。該供電所當(dāng)年的綜合線損率是多少？【選項(xiàng)】A.4.76%B.5.00%C.5.26%D.6.00%【參考答案】A【解析】本題考查線損率的計(jì)算與理解。綜合線損率=（線損電量÷供電量）×100%。其中，供電量=售電量+線損電量。本題中，供電量=1.2億+600萬=12600萬千瓦時(shí)，線損電量為600萬千瓦時(shí)。因此，線損率=（600÷12600）×100%≈4.76%。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，誤將線損電量除以售電量（600/12000=5%），忽略了供電量的正確構(gòu)成；選項(xiàng)C和D計(jì)算結(jié)果均偏高，不符合實(shí)際。故正確答案為A。50.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及客戶服務(wù)規(guī)范，當(dāng)客戶對(duì)電費(fèi)產(chǎn)生異議并提出復(fù)核申請(qǐng)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.告知客戶電費(fèi)數(shù)據(jù)由系統(tǒng)自動(dòng)生成，無法復(fù)核，建議客戶自行核對(duì)電表。B.在受理客戶復(fù)核申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成核查并答復(fù)客戶。C.要求客戶先結(jié)清有異議的電費(fèi)，方可啟動(dòng)復(fù)核程序。D.將復(fù)核申請(qǐng)轉(zhuǎn)交上級(jí)部門，由客戶自行聯(lián)系跟進(jìn)，供電所不再負(fù)責(zé)?！緟⒖即鸢浮緽【解析】本題考查電費(fèi)異議處理的服務(wù)規(guī)范。依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及電力客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，供電企業(yè)必須建立電費(fèi)爭(zhēng)議處理機(jī)制。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，系統(tǒng)數(shù)據(jù)雖自動(dòng)生成，但客戶有權(quán)申請(qǐng)復(fù)核；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，不得以“先繳費(fèi)”作為復(fù)核前提，這違反公平服務(wù)原則；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，供電所作為服務(wù)窗口，應(yīng)全程跟蹤工單直至閉環(huán)，不得推諉。選項(xiàng)B正確，明確規(guī)定了復(fù)核時(shí)限（通常為5個(gè)工作日），體現(xiàn)了高效、負(fù)責(zé)的服務(wù)要求，符合規(guī)范。51.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，用戶申請(qǐng)新裝用電或增加用電容量時(shí)，正確的辦理流程是？【選項(xiàng)】A.可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接辦理，無需到營業(yè)場(chǎng)所B.應(yīng)當(dāng)事先向當(dāng)?shù)仉娏芾聿块T提交申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可實(shí)施C.必須到供電公司的用電營業(yè)場(chǎng)所提出申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù)D.只需與供電所工作人員口頭約定即可，后續(xù)補(bǔ)辦書面材料【參考答案】C【解析】本題考查的是《供電營業(yè)規(guī)則》中關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本規(guī)定。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》以及相關(guān)電力法規(guī)，用戶無論是新裝用電還是增加用電容量，都必須親自或委托代理人到供電公司的用電營業(yè)場(chǎng)所正式提出申請(qǐng)，并按規(guī)定提交相關(guān)資料，辦理一系列手續(xù)，包括但不限于業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案答復(fù)、供用電合同簽訂等環(huán)節(jié)[[9]]。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，雖然現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)可以線上預(yù)約，但正式申請(qǐng)和合同簽訂等關(guān)鍵環(huán)節(jié)仍需在營業(yè)場(chǎng)所完成；選項(xiàng)B混淆了概念，電力管理部門是監(jiān)管機(jī)構(gòu)，具體業(yè)務(wù)由供電公司受理；選項(xiàng)D嚴(yán)重違反規(guī)定，任何用電業(yè)務(wù)都必須有正式的書面記錄和合同，口頭約定不具備法律效力。因此，正確答案為C。52.在電力系統(tǒng)中，關(guān)于“線損”的概念和管理，下列說法正確的是？【選項(xiàng)】A.線損是指用戶端因設(shè)備老化而額外消耗的電能B.線損率是衡量供電企業(yè)經(jīng)營管理水平和技術(shù)水平的重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)C.理論線損是無法通過技術(shù)手段降低的，只能通過管理線損來控制總線損D.無功功率的流動(dòng)不會(huì)對(duì)線損產(chǎn)生任何影響【參考答案】B【解析】本題考查的是電力系統(tǒng)線損管理的核心知識(shí)點(diǎn)。線損，即電能在輸送和分配過程中產(chǎn)生的有功功率損失和電能損失，是供電企業(yè)必須面對(duì)和管理的關(guān)鍵問題。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，線損發(fā)生在從發(fā)電廠到用戶電表之間的整個(gè)輸配電網(wǎng)，而非用戶端設(shè)備。選項(xiàng)B正確，線損率（線損電量占供電量的百分比）直接反映了電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、設(shè)備狀況、運(yùn)行方式以及管理水平，是評(píng)價(jià)供電企業(yè)綜合能力的重要指標(biāo)。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，理論線損是可以通過優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、采用節(jié)能設(shè)備、改善無功補(bǔ)償?shù)燃夹g(shù)手段有效降低的。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，無功功率在電網(wǎng)中流動(dòng)會(huì)產(chǎn)生額外的電流，從而增加線路和變壓器的有功損耗，因此無功補(bǔ)償是降損的重要措施之一。綜上，正確答案為B。53.依據(jù)《中華人民共和國電力法》及《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶在繳納電費(fèi)時(shí)應(yīng)遵循的原則是？【選項(xiàng)】A.用戶可以根據(jù)自身經(jīng)營狀況，與供電公司協(xié)商延期或減免電費(fèi)B.用戶只需按月支付固定數(shù)額的電費(fèi)，實(shí)際用電量不影響最終結(jié)算C.用戶應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，按時(shí)交納電費(fèi)D.電費(fèi)爭(zhēng)議期間，用戶有權(quán)暫停支付全部電費(fèi)，直至爭(zhēng)議解決【參考答案】C【解析】本題考查的是用戶電費(fèi)結(jié)算的法定原則?！吨腥A人民共和國電力法》第三十三條明確規(guī)定：“用戶應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，按時(shí)交納電費(fèi)”[[20]]?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》第八十四條也重申了這一原則[[22]]。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，電費(fèi)是法定的債務(wù)，除國家有特殊政策外，不能隨意協(xié)商減免。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，我國普遍實(shí)行的是按實(shí)際用電量計(jì)費(fèi)的模式。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在電費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，用戶應(yīng)先按供電方計(jì)算的金額繳納電費(fèi)，待爭(zhēng)議解決后再進(jìn)行退補(bǔ)，不得以此為由拒付電費(fèi)[[23]]。因此，唯一正確的選項(xiàng)是C。54.在觸電急救的現(xiàn)場(chǎng)處置中，首要且最關(guān)鍵的步驟是？【選項(xiàng)】A.立即對(duì)觸電者進(jìn)行人工呼吸和胸外心臟按壓B.迅速撥打120急救電話，等待專業(yè)醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)C.使觸電者盡快脫離電源D.檢查觸電者的受傷部位，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎止血【參考答案】C【解析】本題考查的是觸電急救的基本常識(shí)和正確流程。觸電急救的核心原則是“迅速、就地、準(zhǔn)確、堅(jiān)持”。其中，“迅速”指的就是要爭(zhēng)分奪秒。在所有急救措施中，最首要、最關(guān)鍵的第一步是立即切斷電源或使用絕緣物體（如干燥的木棒、竹竿等）使觸電者脫離電源[[8]]。只有在確保觸電者脫離了電源，施救者自身安全的前提下，才能進(jìn)行后續(xù)的判斷（如意識(shí)、呼吸、心跳）和急救措施（如CPR）。如果不斷開電源就直接接觸觸電者，施救者也會(huì)有觸電的危險(xiǎn)。因此，選項(xiàng)A、B、D都是在脫離電源之后才需要考慮的步驟，而C是必須首先完成的。故正確答案為C。55.關(guān)于大工業(yè)用戶基本電費(fèi)的計(jì)算，若某用戶在一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)暫停用電，但暫停時(shí)間不足15天，供電企業(yè)在計(jì)算當(dāng)月基本電費(fèi)時(shí)應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.對(duì)暫停期間的基本電費(fèi)不予計(jì)收B.對(duì)暫停期間的基本電費(fèi)不作扣減，按全月計(jì)收C.按暫停的實(shí)際天數(shù)扣減相應(yīng)的基本電費(fèi)D.按15天的標(biāo)準(zhǔn)扣減基本電費(fèi)【參考答案】B【解析】本題考查的是大工業(yè)用戶基本電費(fèi)計(jì)算的特殊規(guī)定，屬于易錯(cuò)點(diǎn)。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及相關(guān)電價(jià)政策，為了保證電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和公平性，對(duì)于大工業(yè)用戶申請(qǐng)暫停用電，有明確的時(shí)限要求。規(guī)定指出，如果暫停用電的時(shí)間不足15天，則在計(jì)算當(dāng)月基本電費(fèi)時(shí)，不予扣減，即仍按全月計(jì)收基本電費(fèi)[[16]]。這一規(guī)定旨在防止用戶利用短期暫停來規(guī)避基本電費(fèi)，從而影響電網(wǎng)的固定成本回收。選項(xiàng)A、C、D均不符合此規(guī)定。因此，正確答案為B。56.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，用戶申請(qǐng)新裝用電或增加用電容量時(shí)，正確的辦理方式是？【選項(xiàng)】A.可以委托他人通過電話口頭申請(qǐng)，無需書面材料B.必須由用戶本人親自到供電公司用電營業(yè)場(chǎng)所提出申請(qǐng)C.應(yīng)當(dāng)?shù)焦╇姽居秒姞I業(yè)場(chǎng)所或通過官方認(rèn)可的線上服務(wù)渠道提出申請(qǐng)，辦理手續(xù)D.只需在小區(qū)物業(yè)登記即可，由物業(yè)統(tǒng)一報(bào)供電公司處理【參考答案】C【解析】本題考查《供電營業(yè)規(guī)則》中關(guān)于用戶新裝或增容用電的申請(qǐng)程序。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及《電力供應(yīng)與使用條例》的規(guī)定，用戶辦理新裝或增加用電容量業(yè)務(wù)，必須依法依規(guī)向供電企業(yè)提出正式申請(qǐng)。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，因?yàn)橛秒姌I(yè)務(wù)涉及合同簽訂、產(chǎn)權(quán)界定等法律行為，不能僅憑口頭申請(qǐng)；選項(xiàng)B表述過于絕對(duì)，“必須本人親自”不符合當(dāng)前“線上+線下”雙渠道服務(wù)的政策導(dǎo)向；選項(xiàng)D明顯錯(cuò)誤，物業(yè)無權(quán)代替用戶辦理正式用電申請(qǐng)。選項(xiàng)C準(zhǔn)確反映了現(xiàn)行規(guī)定，即用戶可通過供電公司營業(yè)場(chǎng)所或其官方線上服務(wù)渠道（如“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等）提交申請(qǐng)并辦理相關(guān)手續(xù)，符合“放管服”改革和便民服務(wù)要求[[6]][[10]]。57.在電力系統(tǒng)中，下列關(guān)于“綜合柜員”在供電所核心職責(zé)的描述，最準(zhǔn)確的是？【選項(xiàng)】A.僅負(fù)責(zé)電費(fèi)抄表和催收工作，不涉及客戶服務(wù)B.主要承擔(dān)變電站設(shè)備的日常巡檢與維護(hù)C.集業(yè)務(wù)受理、電費(fèi)核算、客戶服務(wù)、信息錄入等多功能于一體的前臺(tái)綜合服務(wù)崗位D.專門負(fù)責(zé)電力線路的故障搶修和應(yīng)急處理【參考答案】C【解析】本題考查對(duì)供電所綜合柜員崗位職能的理解。綜合柜員是全能型供電所建設(shè)中的關(guān)鍵崗位，其職責(zé)并非單一操作，而是整合多項(xiàng)業(yè)務(wù)。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，綜合柜員不僅抄表收費(fèi)，還需處理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、變更用電等業(yè)務(wù)；選項(xiàng)B和D屬于配電運(yùn)檢人員的職責(zé)范疇，與柜員崗位無關(guān)。根據(jù)崗位知識(shí)考試題庫內(nèi)容，綜合柜員需具備“業(yè)務(wù)受理、解款登記、客戶服務(wù)、抄表收費(fèi)、信息安全”等綜合能力，是面向用戶的“一站式”服務(wù)窗口[[8]]。因此，選項(xiàng)C全面、準(zhǔn)確地概括了其核心職責(zé)。58.某用戶因經(jīng)營需要，欲將原居民生活用電類別變更為一般工商業(yè)用電，根據(jù)規(guī)定，該用戶應(yīng)如何辦理？【選項(xiàng)】A.自行更換電表后直接按新類別用電B.向供電公司提出變更用電類別申請(qǐng)，經(jīng)審核同意并簽訂補(bǔ)充協(xié)議后方可變更C.僅需口頭通知供電所工作人員即可生效D.在繳納一筆“改類費(fèi)”后自動(dòng)變更，無需其他手續(xù)【參考答案】B【解析】本題考查變更用電類別的法定程序。用電類別直接關(guān)系到電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，屬于供用電合同的重要內(nèi)容，不得擅自變更。選項(xiàng)A屬于違約用電行為，供電公司有權(quán)追補(bǔ)電費(fèi)并處罰；選項(xiàng)C和D均不符合《供電營業(yè)規(guī)則》要求。根據(jù)規(guī)定，用戶需辦理變更用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)到供電企業(yè)營業(yè)場(chǎng)所或通過線上渠道正式申請(qǐng)，經(jīng)供電公司現(xiàn)場(chǎng)勘查、審核同意后，雙方需簽訂供用電合同變更協(xié)議，方可執(zhí)行新電價(jià)[[10]]。因此，選項(xiàng)B是唯一合法合規(guī)的辦理方式。59.關(guān)于電力系統(tǒng)的基本構(gòu)成，下列說法正確的是？【選項(xiàng)】A.電力系統(tǒng)僅包括發(fā)電廠和用戶，輸電環(huán)節(jié)不屬于系統(tǒng)組成部分B.電力系統(tǒng)由發(fā)電、輸電、變電、配電和用電等環(huán)節(jié)共同組成C.用戶端的家用電器不屬于電力系統(tǒng)的組成部分D.變電所只負(fù)責(zé)升壓，不承擔(dān)降壓功能【參考答案】B【解析】本題考查電力系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)。一個(gè)完整的電力系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)整體，涵蓋電能的生產(chǎn)（發(fā)電廠）、傳輸（輸電線路）、電壓變換（變電所，既包括升壓也包括降壓）、分配（配電網(wǎng)絡(luò)）以及最終消費(fèi)（電力用戶）等全部環(huán)節(jié)[[11]]。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，忽略了輸變配環(huán)節(jié)；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，電力用戶（包括居民、工商業(yè)等）是系統(tǒng)的重要終端組成部分；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，變電所既有升壓（如電廠出口）也有降壓（如城區(qū)變電站）功能。因此，選項(xiàng)B表述完整且準(zhǔn)確。60.在供電服務(wù)中，電力營業(yè)稽查的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.對(duì)電費(fèi)核算、電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行抽查與監(jiān)督B.組織協(xié)調(diào)各部門開展質(zhì)量管理活動(dòng)C.直接負(fù)責(zé)10千伏配電線路的帶電作業(yè)D.對(duì)重大服務(wù)質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查與處理【參考答案】C【解析】本題考查電力營業(yè)稽查的職責(zé)邊界。營業(yè)稽查屬于管理監(jiān)督職能，聚焦于業(yè)務(wù)規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部流程合規(guī)性。根據(jù)用電營業(yè)管理概述，其基本職責(zé)包括組織質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)監(jiān)督、開展質(zhì)量稽核（如電價(jià)執(zhí)行、電費(fèi)核算準(zhǔn)確性等）以及對(duì)重大質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查處理[[7]]。選項(xiàng)A、B、D均屬于稽查職責(zé)范圍。而選項(xiàng)C中的“10千伏配電線路帶電作業(yè)”屬于配電運(yùn)檢專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)操作技能，由運(yùn)維班組執(zhí)行，與營業(yè)稽查的管理監(jiān)督性質(zhì)無關(guān)，故不屬于其職責(zé)。因此，正確答案為C。61.根據(jù)最新修訂的《供電營業(yè)規(guī)則》，關(guān)于用戶新裝或增加用電容量的申請(qǐng)，以下說法正確的是？【選項(xiàng)】A.用戶可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)口頭提出申請(qǐng)，后續(xù)補(bǔ)交書面材料即可。B.用戶必須親自到供電公司用電營業(yè)場(chǎng)所提出申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù)。C.用戶可以委托他人代辦，但必須提供經(jīng)公證的授權(quán)委托書。D.用戶應(yīng)到供電公司用電營業(yè)場(chǎng)所提出申請(qǐng)，辦理手續(xù)，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。【參考答案】D【解析】本題考查對(duì)《供電營業(yè)規(guī)則》中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基本流程的理解。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，因?yàn)橛秒娚暾?qǐng)屬于要式行為，必須有正式的書面或電子申請(qǐng)記錄，僅口頭申請(qǐng)不符合規(guī)定。選項(xiàng)B表述過于絕對(duì)，忽略了委托代辦等合法情形。選項(xiàng)C中“必須提供經(jīng)公證的授權(quán)委托書”并非普遍強(qiáng)制要求，一般情況下提供有效身份證明和授權(quán)書即可。選項(xiàng)D的表述最為嚴(yán)謹(jǐn)和全面，既明確了申請(qǐng)的主渠道是到用電營業(yè)場(chǎng)所，又為法律法規(guī)的特殊規(guī)定留出了空間，符合《供電營業(yè)規(guī)則》的基本精神和實(shí)際操作規(guī)范[[4]]。62.在電力客戶服務(wù)中，對(duì)于已受理的高壓?jiǎn)坞娫纯蛻粲秒妶?bào)裝申請(qǐng)，供電企業(yè)答復(fù)供電方案的最長時(shí)限是多少？【選項(xiàng)】A.7個(gè)工作日B.10天C.1個(gè)月D.2個(gè)月【參考答案】C【解析】本題考查《供電服務(wù)規(guī)范》中關(guān)于供電方案答復(fù)時(shí)限的硬性規(guī)定。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，供電企業(yè)對(duì)已受理的用電報(bào)裝申請(qǐng)，必須在限定時(shí)間內(nèi)答復(fù)供電方案。其中，低壓電力客戶的最長時(shí)限不超過10天；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舻淖铋L時(shí)限不超過1個(gè)月；高壓雙電源客戶的最長時(shí)限不超過2個(gè)月[[16]]。因此，針對(duì)本題中的“高壓?jiǎn)坞娫纯蛻簟?，正確答案為1個(gè)月。選項(xiàng)B是低壓客戶的時(shí)限，選項(xiàng)D是高壓雙電源客戶的時(shí)限，均屬于易混淆點(diǎn)。63.供電企業(yè)計(jì)算用戶電費(fèi)的主要依據(jù)是什么？【選項(xiàng)】A.用戶申報(bào)的用電設(shè)備功率總和B.供電企業(yè)內(nèi)部的電量估算系統(tǒng)C.電能計(jì)量裝置的記錄D.用戶歷史同期的平均用電量【參考答案】C【解析】本題考查電費(fèi)計(jì)算的核心依據(jù)。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第八十四條明確規(guī)定：“供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)電能計(jì)量裝置的記錄計(jì)算電費(fèi)”[[11]]。電能計(jì)量裝置（即電表）是法定的計(jì)量器具，其記錄的數(shù)據(jù)是計(jì)算電費(fèi)的唯一合法、公正、準(zhǔn)確的依據(jù)。選項(xiàng)A、B、D均不具備法律效力，不能作為計(jì)費(fèi)依據(jù)。此知識(shí)點(diǎn)是綜合柜員崗位必須掌握的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范，屬于高頻考點(diǎn)。64.用戶應(yīng)當(dāng)如何履行交納電費(fèi)的義務(wù)？【選項(xiàng)】A.可以根據(jù)自身資金狀況，隨時(shí)交納電費(fèi)。B.應(yīng)按供電企業(yè)規(guī)定的期限和交費(fèi)方式交清電費(fèi)，不得拖延。C.只需在收到催繳通知后交費(fèi)即可，此前無需主動(dòng)繳納。D.可以與鄰居合并交費(fèi)，由一人代表支付?！緟⒖即鸢浮緽【解析】本題考查用戶在供用電合同關(guān)系中的基本義務(wù)。根據(jù)新修訂的《供電營業(yè)規(guī)則》，“用戶應(yīng)按供電企業(yè)規(guī)定的期限和交費(fèi)方式交清電費(fèi)，不得拖延或拒交”[[13]]。這明確了用戶按時(shí)、按方式交費(fèi)的強(qiáng)制性義務(wù)。選項(xiàng)A和C都試圖規(guī)避按時(shí)交費(fèi)的責(zé)任，是錯(cuò)誤的。選項(xiàng)D混淆了用電主體，每個(gè)用電戶號(hào)對(duì)應(yīng)獨(dú)立的用電合同和繳費(fèi)義務(wù)，不可合并。此題旨在檢驗(yàn)考生對(duì)供用電雙方權(quán)責(zé)的清晰認(rèn)識(shí)。65.在處理市場(chǎng)化交易電價(jià)客戶的電費(fèi)計(jì)算時(shí)，綜合柜員需要特別關(guān)注哪一項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.僅按國家統(tǒng)一目錄電價(jià)計(jì)算即可。B.必須依據(jù)市場(chǎng)化交易合同約定的電價(jià)、電量等條款進(jìn)行計(jì)算。C.可以參考周邊同類用戶的電價(jià)水平進(jìn)行估算。D.由客戶自行申報(bào)交易電價(jià)，柜員直接錄入系統(tǒng)?！緟⒖即鸢浮緽【解析】本題考查對(duì)新型電價(jià)模式下電費(fèi)計(jì)算要點(diǎn)的掌握。隨著電力體制改革深化，市場(chǎng)化交易用戶增多，其電費(fèi)計(jì)算不再單純依賴國家目錄電價(jià)。根據(jù)相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)化交易電價(jià)客戶的電量電費(fèi)計(jì)算，必須嚴(yán)格依據(jù)其參與電力市場(chǎng)交易時(shí)簽訂的合同中所約定的電價(jià)、電量、偏差考核等具體條款來執(zhí)行[[14]]。選項(xiàng)A適用于非市場(chǎng)化用戶。選項(xiàng)C和D缺乏合規(guī)性和準(zhǔn)確性，可能導(dǎo)致電費(fèi)差錯(cuò)和法律風(fēng)險(xiǎn)。因此，綜合柜員必須具備識(shí)別和處理市場(chǎng)化交易合同的能力。66.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，關(guān)于居民客戶辦理用電業(yè)務(wù)的時(shí)間要求，以下說法正確的是？【選項(xiàng)】A.居民客戶收費(fèi)辦理時(shí)間一般每件不超過3分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過15分鐘B.居民客戶收費(fèi)辦理時(shí)間一般每件不超過5分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過20分鐘C.居民客戶收費(fèi)辦理時(shí)間一般每件不超過10分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過30分鐘D.居民客戶收費(fèi)辦理時(shí)間一般每件不超過5分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過15分鐘【參考答案】B【解析】本題考查對(duì)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中關(guān)于服務(wù)時(shí)限的準(zhǔn)確記憶。根據(jù)規(guī)范明確規(guī)定，居民客戶收費(fèi)辦理時(shí)間一般每件不超過5分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過20分鐘。選項(xiàng)A將用電業(yè)務(wù)時(shí)間錯(cuò)誤地縮短為15分鐘；選項(xiàng)C的時(shí)間均被夸大，不符合規(guī)范要求；選項(xiàng)D雖收費(fèi)時(shí)間正確，但用電業(yè)務(wù)時(shí)間錯(cuò)誤。只有選項(xiàng)B完全符合規(guī)范原文，屬于供電服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)中的高頻考點(diǎn)，也是綜合柜員崗位必須掌握的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。67.在低壓供電系統(tǒng)中，通常所指的供電電壓等級(jí)是？【選項(xiàng)】A.220VB.380VC.220V和380VD.1kV及以下【參考答案】C【解析】本題考查低壓供電系統(tǒng)的基本概念。在我國電力系統(tǒng)中，低壓供電通常指單相220V（用于居民照明及小功率電器）和三相380V（用于動(dòng)力設(shè)備及工商業(yè)用電）兩種電壓等級(jí)，二者共同構(gòu)成低壓配電系統(tǒng)。選項(xiàng)A和B僅涵蓋單一電壓，表述不完整；選項(xiàng)D“1kV及以下”雖在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中屬于低壓范疇，但在供電服務(wù)實(shí)務(wù)中，“低壓供電”特指220/380V系統(tǒng)，而非泛指所有1kV以下電壓（如部分特殊場(chǎng)合的36V、24V等）。因此，選項(xiàng)C為最準(zhǔn)確、最符合崗位實(shí)際的答案，屬于易混淆點(diǎn)，需特別注意術(shù)語的實(shí)務(wù)語境。68.當(dāng)發(fā)生客戶觸電事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)首先采取的正確措施是？【選項(xiàng)】A.立即對(duì)觸電者進(jìn)行人工呼吸和胸外按壓B.迅速撥打120急救電話并等待專業(yè)人員到場(chǎng)C.使觸電者盡快脫離電源D.查找事故原因并記錄現(xiàn)場(chǎng)情況【參考答案】C【解析】本題考查觸電急救的首要原則。根據(jù)電力安全規(guī)程和急救常識(shí)，觸電急救的關(guān)鍵在于“迅速脫離電源”，這是后續(xù)一切救治措施的前提。若電源未切斷，施救者貿(mào)然接觸觸電者也可能觸電，造成二次傷害。選項(xiàng)A雖為急救措施，但必須在確保安全（即脫離電源）后進(jìn)行；選項(xiàng)B雖必要，但非“首先”措施；選項(xiàng)D屬于事后處理，非緊急處置。因此，選項(xiàng)C符合“動(dòng)作迅速、方法正確”的急救要點(diǎn)，是綜合柜員必須掌握的安全應(yīng)急知識(shí)，屬于高頻考點(diǎn)和易錯(cuò)點(diǎn)。69.根據(jù)國家關(guān)于有序用電管理的規(guī)定，當(dāng)電力供需出現(xiàn)緊張時(shí)，供電企業(yè)依法采取的、以維護(hù)供用電秩序平穩(wěn)為目的的管理措施稱為？【選項(xiàng)】A.限電停電B.有序用電C.計(jì)劃停電D.故障停電【參考答案】B【解析】本題考查電力供需管理的專業(yè)術(shù)語。根據(jù)國家能源政策和電力監(jiān)管規(guī)定，“有序用電”是指在電力供應(yīng)不足或突發(fā)事件等情況下，通過行政、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)手段，依法控制部分用電需求，保障重點(diǎn)用戶和民生用電，維護(hù)供用電秩序平穩(wěn)的管理行為。選項(xiàng)A“限電停電”是有序用電可能采取的手段之一，但非規(guī)范術(shù)語；選項(xiàng)C“計(jì)劃停電”通常指設(shè)備檢修等預(yù)先安排的停電；選項(xiàng)D“故障停電”指因設(shè)備故障導(dǎo)致的非計(jì)劃停電。只有“有序用電”是涵蓋政策、管理、執(zhí)行全過程的法定概念，屬于電力服務(wù)戰(zhàn)略與政策類考點(diǎn)，需準(zhǔn)確區(qū)分相近術(shù)語。70.供電所綜合柜員在受理高壓雙電源客戶用電申請(qǐng)后，應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)向客戶答復(fù)供電方案？【選項(xiàng)】A.10個(gè)工作日B.15個(gè)工作日C.20個(gè)工作日D.30個(gè)工作日【參考答案】D【解析】本題考查供電方案答復(fù)時(shí)限的具體規(guī)定。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及國家電網(wǎng)相關(guān)服務(wù)承諾，對(duì)于高壓雙電源客戶，由于其供電方案涉及系統(tǒng)接入、保護(hù)配置、備用電源切換等復(fù)雜技術(shù)問題，供電企業(yè)應(yīng)在受理申請(qǐng)后30個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電方案。單電源高壓客戶為15個(gè)工作日，低壓客戶為5個(gè)工作日。本題易錯(cuò)點(diǎn)在于混淆不同客戶類型的時(shí)限要求。選項(xiàng)A、B、C分別對(duì)應(yīng)低壓、高壓?jiǎn)坞娫椿蚱渌e(cuò)誤記憶，只有選項(xiàng)D符合高壓雙電源客戶的法定答復(fù)期限，屬于營業(yè)管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容。71.根據(jù)我國現(xiàn)行電力系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，以下關(guān)于用戶受電端供電電壓允許偏差的描述，哪一項(xiàng)是正確的？【選項(xiàng)】A.35kV及以上電壓等級(jí)供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過標(biāo)稱電壓的7%B.20kV及以下三相供電的，電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的±10%C.220V單相供電的，電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的+7%、-10%D.10kV供電的，電壓允許偏差固定為標(biāo)稱電壓的±5%【參考答案】C【解析】本題考查《供電服務(wù)規(guī)范》中關(guān)于供電電壓允許偏差的核心知識(shí)點(diǎn)，屬于易混淆點(diǎn)。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)于35kV及以上電壓等級(jí)，電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過標(biāo)稱電壓的10%，故A項(xiàng)錯(cuò)誤；20kV及以下三相供電的允許偏差為±7%，而非±10%，B項(xiàng)錯(cuò)誤；10kV屬于20kV及以下范疇，其偏差標(biāo)準(zhǔn)與B項(xiàng)所述一致，為±7%，D項(xiàng)表述不準(zhǔn)確；而220V單相供電的電壓允許偏差明確規(guī)定為+7%、-10%，符合C項(xiàng)描述。因此，正確答案為C。72.在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程中，下列哪一環(huán)節(jié)必須在供電方案答復(fù)之后、供用電合同簽訂之前完成？【選項(xiàng)】A.業(yè)務(wù)受理B.現(xiàn)場(chǎng)勘查C.工程設(shè)計(jì)及審核D.裝表接電【參考答案】C【解析】本題聚焦供電所綜合柜員必須掌握的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)流程，是高頻考點(diǎn)。完整的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程依次為：業(yè)務(wù)受理→現(xiàn)場(chǎng)勘查→供電方案答復(fù)→工程設(shè)計(jì)及審核（用戶委托有資質(zhì)單位設(shè)計(jì)，供電企業(yè)審核）→中間檢查及竣工檢驗(yàn)→簽訂供用電合同→裝表接電。業(yè)務(wù)受理和現(xiàn)場(chǎng)勘查均在供電方案答復(fù)之前，A、B錯(cuò)誤；裝表接電是流程最后一步，在合同簽訂之后，D錯(cuò)誤；只有工程設(shè)計(jì)及審核是在供電方案確定后、合同簽訂前的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，用于確保用戶受電工程符合技術(shù)規(guī)范。因此，正確答案為C。73.依據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》及相關(guān)規(guī)定，用戶申請(qǐng)新裝用電時(shí)，以下說法正確的是？【選項(xiàng)】A.可委托他人全程代辦，無需本人到場(chǎng)B.必須到供電公司用電營業(yè)場(chǎng)所提出申請(qǐng)并辦理手續(xù)C.只需在線提交電子申請(qǐng)，無需紙質(zhì)材料D.可先施工后補(bǔ)辦用電申請(qǐng)手續(xù)【參考答案】B【解析】本題考查用戶用電申請(qǐng)的法定程序，屬于基礎(chǔ)但關(guān)鍵的合規(guī)性考點(diǎn)。根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》及《供電營業(yè)規(guī)則》明確規(guī)定，用戶新裝或增加用電容量，均須“到供電公司用電營業(yè)場(chǎng)所提出申請(qǐng)，辦理手續(xù)”[[8]]。這體現(xiàn)了用電業(yè)務(wù)的正式性和規(guī)范性。A項(xiàng)雖可委托代辦，但通常需提供授權(quán)委托書等材料，并非完全無需本人信息；C項(xiàng)雖有線上渠道，但多數(shù)情況下仍需提交或核驗(yàn)紙質(zhì)材料；D項(xiàng)“先施工后補(bǔ)辦”屬于違規(guī)用電行為，存在安全隱患，供電企業(yè)不予受理。因此，最符合法規(guī)原文且程序嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x項(xiàng)是B。74.在電力系統(tǒng)中，以下哪個(gè)電壓等級(jí)通常用于城市配電網(wǎng)的主干線路？【選項(xiàng)】A.220/380VB.10kVC.110kVD.500kV【參考答案】B【解析】本題考查電力系統(tǒng)電壓等級(jí)的典型應(yīng)用場(chǎng)景，是專業(yè)知識(shí)中的?？键c(diǎn)。我國電力系統(tǒng)電壓等級(jí)中，500kV、220kV、110kV主要用于輸電網(wǎng)，承擔(dān)遠(yuǎn)距離、大容量電能輸送任務(wù)，C、D項(xiàng)屬于輸電電壓；220/380V（即0.4kV）是低壓配電電壓，直接面向終端用戶，A項(xiàng)為用戶側(cè)電壓；而10kV（以及部分地區(qū)使用的20kV）是中壓配電電壓，廣泛應(yīng)用于城市和鄉(xiāng)村配電網(wǎng)的主干線路，連接變電站與配電變壓器，是供電所綜合柜員日常工作中接觸最頻繁的電壓等級(jí)之一[[15]]。因此，正確答案為B。75.關(guān)于觸電急救，以下哪項(xiàng)操作是首要且最關(guān)鍵的？【選項(xiàng)】A.立即撥打120急救電話B.對(duì)觸電者進(jìn)行人工呼吸C.迅速使觸電者脫離電源D.檢查觸電者有無外傷【參考答案】C【解析】本題考查電力從業(yè)人員必備的安全應(yīng)急知識(shí)，屬于安全規(guī)范中的核心要點(diǎn)。觸電急救的首要原則是“迅速脫離電源”，因?yàn)橹灰娏鞒掷m(xù)通過人體，傷害就會(huì)不斷加劇，甚至致命[[5]]。在未切斷電源前，施救者直接接觸觸電者也可能導(dǎo)致自身觸電，造成二次事故。因此，必須首先采取拉閘斷電、用絕緣物體挑開電線等方法使觸電者脫離電源，之后才能進(jìn)行后續(xù)的急救措施（如判斷意識(shí)、呼吸，進(jìn)行心肺復(fù)蘇等）和撥打急救電話。A、B、D項(xiàng)雖重要，但均應(yīng)在脫離電源之后進(jìn)行。故正確答案為C。76.根據(jù)2024年6月1日起施行的《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶申請(qǐng)新裝用電或增加用電容量時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何辦理相關(guān)手續(xù)？【選項(xiàng)】A.可通過電話或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)口頭申請(qǐng)，后續(xù)補(bǔ)交書面材料B.必須由用戶本人親自到供電公司營業(yè)場(chǎng)所提出書面申請(qǐng)C.應(yīng)當(dāng)?shù)焦╇娖髽I(yè)用電營業(yè)場(chǎng)所提出申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù)D.可委托他人代辦，無需提供用戶身份證明材料【參考答案】C【解析】本題考查《供電營業(yè)規(guī)則》中關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本程序。根據(jù)2024年新版《供電營業(yè)規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，用戶新裝、增容或變更用電，均應(yīng)